某大學后勤集團規章制度及規范匯編?一、前言為了加強某大學后勤集團的管理，提高服務質量和效率，保障學校各項工作的順利開展，特制定本規章制度及規范匯編。本匯編涵蓋了后勤集團各部門的工作職責、工作流程、服務標準以及考核獎懲等方面的內容，是后勤集團全體員工必須遵守的行為準則。二、后勤集團組織架構及職責（一）集團領導班子1.總經理全面負責后勤集團的管理工作，制定集團發展戰略和年度工作計劃。組織實施集團各項工作任務，協調各部門之間的關系，確保集團工作的順利開展。負責集團的財務管理、人力資源管理、物資采購等工作。2.副總經理協助總經理開展工作，負責分管部門的管理工作。制定分管部門的工作計劃和工作目標，組織實施并監督檢查。協調分管部門與其他部門之間的工作關系，及時解決工作中出現的問題。（二）各部門職責1.綜合管理部負責集團的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織、車輛調度等。制定集團的規章制度和工作流程，監督檢查制度的執行情況。負責人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓、考核、薪酬福利等。負責集團的對外聯絡和公關工作，協調與學校各部門及社會相關單位的關系。2.財務部負責集團的財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃。組織財務核算，編制財務報表，定期進行財務分析。負責資金的籌集、使用和管理，確保資金安全。負責稅務申報和繳納，配合審計部門進行審計工作。3.物業管理部負責學校各類物業的管理和維護工作，包括教學樓、辦公樓、學生公寓、食堂等。制定物業管理方案和服務標準，組織實施物業管理服務。負責物業設施設備的日常維修、保養和更新改造工作。協調處理物業糾紛和投訴，及時解決業主提出的問題。4.餐飲服務部負責學校食堂的經營管理工作，提供安全、衛生、營養的餐飲服務。制定食堂管理制度和操作規程，加強食品安全管理。負責食堂原材料的采購、驗收、儲存和加工工作。收集師生對餐飲服務的意見和建議，不斷改進服務質量。5.水電維修部負責學校水電設施設備的安裝、維修和保養工作。制定水電維修計劃和應急預案，確保水電供應的正常運行。負責水電能耗的統計和分析，采取節能措施，降低能耗成本。配合學校相關部門做好水電安全檢查工作，及時消除安全隱患。6.校園綠化與環境衛生管理部負責學校校園綠化規劃和建設工作，種植、養護各類花草樹木。制定校園環境衛生管理制度，組織實施校園環境衛生清掃和保潔工作。負責校園垃圾的收集、運輸和處理工作，保持校園環境整潔。加強對校園綠化和環境衛生的監督檢查，及時發現和解決問題。三、后勤集團工作流程（一）物資采購流程1.需求部門填寫物資采購申請表，詳細注明物資名稱、規格型號、數量、用途等信息。2.申請表提交至綜合管理部，綜合管理部對申請進行審核，審核通過后轉至財務部。3.財務部根據預算情況進行審批，審批通過后下達采購任務。4.采購部門根據審批結果進行采購，選擇合格的供應商，簽訂采購合同。5.物資到貨后，采購部門通知需求部門和驗收人員進行驗收。6.驗收合格后，需求部門在驗收單上簽字確認，采購部門將驗收單交至財務部進行報賬。（二）維修工作流程1.使用部門或師生發現設施設備故障，填寫維修申請表，注明故障地點、故障現象等信息。2.申請表提交至水電維修部，水電維修部安排維修人員進行現場勘查。3.維修人員根據勘查結果制定維修方案，估算維修費用，報部門負責人審批。4.審批通過后，維修人員進行維修工作，維修過程中做好記錄。5.維修完成后，維修人員通知使用部門或師生進行驗收，驗收合格后填寫維修驗收單。6.維修驗收單交至綜合管理部存檔，作為維修工作考核的依據。（三）餐飲服務流程1.食堂采購人員根據庫存情況和菜譜需求，制定原材料采購計劃，選擇合格的供應商進行采購。2.原材料到貨后，驗收人員按照驗收標準進行驗收，確保原材料質量安全。3.食堂廚師根據菜譜進行加工制作，嚴格遵守食品加工操作規程，保證食品衛生。4.食品制作完成后，打餐人員按照規定的份量和標準為師生提供餐飲服務。5.師生就餐過程中，食堂工作人員負責維持就餐秩序，及時清理餐桌和餐具。6.餐后，食堂工作人員對食堂進行清潔消毒，做好食品留樣工作。四、后勤集團服務標準（一）物業管理服務標準1.環境衛生校園道路、廣場、綠地等公共區域每天定時清掃，保持整潔干凈，無雜物、無垃圾。樓道、電梯間等室內公共區域每天清掃，定期消毒，墻面、地面無污漬，扶手無灰塵。垃圾桶及時清理，垃圾日產日清，無異味，周圍地面干凈整潔。2.設施設備維護各類設施設備定期巡檢，及時發現并處理故障隱患，確保設施設備正常運行。維修工作及時響應，一般故障在[X]小時內修復，緊急故障在[X]小時內采取應急措施，確保師生正常使用。設施設備維修后，維修人員負責清理現場，恢復原狀。3.安全保衛實行24小時值班制度，加強校園巡邏，確保校園安全。嚴格門禁管理，外來人員和車輛憑有效證件登記進入校園。定期組織安全演練，提高應對突發事件的能力。（二）餐飲服務標準1.食品安全嚴格遵守食品安全法律法規，建立健全食品安全管理制度。食堂工作人員持健康證上崗，定期進行食品安全培訓。食品原材料采購渠道正規，索證索票齊全，嚴格驗收，確保食品安全。食品加工過程符合衛生標準，生熟分開，餐具嚴格消毒。2.飯菜質量制定科學合理的菜譜，每周更新，保證飯菜品種多樣，營養均衡。飯菜口味適合師生需求，注重色、香、味、形。嚴格控制飯菜價格，保持價格穩定。3.服務態度食堂工作人員著裝統一，佩戴工牌，熱情禮貌，微笑服務。及時響應師生需求，解決師生就餐過程中遇到的問題。虛心接受師生的意見和建議，不斷改進服務質量。（三）水電維修服務標準1.維修及時率接到維修通知后，維修人員在[X]分鐘內與報修人取得聯系，了解故障情況。一般故障在[X]小時內到達現場進行維修，緊急故障在[X]分鐘內到達現場進行搶修。2.維修質量維修人員嚴格按照維修操作規程進行維修，確保維修質量。維修完成后，維修人員進行回訪，征求報修人的意見，確保維修效果。3.服務態度維修人員上門服務時，著裝整齊，佩戴工牌，禮貌待人。耐心解答報修人的問題，積極主動為報修人提供幫助。五、后勤集團考核獎懲制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績、工作質量和工作效率。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對違規違紀行為進行約束。（二）考核內容1.工作業績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率等方面的情況。2.工作態度：包括員工的責任心、敬業精神、團隊合作精神、服務意識等方面。3.業務能力：考核員工的專業知識、技能水平、創新能力等。4.遵章守紀：考核員工遵守后勤集團規章制度和工作紀律的情況。（三）考核方式1.日常考核：由各部門負責人對本部門員工進行日常工作表現的考核，記錄員工的工作情況。2.定期考核：每季度進行一次定期考核，各部門根據日常考核情況，填寫員工考核表，對員工進行綜合評價。3.專項考核：針對某些重要工作任務或突發事件，對相關員工進行專項考核。（四）獎懲措施1.獎勵對考核優秀的員工，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。在職務晉升、培訓學習等方面，優先考慮考核優秀的員工。2.懲罰對考核不合格的員工，進行批評教育，責令限期整改。連續兩次考核不合格的員工，給予警告處分，扣發部分績效工資。對嚴重違反規章制度、工作失誤造成重大損失的員工，給予辭退處理。六、后勤集團員工行為規范（一）職業道德規范1.愛崗敬業：熱愛本職工作，具有強烈的責任心和使命感，認真履行工作職責。2.誠實守信：言行一致，誠實守信，不弄虛作假，不欺騙師生。3.服務師生：樹立以師生為中心的服務理念，全心全意為師生提供優質、高效的服務。4.團結協作：加強團隊協作，相互支持，相互配合，共同完成工作任務。5.廉潔奉公：嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不以權謀私，不接受供應商的賄賂和回扣。（二）工作紀律規范1.遵守考勤制度：按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。請假需提前按照規定程序辦理手續。2.遵守工作流程：嚴格按照工作流程開展工作，不得擅自簡化或省略工作環節。3.遵守保密制度：保守后勤集團的商業秘密和學校的機密信息，不泄露給無關人員。4.遵守會議紀律：按時參加會議，認真聽取會議內容，不得隨意早退或中途離場。（三）儀容儀表規范1.著裝整齊：員工工作時間應穿著統一制服，保持整潔干凈。2.佩戴工牌：員工應佩戴工牌，以便師生識別。3.