清潔質量管理制度?一、總則1.目的為確保公司辦公區域、生產區域及公共區域的清潔衛生達到高標準，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環境，特制定本清潔質量管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有辦公場所、生產車間、倉庫、食堂、宿舍、衛生間等區域的清潔工作管理。3.職責分工行政部門負責制定、修訂和完善清潔質量管理制度。監督檢查各區域清潔工作的執行情況，定期對清潔工作進行評估和考核。協調解決清潔工作中出現的問題，對違反制度的行為進行處理。清潔服務供應商按照合同要求和本制度規定，組織實施各區域的日常清潔工作。配備足夠的清潔人員和清潔設備、工具、物料，確保清潔工作順利進行。對清潔人員進行培訓、管理和考核，提高清潔人員的業務素質和服務水平。各部門負責本部門辦公區域的環境衛生維護，督促員工保持工作區域的整潔。配合行政部門和清潔服務供應商開展清潔工作檢查和整改，對清潔工作提出意見和建議。

二、清潔標準與要求

辦公區域1.桌面無灰塵、污漬，文件、辦公用品擺放整齊。電腦、電話等設備表面清潔，顯示屏無指紋、污漬。2.地面每日清掃，保持干凈，無雜物、紙屑、灰塵，定期進行拖地，地面光亮。地毯區域定期吸塵，無明顯污漬，如有污漬及時清理。3.門窗玻璃每周擦拭一次，保持潔凈、明亮，無灰塵、水漬、污漬。4.墻面每月擦拭，無灰塵、污漬、蜘蛛網，墻面整潔。5.垃圾處理垃圾桶每日清理，垃圾袋及時更換，垃圾不外露，周邊地面無散落垃圾。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味和滋生細菌。

生產區域1.生產設備每班生產結束后，對設備進行擦拭清潔，清除表面油污、灰塵等雜質。定期對設備進行全面保養和清潔，確保設備正常運行，無故障隱患。2.生產線每班生產結束后，清理生產線臺面、輸送帶等部位，無產品殘留、廢料堆積。定期對生產線進行深度清潔，包括設備內部、電氣線路等，防止積塵和油污影響生產。3.地面與通道每班生產過程中隨時清掃地面，保持無雜物、無積水，通道暢通無阻。每日下班后對地面進行徹底清掃和拖地，確保地面干凈整潔。4.物料存放區物料擺放整齊有序，標識清晰，物料架、貨柜定期擦拭，無灰塵。保持物料存放區地面清潔，無散落物料，定期進行盤點和整理。

倉庫1.貨架貨物擺放整齊，分類明確，貨架定期清理，無灰塵、污漬。貨物標識清晰，便于查找和管理，貨物與貨架之間保持適當距離，便于通風和清潔。2.地面每日清掃，保持干凈，無雜物、灰塵，定期進行拖地，地面無積水。倉庫通道保持暢通，不得堆放雜物，確保貨物搬運和消防通道暢通。3.庫存貨物定期對庫存貨物進行檢查和整理，清理過期、損壞貨物，確保貨物質量。庫存貨物表面無灰塵、污漬，貨物擺放符合安全要求，防止倒塌和損壞。

食堂1.餐廳桌椅每餐結束后及時清理桌面和椅子，無食物殘渣、污漬，保持干凈整潔。定期對桌椅進行擦拭消毒，防止細菌滋生。2.廚房設備每餐使用后，對爐灶、烤箱、蒸箱、洗碗機等廚房設備進行清潔，清除油污和食物殘渣。定期對廚房設備進行全面清洗和保養，確保設備正常運行，無故障隱患。3.地面與墻面每餐結束后清掃地面，及時清理食物殘渣和水漬，保持地面干凈無油膩感。定期對墻面進行擦拭，無油污、污漬，保持廚房環境整潔衛生。4.餐具清洗消毒嚴格按照餐具清洗消毒流程進行操作，確保餐具清洗干凈，消毒徹底。餐具擺放整齊，存放在清潔、干燥的餐具柜中，防止二次污染。

宿舍1.床鋪與家具床上用品擺放整齊，被子疊放規范，床單平整無褶皺。桌椅、衣柜等家具表面清潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。2.地面與衛生間每日清掃地面，保持干凈，無雜物、紙屑，定期進行拖地，地面無積水。衛生間每日清理，馬桶、洗手盆、淋浴間等設施無污漬、水漬，無異味。定期對衛生間進行消毒，保持空氣清新。3.公共區域宿舍走廊、樓梯等公共區域保持清潔，無雜物堆積，定期清掃和拖地。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，周邊地面無散落垃圾。

衛生間1.便器每日沖洗，無污垢、異味，定期進行消毒，保持清潔衛生。便池周邊無污漬、水漬，地面干燥無積水。2.洗手盆隨時清理洗手盆內的水漬和雜物，水龍頭、臺面等部位無污漬，保持干凈光亮。定期對洗手盆進行消毒，防止細菌滋生。3.地面與墻面每日清掃地面，保持干燥無積水，無腳印、污漬。墻面無污漬、水漬、蜘蛛網，定期進行擦拭清潔。4.通風換氣保持衛生間通風良好，無異味，定期開窗通風或開啟排氣扇。

三、清潔工作流程

日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前到崗，領取清潔工具和物料，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，物料是否充足，如有問題及時報告并更換。2.區域清潔按照清潔標準和要求，依次對各區域進行清潔。先清掃地面雜物，再擦拭桌面、門窗玻璃、墻面等部位，最后清理垃圾并更換垃圾袋。在清潔過程中，注意節約用水、用電，合理使用清潔劑，避免造成環境污染。3.檢查驗收清潔工作完成后，清潔人員進行自我檢查，確保清潔質量符合標準。行政部門或相關負責人對清潔區域進行檢查驗收，發現問題及時通知清潔人員進行整改，直至達到要求。

定期深度清潔流程1.制定計劃行政部門根據公司實際情況，制定定期深度清潔計劃，明確清潔區域、內容、時間和責任人。將清潔計劃提前通知各部門和清潔服務供應商，做好準備工作。2.準備工作清潔人員根據深度清潔計劃，準備所需的清潔設備和工具，如高壓水槍、蒸汽清潔機、刷子等。準備好清潔劑、消毒劑、防護用品等物料，確保清潔工作順利進行。3.區域清潔按照深度清潔計劃，對各區域進行全面、徹底的清潔。包括設備內部清潔、電氣線路清潔、天花板和墻角清潔等。在清潔過程中，注意安全操作，避免損壞設備和設施。4.檢查驗收清潔工作完成后，由行政部門組織相關人員進行檢查驗收。驗收合格后，填寫深度清潔記錄，存檔備案。

四、清潔人員管理

人員招聘與培訓1.招聘要求清潔人員應身體健康，具備良好的責任心和服務意識。有清潔工作經驗者優先考慮，年齡在[具體年齡段]之間。2.入職培訓新入職清潔人員必須參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、清潔質量標準、安全操作規程、清潔工具和物料使用方法等。培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗工作。

工作紀律與考勤1.工作紀律清潔人員應遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，按時完成清潔任務。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內吸煙、吃東西、聊天等。愛護公司的清潔設備、工具和物料，不得私自挪用或損壞。2.考勤管理清潔人員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向行政部門或清潔服務供應商請假，經批準后方可離崗。

績效考核1.考核指標清潔質量：根據清潔標準對各區域的清潔效果進行考核，包括地面、桌面、門窗玻璃、墻面等部位的清潔程度。工作效率：考核清潔人員完成清潔任務的時間和速度，是否按時完成每日清潔工作。工作態度：考核清潔人員的責任心、服務意識、服從安排等方面的表現。團隊協作：考核清潔人員之間的協作配合情況，是否相互支持、共同完成工作任務。2.考核方式行政部門或相關負責人定期對清潔人員的工作進行檢查和評估，根據考核指標進行打分。每月或每季度對清潔人員的績效考核結果進行匯總，評選出優秀清潔人員進行表彰和獎勵，對不合格的清潔人員進行批評教育或辭退處理。

五、清潔設備與物料管理

設備管理1.設備采購根據清潔工作需要，由行政部門統一采購清潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。在采購設備時，應選擇質量可靠、性能穩定、易于操作和維護的產品，并參考市場價格進行比較，確保采購成本合理。2.設備登記與編號設備采購后，行政部門負責進行登記，建立設備臺賬，記錄設備名稱、型號、購買日期、使用部門、維護保養記錄等信息。為每臺設備進行編號，便于管理和查找。3.設備使用與維護清潔人員應按照設備操作規程正確使用設備，不得違規操作，以免損壞設備。定期對設備進行維護保養，如清潔、潤滑、調試等，確保設備正常運行。設備出現故障時，清潔人員應及時報告行政部門，由專業維修人員進行維修，維修記錄應詳細登記在設備臺賬中。4.設備報廢與更新對于無法修復或已達到報廢年限的設備，由行政部門填寫設備報廢申請表，經公司領導批準后進行報廢處理。根據公司發展和清潔工作需求，及時更新清潔設備，提高清潔工作效率和質量。

物料管理1.物料采購清潔物料由行政部門統一采購，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、毛巾等。采購物料時，應選擇質量合格、環保安全的產品，并與供應商簽訂采購合同，明確物料規格、數量、價格、交貨時間等條款。2.物料庫存管理設立專門的物料倉庫，對采購回來的物料進行分類存放，標識清晰。定期對物料進行盤點，確保賬物相符，避免物料積壓或缺貨。物料倉庫應保持干燥、通風良好，防止物料受潮、變質。3.物料發放與使用清潔人員根據工作需要，到物料倉庫領取所需物料，填寫物料領用登記表。物料倉庫管理人員應按照規定發放物料，嚴格控制物料的領取數量，避免浪費。清潔人員應合理使用物料，按照物料使用說明進行操作，確保清潔效果的同時，節約物料成本。

六、監督檢查與考核

監督檢查1.日常檢查行政部門或相關負責人每日對各區域的清潔工作進行檢查，發現問題及時通知清潔人員進行整改。檢查內容包括清潔質量、工作紀律、設備使用等方面，填寫檢查記錄，作為考核依據。2.定期檢查行政部門每周或每月組織一次全面的清潔工作檢查，對各區域的清潔情況進行綜合評估。檢查方式包括現場查看、查閱清潔記錄等，檢查結果在公司內部進行通報。3.專項檢查根據公司實際情況或客戶反饋，行政部門不定期組織專項清潔工作檢查，如對重點區域、衛生死角等進行檢查。專項檢查結果作為清潔工作改進和加強管理的重要依據。

考核1.考核周期清潔人員的考核周期為每月或每季度一次，根據考核結果進行相應的獎懲。2.考核評分行政部門根據監督檢查結果，按照清潔質量、工作效率、工作態度、團隊協作等考核指標對清潔人員進行評分。考核評分采用百分制，[具體分數區間]為優秀，[具體分數區間]為良好，[具體分數區間]為合格，[具體分數區間]為不合格。3.獎懲措施獎勵對于考核優秀的清潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。在公司內部宣傳優秀清潔人員的工作事跡，樹立榜樣，激勵其他員工積極工作。懲罰對于考核不合格的清潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。連續[具體次數]考核不合格的清潔人員，予以辭退處理。對于因清潔工作不到位給公司造成損失的，清潔人員應承擔相應的賠償責任。

七、清潔工作投訴處理

投訴受理1.設立清潔工作投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便員工和客戶對清潔工作提出意見和建議。2.行政部門負責受理清潔工作投訴，對投訴內容進行詳細記錄，包括投訴人、投訴時間、投訴區域、投訴問題等。

調查處理1.接到投訴后，行政部門及時組織人員對投訴問題進行調查核實，了解實際情況。2.根據調查結果，制定相應的處理措施，明確責任人和整改期限。3.將處理結果及時