美發店懲罰制度?一、總則1.目的為了維護美發店的正常運營秩序，規范員工行為，提高服務質量，保障美發店和顧客的利益，特制定本懲罰制度。2.適用范圍本制度適用于美發店內所有員工，包括發型師、助理、前臺接待、收銀員等。3.基本原則公平公正原則：對所有員工一視同仁，按照統一的標準進行懲罰。教育與懲罰相結合原則：以教育為主，懲罰為輔，幫助員工認識錯誤，改正行為。及時有效原則：對違規行為及時發現，及時處理，確保制度的嚴肅性和有效性。

二、違規行為及懲罰措施

（一）考勤違規1.遲到定義：未在規定的上班時間到達美發店。懲罰措施：遲到110分鐘，每次罰款[X]元。遲到1130分鐘，每次罰款[X]元，并扣除當月績效分[X]分。遲到31分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%，并扣除當月績效分[X]分。2.早退定義：未到規定的下班時間提前離開美發店。懲罰措施：早退110分鐘，每次罰款[X]元。早退1130分鐘，每次罰款[X]元，并扣除當月績效分[X]分。早退31分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%，并扣除當月績效分[X]分。3.曠工定義：未經請假或請假未批準而缺勤。懲罰措施：曠工半天，扣除當天工資的[X]%，并扣除當月績效分[X]分。曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并扣除當月績效分[X]分，同時給予警告處分。連續曠工兩天或累計曠工三天以上，視為自動離職，美發店將不發放當月工資，并保留追究其法律責任的權利。

（二）工作態度違規1.服務態度惡劣定義：對顧客使用不文明語言、態度冷漠、不耐煩等。懲罰措施：第一次發現，給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，并進行全店通報批評。第三次發現，停職反省[X]天，扣除當月績效獎金，并扣除當月績效分[X]分。情節嚴重的，予以辭退。2.消極怠工定義：在工作時間內故意拖延工作進度、不認真履行工作職責等。懲罰措施：第一次發現，給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，并安排額外的工作任務。第三次發現，停職反省[X]天，扣除當月績效獎金，并扣除當月績效分[X]分。屢教不改的，予以辭退。3.工作時間閑聊、玩手機、玩游戲等定義：在工作時間內從事與工作無關的活動。懲罰措施：第一次發現，給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，并沒收手機等違規物品，直至下班。第三次發現，停職反省[X]天，扣除當月績效獎金，并扣除當月績效分[X]分。情節嚴重的，予以辭退。

（三）工作技能違規1.技術失誤定義：因技術不熟練或操作不當，導致顧客頭發受損、發型不滿意等。懲罰措施：輕微失誤，如頭發輕微受損、發型基本符合顧客要求但有小瑕疵，美發師需免費為顧客進行修復，并承擔修復所需的材料費用，同時扣除當月績效分[X]分。中等失誤，如頭發明顯受損、發型與顧客要求相差較大，美發師需免費為顧客重新設計發型，并承擔重新設計發型所需的材料費用，扣除當月績效獎金的[X]%，并扣除當月績效分[X]分。嚴重失誤，如頭發嚴重受損、無法修復，美發師需退還顧客全部美發費用，并按照美發費用的[X]倍進行賠償，同時扣除當月績效獎金的[X]%，給予警告處分，扣除當月績效分[X]分。情節惡劣的，予以辭退。2.未按標準流程操作定義：在美發服務過程中，未按照美發店規定的標準流程進行操作。懲罰措施：第一次發現，給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，并進行全店培訓，確保熟悉標準流程。第三次發現，停職反省[X]天，扣除當月績效獎金，并扣除當月績效分[X]分。多次違反的，予以辭退。

（四）環境衛生違規1.工作區域衛生不達標定義：美發工具擺放凌亂、工作區域有垃圾、水漬等。懲罰措施：第一次發現，給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，并責令立即清理干凈。第三次發現，停職打掃衛生[X]天，扣除當月績效獎金，并扣除當月績效分[X]分。屢教不改的，予以辭退。2.未及時清理美發垃圾定義：在美發服務過程中產生的垃圾未及時清理，影響美發店環境。懲罰措施：第一次發現，給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，并要求在規定時間內清理干凈。第三次發現，停職打掃衛生[X]天，扣除當月績效獎金，并扣除當月績效分[X]分。情節嚴重的，予以辭退。

（五）財務管理違規1.私自收款定義：員工未經允許私自收取顧客的美發費用。懲罰措施：第一次發現，沒收非法所得，并處以非法所得[X]倍的罰款，扣除當月績效獎金，給予警告處分，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，予以辭退，并將其行為移交司法機關處理。2.虛報賬目定義：在財務報銷或賬目記錄中弄虛作假。懲罰措施：第一次發現，退還虛報金額，并處以虛報金額[X]倍的罰款，扣除當月績效獎金，給予警告處分，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，予以辭退，并將其行為移交司法機關處理。3.財務保管不善定義：因保管不當導致美發店財物丟失、損壞等。懲罰措施：損失較小的，照價賠償，扣除當月績效分[X]分。損失較大的，照價賠償，并扣除當月績效獎金的[X]%，給予警告處分，扣除當月績效分[X]分。因重大過失導致重大損失的，予以辭退，并要求承擔相應的法律責任。

（六）顧客投訴違規1.被顧客有效投訴定義：顧客對美發店員工的服務、技術等方面提出投訴，經核實確屬員工責任。懲罰措施：第一次被有效投訴，給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。第二次被有效投訴，罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，并向顧客道歉，提出解決方案。第三次被有效投訴，停職反省[X]天，扣除當月績效獎金，并扣除當月績效分[X]分。一年內累計被有效投訴三次以上的，予以辭退。2.對顧客投訴處理不當定義：在接到顧客投訴后，未及時、妥善處理，導致顧客不滿情緒加劇。懲罰措施：第一次發現，給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，并要求重新處理顧客投訴，直至顧客滿意。第三次發現，停職反省[X]天，扣除當月績效獎金，并扣除當月績效分[X]分。因處理不當給美發店造成重大損失的，予以辭退。

（七）員工關系違規1.與同事發生爭吵、打架定義：在美發店內與同事發生激烈沖突，影響工作氛圍和團隊和諧。懲罰措施：發生爭吵，雙方各罰款[X]元，扣除當月績效分[X]分，進行批評教育。發生打架，雙方立即停職，扣除當月全部績效獎金，扣除當月績效分[X]分，并根據情節輕重給予相應的紀律處分。情節嚴重的，予以辭退。2.泄露美發店機密定義：將美發店的商業秘密、顧客信息等泄露給他人。懲罰措施：第一次發現，給予警告處分，扣除當月績效分[X]分。第二次發現，罰款[X]元，扣除當月績效獎金，解除勞動合同，并要求承擔相應的法律責任。

三、懲罰執行流程1.發現違規行為由店長、主管或其他管理人員在日常工作中發現員工的違規行為。顧客投訴也是發現違規行為的重要途徑。2.調查核實對于發現的違規行為，相關管理人員應及時進行調查核實，收集相關證據，如現場照片、顧客證言、監控錄像等。調查過程應客觀、公正，確保事實清楚，證據確鑿。3.告知員工在調查核實后，管理人員應及時將違規行為及調查結果告知員工，聽取員工的陳述和申辯。員工有權對調查結果提出異議，但需提供相應的證據。4.做出懲罰決定根據調查結果和本制度的規定，管理人員做出相應的懲罰決定，并填寫《員工懲罰通知單》。《員工懲罰通知單》應明確違規行為、懲罰措施、執行日期等內容。5.執行懲罰員工應在規定的時間內接受懲罰，如罰款、扣除績效分等。對于停職反省等懲罰措施，員工應按照要求進行停職，并在停職期間配合美發店的相關安排。6.記錄存檔對員工的違規行為及懲罰情況進行詳細記錄，存入員工個人檔案。記錄應包括違規時間、違規行為、懲罰措施、執行情況等內容，以便日后查閱和統計分析。

四、申訴與復議1.申訴員工如對懲罰決定不服，可在接到《員工懲罰通知單》后的[X]個工作日內，向店長提出申訴。申訴時應提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據。2.復議店長接到員工申訴后，應在[X]個工作日內組織相關人員進行復議。