商場部規章制度?一、總則1.目的為了加強商場部的管理，規范員工行為，提高工作效率和服務質量，確保商場的正常運營，特制定本規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于商場部全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工和顧客。倡導團隊合作精神，共同推動商場發展。二、員工行為規范1.考勤制度員工應嚴格遵守商場的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定的流程辦理請假手續。請假分為病假、事假、年假等，具體請假規定按照公司相關政策執行。遲到或早退一次，扣除相應的績效分數；累計遲到或早退達到一定次數，將按照公司規定進行相應的處罰。2.著裝規范員工應穿著統一的工作服上班，保持服裝整潔、得體。工作服應符合商場的形象要求，不得擅自修改或更換款式。工作期間應佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置。3.言行規范員工應使用文明禮貌用語，熱情接待每一位顧客，不得使用粗俗、侮辱性語言。對待顧客要耐心、細心、周到，積極解答顧客的疑問，幫助顧客解決問題。不得在工作場所與顧客或同事發生爭吵、打架等行為。4.工作紀律員工應遵守商場的各項規章制度，服從上級的工作安排和指揮。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。愛護商場的公共財物，不得隨意損壞或挪用。保守商場的商業秘密，不得泄露給任何第三方。三、商場部崗位職責1.商場部經理崗位職責負責商場部的全面管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。組織員工培訓，提高員工的業務水平和服務質量。協調商場部與其他部門之間的工作關系，確保商場的整體運營順暢。負責商場的商品布局調整、促銷活動策劃和執行等工作。分析商場的銷售數據和顧客反饋，及時調整經營策略，提高商場的銷售額和利潤。2.樓層主管崗位職責負責本樓層的日常管理工作，監督員工的工作紀律和服務質量。協助商場部經理制定本樓層的工作計劃和目標，并組織實施。負責本樓層的商品陳列、庫存管理等工作，確保商品擺放整齊、豐滿，庫存合理。處理本樓層的顧客投訴和突發事件，及時向上級匯報。組織本樓層的員工培訓和團隊建設活動，提高員工的工作積極性和凝聚力。3.營業員崗位職責熱情接待顧客，為顧客提供優質的商品銷售服務。熟悉所銷售商品的特點、性能、價格等信息，能夠準確地向顧客介紹和推薦商品。負責商品的陳列、整理和補貨工作，保持商品的整潔和美觀。收集顧客的反饋意見，及時向上級匯報，為商場的經營管理提供參考。協助商場部完成各項促銷活動的執行工作。四、商品管理1.商品采購商場部應根據市場需求和銷售情況，制定合理的商品采購計劃。采購人員應選擇信譽良好、質量可靠的供應商，確保所采購商品的質量符合要求。采購過程中應嚴格遵守公司的采購流程，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。對采購的商品進行嚴格的驗收，確保商品數量、質量、規格等與合同一致。2.商品陳列商品陳列應遵循美觀、實用、方便顧客選購的原則。根據商品的類別、品牌、規格等進行合理的分類陳列，設置明顯的標識牌。定期對商品陳列進行調整，保持商品的新鮮感和吸引力。確保商品陳列整齊、豐滿，不得出現空缺、凌亂等情況。3.商品庫存管理建立完善的商品庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點。合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。對庫存商品進行分類管理，做好防潮、防蟲、防火等工作。及時處理滯銷商品和過期商品，減少庫存損失。五、顧客服務1.顧客接待員工應在顧客進入商場時主動打招呼，熱情歡迎顧客光臨。耐心傾聽顧客的需求和意見，不得打斷顧客說話。為顧客提供必要的幫助和引導，如介紹商場的布局、推薦商品等。2.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴處理渠道，及時受理顧客的投訴。對顧客投訴要認真記錄，了解顧客的訴求和不滿之處。迅速采取措施解決顧客的問題，在規定的時間內給予顧客滿意的答復。對顧客投訴進行分析總結，采取有效的改進措施，避免類似問題再次發生。3.會員服務建立會員制度，為會員提供積分、折扣、優先服務等優惠政策。定期向會員發送商場的促銷信息、新品推薦等內容，增加會員的粘性。為會員提供優質的售后服務，如退換貨、維修保養等。六、促銷活動管理1.促銷活動策劃商場部應根據市場情況和節假日等因素，策劃各類促銷活動。促銷活動策劃應包括活動主題、時間、內容、形式、宣傳方式等方面。對促銷活動進行成本預算和效益分析，確保活動的可行性和盈利性。2.促銷活動執行按照促銷活動策劃方案，組織員工做好活動的準備工作，如商品陳列調整、宣傳資料制作等。在促銷活動期間，確保活動的順利進行，及時解決出現的問題。對促銷活動的效果進行實時監測和評估，根據實際情況及時調整活動策略。3.促銷活動總結促銷活動結束后，對活動進行全面總結，分析活動的成功經驗和不足之處。收集顧客對促銷活動的反饋意見，為今后的促銷活動提供參考。將促銷活動的總結報告提交給上級領導，作為商場經營決策的依據。七、安全管理1.消防安全商場應配備完善的消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。員工應熟悉消防設施的使用方法和火災逃生路線，定期參加消防培訓和演練。嚴禁在商場內吸煙、使用明火，不得私拉亂接電線。保持商場內消防通道暢通，不得堆放雜物。2.治安安全加強商場的治安防范工作，安裝監控設備，確保商場內的安全。員工應提高安全意識，注意觀察商場內的人員和情況，發現異常及時報告。配合公安機關做好商場的治安管理工作，打擊各類違法犯罪行為。3.商品安全加強對商品質量的管理，確保所銷售商品符合國家相關標準和規定。對食品、藥品等特殊商品，要嚴格按照相關法律法規進行管理。做好商品的防盜、防損工作，采取有效的防范措施，減少商品損失。八、培訓與發展1.培訓計劃商場部應根據員工的崗位需求和業務發展情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等方面。培訓內容應涵蓋業務知識、服務技能、溝通技巧、安全知識等方面。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓活動，確保培訓質量和效果。培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。培訓師資可以由商場內部的優秀員工擔任，也可以邀請外部專家進行授課。3.員工發展為員工提供廣闊的發展空間和晉升機會，根據員工的工作表現和能力，進行崗位調整和晉升。鼓勵員工不斷學習和自我提升，為員工提供必要的支持和資源。建立員工職業發展規劃體系，幫助員工明確自己的職業發展方向。九、績效考核與激勵1.績效考核制度建立科學合理的績效考核制度，對員工的工作表現進行量化考核。績效考核指標應包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。定期對員工進行績效考核，考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵等的依據。2.激勵措施設立多種激勵獎項，如優秀員工獎、銷售冠軍獎、服務明星獎等，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵。根據員工的績效考核結果，給予相應的薪酬調整和獎金激勵。為員工提