客運服務效能評估協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方從事客運服務業務，乙方具備客運服務效能評估的專業能力，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就客運服務效能評估事宜達成如下協議：

一、合同目的

本協議旨在明確雙方在客運服務效能評估過程中的權利、義務及責任，確保評估工作的順利進行，為甲方提升客運服務效能提供依據。

二、合同背景

甲方為了提高客運服務質量，降低運營成本，決定對客運服務效能進行評估。乙方具備相關評估經驗，經雙方協商一致，達成本協議。

三、評估內容

本協議涉及甲方客運服務效能的評估，包括但不限于以下方面：

1.服務態度；

2.服務效率；

3.安全保障；

4.車輛設施；

5.票務管理；

6.客戶滿意度。

四、評估方法

乙方將采用以下方法對甲方客運服務效能進行評估：

1.調查問卷；

2.實地考察；

3.數據分析；

4.專家評審。

五、評估結果及反饋

乙方將根據評估結果向甲方提供書面報告，并就評估中發現的問題提出改進建議。甲方應認真研究評估報告，并及時采取相應措施予以改進。

六、保密條款

雙方對本協議內容及其評估結果負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

七、其他

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。期滿前一個月，如雙方無異議，可續簽本協議。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應確保提供準確、完整的信息和數據，以便乙方進行客運服務效能評估。

2.甲方應積極配合乙方的評估工作，包括但不限于提供必要的文件、資料和協助進行實地考察。

3.甲方應按照評估結果的要求，及時整改發現的問題，提升客運服務效能。

4.甲方有義務對乙方在評估過程中獲取的敏感信息保密，不得泄露給任何第三方。

5.甲方應按照協議約定支付乙方評估費用，并保證支付方式的安全、及時。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方提供的信息和數據，獨立、客觀、公正地進行客運服務效能評估。

2.乙方應保證評估方法的科學性、合理性，確保評估結果的準確性和可靠性。

3.乙方應按時向甲方提交評估報告，并在報告中詳細說明評估過程、發現的問題及改進建議。

4.乙方應保守甲方的商業秘密和客戶隱私，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應遵守相關法律法規，確保評估過程中的合規性。

6.乙方應按照協議約定收取評估費用，并對服務質量負責。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照協議約定進行評估，并有權要求乙方提供評估報告。

2.甲方有權根據評估結果對客運服務進行改進，提升服務質量。

3.甲方有權對乙方的評估過程和結果提出質疑，要求乙方進行解釋或重新評估。

4.甲方有權終止協議，但應提前通知乙方并按照協議約定支付相應費用。

乙方權利：

1.乙方有權要求甲方提供必要的信息和數據，以便進行評估。

2.乙方有權要求甲方配合評估工作，包括但不限于提供必要的文件、資料和協助進行實地考察。

3.乙方有權根據評估結果向甲方提出改進建議，并有權要求甲方采取措施進行整改。

4.乙方有權根據協議約定收取評估費用。

5.乙方有權對甲方的客運服務效能提出批評和建議。

雙方義務：

1.雙方應按照協議約定履行各自的義務，不得無故違反協議條款。

2.雙方應友好協商解決合同履行過程中出現的問題，盡量避免爭議。

3.雙方應遵守國家法律法規，確保合同履行的合法性。

4.雙方應在本協議有效期內，不得從事損害對方利益的行為。

合同金額與支付方式：

本協議的總金額為人民幣__________元（大寫：人民幣__________元整），該金額包含乙方評估費用、報告編制費用以及可能產生的額外費用。

支付方式如下：

1.首付款：甲方應在協議簽訂之日起__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元作為首付款。

2.評估期間支付：在乙方完成評估工作并提交初步評估報告后，甲方應在__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元。

3.評估報告提交支付：乙方在提交最終評估報告后，甲方應在__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元。

4.評估報告驗收支付：甲方在收到并驗收乙方提交的評估報告后，應在__________個工作日內，向乙方支付剩余的合同金額，即人民幣__________元。

支付條件：

1.甲方支付款項時，應提供支付憑證，包括但不限于銀行轉賬憑證或支票。

2.乙方在收到甲方支付款項后，應及時提供相應的服務或報告。

3.若因甲方原因導致支付延遲，甲方應向乙方支付逾期付款利息，利率為__________%。

4.若因乙方原因導致服務或報告未能按時完成，乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為__________元/天。

額外費用：

1.若評估過程中產生超出原合同金額的額外費用，如交通費、住宿費等，甲方應按照實際發生費用支付。

2.乙方應在產生額外費用后__________個工作日內向甲方提出，甲方應在__________個工作日內確認并支付。

本協議的支付條款是雙方履行合同的重要依據，任何一方違反支付義務，均應承擔相應的違約責任。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及責任

1.甲方違約行為：

（1）未按協議約定支付款項；

（2）未按時提供必要的信息和數據；

（3）未按照評估結果進行整改；

（4）泄露乙方商業秘密和客戶隱私。

甲方違約的，應承擔以下責任：

（1）支付違約金，違約金金額為未支付款項的__________%；

（2）賠償乙方因此遭受的直接經濟損失；

（3）承擔相應的法律責任。

2.乙方違約行為：

（1）未按協議約定完成評估工作；

（2）提交的評估報告存在重大錯誤；

（3）泄露甲方商業秘密和客戶隱私。

乙方違約的，應承擔以下責任：

（1）支付違約金，違約金金額為合同總金額的__________%；

（2）賠償甲方因此遭受的直接經濟損失；

（3）承擔相應的法律責任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方應友好協商解決合同履行過程中出現的爭議。若協商不成，可采取以下方式解決爭議：

（1）訴訟：任何一方可向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟；

（2）仲裁：雙方可選擇仲裁作為爭議解決方式，并將爭議提交至具有管轄權的仲裁委員會進行仲裁。

2.適用法律：本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：對于因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方同意提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院。

4.爭議解決程序：在爭議發生之日起__________個工作日內，雙方應通過書面形式提出爭議解決請求。爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。

三、不可抗力

1.不可抗力事件：包括自然災害、政府行為、社會異常事件等，致使一方無法履行或部分履行本協議。

2.不可抗力處理：如發生不可抗力事件，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明。雙方應協商解決由此產生的爭議，并盡力減輕不可抗力對合同履行的影響。

3.不可抗力解除：如不可抗力事件持續超過__________個月，雙方均有權解除本協議，并免除相應的違約責任。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。在協議生效前，雙方應確保已履行完畢各自的法律義務，包括但不限于提供必要的信息和數據、完成必要的審批程序等。

二、有效期

本協議的有效期為__________年，自協議生效之日起計算。除非雙方另有約定，本協議到期后自動終止。

三、變更

1.本協議的任何變更均需以書面形式進行，經雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方不得單方面變更本協議的內容，否則變更無效。

四、終止

1.本協議在以下情形下終止：

（1）協議約定的有效期屆滿；

（2）雙方協商一致解除協議；

（3）因不可抗力導致協議無法履行；

（4）一方違約，另一方在接到違約通知后__________個工作日內未采取補救措施；

（5）其他法定或約定的終止情形。

2.協議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務，并按照本協議約定處理尚未完成的業務和事項。

五、通知

1.本協議項下的通知應以書面形式發送，并通過以下方式送達：

（1）掛號信郵寄至對方提供的地址；

（2）傳真或電子郵件發送至對方提供的傳真號碼或電子郵箱；

（3）雙方約定的其他方式。

2.通知自發送之日起視為送達，但以對方簽收或收到通知的日期為準。

六、不可分割性

本協議的各個部分構成一個不可分割的整體，任何一方不得單獨引用或解釋本協議的任何部分。

七、法律適用和管轄

本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。對于因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方同意提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院。

八、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細描述甲方客運服務效能評估的具體需求和目標，包括但不限于服務質量標準、效率要求、安全保障措施等。

2.設計方案：乙方根據評估需求制定的具體評估方案，包括評估方法、步驟、時間表等。

3.技術規格：乙方在評估過程中使用的評估工具、軟件、設備等的技術規格和參數。

4.評估報告模板：乙方提交的評估報告的格式、內容要求和提交時間。

5.保密協議：雙方簽訂的保密協議，以保護評估過程中獲取的敏感信息。

6.支付憑證：包括銀行轉賬憑證、支票等，作為甲方支付款項的記錄。

7.甲方相關資質證明：如客運服務許可證、營業執照等，證明甲方的合法經營資格。

8.乙方相關資質證明：如客運服務效能評估資質證書、專業評估人員資格證書等，證明乙方的專業能力和資質。

9.雙方簽字蓋章的協議副本：包括本協議及其附件的原件或經雙方認可的復印件。

10.其他雙方認為必要的輔助材料，如相關法律法規、行業標準等。

附件作為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。如有與本協議正文不一致之處，以附件為準。

簽字、蓋章及日期：

甲方代表（簽字）：

____________________

職務：____________________

日期：____________________

乙方代表