某酒店總經(jīng)辦規(guī)章制度?一、總則1.目的為加強酒店總經(jīng)辦的規(guī)范化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保酒店各項工作的順利開展，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于酒店總經(jīng)辦全體員工。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度。堅持以人為本，尊重員工的合法權(quán)益。倡導(dǎo)團隊合作精神，營造積極向上的工作氛圍。實行公平、公正、公開的管理原則。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.總經(jīng)辦組織架構(gòu)總經(jīng)辦主任秘書行政專員人力資源專員財務(wù)專員2.職責(zé)分工總經(jīng)辦主任全面負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)酒店各部門之間的工作關(guān)系，確保各項工作的順利進行。代表酒店與上級主管部門、政府相關(guān)部門及社會各界進行溝通和協(xié)調(diào)。審核酒店重要文件和報告，簽署有關(guān)文件和指令。完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。秘書負(fù)責(zé)總經(jīng)辦文件的起草、審核、印發(fā)和歸檔工作。安排總經(jīng)辦主任的會議、活動日程，做好會議記錄和紀(jì)要整理。協(xié)助總經(jīng)辦主任處理日常行政事務(wù)，如接待來訪客人、安排車輛等。負(fù)責(zé)酒店各類信息的收集、整理和傳遞，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。完成總經(jīng)辦主任交辦的其他臨時性工作任務(wù)。行政專員負(fù)責(zé)酒店行政管理工作，包括辦公用品采購、固定資產(chǎn)管理、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護等。制定和完善酒店行政管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。組織酒店各類會議、活動的籌備和實施，負(fù)責(zé)場地布置、設(shè)備調(diào)試等工作。負(fù)責(zé)酒店員工的考勤管理，統(tǒng)計和上報員工考勤情況。完成總經(jīng)辦交辦的其他行政工作任務(wù)。人力資源專員負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理等工作。制定和完善酒店人力資源管理制度，并組織實施。辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動等手續(xù)，建立員工檔案。組織開展員工培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)員工績效考核工作，根據(jù)考核結(jié)果提出獎懲建議。完成總經(jīng)辦交辦的其他人力資源工作任務(wù)。財務(wù)專員負(fù)責(zé)酒店財務(wù)管理工作，包括財務(wù)預(yù)算編制、成本控制、資金管理、財務(wù)報表編制等。制定和完善酒店財務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。審核酒店各項費用支出，確保費用支出合理合規(guī)。負(fù)責(zé)酒店財務(wù)審計工作，配合外部審計機構(gòu)進行審計。完成總經(jīng)辦交辦的其他財務(wù)工作任務(wù)。三、工作流程與規(guī)范1.文件管理流程文件起草：由相關(guān)部門或人員根據(jù)工作需要起草文件，文件內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度，語言表達準(zhǔn)確、簡潔、明了。文件審核：起草完成的文件由總經(jīng)辦主任或指定人員進行審核，審核內(nèi)容包括文件的合法性、準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性等方面。文件印發(fā)：審核通過的文件由秘書進行編號、排版、打印，并按照規(guī)定的范圍進行發(fā)放。發(fā)放時應(yīng)填寫文件發(fā)放登記表，注明文件名稱、文號、發(fā)放對象、發(fā)放時間等信息。文件歸檔：文件發(fā)放后，秘書應(yīng)及時將文件的電子版和紙質(zhì)版進行歸檔，歸檔文件應(yīng)按照類別、時間順序進行整理，便于查閱和管理。2.會議管理流程會議籌備：根據(jù)會議的主題、時間、地點、參會人員等信息，由秘書制定會議籌備方案，明確會議的各項工作任務(wù)和責(zé)任人。會議籌備方案應(yīng)包括會議議程、會議資料準(zhǔn)備、會議場地布置、會議設(shè)備調(diào)試、會議通知發(fā)送等內(nèi)容。會議通知：秘書應(yīng)提前將會議通知發(fā)送給參會人員，通知內(nèi)容應(yīng)包括會議的主題、時間、地點、參會人員、會議議程等信息。會議通知可以通過郵件、短信、微信等方式發(fā)送，確保參會人員能夠及時收到通知。會議組織：會議組織人員應(yīng)提前到達會議場地，做好會議的各項準(zhǔn)備工作，如檢查會議設(shè)備、擺放會議資料、引導(dǎo)參會人員就座等。會議開始后，會議組織人員應(yīng)按照會議議程進行組織和協(xié)調(diào)，確保會議的順利進行。會議記錄：會議期間，秘書應(yīng)認(rèn)真做好會議記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括會議的主題、時間、地點、參會人員、會議發(fā)言內(nèi)容、會議決議等信息。會議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、客觀，能夠真實反映會議的情況。會議紀(jì)要：會議結(jié)束后，秘書應(yīng)及時整理會議記錄，撰寫會議紀(jì)要。會議紀(jì)要應(yīng)包括會議的主要內(nèi)容、會議決議、工作安排等信息，會議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)總經(jīng)辦主任審核后發(fā)送給參會人員和相關(guān)部門。3.考勤管理流程考勤記錄：行政專員應(yīng)每日對員工的出勤情況進行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括員工的姓名、部門、出勤時間、請假時間、曠工時間等信息。考勤記錄可以通過考勤機打卡、手工簽到等方式進行。考勤統(tǒng)計：行政專員應(yīng)每月對員工的考勤情況進行統(tǒng)計，統(tǒng)計內(nèi)容應(yīng)包括員工的出勤天數(shù)、請假天數(shù)、曠工天數(shù)、遲到早退次數(shù)等信息。考勤統(tǒng)計結(jié)果應(yīng)及時公布，接受員工的監(jiān)督。考勤審核：行政專員應(yīng)將每月的考勤統(tǒng)計結(jié)果報總經(jīng)辦主任審核，總經(jīng)辦主任審核通過后，作為員工工資核算和績效考核的依據(jù)。考勤申訴：員工如對考勤結(jié)果有異議，可以在規(guī)定的時間內(nèi)提出申訴。總經(jīng)辦應(yīng)組織相關(guān)人員對員工的申訴進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給員工。4.辦公用品管理流程需求申請：各部門根據(jù)工作需要，填寫辦公用品需求申請表，注明辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、需求時間等信息，并提交給行政專員。需求審核：行政專員對各部門提交的辦公用品需求申請表進行審核，審核內(nèi)容包括辦公用品的需求是否合理、庫存情況等。如需求不合理，行政專員應(yīng)與申請部門進行溝通和協(xié)商，提出修改意見。采購審批：經(jīng)審核通過的辦公用品需求申請表，由行政專員提交給總經(jīng)辦主任審批。總經(jīng)辦主任審批通過后，行政專員按照審批意見進行采購。采購實施：行政專員根據(jù)審批意見，選擇合適的供應(yīng)商進行采購。采購過程中應(yīng)嚴(yán)格按照采購流程進行操作，確保采購的辦公用品質(zhì)量合格、價格合理。驗收入庫：辦公用品采購回來后，行政專員應(yīng)組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括辦公用品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等方面。驗收合格后，辦公用品應(yīng)及時入庫，并填寫辦公用品入庫登記表。領(lǐng)用發(fā)放：各部門根據(jù)工作需要，到行政專員處領(lǐng)用辦公用品。領(lǐng)用辦公用品時，應(yīng)填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，注明辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等信息。行政專員應(yīng)按照登記表的內(nèi)容進行發(fā)放，并做好記錄。庫存管理：行政專員應(yīng)定期對辦公用品的庫存情況進行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)庫存不足，應(yīng)及時進行采購；如發(fā)現(xiàn)庫存積壓，應(yīng)及時與相關(guān)部門進行溝通和協(xié)商，采取措施進行處理。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守酒店的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照酒店的請假制度辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，提高工作效率。嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商業(yè)機密、客戶信息、內(nèi)部文件等。愛護酒店的公共財物，不得隨意損壞、丟失。如有損壞，應(yīng)照價賠償。積極參加酒店組織的各項培訓(xùn)和會議，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。2.行為規(guī)范著裝規(guī)范：員工應(yīng)按照酒店的著裝要求著裝，保持整潔、得體。工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合著裝要求的服裝。儀容儀表規(guī)范：員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，面容應(yīng)整潔干凈，不得留怪異發(fā)型、化濃妝等。言行舉止規(guī)范：員工應(yīng)使用文明用語，禮貌待人，不得使用粗俗、侮辱性語言。在與客人交流時，應(yīng)熱情、耐心、周到，不得推諉、敷衍客人。社交規(guī)范：員工應(yīng)遵守社會公德，不得參與賭博、吸毒、嫖娼等違法違紀(jì)活動。在社交場合中，應(yīng)注意言行舉止，維護酒店的良好形象。五、績效考核與獎懲1.績效考核總經(jīng)辦制定員工績效考核方案，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容。員工績效考核采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進行，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。績效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等方面的重要依據(jù)。2.獎勵對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為酒店做出突出貢獻的員工，酒店將給予相應(yīng)的獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀員工：年度績效考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，將獲得酒店頒發(fā)的優(yōu)秀員工榮譽證書和一定金額的獎金。突出貢獻獎：為酒店在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、市場拓展等方面做出突出貢獻的員工，將獲得酒店頒發(fā)的突出貢獻獎榮譽證書和較高金額的獎金。創(chuàng)新獎：提出創(chuàng)新性建議或方案，并被酒店采納實施，取得良好經(jīng)濟效益或社會效益的員工，將獲得酒店頒發(fā)的創(chuàng)新獎榮譽證書和一定金額的獎金。3.懲罰對于違反酒店規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，酒店將給予相應(yīng)的懲罰，懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：警告：對于初次違反酒店規(guī)章制度、情節(jié)較輕的員工，將給予警告處分，并記錄在員工個人檔案中。罰款：對于違反酒店規(guī)章制度、給酒店造成一定損失的員工，將根據(jù)損失情況給予相應(yīng)的罰款。降職：對于工作能力不足、不能勝任本職工作的員工，將給予降職處分。辭退：對于嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度、給酒店造成重大損失的員工，將予以辭退。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃總經(jīng)辦根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)計劃應(yīng)經(jīng)總經(jīng)辦主任審核后報酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施。2.培訓(xùn)實施根據(jù)培訓(xùn)計劃，總經(jīng)辦組織開展各類培訓(xùn)活動。培訓(xùn)活動可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等方式進行。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。3.培訓(xùn)評估培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦組織對培訓(xùn)效果進行評估。培訓(xùn)評估可以采用考試、撰寫培訓(xùn)心得、實際操作等方式進行。根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果，總經(jīng)辦總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。4.職業(yè)發(fā)展總經(jīng)辦為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)