醫院職工醫德醫風考核辦法細則?一、總則1.目的為加強醫院職工醫德醫風建設，提高醫療服務質量，規范醫療行為，樹立良好的行業形象，特制定本考核辦法細則。2.適用范圍本細則適用于醫院全體在職職工。3.考核原則遵循客觀、公正、公平、公開的原則，實行定量考核與定性考核相結合，定期考核與不定期考核相結合。二、考核內容與標準1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義全心全意為人民服務，時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。對危急重癥患者優先處置，不得以任何理由推諉、拒絕患者。考核標準：嚴格遵守規定，無推諉、拒絕患者現象得5分；出現1次推諉、拒絕患者情況扣2分，造成嚴重后果的該項不得分。尊重患者的人格與權利，對待患者不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，一視同仁。考核標準：尊重患者人格和權利，無歧視行為得5分；發現1次歧視患者行為扣2分，引發投訴或糾紛的該項不得分。2.尊重患者的知情權、選擇權和隱私權詳細向患者或其家屬介紹病情、診斷、治療方案、預后等情況，耐心解答疑問，確保患者充分了解醫療信息。考核標準：能認真履行告知義務，患者滿意度達90%以上得5分；患者滿意度每降低5個百分點扣1分，因告知不充分引發糾紛的該項不得分。保護患者隱私，對患者的個人信息、病情資料等嚴格保密，不得泄露。考核標準：嚴格保密患者隱私，無泄密事件得5分；發生1次泄密事件扣3分，造成嚴重后果的該項不得分。3.文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼患者服務用語規范，使用文明禮貌用語，杜絕使用生硬、冷漠、粗俗語言。考核標準：服務用語規范，無違規用語得3分；發現1次違規用語扣1分。態度和藹可親，主動關心患者，耐心傾聽患者訴求，及時給予回應和幫助。考核標準：患者對服務態度滿意度達90%以上得3分；滿意度每降低5個百分點扣1分。儀表端莊，著裝整潔，佩戴工作牌上崗。考核標準：嚴格遵守著裝和掛牌規定得2分；違反1次扣1分。4.廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私嚴格遵守廉潔自律各項規定，嚴禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等。考核標準：無違規收受財物行為得5分；發現1次收受紅包、禮品或接受宴請等行為扣5分，并視情節輕重給予相應紀律處分。不私自收取費用，不開具虛假醫療證明，不違規使用醫療設備和藥品。考核標準：嚴格遵守收費和醫療行為規范得5分；出現1次違規行為扣3分，造成不良后果的該項不得分。5.為患者保守醫療秘密和健康隱私對患者的病情、治療方案、個人隱私等嚴格保密，不在公共場所談論患者隱私。考核標準：嚴格保密，無泄露事件得5分；發生1次泄露事件扣3分，引發糾紛的該項不得分。妥善保管患者病歷等資料，防止丟失和損壞。考核標準：病歷資料保管良好得3分；出現病歷丟失或嚴重損壞情況扣2分。6.互學互尊，團結協作同事之間相互尊重、相互學習、相互支持，團結協作，共同為患者提供優質醫療服務。考核標準：團隊協作良好，無內部矛盾和糾紛得5分；出現不團結協作事件扣3分，影響工作的該項不得分。積極參與科室間的會診、轉診等工作，不推諉、不扯皮。考核標準：認真履行會診、轉診職責得3分；出現推諉、扯皮現象扣1分。7.嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精不斷學習新知識、新技術，提高業務水平，積極參加學術交流和業務培訓。考核標準：按要求參加培訓和學術交流活動得3分；未達到規定要求扣12分。工作認真負責，嚴謹細致，避免醫療差錯和事故。考核標準：無醫療差錯和事故得5分；出現一般醫療差錯扣3分，發生醫療事故的該項不得分。三、考核方式1.定期考核每年度進行一次全面考核，考核時間為每年[具體時間]。考核分為個人自評、科室評價、醫院考核三個環節。個人自評：職工按照考核標準進行自我總結和評價，填寫自評表。科室評價：科室負責人組織本科室職工進行互評，并結合職工日常工作表現，填寫科室評價表。醫院考核：醫院成立考核小組，通過查閱資料、現場檢查、患者滿意度調查等方式對職工進行考核。2.不定期考核醫院考核小組不定期對職工醫德醫風情況進行抽查。重點檢查職工日常工作中的服務態度、廉潔自律、醫療行為規范等情況。對群眾投訴、舉報的職工及時進行調查核實，納入不定期考核。四、考核結果評定1.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次優秀：考核得分在90分及以上，且在救死扶傷、廉潔奉公、團結協作等方面表現突出，無任何違規違紀行為。合格：考核得分在6089分之間，基本符合醫德醫風要求，無重大違規違紀行為。不合格：考核得分在60分以下，或存在嚴重違反醫德醫風規定的行為。2.有下列情形之一的，考核結果直接評定為不合格收受患者及其家屬紅包、禮品、宴請等，經查實的。發生醫療事故，負主要或完全責任的。私自收取費用，開具虛假醫療證明，違規使用醫療設備和藥品，情節嚴重的。因服務態度惡劣，引發患者多次投訴或造成惡劣影響的。五、考核結果應用1.與績效獎金掛鉤考核結果為優秀的職工，給予適當獎勵，績效獎金上浮[X]%。考核結果為合格的職工，發放全額績效獎金。考核結果為不合格的職工，扣發部分績效獎金，扣發比例根據具體情況確定，最高不超過[X]%。2.與職稱晉升、崗位聘任掛鉤考核結果作為職工職稱晉升、崗位聘任的重要依據之一。連續兩年考核結果為優秀的職工，在職稱晉升、崗位聘任等方面優先考慮。考核結果為不合格的職工，當年不得晉升職稱、聘任高一級崗位，視情況進行誡勉談話、待崗培訓等處理。3.作為評先評優的重要依據在評選醫院先進個人、優秀共產黨員等榮譽稱號時，優先考慮考核結果為優秀的職工。考核結果為不合格的職工，不得參與當年各類評先評優活動。六、申訴與處理1.職工對考核結果有異議的，可以在接到考核結果通知之日起[X]個工作日內，向醫院考核領導小組提出書面申訴2.醫院考核領導小組在接到申訴后，應在[X]個工作日內