科室績效考核方案?一、引言為了提高科室的工作效率和服務質量，充分調動科室員工的工作積極性和主動性，建立科學合理的績效考核體系，特制定本方案。本方案旨在客觀、公正地評價科室員工的工作表現，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據，同時促進科室整體業務水平的提升，更好地滿足患者的需求。

二、考核原則1.公平公正原則：績效考核標準明確，過程透明，結果公平，確保每位員工的工作表現得到客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從工作業績、工作態度、工作能力等多個維度對員工進行全面考核，避免片面性。3.激勵導向原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作質量和效率，促進個人與科室的共同發展。4.動態調整原則：根據科室發展戰略和實際工作情況，適時調整績效考核指標和標準，確保考核方案的科學性和有效性。

三、考核對象科室全體員工

四、考核周期考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月上旬進行。年度考核結果以月度考核結果為基礎。

五、考核內容及評分標準

（一）工作業績（60分）1.工作量指標（30分）門診工作量：統計員工當月完成的門診診療人次，根據科室實際情況設定人均門診工作量基準值。完成量超過基準值的，按照超出比例給予相應加分；未達到基準值的，按照未完成比例扣分。住院工作量：計算員工當月收治的住院患者人數、完成的住院手術例數等。根據科室對不同崗位的要求，設定相應的工作量目標值。完成目標值的給予基礎分，超出目標值的按比例加分，未完成目標值的按比例扣分。其他工作量：如科室承擔的科研項目任務量、教學授課課時數等，根據實際完成情況進行量化評分。

2.工作質量指標（20分）醫療質量：病歷書寫質量：按照醫院病歷書寫規范，檢查員工當月書寫病歷的合格率。合格率達到[X]%及以上的給予基礎分，每提高[X]個百分點加分，每降低[X]個百分點扣分。醫療差錯發生率：統計員工當月發生的醫療差錯次數，無醫療差錯的給予滿分，每發生一次醫療差錯根據嚴重程度扣[XX]分。患者滿意度：通過醫院滿意度調查系統收集患者對員工服務態度、醫療技術等方面的滿意度評價。滿意度得分達到[X]分及以上的給予基礎分，每提高[X]分加分，每降低[X]分扣分。護理質量（針對護理人員）：護理文書書寫合格率：檢查護理記錄、醫囑執行等護理文書的書寫質量，合格率要求同醫療病歷書寫質量。護理差錯發生率：統計護理過程中發生的差錯次數，評分標準同醫療差錯。基礎護理合格率：考核病房的基礎護理工作落實情況，如患者生活護理、病情觀察等方面，合格率達到[X]%及以上給予基礎分，每提高[X]個百分點加分，每降低[X]個百分點扣分。

3.工作效率指標（10分）平均住院日：計算員工所負責患者的平均住院日，與科室平均住院日目標值進行比較。低于目標值的給予加分，高于目標值的給予扣分，每相差一天按照一定分值進行加減分。手術周轉時間：對于參與手術的員工，統計從患者進入手術室到離開手術室的總時間，與科室規定的手術周轉時間標準進行對比。達到標準時間的給予基礎分，每縮短[X]分鐘加分，每延長[X]分鐘扣分。

（二）工作態度（20分）1.出勤情況（5分）全勤無遲到、早退、曠工現象的得5分。遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分，并按照醫院相關規定處理。2.工作責任心（5分）根據員工在工作中對本職工作的認真負責程度、主動承擔任務的情況等進行評價。工作認真負責、積極主動承擔任務的得45分；工作責任心一般，能夠完成基本任務的得23分；工作責任心較差，經常推諉工作的得01分。3.團隊協作精神（5分）通過同事互評和上級評價相結合的方式，考察員工在團隊工作中與他人協作配合的能力。積極參與團隊協作，主動幫助同事，為團隊整體工作做出貢獻的得45分；能夠與團隊成員正常協作，但主動性不足的得23分；缺乏團隊協作精神，影響團隊工作的得01分。4.服務意識（5分）從患者及家屬的反饋、同事評價等方面了解員工的服務意識。對待患者熱情周到，耐心解答問題，積極滿足患者需求的得45分；服務態度較好，但存在偶爾不夠耐心的情況得23分；服務意識淡薄，對患者態度冷漠的得01分。

（三）工作能力（20分）1.專業知識與技能（10分）根據員工的專業職稱、學歷水平以及在實際工作中運用專業知識解決問題的能力進行評價。具備扎實的專業知識，能夠熟練運用專業技能解決工作中常見問題的得810分；專業知識和技能基本滿足工作需要，但在某些方面有待提高的得47分；專業知識和技能不足，影響工作正常開展的得03分。2.學習與創新能力（5分）考察員工參加業務培訓、學術交流的積極性，以及在工作中提出創新性建議或方法的情況。積極參加學習培訓和學術交流，不斷提升自身業務水平，并在工作中有創新舉措的得45分；能夠參加培訓學習，但缺乏創新意識的得23分；不重視學習，工作方法陳舊的得01分。3.溝通協調能力（5分）觀察員工在與患者、家屬、同事及其他科室溝通協調過程中的表現。溝通能力強，能夠有效地傳達信息、協調各方關系，解決工作中的矛盾和問題的得45分；溝通能力一般，基本能夠完成溝通任務的得23分；溝通能力較差，經常因溝通不暢導致工作延誤或出現問題的得01分。

六、考核實施1.成立考核小組考核小組由科室主任、護士長及部分員工代表組成。科室主任擔任組長，負責考核方案的制定、組織實施和結果審核；護士長及員工代表參與考核指標的設定、考核數據的收集和初步評價等工作，確保考核過程的公平、公正、公開。

2.考核數據收集工作量數據：由科室的信息系統自動生成或相關業務科室提供，如門診掛號系統統計門診人次、住院病歷系統記錄住院患者信息等。工作質量數據：病歷質量檢查由醫院質控部門定期抽檢，護理文書質量檢查由科室護士長組織進行；醫療差錯和護理差錯由科室內部及時統計上報；患者滿意度通過醫院統一的問卷調查系統收集。工作態度和工作能力評價數據：采用自評、同事互評和上級評價相結合的方式。員工每月末填寫自評表，對自己本月的工作態度和工作能力進行自我評價；同事之間相互評價，評價結果作為參考；上級領導根據日常工作觀察和了解，對員工進行綜合評價。

3.考核評分計算月度考核時，考核小組根據收集到的數據和評價結果，按照各項考核指標的評分標準，對每位員工進行評分。各項指標得分相加即為員工月度考核總分。年度考核得分=月度考核平均分×60%+年度綜合評價得分×40%。年度綜合評價由考核小組根據員工全年的工作表現進行綜合評定，重點考察員工在年度內的突出貢獻、團隊協作表現、應對突發事件的能力等方面。

4.考核結果反饋考核結束后，考核小組及時將考核結果反饋給員工本人。員工如對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴。考核小組對申訴進行調查核實，如確實存在問題，將對考核結果進行調整，并向員工說明情況。

七、考核結果應用1.薪酬調整月度考核結果與當月績效獎金掛鉤。根據員工的月度考核得分，按照預先設定的績效獎金分配系數進行獎金分配。得分越高，績效獎金越高。年度考核結果作為員工年度薪酬調整的重要依據。考核等級為優秀的員工，給予較大幅度的薪酬晉升；考核等級為合格的員工，根據科室薪酬調整政策進行適度調整；考核等級為不合格的員工，視情況進行降薪或其他處理。

2.崗位晉升在同等條件下，優先考慮年度考核結果優秀的員工晉升崗位。對于在工作中表現突出、考核成績連續優秀的員工，可破格晉升或給予更多的晉升機會，激勵員工不斷提升工作業績和能力。

3.獎勵與表彰對月度考核得分排名靠前的員工，給予公開表揚和一定的物質獎勵，如獎金、榮譽證書等，激發員工的工作積極性和競爭意識。年度考核優秀的員工，在科室內部進行隆重表彰，并推薦參加醫院或上級部門的評優評先活動，為員工提供更廣闊的發展空間和榮譽激勵。

4.培訓與發展根據考核結果分析員工的優勢和不足，針對員工的培訓需求制定個性化的培訓計劃。對于考核成績不理想的員工，安排相應的業務培訓或輔導，幫助其提升工作能力和業務水平，促進員工的職業發展。

八、附則1.本方案自發布之日起施行，如有未盡事宜，由科室考核小組負責解釋和修訂。2.在考核過程中，如發現員工存在弄虛作假、違反考核紀律等行為，一