物業管理有限公司績效考核管理制度匯編?一、總則（一）目的為了加強公司內部管理，提高物業管理服務質量，充分調動員工的工作積極性和主動性，建立科學合理、公平公正的績效考核體系，特制定本績效考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業管理有限公司全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：績效考核過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見或其他因素影響。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。4.激勵發展原則：績效考核結果與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，激勵員工不斷提升自身能力和業績。二、績效考核組織與職責（一）績效考核領導小組成立以公司總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員的績效考核領導小組。負責制定績效考核政策和制度，審核績效考核方案，監督考核過程，審定考核結果。（二）績效考核工作小組由人力資源部門牽頭，各部門相關人員組成績效考核工作小組。負責具體組織實施績效考核工作，包括制定考核指標和標準，組織考核評分，匯總考核結果，進行績效反饋等。（三）各部門職責1.人力資源部門：負責績效考核制度的制定、修訂和完善，組織績效考核培訓，匯總整理考核數據，核算績效工資，反饋考核結果，處理考核申訴等。2.各業務部門：負責本部門員工績效考核指標的設定、考核評分，提供考核相關數據和信息，對本部門員工進行績效輔導和溝通，協助人力資源部門進行考核結果的應用。三、績效考核周期與方式（一）績效考核周期1.月度考核：對員工當月工作表現進行考核，考核時間為次月上旬。2.年度考核：結合月度考核結果，對員工全年工作進行綜合評價，考核時間為次年1月中旬。（二）考核方式1.定量考核：根據可量化的工作指標和目標完成情況進行評分，如物業費收繳率、維修及時率等。2.定性考核：對員工的工作態度、工作能力、團隊協作等方面進行主觀評價，采用等級評定或文字描述的方式。3.360度評估：適用于部分崗位，通過上級領導、同事、下屬和客戶等多維度對員工進行評價。四、績效考核內容與指標（一）工作業績（50%）1.物業管理服務物業費收繳率：考核員工在物業費收繳方面的工作成效，確保公司收入穩定。客戶滿意度：通過問卷調查、現場反饋等方式收集客戶對物業管理服務的滿意度評價。環境衛生達標率：檢查小區或物業區域內環境衛生狀況，確保符合相關標準。設施設備完好率：定期維護和檢查設施設備，保證其正常運行，設施設備完好率達到規定比例。2.安全管理安全事故發生率：統計安全事故發生次數，要求事故發生率為零或控制在極低水平。安全檢查執行情況：嚴格按照安全檢查標準和流程進行檢查，確保安全隱患及時發現和整改。3.工程維修維修及時率：接到維修任務后及時響應并完成維修工作，維修及時率達到一定標準。維修質量合格率：保證維修工作符合質量要求，維修質量合格率達到規定比例。（二）工作能力（30%）1.專業知識與技能：考核員工對物業管理相關專業知識的掌握程度，以及在實際工作中運用專業技能解決問題的能力。2.溝通協調能力：與業主、同事、供應商等各方進行有效溝通和協調的能力，包括口頭表達、書面溝通、協調解決矛盾等方面。3.團隊協作能力：積極參與團隊工作，與團隊成員配合默契，共同完成工作任務的能力。4.學習創新能力：具有學習新知識、新技能的積極性和主動性，能夠提出創新性的工作思路和方法。（三）工作態度（20%）1.責任心：對待工作認真負責，積極主動承擔工作任務，按時保質完成工作。2.敬業精神：熱愛本職工作，具有高度的敬業精神，全身心投入工作。3.服務意識：樹立良好的服務意識，主動為業主和客戶提供優質服務，滿足其需求。4.工作紀律：遵守公司規章制度，服從工作安排，無違規違紀行為。五、績效考核實施流程（一）月度考核流程1.績效計劃制定：每月初，員工根據部門工作計劃和崗位職責，制定個人月度績效計劃，明確工作目標和任務。部門負責人審核并與員工溝通確定績效計劃。2.工作執行與記錄：員工按照績效計劃開展工作，部門負責人和同事對員工工作過程進行監督和記錄，收集相關數據和信息。3.自評：月末，員工根據本月工作完成情況進行自我評價，填寫月度績效考核自評表，對自己的工作業績、工作能力和工作態度進行總結和評價。4.上級評價：部門負責人根據員工的工作表現、績效計劃完成情況以及日常工作記錄，對員工進行上級評價，填寫月度績效考核評價表。5.評分匯總：人力資源部門收集自評表和評價表，進行評分匯總，計算員工月度績效考核得分。6.績效反饋：人力資源部門將月度考核結果反饋給部門負責人，部門負責人與員工進行績效溝通，反饋考核結果，肯定成績，指出不足，提出改進建議。（二）年度考核流程1.年度績效回顧：員工對全年工作進行總結回顧，撰寫年度工作總結報告，包括工作業績、工作能力提升、工作態度表現等方面。2.綜合評價：結合月度考核結果，人力資源部門和部門負責人對員工進行年度綜合評價，填寫年度績效考核評價表。3.360度評估（如有）：對于適用360度評估的崗位，組織上級領導、同事、下屬和客戶等進行評價，收集多維度反饋意見。4.考核結果審定：績效考核領導小組對年度考核結果進行審定，確定最終考核等級。5.結果公示與溝通：考核結果在公司內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，人力資源部門與員工進行年度績效溝通，反饋考核結果，根據結果進行相應的薪酬調整、晉升、培訓等決策。六、績效考核結果應用（一）薪酬調整1.根據年度考核結果，調整員工的基本工資、績效工資等薪酬構成部分。考核結果為優秀的員工，給予較大幅度的薪酬增長；良好的員工，適度增加薪酬；合格的員工，維持現有薪酬水平；不合格的員工，視情況降低薪酬。2.月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，績效獎金根據月度考核得分按比例發放。（二）晉升與降職1.連續多次年度考核結果優秀的員工，在職位晉升、崗位調配等方面優先考慮。2.年度考核結果不合格的員工，公司將視情況進行降職、調崗或辭退處理。（三）培訓與發展1.根據績效考核結果，分析員工在工作能力方面的不足，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力。2.對于考核結果優秀的員工，提供更多的培訓機會和職業發展通道，鼓勵其承擔更重要的工作任務。（四）獎勵與懲罰1.對年度考核結果優秀的員工，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、旅游等。2.對月度或年度考核不達標的員工，進行批評教育、警告處分，并要求制定改進措施。多次考核不合格且無明顯改進的，予以辭退。七、績效申訴與處理（一）申訴渠道員工如對績效考核結果有異議，可在考核結果公示期內向人力資源部門提出書面申訴。申訴材料應包括申訴理由、相關證據等。（二）申訴處理1.人力資源部門接到申訴后，及時組織相關人員進行調查核實。2.對申訴事項進行分析和判斷，如考核結果確實存在問題，將對考核結果進行調整，并向員工反饋處理結果；如考核結果無誤，向員工說明情況，做好解釋工作。3.申訴處理結果應在接到申訴后的[X]個工作日內反饋給員工。八、附則（一）本制度由人力資源部門