廣電大廈營銷中心現場管理制度?一、總則1.目的為了規范廣電大廈營銷中心現場的管理，確保營銷工作的順利進行，展示良好的企業形象，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于廣電大廈營銷中心現場的所有工作人員及進入營銷中心的客戶、訪客等。3.管理原則遵循規范化、標準化、精細化的管理原則，做到責任明確、流程清晰、執行有力，營造整潔、有序、專業的營銷環境。二、人員管理1.員工行為規范員工應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內必須穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。言行舉止要文明禮貌，使用規范的禮貌用語，熱情接待客戶，不得與客戶發生爭吵或沖突。對待客戶要耐心、細心、熱心，積極解答客戶的疑問，提供專業的服務。不得在營銷中心內吸煙、吃零食、大聲喧嘩、追逐打鬧等。保持工作區域的整潔衛生，不得隨意丟棄垃圾，及時清理桌面、地面等。2.考勤管理營銷中心實行簽到制度，員工應在規定的時間內簽到，不得代簽。遲到、早退一次，扣除相應的績效分數；曠工一天，扣除三倍當日工資，并給予警告處分。如因特殊情況需要請假，應提前按照公司規定的流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.培訓與考核定期組織員工參加營銷業務知識、服務禮儀等方面的培訓，提高員工的專業素質和服務水平。建立員工考核機制，對員工的工作表現、業務能力、客戶滿意度等進行考核，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。三、現場環境管理1.整體布局與裝飾營銷中心的整體布局應合理、美觀，符合項目定位和客戶需求。裝飾風格應簡潔大方、富有特色，展示項目的品質和優勢。定期對營銷中心的裝飾進行檢查和維護，如有損壞及時修復或更換。2.衛生管理每天安排專人負責營銷中心的清潔衛生工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。保持衛生間的清潔衛生，定期消毒，無異味。營銷中心內的綠植應定期澆水、修剪，保持良好的觀賞效果。3.安全管理配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于正常可用狀態。保持疏散通道暢通無阻，不得堆放雜物。加強對營銷中心的安全巡查，防止發生盜竊、火災等安全事故。對進入營銷中心的人員進行安全檢查，嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品進入。4.設施設備管理營銷中心內的各類設施設備，如空調、照明、音響等，應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。建立設施設備檔案，記錄設備的型號、購買時間、維修記錄等信息。如設施設備出現故障，應及時通知維修人員進行維修，并做好維修記錄。四、客戶接待管理1.接待流程客戶來訪時，前臺工作人員應主動起身迎接，微笑問候，并詢問客戶需求。及時通知相關銷售人員或客服人員接待客戶，并引導客戶至洽談區就座。為客戶提供飲品，如茶水、咖啡等。銷售人員或客服人員應熱情、專業地向客戶介紹項目情況，解答客戶疑問。如有需要，安排客戶參觀樣板房等項目展示區域。客戶離開時，工作人員應送至門口，感謝客戶來訪，并歡迎再次光臨。2.客戶信息管理接待客戶過程中，應詳細記錄客戶的基本信息、需求意向、聯系方式等。及時將客戶信息錄入客戶管理系統，以便后續跟進和服務。對重要客戶或有購買意向的客戶，應重點關注，安排專人跟進，提供個性化的服務。3.客戶投訴處理如客戶提出投訴，工作人員應耐心傾聽客戶的訴求，不得推諉或回避。及時記錄客戶投訴的內容，并向上級領導匯報。積極協調相關部門解決客戶投訴的問題，在規定的時間內給予客戶滿意的答復。對客戶投訴進行分析總結，采取措施改進工作，避免類似問題再次發生。五、營銷活動管理1.活動策劃根據項目營銷計劃，定期策劃各類營銷活動，如開盤儀式、產品推介會、客戶答謝會等。活動策劃應充分考慮客戶需求、市場動態、項目特點等因素，制定詳細的活動方案，包括活動主題、時間、地點、內容、流程、預算等。活動方案應報上級領導審批，經批準后方可實施。2.活動組織與執行按照活動方案，提前做好活動的各項準備工作，如場地布置、物料準備、人員安排、宣傳推廣等。活動現場應安排專人負責組織協調，確保活動的順利進行。活動過程中，要注意安全管理，保障客戶和工作人員的人身安全。對活動效果進行評估，收集客戶反饋意見，總結經驗教訓，為后續活動提供參考。3.活動宣傳推廣制定活動宣傳推廣計劃，通過多種渠道進行宣傳，如報紙、雜志、網站、微信公眾號、短信等。設計制作活動宣傳資料，如海報、宣傳單頁、邀請函等，突出活動亮點和吸引力。邀請客戶、媒體、合作伙伴等參加活動，擴大活動影響力。六、物料管理1.物料采購根據營銷中心的實際需求，制定物料采購計劃，明確采購的物料種類、數量、規格等。按照公司的采購流程，選擇合格的供應商進行采購，確保物料的質量和供應及時性。對采購的物料進行驗收，檢查物料的數量、質量、規格等是否符合要求，如有問題及時與供應商溝通解決。2.物料存儲與保管設立專門的物料存儲區域，對物料進行分類存放，標識清晰。建立物料臺賬，記錄物料的出入庫情況，做到賬物相符。加強對物料存儲區域的管理，保持物料存儲環境的整潔、干燥、安全，防止物料損壞、丟失或變質。3.物料使用與發放營銷中心內的工作人員如需使用物料，應填寫物料領用申請表，經相關負責人批準后到物料存儲區域領取。物料發放人員應按照申請表上的內容發放物料，并做好發放記錄。嚴格控制物料的使用，避免浪費，如有剩余物料應及時歸還物料存儲區域。七、文件與檔案管理1.文件管理營銷中心內的文件應分類存放，便于查找和使用。重要文件應進行備份，防止丟失。文件的傳閱、借閱應按照規定的流程進行，確保文件的安全和保密。定期對文件進行清理，銷毀過期、無用的文件。2.檔案管理建立營銷中心的檔案管理制度，對客戶檔案、營銷活動檔案、物料采購檔案等進行分類管理。檔案資料應及時收集、整理、歸檔，確保檔案的完整性和準確性。檔案管理人員應嚴格遵守檔案管理規定，做好檔案的保管和保密工作。如需查閱檔案，應按照規定的流程辦理查閱