移動夢網管理辦法WAP分冊?一、總則（一）目的本管理辦法旨在規范移動夢網WAP業務的運營和管理，保障用戶權益，促進移動夢網WAP業務健康、有序發展，提高業務質量和服務水平，實現移動運營商與合作伙伴的共同發展。（二）適用范圍本辦法適用于中國移動通信集團及其各省、自治區、直轄市公司（以下簡稱"移動公司"）與移動夢網WAP業務合作伙伴（以下簡稱"合作伙伴"）之間的合作與管理。（三）基本原則1.依法合規原則：合作各方必須遵守國家法律法規和相關行業政策，確保業務運營合法合規。2.用戶至上原則：以用戶需求為導向，提供優質、便捷、安全的WAP業務和服務，保障用戶權益。3.公平公正原則：在合作過程中，遵循公平、公正的原則，維護合作各方的合法權益，建立良好的合作關系。4.協同發展原則：移動公司與合作伙伴應加強協作，共同推進移動夢網WAP業務的創新與發展，實現互利共贏。二、合作伙伴管理（一）合作伙伴準入1.資質要求合作伙伴應具有合法的經營資質，具備與開展WAP業務相適應的技術、人員和資金實力。具有良好的信譽和經營業績，無重大違法違規記錄。2.申請流程合作伙伴向移動公司提交合作申請，申請材料應包括公司簡介、營業執照副本、業務計劃書、技術方案等。移動公司對申請材料進行審核，必要時進行實地考察。審核通過后，雙方簽訂合作協議，明確合作內容、權利義務、服務標準等。（二）合作伙伴考核1.考核指標業務質量指標：包括WAP業務的可用性、響應時間、內容準確性等。用戶滿意度指標：通過用戶調查、投訴處理等方式評估用戶對業務的滿意度。業務發展指標：如業務流量、用戶活躍度、收入等。合規經營指標：合作伙伴是否遵守法律法規、合作協議及移動公司相關規定。2.考核周期月度考核：對合作伙伴的業務質量、用戶滿意度等指標進行月度監測和評估。季度考核：根據月度考核結果，對合作伙伴進行季度綜合考核。年度考核：結合全年考核情況，對合作伙伴進行年度全面考核。3.考核結果應用對于考核優秀的合作伙伴，移動公司給予表彰、獎勵，并在業務合作、資源支持等方面給予優先考慮。對于考核不達標或存在違規行為的合作伙伴，移動公司將視情節輕重采取警告、整改、暫停合作、終止合作等措施。（三）合作伙伴退出1.主動退出合作伙伴因自身原因需要終止合作的，應提前[X]個月書面通知移動公司，并按照合作協議的約定完成相關業務交接和清算工作。2.被動退出若合作伙伴出現以下情形之一，移動公司有權單方面終止合作：嚴重違反國家法律法規或移動公司相關規定。連續多個考核周期不達標，經整改仍不符合要求。提供的業務或服務嚴重損害用戶權益，造成惡劣影響。合作協議約定的其他終止合作情形。合作伙伴被動退出時，應按照移動公司要求及時清理業務數據、停止相關服務，并配合做好用戶安撫和后續處理工作。三、業務管理（一）業務接入1.業務申請合作伙伴開展新的WAP業務，應提前向移動公司提交業務接入申請，申請內容包括業務名稱、功能介紹、業務流程、技術方案、測試計劃等。2.測試與評估移動公司對合作伙伴提交的業務申請進行審核，審核通過后安排業務測試。測試內容包括功能測試、性能測試、兼容性測試、安全性測試等。測試合格后，移動公司對業務進行評估，評估通過后方可正式接入移動夢網WAP平臺。3.業務上線業務接入移動夢網WAP平臺后，合作伙伴應按照移動公司的要求進行業務上線前的準備工作，包括業務配置、用戶注冊與認證、計費與結算等系統的聯調。業務上線前需經過移動公司的最終審核，審核通過后正式面向用戶提供服務。（二）業務內容管理1.內容審核合作伙伴提供的WAP業務內容應符合國家法律法規、社會公德和移動公司的相關規定。移動公司將對業務內容進行定期或不定期審核，審核內容包括信息合法性、準確性、健康性、安全性等。對于不符合要求的內容，移動公司有權要求合作伙伴進行整改或下架處理。2.內容更新合作伙伴應根據用戶需求和業務發展情況，及時更新WAP業務內容。內容更新前需提前告知移動公司，并按照移動公司的審核要求進行審核。3.內容安全合作伙伴應采取必要的技術措施和管理措施，保障WAP業務內容的安全。如防止內容被篡改、泄露用戶信息等。移動公司有權對合作伙伴的內容安全措施進行檢查和監督，對于存在安全隱患的，合作伙伴應及時整改。（三）業務計費與結算1.計費原則WAP業務計費應遵循公平、合理、透明的原則，按照移動公司制定的計費標準進行計費。計費標準應向用戶明示，不得擅自更改。2.計費方式按流量計費：根據用戶使用WAP業務產生的流量進行計費。按時長計費：根據用戶使用WAP業務的時長進行計費。按次計費：根據用戶使用WAP業務的次數進行計費。3.結算流程移動公司定期統計合作伙伴的業務計費數據，并與合作伙伴進行核對。核對無誤后，移動公司按照合作協議約定的結算周期和分成比例，向合作伙伴支付業務分成款項。合作伙伴如有疑問或異議，應在規定時間內提出，移動公司進行核實和處理。四、用戶服務管理（一）用戶投訴處理1.投訴渠道移動公司應建立多種用戶投訴渠道，如客服熱線、網上營業廳、短信投訴等，方便用戶反饋問題。2.投訴受理移動公司客服人員接到用戶投訴后，應詳細記錄投訴內容，并及時將投訴工單轉至相關部門處理。對于緊急投訴，應優先處理，確保用戶問題得到及時解決。3.投訴處理流程相關部門接到投訴工單后，對投訴問題進行調查核實。根據調查結果，與合作伙伴協商解決方案，如問題屬于合作伙伴責任，要求合作伙伴采取措施解決問題。將處理結果反饋給用戶，并跟蹤用戶滿意度。對于用戶不滿意的處理結果，應進一步調查處理，直至用戶滿意為止。（二）用戶信息保護1.合作伙伴應嚴格遵守國家法律法規和移動公司關于用戶信息保護的規定，不得泄露、篡改、出售用戶信息。2.在業務運營過程中，如需收集用戶信息，應向用戶明示收集信息的目的、范圍、方式等，并取得用戶同意。3.移動公司將對合作伙伴的用戶信息保護情況進行監督檢查，對于違反規定的合作伙伴，將依法追究其責任。（三）用戶權益保障1.合作伙伴應向用戶提供真實、準確、完整的業務信息，不得進行虛假宣傳和誤導用戶。2.保障用戶的自主選擇權，不得強制用戶使用某項業務或服務。3.建立健全用戶服務體系，及時解決用戶在使用WAP業務過程中遇到的問題，保障用戶的正常使用權益。五、技術管理（一）技術標準與規范1.移動公司制定統一的WAP業務技術標準與規范，包括業務接口規范、網絡安全規范、內容格式規范等。2.合作伙伴應嚴格按照移動公司的技術標準與規范開展業務開發和運營，確保業務與移動夢網WAP平臺的兼容性和穩定性。（二）技術接入與維護1.合作伙伴應按照移動公司的要求完成WAP業務與移動夢網WAP平臺的技術接入工作，確保業務能夠正常接入和運行。2.負責業務系統的日常維護和管理，及時處理系統故障和技術問題，保障業務的可用性和穩定性。移動公司有權對合作伙伴的技術維護情況進行監督檢查。（三）技術創新與發展1.鼓勵合作伙伴開展技術創新，推動WAP業務的技術升級和服務優化。對于有創新成果的合作伙伴，移動公司將給予一定的支持和獎勵。2.移動公司將關注WAP業務技術發展動態，適時調整技術標準與規范，引導合作伙伴共同推進移動夢網WAP業務的技術進步。六、安全管理（一）網絡安全1.移動公司建立完善的WAP業務網絡安全防護體系，采取防火墻、入侵檢測、加密傳輸等技術手段，保障網絡安全。2.合作伙伴應配合移動公司做好網絡安全工作，采取必要的安全措施，防止網絡攻擊、病毒感染等安全事件的發生。3.加強對業務服務器、網絡設備等的安全管理，定期進行安全檢查和漏洞掃描，及時修復安全隱患。（二）信息安全1.嚴格保護用戶信息和業務數據的安全，采取加密存儲、訪問控制、數據備份等措施，防止信息泄露和數據丟失。2.對涉及用戶隱私和敏感信息的處理過程進行嚴格監控和審計，確保信息處理合法合規。3.合作伙伴應與移動公司簽訂信息安全責任書，明確雙方在信息安全方面的責任和義務。（三）安全應急管理1.制定安全應急預案，明確安全事件的應急處理流程和責任分工。定期組織應急演練，提高應急處理能力。2.發生安全事件時，合作伙伴應立即啟動應急預案，并及時向移動公司報告。配合移動公司進行事件調查和處理，盡快恢復業務正常運行。3.對安全事件進行總結分析，查找原因，采取改進措施，防止類似事件再次發生。七、監督與檢查（一）監督機制1.移動公司建立健全對合作伙伴的監督機制，通過日常監測、定期檢查、用戶反饋等方式，對合作伙伴的業務運營、服務質量、合規經營等情況進行監督。2.設立專門的監督崗位或部門，負責對合作伙伴的監督工作，及時發現問題并督促整改。（二）檢查內容1.業務運營情況：包括業務接入、內容管理、計費與結算、用戶服務等方面是否符合規定。2.技術規范執行情況：是否按照移動公司的技術標準與規范開展業務。3.安全管理情況：網絡安全、信息安全等方面的措施是否到位。4.合規經營情況：是否遵守國家法律法規和移動公司相關規定。（三）檢查方式1.定期檢查：移動公司定期對合作伙伴進行全面檢查，檢查周期根據實際情況確定。2.不定期抽查：對合作伙伴的業務進行不定期抽查，及時發現問題并督