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文檔簡介

項目二需求分析與任務接待展廳客戶接待-展廳接待流程展廳接待流程迎接客戶，表達問候了解來意，提供服務引領入座提供飲品寒暄交流，進入后續流程禮貌送別客戶自行開車展廳客戶接待流程迎接客戶，表達問候主動引導、迎接雨雪天氣，拿傘迎接協助客戶擋好防曬罩主動詢問客戶是否是第一次來店，是否有預約？不是第一次來店或是有預約既沒預約也沒有指定的銷售顧問通知之前的銷售顧問或是預約過的銷售顧問接待客戶。那么主動地遞上自己的名片并自我介紹。了解來意，提供服務引領入座，提供飲品主動提供飲料及小食安排客戶入座，保持一定禮貌距離寒暄交流，進入后續流程寒暄交流留下客戶的聯系方式或添加微信禮貌送別報價單送別配置表感謝客戶客戶離店30分鐘內發送短信或微信如果客戶表示要自行看車或者隨便看看，銷售顧問應說明自己的服務意愿和等候服務的位置，并說明“好的，如有需要，請隨時叫我，我就在這邊。”當客戶出現以下情況時：客戶開始自行操作在展車某方位有停留一直看車輛的某個配置和同伴交流車輛表現出想提問銷售顧問應主動上前詢問是否需要幫助“您好，X先生/女士，有什么我可以幫您的嗎？”客戶自行看車時刻關注客戶有隨行人員兒童休息區帶孩子的客戶挖掘客戶真實想法

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