房地產銷售公司管理制度?一、總則1.目的為規范公司房地產銷售行為，提高銷售團隊素質和業務水平，確保銷售工作高效、有序開展，實現公司銷售目標，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司房地產銷售部門全體員工，包括銷售經理、銷售人員等。3.原則公司銷售活動遵循合法、誠信、公平、公正的原則，以客戶需求為導向，提供優質、專業的銷售服務。二、銷售團隊管理1.人員招聘與培訓招聘標準具備良好的溝通能力和銷售技巧，有房地產銷售經驗者優先。形象氣質佳，親和力強，具備較強的抗壓能力。熟悉房地產市場動態和相關法律法規。招聘流程發布招聘信息，收集簡歷。進行初步篩選，通知符合條件者參加面試。面試分為初試和復試，由銷售經理和相關領導進行評估。面試通過者進行背景調查，合格后辦理入職手續。培訓計劃新員工入職培訓：包括公司概況、企業文化、銷售流程、產品知識等內容，培訓時間不少于[X]天。定期內部培訓：邀請行業專家、銷售精英進行經驗分享和業務培訓，每月至少[X]次。外部培訓：根據業務需求，選派員工參加外部專業培訓課程，培訓費用按照公司相關規定執行。2.崗位職責與分工銷售經理負責銷售團隊的日常管理工作，制定銷售計劃和目標，并組織實施。監督銷售人員的工作進展，及時解決銷售過程中出現的問題。與其他部門協調溝通，確保銷售工作順利進行。定期向上級領導匯報銷售情況，提出改進建議和措施。銷售人員負責客戶接待、咨詢和引導，了解客戶需求，為客戶提供專業的購房建議。協助客戶辦理購房手續，跟進客戶簽約、回款等工作。收集客戶信息，建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。積極開拓市場，挖掘潛在客戶，完成個人銷售任務。3.績效考核考核指標銷售業績：包括銷售額、銷售面積、銷售套數等。客戶滿意度：通過客戶反饋和調查進行評估。團隊協作：與同事之間的配合情況。專業知識與技能：對房地產知識和銷售技巧的掌握程度。工作態度：包括出勤、工作積極性、責任心等。考核周期月度考核：每月[具體日期]進行，對銷售人員本月工作表現進行評價。年度考核：每年年底進行，綜合全年表現評選優秀員工。考核結果應用與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應比例的獎金。作為員工晉升、調薪、培訓的重要依據。三、銷售流程管理1.客戶接待銷售人員應熱情、禮貌地接待每一位客戶，主動詢問客戶需求，并引導客戶參觀樣板房和樓盤現場。向客戶詳細介紹樓盤的基本情況、周邊配套、戶型特點、價格優勢等信息，解答客戶疑問。記錄客戶的聯系方式、需求意向等信息，建立客戶檔案。2.客戶跟進根據客戶需求和意向程度，對客戶進行分類跟進。對于意向較強的客戶，及時與客戶溝通，安排再次看房或進行深入洽談。定期回訪客戶，了解客戶的想法和需求變化，提供相關的房產信息和優惠活動。協助客戶解決購房過程中遇到的問題，如貸款辦理、合同簽訂等。3.銷售談判在與客戶進行銷售談判時，銷售人員應保持專業、耐心和誠信，充分了解客戶的心理和需求。準確介紹樓盤的優勢和價值，針對客戶的關注點進行重點講解，消除客戶疑慮。根據公司制定的價格策略和優惠政策，與客戶進行協商，爭取達成最佳銷售價格。記錄談判過程中的重要信息和客戶意見，及時向銷售經理匯報。4.合同簽訂客戶確定購買意向后，銷售人員應協助客戶準備合同簽訂所需的資料，包括身份證、戶口本、結婚證等。仔細審核合同條款，確保合同內容準確無誤，向客戶解釋合同條款的含義和法律責任。在客戶確認合同無誤后，安排客戶簽訂合同，并按照規定收取定金或首付款。將簽訂好的合同及時歸檔，并跟進合同備案等后續手續。5.售后服務協助客戶辦理交房手續，提供相關的交房指引和咨詢服務。及時處理客戶在入住后的問題反饋，協調相關部門解決客戶的投訴和糾紛。定期回訪客戶，了解客戶對居住環境和物業服務的滿意度，收集客戶意見和建議，為公司改進產品和服務提供參考。四、銷售價格與優惠管理1.價格制定原則銷售價格應根據樓盤成本、市場行情、競爭對手價格等因素綜合制定，確保公司利潤最大化。價格制定應具有一定的靈活性，根據不同的樓層、戶型、朝向等因素進行差異化定價。2.價格調整機制定期對市場價格動態進行調研和分析，根據市場變化及時調整樓盤銷售價格。當樓盤銷售情況出現重大變化或成本發生變動時，可適時調整價格策略。價格調整應提前制定方案，并報上級領導審批后執行。3.優惠政策管理公司制定統一的優惠政策，如折扣優惠、贈送禮品、減免費用等，以促進銷售。銷售人員應嚴格按照公司規定的優惠政策執行，不得擅自增加或減少優惠幅度。對于特殊客戶或團購客戶等，如需額外給予優惠，應提前向上級領導申請，經批準后方可執行。五、銷售合同管理1.合同簽訂規范銷售合同應使用公司統一制定的標準文本，確保合同內容合法、合規、完整。合同簽訂前，銷售人員應仔細核對客戶提供的信息，確保客戶身份真實有效。合同條款應明確雙方的權利和義務，包括房屋基本情況、價格、付款方式、交房時間、違約責任等。2.合同審核與存檔銷售合同簽訂后，由銷售經理對合同進行審核，確保合同內容符合公司規定和法律要求。審核通過的合同應及時進行編號、蓋章，并按照規定進行存檔。合同存檔應包括紙質合同和電子文檔，以便查閱和管理。3.合同變更與解除如因客戶原因或其他特殊情況需要變更合同條款，應簽訂書面的合同變更協議，并按照合同簽訂流程進行審核和存檔。如需解除合同，應按照合同約定和相關法律法規辦理手續，妥善處理客戶退款等事宜。六、客戶信息管理1.客戶信息收集銷售人員在客戶接待和跟進過程中，應及時、準確地收集客戶的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、職業、購房需求等。鼓勵銷售人員通過多種渠道收集客戶信息，如市場調研、客戶推薦、網絡營銷等。2.客戶信息整理與分析定期對收集到的客戶信息進行整理和分類，建立完善的客戶檔案。客戶檔案應包括客戶基本信息、購房意向、溝通記錄、交易記錄等內容。通過對客戶信息的分析，了解客戶需求特點和市場趨勢，為銷售決策提供參考依據。3.客戶信息保密公司員工應嚴格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶的個人隱私和商業機密。客戶信息的使用應僅限于公司內部銷售業務相關工作，不得用于其他任何非法目的。七、銷售現場管理1.銷售展廳布置銷售展廳應保持整潔、美觀、舒適，展示樓盤的形象和特色。合理擺放樓盤模型、戶型圖、宣傳資料等展示物品，方便客戶參觀和了解。定期對銷售展廳進行維護和更新，確保展示內容的時效性和準確性。2.銷售道具管理銷售道具包括樓盤模型、戶型圖、宣傳冊、視頻資料等，應妥善保管，定期檢查和維護。銷售道具的使用應遵循規定的流程，確保道具的正常使用和歸還。對于損壞或丟失的銷售道具，應及時進行補充或賠償。3.現場秩序維護銷售人員應維護銷售現場的秩序，確保客戶參觀安全、有序。提醒客戶遵守銷售現場的規定，不得隨意觸摸或損壞展示物品。及時處理銷售現場發生的突發事件，如客戶糾紛、安全事故等，并向上級領導匯報。八、銷售費用管理1.費用預算銷售部門應根據年度銷售計劃制定銷售費用預算，包括廣告宣傳費、營銷活動費、銷售人員薪酬福利、差旅費等。銷售費用預算應合理、準確，經上級領導審批后執行。2.費用報銷銷售人員應按照公司財務制度的規定，及時報銷銷售費用。報銷憑證應真實、合法、有效，包括發票、收據、報銷單等。銷售費用報銷應填寫詳細的報銷事由和金額，并經銷售經理審核簽字后，報財務部門審批報銷。3.費用控制銷售部門應嚴格控制銷售費用支出，確保費用使用合理、合規。定期對銷