團(tuán)隊經(jīng)理口才訓(xùn)練培訓(xùn)師：陳全勝2010年5月20日講師簡介陳全勝11年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗國家高級企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師工種廣東省高級考評員一、講話的“全勝”模式講話是Give（付出），也是Given（回報）。1.情景案例

你們團(tuán)隊將承擔(dān)一場足球比賽的禮賓服務(wù)工作。下午，你要王大丫制作一份人員排班表。之后，你參加一個會議。下班時，她把排班表放在你的辦公桌上。第二天，你發(fā)現(xiàn)大丫的排班表跟你預(yù)想的不同，安排不太合理。你聳了聳肩，苦笑著問自己：“怎么她就不明白我說什么呢？”部門工作與口才布置動員培訓(xùn)指導(dǎo)處理激勵協(xié)調(diào)評價2.講話的“全勝”模式講話是Give，也是Given。聽話是Give，也是Given。結(jié)果，比講話的過程重要。結(jié)果有兩層：一是能夠做，二是愿意做。請用手指拼成“人”字給身邊的人看。“全勝”模式的講話策略目標(biāo)對象資源策略自信親和睿智二、20秒抓住聽眾——自信地開口1.一則失敗的自我介紹

大家好，我是國家高級企業(yè)培訓(xùn)師陳全勝。各位都是部門管理人員吧？你們會不會講話呢？今天，我來給大家講課，課題是《團(tuán)隊經(jīng)理口才訓(xùn)練》。時間很短，我只講幾個要點。怎么開會、怎么布置工作、怎么批評下屬、怎么動員等，今天沒時間講。請大家原諒。糟糕的開場開門不見山，繞上三道彎試圖裝作很權(quán)威的樣子提出一些顯而易見、做作的問題指出某個人或某些人是錯的拿聽眾開玩笑懶散、妄自菲薄2.二十秒抓住聽眾問候：各位經(jīng)理，各位老師，各位同學(xué)，大家好！破冰：亞運工作者都是廣州的精英，是我們城市的驕傲。我剛和大家見面，就已經(jīng)感受到了。表明身份：我是體育愛好者陳全勝。體育報道中常常提及“大獲全勝”一詞，“全勝”正是我的名字。多年來，我從事企業(yè)培訓(xùn)工作，給團(tuán)隊注入智慧，倍感榮耀。預(yù)告：今天，在短暫的2小時內(nèi)，我?guī)斫?jīng)理口才訓(xùn)練方面的一堂課，和大家一起研討SWAY演講技巧。相信這個技巧能幫助大家進(jìn)一步做好部門經(jīng)理工作，奪取亞運會的全勝。20秒抓住聽眾的技巧第一條：對講話的結(jié)果保持自信第二條：停頓3秒鐘，第一語驚人第三條：調(diào)動聽眾的興趣演講開場八式開門見山式溫故知新式擺明事實式講述故事式呈現(xiàn)圖物式情境激疑式引用名言式破冰游戲式三、演講的技巧——SWAY話題：志愿者的微笑是廣州最好的名片講話對象：新來的亞運志愿者，50人講話目標(biāo)：認(rèn)識志愿者工作的意義，微笑服務(wù)亞運來賓。講話時間：3分鐘情景SWAY（搖動）講話技巧Structuring結(jié)構(gòu)Weaving聯(lián)系A(chǔ)dding

support補充Yourself

自我

（一）Structuring篇章結(jié)構(gòu)中心層次重點引子/過渡/總結(jié)思維導(dǎo)圖篇章結(jié)構(gòu)舉例1.中心：志愿者的微笑是廣州最好的名片2.層次：

（1）一次“微笑”服務(wù)的尷尬經(jīng)歷（2）專業(yè)的志愿者精神：動機(jī)與受“氣”（3）專業(yè)的志愿服務(wù)：責(zé)任邊界與服務(wù)技巧（4）對來賓微笑，展現(xiàn)廣州（5）對自己微笑，完善自我3.重點：（2）專業(yè)的志愿者精神（3）專業(yè)的志愿服務(wù)S結(jié)構(gòu)W聯(lián)系A(chǔ)補充Y自我今日課程結(jié)構(gòu)

2.開場1.講話信心

3.演講

4.結(jié)束語（二）Weaving聯(lián)系聽眾按交際風(fēng)格展開講話使用問句尋求互動巧妙處理聽眾異議聯(lián)系上下文/聽眾經(jīng)歷/聽眾需要4.按交際風(fēng)格展開講話看人說話，情境溝通面對實踐型（孫悟空）的人：What

開門見山，點明要害，提供備選方案，忌啰嗦、重點含糊。面對表現(xiàn)型（豬八戒）的人：Who分享感受，邀請交流，適時贊美，忌平淡、缺乏互動。面對關(guān)懷型（沙僧）的人：How表明善意，聊天式，忌冒險、創(chuàng)意。面對規(guī)劃型（唐僧）的人：Why

提供事實，擺明論據(jù)，忌空談、散漫。如何跟二型人(幫助者)溝通？對于他的付出，我們要表現(xiàn)出感激之意。如果我們想拒絕他的幫助，就告訴他清晰的理由和感覺。當(dāng)我們想幫助他時，告訴他這么做會讓我們覺得快樂。當(dāng)他心神不寧時，告訴他，我們想多了解他一點。情境領(lǐng)導(dǎo)者靈活運用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型：向員工解釋工作內(nèi)容以及工作方法，同時繼續(xù)指導(dǎo)員工去完成任務(wù)；指令型：對員工的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督員工的工作成效，以便對工作成果給予經(jīng)常的反饋；支持型：領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同面對問題，制定解決方案，并給予鼓勵和支持；授權(quán)型：提供適當(dāng)?shù)馁Y源，完全相信員工的能力，將工作任務(wù)交由員工全權(quán)負(fù)責(zé)、獨立作業(yè)。5.使用問句尋求互動陳述句轉(zhuǎn)換為設(shè)問句/反問句提問/反饋陳述句：志愿者的微笑是廣州最好的名片。設(shè)問句：什么是廣州最好的名片？志愿者的微笑。反問句：志愿者的微笑難道不是廣州最好的名片嗎？情況性問題（SituationQuestions）難題性問題（ProblemsQuestions）隱藏性問題（ImplicationQuestions）需求－代價問題（Need－payoffQuestions）

提問技術(shù)情況性問題（S):大丫，最近臉色有點憔悴哦，遇到了哪些困難？難題性問題（P）：如果不是小東接待首爾市長夫人，而是王薔，可能出現(xiàn)什么情況呢？隱藏性問題（I）：不能準(zhǔn)時看到比賽開場，如果你是市長夫人，會對廣州亞運會留下怎樣的印象？需求－代價問題（N）：15日那天，可不能安排小東休息啊。

提問技術(shù)示例提問的反饋提問：我們怎樣看待團(tuán)隊成員的錯誤呢？試比較以下幾種反饋的話術(shù)：A.謝謝，請坐！還有誰回答這個問題？B.是的，團(tuán)隊成員要敢于犯錯，同時要少犯錯。C.你是一個關(guān)注問題解決的人。與你一起工作，一定是一段既開心又快速成長的經(jīng)歷。D.好。下面，我們講講志愿服務(wù)的安全意識。6.巧妙處理聽眾異議例：經(jīng)理，我無法在一天內(nèi)做好這件事。暫不表態(tài)法：謝謝你告訴我。意義換筐法：你很關(guān)注工作結(jié)果啊。環(huán)境換筐法：幸虧比賽不是明天舉行，不然你今天要廢寢忘食啦。先跟后帶法：是啊，一開始很多人跟你的想法一樣。等到下決心去做的時候，發(fā)現(xiàn)做好這件事并不難。不講“但是”，講“同時”你剛做這一行，但是，不能怕犯錯誤而畏手畏腳。你剛做這一行，同時，不能怕犯錯誤而畏手畏腳。人力資源部要加強(qiáng)新人的培訓(xùn)，但是，別忘了最有效果的培訓(xùn)是在部門工作中。人力資源部要加強(qiáng)新人的培訓(xùn)，同時，別忘了最有效果的培訓(xùn)是在部門工作中。表明事實（Feature）說明特點（Advantage）展現(xiàn)利益（Benefit）引用例證（Evidence）（三）Addingsupport論據(jù)補充論據(jù)補充舉例7.事實（F）：15日那天，一定安排小東來足球場上班。8.特點（A）：小東韓語說得不錯，王薔的英語比小東說得好。15日，有一位貴賓是韓國首爾市長夫人。9.利益（B）：小東用韓語接待他們，工作效率會提高，韓國貴賓也會享受到親切、周到的服務(wù)。10.例證（E）：昨天，我在餐廳遇到一位湖北的朋友。我和他說了幾句武漢話，他就覺得遇到了親人一樣。演講賞析《孫中山：走向共和》一、張勛復(fù)辟二、共和的理念沒有錯1.平等、自由、博愛2.立法、行政、司法3.考試權(quán)、監(jiān)察權(quán)4.中山裝與共和國理念三、讓共和國成為信念（四）Yourself自我風(fēng)格聲音抑揚頓挫用眼神與聽眾互動用手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容用站（坐）姿控制現(xiàn)場互動/強(qiáng)調(diào)/幽默/身體語言/聲音11.聲音抑揚頓挫A.說明她下午沒跟同學(xué)去看電影B.表示這份排班表寫作難度大C.埋怨她工作效率不高D.不太相信這份排班表是她寫的“她寫這份排班表用了一個多小時”12.用眼神與聽眾互動眼神表現(xiàn)對聽眾的關(guān)注要求：接觸聽眾，四區(qū)巡視，尋找友愛的眼神，注意異常。13.用手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容手勢表現(xiàn)講話的內(nèi)容和情感要求：曲肘，雙手分開，手心向上，慎用“指”引，不宜插在褲袋內(nèi)。14.用站（坐）姿控制現(xiàn)場站位表現(xiàn)對現(xiàn)場的控制要求：講臺或軸心線站（坐）穩(wěn)，不隨意移動，不遮擋板書，吸引全場注意力。講話者形象穿著職業(yè)化站位控制臺頭姿自信力眼神會說話表情善微笑手勢藝術(shù)家自信親和自信講話技巧S結(jié)構(gòu)W聯(lián)系A(chǔ)補充Y自我四、結(jié)束語——勝利者糟糕的收尾將結(jié)不結(jié)：“我要講最后一個問題……接下來，再補充講一個問題……”突然結(jié)束：講完某論點，說：“今天，我就講到這里。”自我否定：“我沒做什么準(zhǔn)備，所講的不是很成熟，希望起到拋磚引玉的作用。”負(fù)面評價：

“今天，你們的表現(xiàn)讓我失望。希望你們以后要認(rèn)真聽我講話。”演講收尾八式咨詢答疑式回顧總結(jié)式體會反饋式布置作業(yè)式警句點題式拋磚引玉式情感激勵式請求行動式結(jié)束語舉例警句點題式：鄧亞萍說：“廣州亞運會志愿者的精神風(fēng)貌、文化素質(zhì)是能否辦好一屆亞運會起決定性的因素。不光是我們的場館有多么漂亮，我們的亞運城條件有多么好，其實重要的是在我們的軟件方面。”綻放在專業(yè)的志愿者精神、專業(yè)的志愿服務(wù)基礎(chǔ)上的微笑，是廣州最好的名片。結(jié)束語舉例情感激勵式：微笑吧，朋友！為激情亞運，為和諧廣州。微笑吧，廣州！志愿者的微笑是廣州最好的名片。《團(tuán)隊經(jīng)理口才訓(xùn)練》總結(jié)1.對講話的結(jié)果保持自信；2.一開始就吸引聽眾注意；3.按層次講話，要點得到強(qiáng)調(diào)；4.對不同的人采用不同的說法；5.有效處理聽眾的情緒；6.以勝利者的姿態(tài)結(jié)束講話。口才就是領(lǐng)導(dǎo)力謝謝！9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Thursday,April3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:05:0118:05:0118:054/3/20256:05:01PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2518:05:0118:05Apr-2503-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:05:0118:05:0118:05Thursday,April3,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2518:05:0118:05:01April3,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。03四月20256:05:01下