停車場管理制度匯編?一、總則1.目的為了加強停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度匯編。2.適用范圍本制度適用于[停車場名稱]內(nèi)所有機動車和非機動車的停放管理。3.職責(zé)分工停車場管理部門負責(zé)停車場的日常運營管理工作，包括車輛進出登記、車位引導(dǎo)、安全巡邏等。停車收費人員負責(zé)按規(guī)定收取停車費用，開具票據(jù)，并做好相關(guān)記錄。安保人員負責(zé)維護停車場內(nèi)的秩序和安全，制止各類違規(guī)行為，確保車輛和人員的安全。二、車輛進出管理1.機動車進出管理入口管理車輛到達停車場入口時，駕駛員應(yīng)主動停車，出示停車憑證（如停車卡、月卡等）或告知停車信息。保安人員應(yīng)禮貌地引導(dǎo)車輛進入停車場，并檢查車輛外觀是否有損壞。如有疑問，應(yīng)及時與駕駛員溝通核實。對于臨時停車的車輛，保安人員應(yīng)發(fā)放臨時停車卡，并告知駕駛員停車規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。出口管理車輛到達停車場出口時，駕駛員應(yīng)主動出示停車憑證或臨時停車卡。收費人員應(yīng)根據(jù)停車憑證或臨時停車卡的記錄，準(zhǔn)確計算停車費用，并向駕駛員收取。收費人員收取費用后，應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并將停車憑證或臨時停車卡收回。保安人員應(yīng)檢查車輛是否與停車憑證或臨時停車卡信息一致，確認無誤后，方可放行車輛。2.非機動車進出管理入口管理非機動車到達停車場入口時，駕駛員應(yīng)下車推行進入停車場。保安人員應(yīng)引導(dǎo)非機動車停放在指定的停放區(qū)域，并擺放整齊。出口管理非機動車離開停車場時，駕駛員應(yīng)從停放區(qū)域推出車輛，主動接受保安人員的檢查。保安人員確認車輛無誤后，方可放行非機動車離開停車場。三、停車收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場的類型（如露天停車場、室內(nèi)停車場等）、地理位置、停車時間等因素制定，并在停車場入口處顯著公示。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進行評估和調(diào)整，確保合理公正。2.收費方式停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費方式，以方便駕駛員繳費。收費人員應(yīng)熟練掌握各種收費方式的操作流程，確保收費準(zhǔn)確無誤。3.票據(jù)管理停車收費人員應(yīng)使用正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)進行收費，并按照規(guī)定開具票據(jù)。票據(jù)應(yīng)妥善保管，定期進行盤點和核銷，確保票據(jù)的真實性和完整性。4.收費監(jiān)督停車場管理部門應(yīng)加強對停車收費工作的監(jiān)督檢查，定期對收費人員的工作進行抽查，確保收費工作規(guī)范有序。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，應(yīng)及時進行糾正，并按照規(guī)定進行處理。四、車位管理1.車位劃分停車場應(yīng)根據(jù)車輛類型、停放需求等因素，合理劃分機動車和非機動車的停放區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。機動車停車位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸進行劃定，確保車輛能夠安全有序停放。2.車位使用停車場內(nèi)的車位應(yīng)按照先到先停的原則使用，不得擅自占用他人車位。對于長期停放的車輛，停車場管理部門可根據(jù)實際情況與車主簽訂車位使用協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.車位維護停車場管理部門應(yīng)定期對車位進行檢查和維護，確保車位標(biāo)線清晰、地面平整，設(shè)施設(shè)備完好。對于損壞的車位標(biāo)線和設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行修復(fù)和更換，確保停車場的正常使用。五、安全管理1.人員安全停車場管理部門應(yīng)加強對安保人員的培訓(xùn)和管理，提高安保人員的安全意識和應(yīng)急處置能力。安保人員應(yīng)在停車場內(nèi)定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。對于進入停車場的人員，安保人員應(yīng)進行登記和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入停車場。2.車輛安全停車場應(yīng)設(shè)置必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、道閘、消防器材等，確保車輛和人員的安全。監(jiān)控攝像頭應(yīng)覆蓋停車場的各個區(qū)域，保證監(jiān)控?zé)o死角，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。道閘應(yīng)具備防砸車功能，確保車輛安全進出停車場。停車場內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。3.消防安全停車場管理部門應(yīng)加強對停車場消防安全工作的管理，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案。停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識，保持疏散通道暢通無阻。嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙和使用明火，嚴(yán)禁停放易燃易爆危險物品車輛。定期組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和車主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。六、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔停車場管理部門應(yīng)安排專人負責(zé)停車場的清掃保潔工作，定期對停車場進行清掃和沖洗，確保停車場內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。清掃保潔工作應(yīng)包括地面清掃、垃圾清理、車位標(biāo)線擦拭等內(nèi)容，保持停車場內(nèi)無雜物、無積水。2.垃圾分類停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)車主進行垃圾分類投放。垃圾應(yīng)及時清運，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。七、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護停車場管理部門應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。設(shè)施設(shè)備維護工作應(yīng)包括道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等的維護保養(yǎng)。對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時進行維修和更換，確保停車場的正常使用。2.設(shè)施設(shè)備更新隨著停車場的使用和發(fā)展，停車場管理部門應(yīng)根據(jù)實際情況，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新和升級，提高停車場的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行審批和采購，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定停車場管理部門應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、消防安全應(yīng)急預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.應(yīng)急演練停車場管理部門應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練，提高員工和車主的應(yīng)急處置能力和自我保護意識。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生演練、防汛搶險演練、突發(fā)事件應(yīng)急處置演練等內(nèi)容，演練后應(yīng)及時進行總結(jié)和評估，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。九、投訴處理1.投訴受理停車場管理部門應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受車主的投訴和建議。對于車主的投訴，應(yīng)及時進行記錄，并安排專人進行調(diào)查處理。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解投訴內(nèi)容和要求。對投訴事項進行調(diào)查核實，分析原因，提出處理意見。將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并征求投訴人的意見，確保投訴得到妥善解決。3.投訴統(tǒng)計分析停車場管理部門應(yīng)定期對投訴情況進行統(tǒng)計分析，找出投訴熱點和難點問題，采取針對性措施進行改進，不斷提高停車場的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。十、附則1.本管