商場辦公現(xiàn)場“5S”管理規(guī)定?一、總則（一）目的為了營造整潔、高效、有序的商場辦公環(huán)境，提升工作效率，確保各項工作順利開展，特制定本"5S"管理規(guī)定。（二）適用范圍本規(guī)定適用于商場內所有辦公區(qū)域，包括辦公室、會議室、洽談室、倉庫、走廊等相關區(qū)域。（三）定義1.整理（SEIRI）：區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清除現(xiàn)場。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。3.清掃（SEISO）：將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習慣。二、整理（一）辦公物品整理1.各部門定期對辦公區(qū)域物品進行全面檢查，區(qū)分以下三類物品：必需品：經(jīng)常使用、每天或每周都要用到的物品，如電腦、打印機、文件資料等。非必需品但需保留：使用頻率較低，但在一定時期內可能會用到的物品，如備用辦公用品、舊文件等。非必需品且不需要保留：已損壞無法使用、過期或無任何價值的物品，如廢棄文件、破舊文具等。2.對于非必需品且不需要保留的物品，統(tǒng)一收集到指定地點，每月定期安排處理。處理方式可包括分類回收、廢品變賣等。3.對于非必需品但需保留的物品，應集中存放于倉庫或專門的存儲區(qū)域，并做好標識，注明物品名稱、規(guī)格、存放日期等信息。（二）文件資料整理1.定期清理文件資料，區(qū)分文件的重要性和時效性。重要文件包括合同、報告、政策法規(guī)等；時效性文件如通知、報表等，超過保存期限且無參考價值的可進行銷毀。2.對留存的文件資料進行分類歸檔，可按照部門、業(yè)務類型、時間順序等方式進行分類。設立清晰的文件夾標簽和檔案索引，便于快速查找和使用。3.電子文件應定期進行備份，并按照規(guī)范的文件夾結構進行存儲。刪除不再需要的電子文件，確保存儲空間的合理利用。（三）設備設施整理1.檢查辦公設備設施的使用狀況，對于長期閑置、損壞無法修復或已被新設備替代的設備，如舊電腦、打印機等，填寫設備報廢申請表，經(jīng)相關部門審批后進行報廢處理。2.對于正在使用的設備設施，應確保其擺放整齊、便于操作。暫時不用的設備可放置在指定的閑置區(qū)域，并做好防護措施，防止灰塵和損壞。三、整頓（一）辦公區(qū)域布局整頓1.根據(jù)工作流程和功能需求，合理規(guī)劃辦公區(qū)域布局。將相關部門或業(yè)務相近的區(qū)域相鄰設置，減少人員走動和溝通成本。2.明確劃分各個功能區(qū)域，如辦公區(qū)、會議室、休息區(qū)等，并設置明顯的標識牌。標識牌應簡潔明了，易于識別。3.在辦公區(qū)域內，為每個員工或工作崗位劃定固定的工作區(qū)域，個人物品應放置在規(guī)定的位置，保持工作區(qū)域的整潔和有序。（二）物品擺放整頓1.辦公桌上只能擺放與當前工作相關的必需品，如電腦、文件架、文具等。文件應分類放置在文件架內，文具整齊擺放于筆筒或文具盒中。2.辦公抽屜內物品應分類整理，貼上標簽，便于快速查找。私人物品應放置在專門的抽屜或柜子中，不得隨意放置在辦公桌上。3.會議室桌椅應擺放整齊，會議用品如投影儀、白板筆、紙張等應放置在固定位置，使用完畢后及時歸位。4.倉庫內物品應按照類別、規(guī)格、型號等進行分區(qū)存放，并設置明顯的標識牌。貨物應擺放整齊，遵循先進先出的原則，便于貨物的出入庫管理。（三）標識整頓1.在辦公區(qū)域內設置各類標識，包括安全標識、區(qū)域標識、設備標識等。安全標識應符合國家相關標準，提醒員工注意安全事項。2.區(qū)域標識應明確標注該區(qū)域的名稱和功能，如"財務部"、"會議室"等。設備標識應注明設備名稱、型號、責任人等信息，便于設備的管理和維護。3.標識應保持清晰、完好，如有損壞或褪色應及時更換。四、清掃（一）清掃責任劃分1.各部門負責本部門辦公區(qū)域的日常清掃工作，明確每位員工的清掃職責，做到責任到人。2.公共區(qū)域如走廊、樓梯、電梯間等由專門的清潔人員負責清掃，確保每天定時清掃，保持環(huán)境整潔。3.倉庫的清掃工作由倉庫管理人員負責，定期對倉庫進行清掃，清理貨物灰塵，檢查貨物存儲狀況。（二）清掃標準1.辦公桌面應擦拭干凈，無灰塵、污漬，文件擺放整齊。電腦屏幕、鍵盤、鼠標等設備應定期清潔，保持良好的使用狀態(tài)。2.地面應清掃干凈，無雜物、紙屑、灰塵等，定期進行拖地，保持地面光亮。地毯應定期吸塵，去除污漬。3.門窗玻璃應擦拭明亮，無灰塵、水漬。窗臺、窗框等部位也應保持清潔。4.會議室桌椅、白板等設施應在每次使用后進行清潔，保持整潔衛(wèi)生。5.倉庫貨架、貨物應定期清掃，確保貨物無灰塵，貨架無雜物。倉庫地面應保持干燥、清潔，通道暢通無阻。（三）清掃檢查1.各部門負責人應定期對本部門的清掃工作進行檢查，確保清掃標準的執(zhí)行。檢查結果可納入部門績效考核。2.商場管理部門將不定期對辦公區(qū)域的清掃情況進行抽查，對于清掃不到位的部門或區(qū)域，責令其限期整改，并給予相應的處罰。五、清潔（一）清潔制度建立1.制定詳細的清潔檢查表，明確各區(qū)域的清潔項目、清潔標準、清潔頻率和責任人。清潔檢查表應張貼在各部門顯眼位置，便于員工對照執(zhí)行。2.建立清潔記錄檔案，記錄每次清掃的時間、內容、檢查結果等信息。清潔記錄應保存至少一年，以便于追溯和分析清潔工作的執(zhí)行情況。3.定期對清潔制度的執(zhí)行情況進行評估和總結，根據(jù)實際情況對清潔檢查表和清潔標準進行調整和完善，確保清潔工作的持續(xù)改進。（二）清潔培訓與宣傳1.定期組織員工參加清潔培訓，培訓內容包括清潔標準、清掃方法、清潔工具的使用等。通過培訓，提高員工的清潔意識和技能水平。2.在辦公區(qū)域內張貼"5S"管理宣傳海報，宣傳"5S"管理的理念和重要性，營造良好的"5S"管理氛圍。同時，利用內部會議、宣傳欄等形式，對"5S"管理工作進行宣傳和推廣，鼓勵員工積極參與。（三）清潔與其他管理工作結合1.將清潔工作與安全管理相結合，通過清掃及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，如電線老化、地面濕滑等，并及時進行整改，確保辦公環(huán)境的安全。2.清潔工作與設備維護相結合，在清掃過程中檢查設備設施的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)設備故障和損壞，通知維修人員進行維修，保證設備設施的正常運行。3.清潔工作與企業(yè)文化建設相結合，通過整潔有序的辦公環(huán)境，展現(xiàn)商場的良好形象，提升員工的歸屬感和自豪感，促進企業(yè)文化的發(fā)展。六、素養(yǎng)（一）行為規(guī)范培訓1.制定員工行為規(guī)范手冊，明確員工在辦公區(qū)域的言行舉止、著裝要求、工作紀律等方面的規(guī)范。行為規(guī)范手冊應發(fā)放到每位員工手中，并組織員工認真學習。2.定期開展行為規(guī)范培訓，通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻理解行為規(guī)范的重要性，并掌握正確的行為方式。培訓后可進行考核，確保員工熟悉并遵守行為規(guī)范。（二）養(yǎng)成良好習慣1.通過日常的"5S"管理活動，引導員工養(yǎng)成良好的工作習慣。如自覺遵守整理、整頓、清掃、清潔的規(guī)定，愛護辦公環(huán)境和公共設施，不隨意丟棄垃圾，及時歸還借用物品等。2.建立激勵機制，對遵守"5S"管理規(guī)定、養(yǎng)成良好習慣的員工進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵等。同時，對違反規(guī)定的員工進行批評教育和相應的處罰，以強化員工的紀律意識。（三）團隊協(xié)作與溝通1.在"5S"管理過程中，強調團隊協(xié)作精神。各部門之間應相互配合，共同做好辦公區(qū)域的整理、整頓、清掃等工作。例如，在進行大規(guī)模的辦公區(qū)域調整時，各部門應協(xié)同合作，確保調整工作的順利進行。2.加強員工之間的溝通與交流，鼓勵員工提出關于"5S"管理的意見和建議。通過溝通，及時解決"5S"管理過程中出現(xiàn)的問題，不斷完善管理規(guī)定和方法。同時，良好的溝通氛圍也有助于提高工作效率和團隊凝聚力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立"5S"管理監(jiān)督小組，由商場管理部門負責人擔任組長，各部門負責人為成員。監(jiān)督小組定期對辦公區(qū)域的"5S"管理情況進行檢查和監(jiān)督。2.設立"5S"管理意見箱，鼓勵員工對辦公區(qū)域的"5S"管理問題進行舉報和反饋。監(jiān)督小組對員工反饋的問題應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給員工。3.利用監(jiān)控設備對辦公區(qū)域進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不符合"5S"管理規(guī)定的行為及時進行糾正。（二）考核標準1.制定詳細的"5S"管理考核標準，從整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個方面對各部門進行量化考核?？己藰藴蕬鞔_各項指標的權重和評分細則。2.考核方式包括定期檢查、不定期抽查、員工自評和互評等。定期檢查每月進行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。員工自評和互評可每季度進行一次，作為考核結果的參考。3.根據(jù)考核得分，將各部門的"5S"管理情況分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（三）考核結果應用1.對于"5S"管理考核優(yōu)秀的部門，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)流動紅旗、獎金等。同時，在商場內部進行宣傳推廣，樹立榜樣。2.對于考核不合格的部門，責令其限期整改。整改期間，對該部門進行重點監(jiān)督檢查。如在規(guī)定期限內仍未達到考核標準，將對部門負責人進行問