物業管理公司規章制度1?一、總則1.目的為加強本物業管理公司的規范化管理，提高服務質量，保障公司的正常運營和發展，維護業主和使用人的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于本物業管理公司全體員工，包括管理人員、維修人員、保安人員、保潔人員等。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展物業管理活動。服務至上原則：以業主和使用人的需求為導向，提供優質、高效、周到的物業服務。公平公正原則：對待所有業主和使用人一視同仁，處理各類事務公平公正。團隊協作原則：強調員工之間的團結協作，共同完成公司各項工作任務。二、員工行為規范1.職業道德誠實守信，保守公司機密和業主、使用人的隱私信息。敬業愛崗，認真履行工作職責，不斷提高工作效率和質量。廉潔奉公，嚴禁接受業主、使用人或相關業務單位的賄賂、回扣等不正當利益。2.工作紀律按時上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請假，應按照公司請假制度辦理手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，嚴禁在工作場所從事與工作無關的事情。遵守公司的考勤制度，如實記錄考勤情況，不得弄虛作假。3.儀容儀表員工應保持良好的精神面貌，著裝整齊、得體。佩戴工作牌，保持工作牌清潔、完好。頭發整潔，面容干凈，不得留怪異發型、胡須，女員工應化淡妝。4.言行舉止禮貌待人，使用文明用語，熱情接待業主和使用人。尊重他人，不得與業主、使用人或同事發生爭吵、沖突。舉止端莊，行為規范，不得有不雅行為。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，上午9:0012:00，下午14:0018:00]。2.考勤方式采用打卡制度，員工應在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。3.遲到、早退規定遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個月內遲到、早退累計達[X]次，給予警告處分。4.曠工規定曠工半天，扣除當天工資的2倍，并給予警告處分。曠工一天，扣除當天工資的3倍，同時扣除當月績效獎金，并給予記過處分。連續曠工[X]天或一年內累計曠工達[X]天，公司將予以辭退。5.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限報相關領導批準。病假需提供醫院證明，事假、年假等按公司規定辦理。請假期間扣除相應的工資和福利。四、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據員工的崗位、職級確定，為員工提供基本生活保障。績效工資與員工的工作表現、工作業績掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金根據公司經營狀況、員工個人貢獻等發放。2.薪酬發放公司每月[具體日期]發放員工工資，如遇節假日則提前發放。3.福利政策按照國家規定為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓、團建活動等，提升員工素質和團隊凝聚力。五、培訓與發展1.培訓計劃公司根據員工崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，確保培訓效果。3.培訓考核員工參加培訓后需進行考核，考核結果與員工的績效、晉升等掛鉤。六、員工考核制度1.考核原則客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀地評價員工的工作表現。注重實績原則：重點考核員工的工作業績和實際貢獻。激勵發展原則：通過考核激勵員工不斷提高工作能力和績效。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。3.考核內容工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作態度：如責任心、敬業精神、團隊協作等。專業技能：員工的業務知識和技能水平。4.考核結果應用與薪酬調整、績效獎金發放掛鉤。作為員工晉升、調崗、辭退的重要依據。七、財務管理制度1.財務審批流程費用報銷需填寫報銷申請表，附上相關發票、憑證等，按照審批權限報領導審批。重大支出項目需經過公司管理層集體決策。2.資金管理公司資金實行統一管理，確保資金安全、合理使用。定期進行財務審計，檢查財務制度執行情況。3.預算管理編制年度財務預算，嚴格控制各項費用支出。定期對預算執行情況進行分析和調整。八、物資采購與管理制度1.采購流程各部門根據工作需要提出物資采購申請。采購部門審核申請后，進行市場調研，選擇合格供應商。簽訂采購合同，組織物資采購、驗收和入庫。2.物資管理建立物資臺賬，記錄物資的采購、領用、庫存等情況。定期盤點物資，確保賬實相符。對貴重物資、危險物資等進行特殊管理。九、客戶投訴處理制度1.投訴受理設立專門的客戶投訴渠道，如客服電話、郵箱等，確保業主和使用人的投訴能夠及時受理。2.投訴處理流程接到投訴后，詳細記錄投訴內容，及時通知相關部門進行處理。相關部門在規定時間內調查核實情況，制定解決方案，并反饋給投訴人。跟蹤投訴處理結果，確保問題得到徹底解決。3.投訴分析與改進定期對客戶投訴進行分析總結，查找問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發生。十、安全管理制度1.安全責任明確各部門、各崗位的安全職責，確保安全工作落實到人。2.安全防范措施加強小區門禁管理，嚴格人員、車輛出入登記。定期進行安全巡邏，及時發現和處理安全隱患。安裝監控設備，確保小區公共區域安全。3.應急預案制定各類安全應急預案，如火災應急預案、盜竊應急預案等，并定期組織演練，提高應對突發事件的能力。十一、環境衛生管理制度1.清潔標準制定小區公共區域、樓道、電梯等部位的清潔標準，確保環境衛生整潔。2.清潔作業流程規范保潔人員的工作流程，包括清掃、拖地、擦拭、消毒等環節。3.環境衛生檢查定期對小區環境衛生進行檢查，發現問題及時督促保潔人員整改。十二、設施設備維護管理制度1.設備檔案管理建立設施設備檔案，記錄設備的型號、規格、購置時間、維護記錄等信息。2.設備維護計劃根據設備的使用情況和壽命周期，制定年度維護計劃，確保設備正常運行。3.維修流程接到設備維修通知后，及時安排維修人員進行維修，維修完成后進行驗收，確保維修質量。十三、員工獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。設立創新獎、服務之星獎等專項獎勵，激勵員工積極創新、提高服務水