門店管理制度確定?一、總則1.目的為了加強門店管理，規(guī)范門店運營行為，提高門店運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障門店各項工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營店和加盟店。3.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，確保政令暢通。注重團隊建設(shè)，加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。強化成本控制，提高門店經(jīng)濟效益。二、門店組織架構(gòu)與人員職責1.組織架構(gòu)門店組織架構(gòu)一般包括店長、副店長、銷售團隊、售后服務(wù)團隊、財務(wù)人員、倉庫管理人員等。具體架構(gòu)可根據(jù)門店規(guī)模和業(yè)務(wù)需求進行適當調(diào)整。2.人員職責店長全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作的順利開展。制定門店經(jīng)營目標和工作計劃，并組織實施和監(jiān)督執(zhí)行。負責門店員工的管理和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負責門店的財務(wù)管理，控制成本，提高門店經(jīng)濟效益。負責與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時匯報門店工作情況。負責門店的顧客投訴處理，提高顧客滿意度。副店長協(xié)助店長開展門店日常運營管理工作。在店長不在時，代行店長職責。負責門店銷售團隊的管理和培訓(xùn)，提高銷售業(yè)績。負責門店的市場推廣和營銷活動策劃與執(zhí)行。負責門店的庫存管理和商品陳列優(yōu)化。銷售團隊負責門店商品的銷售工作，完成銷售任務(wù)。了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案。維護良好的顧客關(guān)系，提高顧客忠誠度。收集顧客反饋信息，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)團隊負責門店商品的售后服務(wù)工作，處理顧客投訴和退換貨事宜。提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)等技術(shù)支持。收集顧客對售后服務(wù)的意見和建議，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。財務(wù)人員負責門店的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、稅務(wù)申報等。負責門店的成本核算和分析，提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。協(xié)助店長進行門店的預(yù)算編制和控制。負責門店財務(wù)報表的編制和上報。倉庫管理人員負責門店倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫、存儲、盤點等。確保倉庫貨物的安全和完整，防止貨物損壞和丟失。定期對倉庫進行清理和整理，保持倉庫整潔。協(xié)助銷售團隊做好貨物的調(diào)配工作。三、門店運營管理1.營業(yè)時間門店應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并獲得批準。2.考勤制度員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，按照公司規(guī)定的審批流程進行審批。店長應(yīng)做好員工考勤記錄，每月末將考勤情況上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。3.會議制度門店應(yīng)定期召開會議，包括晨會、周會、月會等。晨會主要總結(jié)前一天的工作情況，安排當天的工作任務(wù)；周會主要總結(jié)本周的工作情況，分析存在的問題，制定下周的工作計劃；月會主要總結(jié)本月的工作情況，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，制定下月的經(jīng)營目標和工作計劃。會議應(yīng)做好記錄，參會人員應(yīng)積極發(fā)言，提出問題和建議。4.商品管理門店應(yīng)根據(jù)市場需求和銷售情況，合理采購商品，確保商品品種齊全、庫存合理。倉庫管理人員應(yīng)做好商品的出入庫記錄，定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。銷售團隊應(yīng)及時了解商品庫存情況，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。門店應(yīng)加強對商品質(zhì)量的管理，確保所售商品符合國家相關(guān)標準和公司要求。5.價格管理門店應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的價格銷售商品，不得擅自調(diào)價。如有促銷活動或價格調(diào)整，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并獲得批準。銷售團隊應(yīng)向顧客準確介紹商品價格，不得誤導(dǎo)顧客。6.銷售管理銷售團隊應(yīng)積極開展銷售工作，努力完成銷售任務(wù)。銷售人員應(yīng)了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案，提高銷售成功率。門店應(yīng)建立顧客檔案，記錄顧客購買信息和反饋意見，以便進行客戶關(guān)系管理。門店應(yīng)定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)銷售經(jīng)驗，找出存在的問題，制定改進措施。7.售后服務(wù)管理售后服務(wù)團隊應(yīng)及時處理顧客投訴和退換貨事宜，確保顧客滿意度。售后服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識和良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。門店應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄顧客投訴和處理情況，以便進行統(tǒng)計分析和改進服務(wù)質(zhì)量。8.環(huán)境衛(wèi)生管理門店應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。商品陳列應(yīng)整齊有序，不得隨意堆放。倉庫應(yīng)保持通風良好，貨物擺放整齊，不得存放雜物。門店應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時清理垃圾。9.安全管理門店應(yīng)加強安全管理，確保顧客和員工的人身安全和財產(chǎn)安全。門店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進行檢查和維護。員工應(yīng)掌握基本的安全知識和應(yīng)急處理技能，如火災(zāi)逃生、防盜等。門店應(yīng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。四、門店培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃門店應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。培訓(xùn)計劃應(yīng)報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。2.培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)：主要包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，進行專業(yè)技能培訓(xùn)，如銷售技巧、售后服務(wù)技能等。管理能力培訓(xùn)：針對門店管理人員，進行管理知識和技能培訓(xùn)，如團隊管理、溝通技巧等。行業(yè)知識培訓(xùn)：定期組織員工參加行業(yè)知識培訓(xùn)，了解行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由門店內(nèi)部管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔任培訓(xùn)講師，對員工進行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加公司組織的外部培訓(xùn)課程或研討會。在線學習：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學習資源，供員工自主學習。4.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工的培訓(xùn)效果進行評估。評估方式可以包括考試、實際操作、問卷調(diào)查等。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對未達到培訓(xùn)要求的員工進行補考或重新培訓(xùn)。5.員工發(fā)展門店應(yīng)建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進行績效考核，為員工的晉升和薪酬調(diào)整提供依據(jù)。鼓勵員工不斷學習和提升自己，為員工提供必要的支持和幫助。五、門店績效考核與激勵1.績效考核指標銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率等。服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿意度、投訴處理率、退換貨率等。工作態(tài)度：包括考勤情況、工作紀律、團隊合作等。商品管理：包括庫存準確率、商品損耗率等。成本控制：包括費用率、毛利率等。2.績效考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核主要考核員工當月的工作表現(xiàn)，年度考核主要考核員工全年的工作表現(xiàn)。3.績效考核方法自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。上級評價：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行評價。同事評價：員工同事之間根據(jù)相互了解進行評價。顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查等方式，了解顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的評價。4.績效獎金發(fā)放根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。績效獎金與員工的績效考核得分掛鉤，績效考核得分越高，績效獎金越高。5.激勵措施設(shè)立優(yōu)秀員工獎、銷售冠軍獎、服務(wù)明星獎等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵。提供晉升機會，對工作表現(xiàn)突出、能力較強的員工，給予晉升機會。組織員工參加培訓(xùn)、旅游等活動，激勵員工積極工作。六、門店財務(wù)管理1.預(yù)算管理門店應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營目標，編制年度預(yù)算。預(yù)算包括銷售收入預(yù)算、成本費用預(yù)算、利潤預(yù)算等。門店應(yīng)嚴格執(zhí)行預(yù)算，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和調(diào)整。2.費用管理門店應(yīng)嚴格控制各項費用支出，確保費用支出合理、合規(guī)。費用報銷應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進行審批，報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效。店長應(yīng)定期對門店費用進行分析，找出費用控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低費用。3.資產(chǎn)管理門店應(yīng)加強對固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的管理，確保資產(chǎn)安全、完整。固定資產(chǎn)應(yīng)定期進行盤點，及時處理閑置資產(chǎn)和報廢資產(chǎn)。流動資產(chǎn)應(yīng)加強庫存管理和應(yīng)收賬款管理，確保資金周轉(zhuǎn)順暢。4.財務(wù)報表編制與分析財務(wù)人員應(yīng)按照國家相關(guān)會計準則和公司規(guī)定，定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)人員應(yīng)定期對財務(wù)報表進行分析，為店長提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持和決策建議。七、門店風險管理1.風險識別門店應(yīng)定期對經(jīng)營過程中可能面臨的風險進行識別，包括市場風險、經(jīng)營風險、財務(wù)風險、法律風險等。風險識別可以通過內(nèi)部審計、數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查等方式進行。2.風險評估對識別出的風險進行評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。風險評估可以采用定性評估和定量評估相結(jié)合的方法。3.風險應(yīng)對措施根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移、風險接受等。風險應(yīng)對措施應(yīng)明確責任人和時間節(jié)點，確保措施的有效執(zhí)行。4.風險監(jiān)控門店應(yīng)建立風險監(jiān)控機制