敬老院管理制度22962192?一、總則1.目的本敬老院管理制度旨在為老年人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的生活環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的合法權(quán)益，促進敬老院健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本敬老院全體工作人員及入住老人。3.基本原則（1）以人為本原則。尊重和關(guān)愛老年人，充分考慮老年人的身心特點和需求，提供個性化、人性化服務(wù)。（2）安全第一原則。確保老年人的生活安全，預(yù)防各類事故發(fā)生，為老年人創(chuàng)造安全可靠的生活環(huán)境。（3）服務(wù)質(zhì)量至上原則。不斷提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足老年人的生活需求，讓老年人滿意。（4）依法管理原則。嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展各項工作，維護老年人合法權(quán)益。二、服務(wù)人員管理1.人員招聘（1）根據(jù)工作需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職資格等要求。（2）通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、社區(qū)公告等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。（3）對應(yīng)聘人員進行嚴格的面試、筆試、體檢等考核程序，確保錄用人員具備良好的品德、專業(yè)技能和健康狀況。2.人員培訓(xùn)（1）新員工入職后，進行不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括敬老院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、安全知識等。（2）定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專業(yè)人士進行授課，內(nèi)容涵蓋護理技能、康復(fù)知識、心理關(guān)懷等，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平。（3）鼓勵員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提升自身綜合素質(zhì)。3.人員考核（1）建立健全員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)等。（2）考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。4.人員獎懲（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、受到老人及家屬好評的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。（2）對違反敬老院規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、給老人造成不良影響的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。三、老年人管理1.入院管理（1）老人入院時，需提交本人身份證、戶口本、體檢報告等相關(guān)資料，經(jīng)工作人員審核后辦理入院手續(xù)。（2）與老人或其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、收費標準、護理等級、安全責(zé)任等。（3）對新入院老人進行全面評估，了解其身體狀況、生活習(xí)慣、心理需求等，制定個性化的護理計劃和生活照料方案。2.生活照料（1）根據(jù)老人的身體狀況和需求，提供飲食、住宿、清潔衛(wèi)生、穿衣、洗漱、如廁等生活照料服務(wù)，確保老人生活舒適。（2）合理安排老人的飲食，注重營養(yǎng)搭配，尊重老人的飲食習(xí)慣，每周制定食譜并公示。（3）為老人提供安全、舒適的居住環(huán)境，定期對房間進行清潔消毒，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好。3.醫(yī)療護理（1）配備專業(yè)的醫(yī)護人員，為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)，如日常診療、健康檢查、疾病預(yù)防、康復(fù)護理等。（2）建立老人健康檔案，記錄老人的身體狀況、疾病史、用藥情況等，定期進行健康評估和跟蹤服務(wù)。（3）對患有慢性疾病或特殊疾病的老人，按照醫(yī)囑進行規(guī)范治療和護理，做好病情觀察和記錄。4.文化娛樂（1）組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，如文藝演出、書法繪畫、棋牌游戲、讀書看報、戶外散步等，豐富老人的精神文化生活。（2）根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，成立各種興趣小組，如合唱隊、舞蹈隊、書法組等，鼓勵老人積極參與。（3）定期組織開展節(jié)日慶祝活動，增強老人的節(jié)日氛圍和歸屬感。5.心理關(guān)懷（1）關(guān)注老人的心理健康，安排專業(yè)人員定期與老人進行溝通交流，了解老人的心理需求和情緒變化。（2）對出現(xiàn)情緒問題或心理障礙的老人，及時進行心理疏導(dǎo)和干預(yù)，必要時尋求專業(yè)心理咨詢機構(gòu)的幫助。（3）鼓勵老人之間相互交流、相互關(guān)心，營造溫馨和諧的人際關(guān)系氛圍。四、安全管理制度1.安全設(shè)施建設(shè)（1）敬老院的建筑、設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)安全標準，確保老年人生活環(huán)境安全。（2）配備必要的消防設(shè)施、器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并定期進行檢查、維護和更新，確保其完好有效。（3）安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋敬老院公共區(qū)域及老人房間，確保24小時監(jiān)控?zé)o死角，保障老人安全。2.食品安全管理（1）嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度，確保食品安全。（2）食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，做好食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。（3）定期對食堂進行清潔消毒，保持食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.消防安全管理（1）制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練。（2）加強對消防設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護，確保消防通道暢通無阻。（3）嚴禁在敬老院吸煙和使用明火，如需動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。4.醫(yī)療安全管理（1）醫(yī)護人員嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。（2）加強對藥品的管理，嚴格執(zhí)行藥品采購、儲存、發(fā)放、使用等制度，防止藥品過期、變質(zhì)、誤用等情況發(fā)生。（3）做好醫(yī)療廢棄物的分類收集、存放和處理，防止交叉感染。5.人身安全管理（1）加強對敬老院的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置門衛(wèi)室，安排專人24小時值班，嚴格人員和車輛出入登記制度。（2）定期對敬老院設(shè)施設(shè)備進行檢查維護，及時排除安全隱患，防止老人因設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生意外事故。（3）對老人進行安全教育，提高老人的安全意識，引導(dǎo)老人正確使用電器、熱水等設(shè)施設(shè)備，防止發(fā)生意外。五、財務(wù)管理制度1.財務(wù)預(yù)算（1）每年年初編制敬老院財務(wù)預(yù)算，明確各項收入、支出項目及金額，報上級主管部門審核批準后執(zhí)行。（2）財務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)敬老院的實際情況和發(fā)展規(guī)劃，合理安排資金，確保各項工作順利開展。2.收入管理（1）敬老院的收入主要包括政府補貼、社會捐贈、老人入住費用等，各項收入應(yīng)及時足額入賬，不得截留、挪用。（2）嚴格執(zhí)行收費標準，按照規(guī)定的收費項目和標準收取老人入住費用，并向老人或其家屬開具合法有效的票據(jù)。3.支出管理（1）敬老院的支出應(yīng)嚴格按照財務(wù)預(yù)算執(zhí)行，確保資金使用合理、合規(guī)、透明。（2）各項支出應(yīng)取得合法有效的票據(jù)，經(jīng)院長審批后報銷入賬。嚴格控制費用支出，杜絕浪費現(xiàn)象。（3）加強對專項資金的管理，確保專款專用，不得擅自改變資金用途。4.財務(wù)監(jiān)督（1）建立健全財務(wù)監(jiān)督制度，定期對敬老院的財務(wù)收支情況進行內(nèi)部審計和監(jiān)督檢查，確保財務(wù)工作規(guī)范有序。（2）財務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)紀律，如實反映財務(wù)狀況，不得弄虛作假。（3）接受上級主管部門和社會各界的監(jiān)督，定期公布財務(wù)收支情況，接受老人及家屬的監(jiān)督。六、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生（1）建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，定期進行清掃、消毒。（2）保持敬老院室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，無雜物、無異味、無積水，垃圾及時清理清運。（3）加強對公共區(qū)域的綠化美化工作，營造舒適宜人的生活環(huán)境。2.個人衛(wèi)生（1）督促老人養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。（2）為老人提供必要的衛(wèi)生用品，如毛巾、牙刷、牙膏、香皂等，并定期更換。（3）關(guān)注老人的身體健康狀況，如發(fā)現(xiàn)老人身體不適或有異常情況，及時通知醫(yī)護人員進行處理。3.食品衛(wèi)生（1）嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強對食堂食品衛(wèi)生的管理，確保食品安全。（2）食堂工作人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生，穿戴工作衣帽，操作前洗手消毒。（3）食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標準，生熟食品分開存放、加工，防止交叉污染。七、檔案管理制度1.檔案收集（1）明確檔案收集范圍，包括老人檔案、員工檔案、財務(wù)檔案、安全檔案、服務(wù)檔案等。（2）各部門應(yīng)及時將工作中形成的各類文件、資料、記錄等整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準確性。2.檔案整理（1）對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂，建立規(guī)范的檔案目錄。（2）按照檔案管理要求，對檔案進行科學(xué)分類，如按年度、類別、保管期限等進行分類存放，便于查閱和管理。3.檔案保管（1）設(shè)立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、滅火器、除濕機等，確保檔案安全。（2）嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，未經(jīng)批準，任何人不得擅自查閱、借閱檔案。確因工作需要查閱檔案的，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。（3）定期對檔案進行檢查、清點和核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保檔案資料的安全完整。4.檔案銷毀（1）對已過保管期限或無保存價值的檔案，按照規(guī)定的程序進行銷毀。（2）檔案銷毀前應(yīng)造冊登記，經(jīng)院長批準后，由專人負責(zé)監(jiān)銷，并在銷毀清冊上簽字確認。八、投訴處理制度1.投訴受理（1）設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便老人及家屬反映問題。（2）安排專人負責(zé)受理投訴，對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.投訴調(diào)查（1）接到投訴后，及時對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情真相。（2）通過與投訴人溝通、查閱相關(guān)資料、詢問當(dāng)事人等方式，收集證據(jù)，查明原因。3.投訴處理（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出具體的處理意見，及時反饋給投訴人，并跟蹤處理結(jié)果。（2）對于投訴事項屬實的，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改，采取有效措施解決問題，確保老人滿意。（3）對投