移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱"中國(guó)移動(dòng)"）與服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱"SP"）在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的合作行為，保障移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)中國(guó)移動(dòng)及用戶的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于與中國(guó)移動(dòng)開展移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作的所有SP。3.基本原則合法合規(guī)原則：合作雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)開展合法合規(guī)。公平公正原則：在合作過程中，雙方應(yīng)遵循公平、公正的原則，保障雙方的合法權(quán)益。誠(chéng)實(shí)守信原則：合作雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的義務(wù)，不得隱瞞或欺詐對(duì)方。用戶至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)，保障用戶權(quán)益。二、合作準(zhǔn)入管理1.SP資質(zhì)要求具有獨(dú)立法人資格，依法注冊(cè)并合法經(jīng)營(yíng)。具備良好的信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況，無重大違法違規(guī)記錄。擁有與開展移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的技術(shù)實(shí)力、運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。符合中國(guó)移動(dòng)規(guī)定的其他資質(zhì)條件。2.準(zhǔn)入流程申請(qǐng)：SP向中國(guó)移動(dòng)提交合作申請(qǐng)，包括公司基本信息、業(yè)務(wù)方案、技術(shù)方案、資質(zhì)證明等相關(guān)材料。初審：中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，評(píng)估其是否符合準(zhǔn)入要求。評(píng)估：對(duì)于初審?fù)ㄟ^的SP，中國(guó)移動(dòng)將組織相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)地考察和綜合評(píng)估，包括技術(shù)實(shí)力、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。審批：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行審批，確定是否給予合作準(zhǔn)入資格。簽約：對(duì)于獲得合作準(zhǔn)入資格的SP，雙方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。三、業(yè)務(wù)管理1.業(yè)務(wù)接入管理SP應(yīng)按照中國(guó)移動(dòng)規(guī)定的業(yè)務(wù)接入流程和規(guī)范，提交業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)，包括業(yè)務(wù)功能介紹、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、測(cè)試計(jì)劃等。中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP提交的業(yè)務(wù)接入申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，SP方可進(jìn)行業(yè)務(wù)接入測(cè)試。業(yè)務(wù)接入測(cè)試應(yīng)嚴(yán)格按照中國(guó)移動(dòng)制定的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)功能、性能、兼容性等方面符合要求。測(cè)試通過后，SP需提交業(yè)務(wù)上線申請(qǐng)，經(jīng)中國(guó)移動(dòng)審批同意后方可正式上線運(yùn)營(yíng)。2.業(yè)務(wù)內(nèi)容管理SP提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)范，不得含有違法、違規(guī)、低俗、暴力、恐怖等不良內(nèi)容。中國(guó)移動(dòng)有權(quán)對(duì)SP提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)要求SP立即整改或停止提供相關(guān)業(yè)務(wù)。SP應(yīng)建立健全業(yè)務(wù)內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和審核，確保業(yè)務(wù)內(nèi)容的合法性和合規(guī)性。3.業(yè)務(wù)變更管理SP如需對(duì)已上線的業(yè)務(wù)進(jìn)行變更，應(yīng)提前向中國(guó)移動(dòng)提交業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)，包括變更內(nèi)容、原因、影響范圍、測(cè)試計(jì)劃等。中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP提交的業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過后，SP方可進(jìn)行業(yè)務(wù)變更測(cè)試。業(yè)務(wù)變更測(cè)試應(yīng)嚴(yán)格按照中國(guó)移動(dòng)制定的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保變更后的業(yè)務(wù)功能、性能、兼容性等方面符合要求。測(cè)試通過后，SP需提交業(yè)務(wù)變更上線申請(qǐng)，經(jīng)中國(guó)移動(dòng)審批同意后方可正式實(shí)施變更。四、計(jì)費(fèi)與結(jié)算管理1.計(jì)費(fèi)原則SP應(yīng)按照中國(guó)移動(dòng)制定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則進(jìn)行計(jì)費(fèi)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、透明。對(duì)于用戶定制的包月、包年等套餐類業(yè)務(wù)，應(yīng)在用戶定制時(shí)明確告知用戶費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)周期。對(duì)于按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)在用戶使用前明確告知用戶費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.計(jì)費(fèi)流程SP應(yīng)按照中國(guó)移動(dòng)規(guī)定的接口規(guī)范和數(shù)據(jù)格式，向中國(guó)移動(dòng)實(shí)時(shí)傳送用戶的計(jì)費(fèi)信息，包括用戶標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)使用記錄、費(fèi)用明細(xì)等。中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP傳送的計(jì)費(fèi)信息進(jìn)行審核和校驗(yàn)，確保計(jì)費(fèi)信息的準(zhǔn)確性。中國(guó)移動(dòng)根據(jù)審核后的計(jì)費(fèi)信息，向用戶收取費(fèi)用，并按照合作協(xié)議的約定與SP進(jìn)行結(jié)算。3.結(jié)算管理中國(guó)移動(dòng)與SP的結(jié)算周期應(yīng)按照合作協(xié)議的約定執(zhí)行，一般為每月或每季度。在結(jié)算周期結(jié)束后，中國(guó)移動(dòng)根據(jù)SP的業(yè)務(wù)使用情況和計(jì)費(fèi)信息，計(jì)算應(yīng)支付給SP的費(fèi)用，并生成結(jié)算清單。SP應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)結(jié)算清單進(jìn)行核對(duì)，如無異議，簽字確認(rèn)后提交給中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)根據(jù)雙方確認(rèn)的結(jié)算清單，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將費(fèi)用支付給SP。五、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SP應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于客服熱線接通率、響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等方面的要求。SP應(yīng)向中國(guó)移動(dòng)公開其客服熱線號(hào)碼，并確保客服熱線7×24小時(shí)暢通。2.服務(wù)監(jiān)督與考核中國(guó)移動(dòng)將對(duì)SP的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期收集用戶反饋和投訴信息。考核指標(biāo)包括但不限于客服熱線接通率、響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、用戶滿意度等方面。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的SP，中國(guó)移動(dòng)將根據(jù)合作協(xié)議的約定采取相應(yīng)的處罰措施，如扣減費(fèi)用、暫停業(yè)務(wù)、終止合作等。3.用戶投訴處理SP應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理用戶投訴。對(duì)于用戶投訴，SP應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予用戶回復(fù)，并采取有效措施解決用戶問題。SP應(yīng)將用戶投訴處理情況及時(shí)反饋給中國(guó)移動(dòng)，對(duì)于重大投訴事件，應(yīng)配合中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行調(diào)查和處理。六、信息安全管理1.安全責(zé)任SP應(yīng)承擔(dān)信息安全管理的主體責(zé)任，建立健全信息安全管理制度和流程，確保用戶信息的安全。SP應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止用戶信息泄露、篡改、丟失等安全事件的發(fā)生。2.技術(shù)措施SP應(yīng)采用安全可靠的技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和信息安全。應(yīng)具備完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，包括防火墻、入侵檢測(cè)、加密技術(shù)等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件的入侵。對(duì)用戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，確保用戶信息在處理過程中的保密性、完整性和可用性。3.數(shù)據(jù)管理SP應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、使用、傳輸和刪除等環(huán)節(jié)。對(duì)用戶信息進(jìn)行分類分級(jí)管理，采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，確保重要數(shù)據(jù)的安全。定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在數(shù)據(jù)發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。4.安全審計(jì)與監(jiān)督SP應(yīng)建立安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息安全狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和審計(jì)。定期向中國(guó)移動(dòng)提交安全審計(jì)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。中國(guó)移動(dòng)有權(quán)對(duì)SP的信息安全狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)要求SP立即整改。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)成果、業(yè)務(wù)內(nèi)容、商標(biāo)、專利等，其歸屬應(yīng)按照合作協(xié)議的約定執(zhí)行。如無約定，一般情況下，各自獨(dú)立完成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有；合作開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雙方共同享有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。SP應(yīng)確保其提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容和技術(shù)方案不存在侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況。如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，雙方應(yīng)積極配合，共同協(xié)商解決。八、合作終止與違約責(zé)任1.合作終止情形合作協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的。一方嚴(yán)重違反合作協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合作協(xié)議的。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞献鳠o法繼續(xù)的。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)或政策要求，需要終止合作的。2.終止流程合作終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定進(jìn)行清算，包括業(yè)務(wù)結(jié)算、資產(chǎn)交接、用戶處理等。SP應(yīng)在合作終止后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，停止相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并配合中國(guó)移動(dòng)做好用戶善后處理工作。雙方應(yīng)在合作終止后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成資產(chǎn)交接和費(fèi)用結(jié)算等工作。3.違約責(zé)任如一方違反合作協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償經(jīng)濟(jì)損失、停止侵權(quán)行為等。如因SP違約導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)遭受用戶投訴、法律糾紛等損