小區停車場管理制度?一、總則1.目的為了加強本小區停車場的管理，規范車輛停放秩序，保障業主的車輛安全，維護小區的公共秩序和環境衛生，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區內停車場及其相關區域，包括地下停車場、地面停車場以及臨時停車區域。3.基本原則本停車場管理遵循"安全第一、服務至上、規范有序"的原則，確保車輛停放安全、有序，為業主提供優質的停車服務。二、停車場管理職責1.管理部門本小區停車場由[具體管理部門名稱]負責統一管理，該部門應配備專業的管理人員，負責停車場的日常運營和管理工作。2.管理部門職責制定和完善停車場管理制度，并監督執行。負責停車場的規劃、建設和維護，確保停車場設施設備的正常運行。負責車輛進出登記、停放引導、收費管理等工作，確保停車場秩序井然。負責停車場的安全保衛工作，配備必要的安保人員和監控設備，保障車輛和業主的人身財產安全。負責與業主溝通協調，及時處理業主關于停車場管理的投訴和建議，不斷改進服務質量。3.安保人員職責負責停車場出入口的值守，嚴格執行車輛進出登記制度，對進出車輛進行檢查和核實。負責停車場內的巡邏工作，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，維護停車場秩序。協助車主做好車輛停放和安全防范工作，提醒車主關好門窗，保管好車內貴重物品。負責指揮車輛有序進出和停放，引導車主按照規定的路線行駛和停放車輛，確保停車場交通順暢。4.收費人員職責負責停車場的收費工作，嚴格按照規定的收費標準進行收費，開具合法有效的票據。負責收費系統的操作和管理，確保收費數據的準確無誤，并及時將收費情況上報管理部門。負責與車主溝通協調收費事宜，解答車主關于收費的疑問，處理收費過程中的糾紛。負責收費區域的環境衛生和秩序維護，保持收費亭及周邊環境整潔。三、停車場設施設備管理1.設施設備維護管理部門應定期對停車場的設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備的正常運行。設施設備包括但不限于停車道閘、車位鎖、監控攝像頭、照明設備、通風設備、排水系統等。對于發現的設施設備故障或損壞，管理部門應及時安排維修人員進行維修，確保在最短的時間內恢復正常使用。建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的維護情況、維修時間、維修內容等信息，以便于跟蹤和管理。2.設施設備更新根據停車場的使用情況和發展需求，管理部門應適時對設施設備進行更新和升級，提高停車場的管理水平和服務質量。在進行設施設備更新時，應充分考慮業主的需求和意見，選擇質量可靠、性能穩定、符合安全標準的設施設備。設施設備更新后，管理部門應及時組織相關人員進行培訓，確保工作人員熟悉新設施設備的操作和使用方法。3.設施設備安全管理加強對停車場設施設備的安全管理，制定安全操作規程，確保工作人員正確操作設施設備，避免因操作不當引發安全事故。在設施設備周圍設置明顯的安全警示標志，提醒車主注意安全。對于存在安全隱患的設施設備，應及時采取措施進行整改，確保安全。定期對設施設備進行安全檢查，重點檢查設施設備的電氣系統、機械部件、消防設施等，確保設施設備的安全性能符合要求。四、車輛進出管理1.業主車輛進出管理業主車輛憑小區門禁卡或車牌號在停車場出入口自動識別系統進行識別后，道閘自動開啟，車輛方可進出停車場。業主應妥善保管門禁卡，如有遺失或損壞，應及時到管理部門辦理掛失和補辦手續。業主車輛應按照規定的路線行駛和停放，不得在停車場內超速行駛、逆行、亂停亂放等。2.外來車輛進出管理外來車輛進入小區停車場時，應在停車場出入口停車登記，說明來訪事由、聯系電話等信息，并領取臨時停車證。外來車輛應按照規定的收費標準繳納停車費用，并妥善保管臨時停車證。離開停車場時，應將臨時停車證交回收費人員，經核實無誤后，道閘自動開啟，車輛方可離開。外來車輛在停車場內的停放時間不得超過規定的時長，如需延長停放時間，應提前到管理部門辦理相關手續。3.特殊車輛進出管理執行任務的消防車、救護車、警車等特種車輛在緊急情況下進入停車場時，無需停車登記，應優先放行。搬運家具、裝修材料等大型物品的車輛進入停車場時，應提前通知管理部門，并在管理人員的引導下有序進出和停放。對于運載易燃易爆、有毒有害等危險物品的車輛，嚴禁進入小區停車場。五、車輛停放管理1.車位劃分與標識停車場應按照規劃合理劃分車位，包括固定車位和臨時車位，并設置明顯的車位標識。車位標識應包括車位編號、車型限制、停車方向等信息。固定車位由業主通過購買或租賃的方式獲得，管理部門應與業主簽訂相關協議，明確雙方的權利和義務。臨時車位供外來車輛臨時停放使用，管理部門應根據實際情況合理安排臨時車位的數量，并及時調整車位使用情況。2.車輛停放要求車輛應停放在指定的車位內，不得壓線、跨位停放，不得占用消防通道、人行通道等公共區域。車輛停放后，車主應關好門窗，鎖好車輛，確保車輛安全。如有貴重物品，請勿留在車內，以免造成不必要的損失。禁止在停車場內進行車輛維修、清洗等作業，如有特殊情況需要在停車場內進行上述作業，應提前向管理部門申請，并在指定的區域進行。3.車位鎖管理固定車位安裝車位鎖，業主應妥善使用車位鎖，不得隨意損壞或拆除。車位鎖應保持正常工作狀態，如有損壞或故障，業主應及時通知管理部門進行維修。管理部門有權對違規使用車位鎖的行為進行制止和處理，如因業主違規使用車位鎖造成的損失，由業主承擔。六、停車場收費管理1.收費標準本小區停車場收費標準按照物價部門的相關規定執行，并在停車場出入口顯著位置進行公示。收費標準如有調整，管理部門應提前通知業主。收費標準分為固定車位收費和臨時車位收費，具體收費標準如下：固定車位收費：[具體收費金額及收費方式，如每月[X]元，可通過銀行代扣或現金繳納等方式]臨時車位收費：[首小時收費金額]，首小時后每小時[加收金額]，不足一小時按一小時計算。2.收費方式停車場收費方式分為現金收費和電子支付收費兩種方式。車主可根據自身情況選擇合適的收費方式。現金收費應在收費亭進行，收費人員應嚴格按照規定的收費標準進行收費，并開具合法有效的票據。電子支付收費支持微信支付、支付寶支付等多種支付方式。車主可通過停車場出入口的電子支付設備進行支付，支付成功后，道閘自動開啟。3.收費票據管理收費人員應使用財政部門統一監制的票據進行收費，并按照規定的格式和內容開具票據。票據應妥善保管，不得丟失、損毀或擅自涂改。如有作廢票據，應加蓋"作廢"章，并與存根聯一并保存。定期對收費票據進行盤點和核對，確保票據使用的準確性和完整性。七、停車場安全管理1.安全保衛措施停車場應配備專業的安保人員，實行24小時值班制度，加強停車場的巡邏和安全保衛工作。安保人員應熟悉停車場的基本情況和安全防范知識，具備應對突發事件的能力。在停車場出入口和內部設置監控攝像頭，確保停車場內的情況實時監控，監控錄像應保存一定期限，以備查閱。加強對停車場周邊環境的巡查，防止無關人員和車輛進入停車場，確保停車場的安全。2.消防安全管理停車場應按照消防規定配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。嚴禁在停車場內吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。如有違反規定的行為，管理部門應及時制止，并按照相關規定進行處理。定期組織停車場工作人員進行消防安全培訓和演練，提高工作人員的消防安全意識和應急處置能力。3.突發事件應急處理制定停車場突發事件應急預案，明確突發事件的應急處置流程和責任分工。當發生突發事件時，管理部門應立即啟動應急預案，組織工作人員進行應急處置，確保人員和車輛的安全。及時向上級主管部門和相關部門報告突發事件的情況，并配合相關部門進行調查和處理。定期對應急預案進行演練和評估，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。八、停車場環境衛生管理1.環境衛生標準停車場應保持整潔衛生，地面無雜物、無積水，車位線清晰可見。收費亭及周邊環境應保持整潔，無垃圾、無污漬。垃圾桶應定期清理，垃圾應及時清運，確保停車場內無異味。2.環境衛生維護管理部門應安排專人負責停車場的環境衛生維護工作，定期對停車場進行清掃和保潔。加強對車主的宣傳教育，引導車主文明停車，愛護停車場環境，不得隨意丟棄垃圾。對于違反環境衛生規定的行為，管理部門應及時制止，并進行批評教育。九、投訴處理與監督1.投訴處理設立專門的投訴電話和郵箱，接受業主關于停車場管理的投訴和建議。投訴電話和郵箱應在停車場出入口顯著位置進行公示。對于業主的投訴，管理部門應及時受理，并在規定的時間內進行調查和處理。處理結果應及時反饋給業主，并做好記錄。對于業主提出的合理建議，管理部門應認真研究，并積極采納，不斷改進停車場管理工作。2.監督機制管理部門應建立健全停車場管理監督機制，定期對停車場管理工作進行檢查和評估。邀請業主代表參與停車場管理監督工作，聽取業主的意見和建議，不斷提高停車場管理服務質量。接受相