DB35DB35/T1795—2018中級人民法院訴訟服務中心運行規范Operationstandardoflitigationservicecentreoftheintermediatepeople'scourt2018-11-22發布2019-02-22實施福建省市場監督管理局發布I 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 9 40 42 44 45本標準主要起草人：姚麗青、李海晏、黃志強、王彬彬、沈小放、陳光華、張志歷、林孟朝、1GB/T2893.1圖形符號安全色和安全標志第1部分：安全標GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號GB/T20269信息安全技術GB/T20271信息安全技術信息GB/T22081信息技術安全技術信息安全2中心根據訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368訴訟服務熱線職能4.2.2訴訟服務大廳窗口服務人員3.做好網絡搭建及軟、硬件維護管理工作；.窗口運用信息系統為服務對象提供服務，確保數據傳輸及時、順暢、準確；.信息和網絡安全應按照GB/T2026945對在福建省內或已與福建省建立跨域立案服務機制的異地各中級人民法院和基層人民法院管轄的678設立普法教育基地，配置電視或LED屏等，滾動播放普法節目、法治電影等開展普法宣傳中心推薦擬進駐訴訟服務大廳的外單位及服務事項報相關負責部門按權限9——對提交申請材料不齊全或經審查不符合訴訟服務受理條件和形式的，窗口人員一次性予以指）（提供規范的接口數據，并支持多種數據庫環境，能夠與原有系統和其他應用系統兼容/集成，運行錄K；a)開庭公告：提前發布公開開庭審理案件的開庭公告信息，包括法庭、開庭時間、案由、原）；12368訴訟服務熱線服務人員面向服務對象，對承辦部門9.3.3獲取評價材料獲取渠道——按照5.2.2的要求建立電子監察系統，其中的服務信息和監察信息可作為窗口服務評價的材材料內容評價樣本材料分析定量評價定性評價形成評價報告A.1歡迎語與結束語A.1.1歡迎語：“您好，XX法院12368訴訟服務熱線很高興為您服務，請問有什A.2.1聯系法官類來電熱線只提供案件承辦法官的聯系電話，如果您要聯系領導可以A.2.2案件查詢類來電A.2.2.1座席員首先詢問：“您能先說一下您的姓名嗎？您與案件當事人的關系是A.2.2.2如果來電人并非案件當事人本人或者代理人，座席員再次核實當事人姓名等相關信息，若仍A.2.2.7如果來電人詢問案件的送達、管轄異議處理、財產保全、先予執行、審限變更等其他流程節相關法官處理，并在X個工作日內給您回復！請告知您的聯系方式便“您咨詢的內容屬于XX部門/XX法院處理，現在幫您轉接XX部門/XX法院，請稍等。”我們將記錄并轉交承辦人，他將及時給您回復。請告知聯系方A.2.5投訴類來電A.2.6意見建議類來電感謝您對我們工作的支持和關心！”來電人反映的問題不屬于12368訴訟服務熱線職責范圍的，座席員回復：“您所反映的問本熱線的服務范圍，請您諒解！感謝您的來電，再見！”A.3.1遇到無聲電話A.3.1.1座席員提醒來電人：“您好，A.3.2來電雜音較大A.3.2.1座席員提醒來電人：“對不起，我聽不清您的聲音，能否請您大聲一點，A.3.3來電人打錯電話座席員告訴來電人：“對不起，這里是XX法院12368訴訟服務熱線，請您確認以后再撥打，A.3.4來電人表示聽不清么可以幫您？”嗎？”滿意嗎?”A.3.5.2如果來電人沒有留意回復，座席員提醒來電人：“XX先生/女士，需要我再解再來電，好嗎？”A.3.7來電人來電找正在上班的座席員幫您？”A.3.12.1座席員回復：“對不起，我沒有聽懂，請您慢慢講您可以說普通話嗎？”活愉快，再見！”材料接收清單序號名稱、內容份數頁數件123456789起訴人送達地址提交人日收件日期：年序號名稱、內容份數頁數件1訴狀2起訴自然人身份證明3起訴法人或者其他組織營業執照、法定代表人身份證明4起訴法人或者其他組織機構代碼信息或者注銷情況說明5授權委托書及代理人身份證明6代為起訴人身份證明7被起訴人身份信息材料8起訴人提交的證據清單及清單下相應證據材料8提交的證據材料(未制作證據清單)：①②③④⑤⑥⑦⑧9其他起訴人送達地址提交人日收件告知書（通用） :你（你單位）遞交服務事項申請，向本院提交的《材料接收清單》記載的申請材料已收悉，審查結果另行通知。備注：本告知書一式兩份，一份交當事人收執，一份本院留存。收件告知書（立案登記） :你（你單位）因訴(申請)一案，向本院提交的《訴狀材料接收清單》記載的起訴（申請）材料已收悉，審查結果另行通備注：本告知書一式兩份，一份交當事人收執，一份本院留存。 : :□法律服務工作者代理起訴：法律服務工作者執業證復印件、基層法律服務所出具的介 :案的起訴材料，根據《最高人民法院關于人民法院登記立案□法律服務工作者代理起訴：法律服務工作者執業證復印件、基層法律服務所出具的介 :案的申請材料，根據《最高人民法院關于人民法院登記立案□法律服務工作者代理：法律服務工作者執業證復印件、基層法律服務所出具的介紹信 :案的申請材料，根據《最高人民法院關于人民法院登記立案□法律服務工作者代理申請：法律服務工作者執業證復印件、基層法律服務所出具的介