公司來賓登記、接待管理制度?一、總則1.目的為規范公司來賓登記、接待工作，展現公司良好形象，提高接待工作效率和質量，促進公司對外交流與合作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司總部及各分支機構對來訪的政府部門領導、合作伙伴、客戶、供應商、媒體等各類來賓的登記、接待管理工作。3.原則接待工作應遵循熱情周到、禮貌得體、務實高效、勤儉節約的原則，根據來賓的身份和來訪目的，安排相應的接待規格和方式，確保接待工作既符合公司禮儀規范，又能滿足來賓需求。二、來賓登記管理1.登記流程提前預約：來賓應提前[X]個工作日與公司相關對接人聯系，告知來訪時間、人數、來訪目的等信息。對接人收到預約信息后，填寫《來賓預約登記表》，提交至公司行政部門備案。現場登記：來賓到達公司時，應在公司前臺進行登記。前臺工作人員需向來賓索要有效身份證件，并填寫《來賓登記表》，詳細記錄來賓姓名、單位、職務、聯系電話、來訪時間、來訪部門、來訪目的等信息。身份核實：對于重要來賓或首次來訪的來賓，行政部門應在來賓登記后，通過電話、郵件等方式與相關對接人核實來賓身份信息，確保登記信息準確無誤。發放臨時出入證：經身份核實無誤后，前臺工作人員為來賓發放臨時出入證，并告知來賓公司的相關規定和注意事項。臨時出入證應注明來賓姓名、單位、有效期等信息。2.登記信息管理信息錄入：前臺工作人員應在來賓登記完成后，及時將《來賓登記表》中的信息錄入公司來賓管理系統，確保信息的準確性和完整性。信息更新：如有來賓信息發生變更，如來訪時間、來訪人數、來訪目的等，相關對接人應及時通知前臺工作人員進行信息更新。信息查詢：公司各部門如需查詢來賓登記信息，可通過公司來賓管理系統進行查詢，但必須嚴格遵守公司信息保密規定，不得隨意泄露來賓信息。信息存檔：每月末，行政部門應將當月的《來賓登記表》進行整理歸檔，保存期限為[X]年。歸檔資料應妥善保管，以備查閱。三、接待管理1.接待準備確定接待規格：根據來賓的身份、來訪目的、來訪人數等因素，由行政部門會同相關對接人確定接待規格，包括接待領導、陪同人員、接待地點、接待形式等。接待規格分為高規格接待、對等接待、低規格接待，具體標準如下：高規格接待：主要適用于上級領導機關來檢查指導工作、重要合作伙伴來洽談重大合作項目、知名專家學者來進行學術交流等情況。接待時應由公司主要領導出面接待，并安排相應的陪同人員全程陪同。對等接待：主要適用于與公司級別相當的政府部門、合作伙伴、客戶等來訪情況。接待時應由與來賓身份相當的公司領導出面接待，并安排相應的陪同人員進行陪同。低規格接待：主要適用于一般性業務往來、基層工作人員來訪等情況。接待時可由公司相關部門負責人出面接待，并安排適當的陪同人員。制定接待方案：接待規格確定后，行政部門應會同相關對接人制定詳細的接待方案，明確接待流程、接待內容、接待時間、接待地點、陪同人員等信息。接待方案應提前提交公司領導審批，確保接待工作按計劃順利進行。接待方案示例如下：接待流程：來賓到達公司→公司前臺登記→引導來賓至會議室休息→介紹公司基本情況→安排參觀公司→舉行座談會或洽談會→用餐→送客接待內容：根據來賓來訪目的，確定具體的接待內容，如介紹公司業務發展情況、展示公司產品或服務、洽談合作項目等。接待時間：明確來賓到達公司的時間、離開公司的時間以及各項活動的具體時間安排。接待地點：確定來賓登記地點、會議室、參觀地點、用餐地點等具體接待地點。陪同人員：安排與來賓身份相當的公司領導及相關部門負責人作為陪同人員，負責與來賓進行溝通交流、介紹情況等工作。通知相關人員：接待方案經公司領導審批后，行政部門應及時通知相關對接人及陪同人員做好接待準備工作。通知內容包括接待時間、接待地點、接待內容、注意事項等信息。準備接待資料：根據接待內容，準備相關的接待資料，如公司簡介、產品資料、項目資料、宣傳畫冊等。接待資料應內容準確、形式規范、制作精美，能夠充分展示公司的形象和實力。安排接待車輛：根據來賓人數和接待需要，安排相應的接待車輛。接待車輛應保持整潔干凈、車況良好，并配備司機。司機應提前熟悉行車路線，確保按時接送來賓。布置接待場所：根據接待規格和接待內容，對接待場所進行布置。接待場所應整潔衛生、舒適宜人，并擺放適當的綠植、鮮花等裝飾品。在會議室、洽談室等場所，應準備好音響設備、投影儀、茶水、水果等物品，為來賓提供良好的接待環境。2.接待實施迎接來賓：根據接待方案，安排專人在公司門口迎接來賓。迎接人員應提前到達指定地點，保持良好的精神狀態，熱情迎接來賓。迎接人員應主動向來賓打招呼、握手，并引導來賓至公司前臺進行登記。引導來賓：來賓登記完成后，由接待人員引導來賓至會議室休息，并為來賓送上茶水、水果等。在引導過程中，接待人員應注意禮貌用語，步伐適中，為來賓提供良好的引導服務。介紹公司情況：在來賓休息片刻后，由公司領導或相關部門負責人向來賓介紹公司基本情況、業務發展情況、產品或服務優勢等內容。介紹過程中應突出重點、簡潔明了，并結合PPT等演示工具進行展示，增強介紹效果。安排參觀公司：根據來賓需求，安排來賓參觀公司的生產車間、研發中心、展示廳等場所。參觀過程中，應由公司相關部門負責人或專業技術人員進行講解，向來賓介紹公司的生產工藝、技術創新、產品特點等情況。講解人員應具備良好的專業素養和溝通能力，能夠準確、生動地向來賓介紹相關情況。舉行座談會或洽談會：根據來賓來訪目的，舉行座談會或洽談會。在會議過程中，公司領導及相關部門負責人應與來賓進行充分的溝通交流，聽取來賓的意見和建議，介紹公司的合作意向和方案，共同探討合作機會和合作方式。會議應安排專人做好記錄，記錄內容包括會議時間、會議地點、參會人員、會議內容等信息。用餐安排：根據接待規格和來賓人數，安排適當的用餐地點和用餐標準。用餐過程中，應注意飲食衛生和禮儀規范，為來賓提供良好的用餐服務。在用餐過程中，公司領導及陪同人員應與來賓進行友好交流，增進彼此之間的了解和感情。送客：來賓結束訪問后，安排專人將來賓送至公司門口，并向來賓表示感謝，歡迎來賓再次來訪。送客人員應注意禮貌用語，目送來賓離開后再返回公司。3.接待后續工作回訪來賓：接待工作結束后，行政部門應會同相關對接人在[X]個工作日內對來賓進行回訪，了解來賓對本次接待工作的滿意度和意見建議。回訪方式可采用電話回訪、郵件回訪等形式。總結接待工作：行政部門應及時對本次接待工作進行總結，分析接待工作中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。接待工作總結應在接待工作結束后[X]個工作日內提交公司領導審閱。費用報銷：接待工作結束后，行政部門應按照公司財務制度的規定，及時辦理接待費用的報銷手續。報銷憑證應真實、合法、有效，包括發票、收據、接待清單等。四、接待工作紀律1.接待人員應嚴格遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到早退。在接待工作期間，應保持良好的工作狀態和精神風貌，不得擅自離崗、脫崗。2.接待人員應嚴格遵守公司的保密制度，不得隨意泄露公司的商業機密、技術秘密、客戶信息等重要信息。在接待工作中，如需涉及公司機密信息，應按照公司相關規定進行審批和處理。3.接待人員應嚴格遵守公司的廉潔制度，不得接受來賓的禮品、禮金、有價證券等財物。在接待工作中，如需安排用餐、住宿等活動，應嚴格按照公司規定的標準執行，不得超標準接待。4.接待人員應嚴格遵守公司的禮儀規范，言行舉止文明得體，禮貌待人。在接待工作中，應使用規范的禮貌用語，尊重來賓的風俗習慣和宗教信仰。