醫院HIS信息管理系統故障應急預案目錄CONTENTS應急預案概述HIS系統故障識別與評估應急響應措施數據安全保障方案業務連續性保障計劃資源調配與合作協同培訓、演練與持續改進01應急預案概述保障醫院業務連續性提高應急響應能力保護患者信息安全目的和意義在HIS信息管理系統故障時，確保醫院各科室業務能夠正常運轉，減少因系統故障對醫院運營造成的影響。通過建立應急預案，提高醫院對HIS信息管理系統故障的快速響應和處理能力，縮短故障恢復時間。在應急處理過程中，加強對患者信息的保護，避免因系統故障導致患者信息泄露或損壞。本預案適用于醫院內所有使用HIS信息管理系統的科室和部門。適用范圍醫院全體醫護人員、行政管理人員、技術支持人員等。適用對象適用范圍及對象123業務影響程度系統故障等級響應時間要求預案啟動條件根據HIS信息管理系統故障的影響范圍和嚴重程度，將故障等級劃分為輕微、一般、嚴重和災難性四個等級。當故障等級達到一般及以上時，啟動本應急預案。當HIS信息管理系統故障導致醫院正常業務受到較大影響，如掛號、收費、醫囑、病歷等核心業務無法正常進行時，啟動本應急預案。對于嚴重和災難性故障，應在最短時間內啟動應急響應程序，組織相關人員進行緊急處理。對于一般和輕微故障，根據實際情況評估后決定是否啟動應急預案。02HIS系統故障識別與評估01020304硬件故障軟件故障網絡故障人為因素故障類型識別包括服務器、網絡設備、存儲設備等物理硬件的損壞或性能下降。包括操作系統、數據庫、應用程序等軟件系統的崩潰、死鎖或數據錯誤。包括誤操作、惡意攻擊、病毒入侵等人為原因造成的系統故障。包括局域網、廣域網、互聯網等網絡連接的中斷或數據傳輸異常。

影響程度評估輕微影響部分功能受限，但核心業務仍可正常運行，患者就醫流程基本不受影響。中度影響核心業務受到一定影響，部分業務中斷，患者就醫流程受到一定干擾。嚴重影響核心業務全面中斷，患者就醫流程受到嚴重影響，醫院運營陷入癱瘓狀態。一般緊急輕微影響或中度影響，但預計可在短時間內恢復，需啟動相應應急措施。非常緊急嚴重影響或預計恢復時間較長，需立即啟動全面應急響應機制，確保醫院運營和患者安全。緊急程度判定03應急響應措施上報流程0102030405任何員工或系統監控工具發現HIS系統異常或故障。判斷故障類型、影響范圍及預計恢復時間。根據故障等級，啟動相應的應急響應流程。立即通知信息科負責人，并同時告知醫院行政值班。及時通知受影響的科室，做好業務調整準備。報告與通知流程初步評估發現故障通知相關科室啟動應急響應持續監控在恢復過程中及恢復后，持續監控系統狀態，確保穩定。系統恢復根據故障情況，采取相應措施進行系統恢復。緊急處理優先恢復核心業務功能，保障醫院基本運轉。技術團隊集結信息科技術團隊立即到位，分工協作。故障診斷迅速定位故障原因，評估影響范圍和恢復時間。技術團隊快速響應數據安全保障在應急處理過程中，確保患者數據安全，避免數據丟失或泄露。核心業務優先優先保障掛號、收費、發藥等核心業務的正常運行。業務調整方案受影響科室根據故障情況調整業務流程，如手動登記、紙質處方等。故障記錄與分析詳細記錄故障現象、處理過程和結果，以便后續分析改進。持續改進針對故障發生的原因，提出改進措施，完善應急預案，提高系統穩定性。業務恢復策略04數據安全保障方案01020304定期備份備份存儲備份測試災難恢復計劃數據備份與恢復機制醫院HIS系統應定期進行數據備份，包括全量備份和增量備份，確保數據的完整性和一致性。備份數據應存儲在安全可靠的數據中心或云存儲平臺，以防止數據丟失或損壞。定期對備份數據進行恢復測試，確保備份數據的可用性和準確性。制定詳細的災難恢復計劃，包括數據恢復流程、恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO），以便在系統故障時快速恢復數據。加密傳輸訪問控制數據完整性校驗防止重放攻擊數據安全傳輸措施對數據傳輸進行嚴格的訪問控制，只允許授權用戶訪問和傳輸數據。醫院HIS系統應采用SSL/TLS等加密技術，確保數據在傳輸過程中的安全性。在數據傳輸過程中，應采用時間戳、隨機數等機制防止重放攻擊，確保數據傳輸的安全性。在數據傳輸過程中，應采用哈希算法等技術對數據進行完整性校驗，確保數據的完整性和準確性。最小權限原則數據脫敏訪問日志審計定期安全評估防止數據泄露策略對醫院HIS系統的用戶進行嚴格的權限管理，遵循最小權限原則，即只授予用戶完成任務所需的最小權限。對敏感數據進行脫敏處理，如患者姓名、身份證號等，以保護患者隱私和數據安全。記錄醫院HIS系統的訪問日志，包括用戶登錄、數據訪問等操作，以便進行數據泄露事件的追蹤和溯源。定期對醫院HIS系統進行安全評估，發現潛在的安全風險并及時采取防范措施，確保數據的安全性和保密性。05業務連續性保障計劃關鍵業務識別優先級排序關鍵業務識別與優先級排序根據關鍵業務對醫院運營的影響程度和緊急程度，對關鍵業務進行優先級排序，確保在應急情況下優先恢復關鍵業務。通過評估醫院各項業務的重要性和影響程度，識別出對醫院運營至關重要的關鍵業務，如掛號、收費、醫囑、藥品管理等。替代方案設計針對可能出現的故障情況，設計相應的替代方案，如采用備用系統、手動操作、紙質記錄等，確保在故障發生時能夠迅速切換至替代方案，保障業務連續性。替代方案實施在故障發生前，對替代方案進行充分的測試和驗證，確保其可用性和有效性。同時，對相關人員進行培訓和演練，提高其應對故障的能力。替代方案設計與實施根據醫院業務的特點和需求，設定合理的業務恢復時間目標（RTO），即在故障發生后多長時間內恢復關鍵業務。恢復時間目標設定設定業務恢復點目標（RPO），即在故障發生前需要恢復到哪個時間點的數據狀態，以確保數據的完整性和一致性。同時，制定相應的數據備份和恢復策略，確保在應急情況下能夠快速恢復數據。恢復點目標設定業務恢復時間目標設定06資源調配與合作協同組建應急技術團隊，包括系統管理員、數據庫管理員、網絡管理員等，確保在故障發生時能夠迅速響應。人力資源調配提前儲備關鍵備件和易損件，確保在故障發生時能夠及時更換，縮短故障恢復時間。物資資源調配制定詳細的應急計劃，合理安排時間，確保在故障發生時能夠按照計劃有序進行故障排查和恢復工作。時間資源調配內部資源調配方案與設備供應商建立緊密的合作關系01與HIS系統相關設備供應商簽訂合作協議，明確雙方的責任和義務，確保在故障發生時能夠及時獲得技術支持和備件供應。與專業服務機構合作02與專業的IT服務機構合作，利用其豐富的技術經驗和專業知識，為醫院提供全面的技術支持和故障排查服務。與兄弟醫院建立互助機制03與周邊兄弟醫院建立緊密的合作關系，實現資源共享和技術互助，共同應對HIS系統故障等突發事件。外部合作單位協同機制建立123通過搭建應急資源共享平臺，實現醫院內部各部門之間以及醫院與外部合作單位之間的資源共享和信息互通。建立應急資源共享平臺制定詳細的資源共享計劃和流程，明確資源共享的范圍、方式和責任，確保資源的有效利用和調配。完善資源共享機制通過宣傳和培訓，提高醫院員工對資源共享的認識和意識，促進資源的合理利用和共享。加強資源共享宣傳和培訓資源共享平臺搭建07培訓、演練與持續改進針對醫院HIS信息管理系統故障應急處理，制定全面的培訓計劃。針對不同崗位和職責的醫護人員，設計針對性的培訓課程。定期對培訓計劃的實施情況進行跟蹤和評估，確保培訓效果達到預期。培訓計劃制定及實施情況跟蹤定期組織模擬演練活動，提高醫護人員對系統故障的應急處理能力。設計