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早教中心運營與管理

目錄

第一幸營銷團隊建設與管理..........................................................-3-

第一節營銷團隊崗位建設與規劃................................錯誤！未定義書簽。

-"、組織體系................................................................-3-

二、早教中心作業流程圖....................................................-3-

三、發展部作業流程圖......................................................-5-

第二節各崗位編制與職營.......................................................-5-

一、中心運營體系各向位編制...............................................-5-

二、中心運營體系各部門職能...............................................-6-

三、行政人事部各崗位編制..................................................-8-

四、行政人事部職能.........................................................-8-

五、財務部各面位編制......................................................-9-

第三節薪金管理辦法...........................................................-27-

一、薪酬確定原則..........................................................-27-

二、薪資體系崗位職等設置................................................-27-

三、薪酬類別、適用范圍及發放方式.......................................-27-

《崗位目標責任書》.......................................................-28-

四、薪酬構成..............................................................-28-

五、要任崗位工資..........................................................-33-

六、特殊崗位薪酬..........................................................-33-

七、試用期薪酬發放.......................................................-33-

八、薪金的確定、計算及支付..............................................-34-

九、薪金的調整、扣除、增加..............................................-34-

十、薪金的結算............................................................-35-

十一、薪金的審批..........................................................-35-

十二、其他規定............................................................-35-

第四節績效考核管理辦法......................................................-35-

一、考核范圍..............................................................-36-

二、考核目的..............................................................-36-

三、考核原則與成績統計...................................................-36-

四、考核周期..............................................................-36-

五、考核方式..............................................................-36-

六、考核流程..............................................................-37-

七、附則...................................................................-38-

第五節員工入職導師管理制度.................................................-44-

一、目的...................................................................-44-

二、適用范圍..............................................................-45-

三、內容...................................................................-45-

資料整理

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四、附則.................................................................-47-

五、附表.................................................................-47-

第六節員工職業發展通道及晉升管理細則....................................-52-

一、目的.................................................................-52-

二、適用皰圍.............................................................-52-

三、基本原則.............................................................-52-

四、晉升需具備的條件...................................................-52-

五、晉升核定權限........................................................-53-

六、管理職責劃分........................................................-53-

七、員工職業發展通道...................................................-53-

八、員工職業發展管理...................................................-53-

九、員工晉升管理........................................................-54-

第七節考勤管理制度.........................................................-61-

一、目的：...............................................................-61-

二、范圍：...............................................................-61-

三、內容：...............................................................-61-

四、本辦法由行政人事部負責備案、實施、修改和解釋，經總經理批準后實施，修

改時亦同。...............................................................-66-

五、附件表格：...........................................................-66-

第二章公司十一大會議管理辦法..................................................-69-

一、會議原則：..........................................................-69-

二、全員展會管理流程安排...............................................-69-

三、晨會后早會內容及安排...............................................-70-

四、夕會內容及安排......................................................-70-

五、頭腦風暴會內容及流程...............................................-71-

六、業務檢討會..........................................................-72-

七、士氣激勵會..........................................................-72-

八、年終會...............................................................-73-

九、月度會議.............................................................-74-

十、項目啟動會議........................................................-75-

十、經營管理專題會議...................................................-75-

十一、培訓會、交流會內容及流程.......................................-76-

第三章中心環境衛生管理制度....................................................-77-

一、衛生管理組成員構成：...............................................-77-

二、中心人員健康檢查、衛生知識培訓及個人衛生制度..................-77-

三、公共用品用具清洗、消毒、衛生檢查獎懲考核管理制度..............-78-

四、保潔員管理..........................................................-80-

四.檢查要求............................................................-82-

五、附表.................................................................-82-

資料整理

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第一章營銷團隊建設與管理

本制度為建立蒙特梭利國際早教營銷體系而制定，為提供專業服務，打造中國早教中

心第一品牌，囹繞“提供專業服務、滿足客戶需農、創造員工汾值”來開展市場營銷工作，

營銷體系的核心：建立和維護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業內形象，為客戶為家長

提供適合中國孩子自己的早教課程。

第一節組織架構圖

一、組織體系

圖示說明：

1.公司組織體系共分四部分管理，一為早教中心部分，二為行政人事部分，三為財務部分,

四為項目發展部分。

2.早教中心部分：主要負責公司早教中心實體的運營與管理。

3.行政人事部分：主要負貨公司人員招聘，文件傳達，內勤管理等工作。

4.財務部分：直屬總經理管理，對公司的賬務與現金流負貴。

5.發展部分：負費開發公司的采道客戶，平教中心品牌、課程等的渠道銷售。

二、早教中心作業流程圖

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圖示說明：

1.我們作業流程共分八個步驟，彼此承接。

2.我們組織架構共設三個部’1:市場部、銷售部、數學部，三大部門直接對中心主任（副

主任）負責，中心主任（副主任）對項目組與中心總經理（總經理助理）負賁。

3.客戶信息獲取：由市場部通過各種營銷渠道獲取。

4.課程及環境介紹：課程特點、課時組織、師資及環境介紹。分兩個部門完成，一由市場

顧問做場外活動式完成，教師協助：二由銷售部通過也話邀約客戶到訪后完成銷售工作。

5.安排試聽或評測：安排準客戶參加試聽進行評測。一由市場顧問對意向準客戶，二由銷

售顧問對邀約客戶完成。［教師協助完成銷售工作）

6.客戶簽單、排課：與客戶進行簽訂會員協議。分兩個部門完成，一由市場顧問介紹完課

程或直接完成，二由銷售預問完成，排課統一交由銷售部客服顧問完成。

7.授課、消減課：由顧問與會員協調安排上課時間，由教師具體實施教學工作，進行課程

消減，銷售客服專員統計會員譚時“

8.會員服務：針對客戶的入會前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顧問負責收集，統

計完成，并跟進續課。

9.跟蹤續課：會員在課時結束前，教師針對寶寶的具體情況建議其進行課程的續約（客服

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或銷售顧問協助）。

10.綜合評估：各方信息匯總、反情，教與學質量評測等，由中心主任（副主任）、各職能

部門共同協助。

三、發展部作業流程圖

圖示說明:

1.業務分銷拓展分為三級市場，合作模式分為三種。

2.一級市場：按政治地位、經濟實力、城市規模、輻射力劃分，政治中心、經濟中心、區

城中心城市、直轄市、省會城市等；一級市場業務拓展合作模式：區域代理、中心托管、

品牌加盟。

3.二級市場：所有的地級市：業務拓展合作模式：區域代理、中心托管、品牌加盟。

4.三級市場：所有的縣級市；業務拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。

5.區域代理：被授權一個區威作為獨家品牌代理商，可開拓各點經銷商進行分銷。

6.中心托管：對早教中心管理外包、課程開發外包、教具、人員培訓外包等托管合作模式。

7.品牌加盟：被授權使用我司品牌進行統一運作管理模式、統一視覺形象的早教中心。

第二節各崗位編制與職責

一、中心運營體系各崗位編制

崗位編

部分部門崗位名稱崗位級別定編人數

號

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早教中ZX-1中心主任經理級1人

心ZX-2中心副主任副經理級1人

SC-1市場部長主管級1

市場部SC-2市場顧問員工級4

市場部人員合計5人

XS-1銷售部長主管級1

XS-2銷售顧問員工級4

銷售部

XS-3QT客服（前臺）員工級2

銷售部人員合計

中7人

心JW-1教務部長主管級1

部

分JW-2LG教務組長員工級1

JW-2KS教務組長員二級1

JW-2RTSJ教務組長員工級1

JW-2SL教務組長員工級1

教務部

JW-3LG教師員工級1

JW-3KS教師員工級5

JW-3RTSJ教師員工級4

JW-3SL教師員工級1

教學部人員合計16人

中心運營體系定編合計30人

二、中心運營體系各部門職能

（-）市場部職能

部門名稱：巾場部

上級領導：中心主任（副主任）

下設崗位：部長、顧問

主要職能：

1、協助中心主任（副主任）完成年度營銷目標計劃，將目標任務進行細分至季度、月度,

周、天、及個人：

2、負責對外部市場信息、資抖收集、分析；

3、負責對客戶購買心理和行為調查；

4、負^對競爭對手的產品、濟格、促銷手段及品牌推廣策略整理分析；

5、負責做出本部門的銷售預:則；

6、負責中心所有場外、地報:舌動的開展實施；

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7、負責對公司課程設計給予建議和意見：

8、負責信息收集、課程銷售、客戶與合作單位的關系維護；

9、對促銷活動的策劃與組織，對禮品進行需求提報、審批后實施購置、發放及核銷。

（二）銷售部職能

部門名稱：銷售部

上級領導：中心主任（副主任）

下設崗位：部長、顧問

主要職能：

1、構建合理的銷售組織，為銷售活動的開展提供保障；

2、協助中心主任（副主任）完成年度營銷目標計劃，將目標任務進行細分至季度、月度，

周、天、及個人：

3、圍繞公司的銷售目標制定銷售方針與銷售計劃；

4、以系統方式將公司收集到的客戶信息進行錄入：

5、建立和維護公司營銷數據庫（客戶信息庫）；

6、負責電話邀約客戶，尋找銷售線索；

7、對遨約的客戶進行促成、簽單；

8、負責對會員客戶排課跟蹤、客戶關系維護；

9、負責對新入職員工進行課程銷售的講解。

（三）教務部職旅

部門名稱：教務部

上級領導：中心主任（副主任）

下設崗位：教務部長、教務組長、教師

主要職能：

1、負責組織制訂與實施教學課程的建設規劃，

2、制定早教中心課程管理規率制度并組織實施。負責教學過程中寶寶們的安全。

3、維護現有的故具與設備，最大化的提高中心故具與設備的完好率。

4、做好教學準備工作，包括教案、教具、課程演練、游戲活動、課后反思、課程創新、課

程改革、案例總結等，保證授課質量。

5、負責組織、協調中心教學運行管理，保證日常教學秩序。

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6、配合中心安排的各類競賽、生日、游戲等主題活動的主持，環創、視聽課及物料采辦計

劃。

7、組織每學期教學任務、評優課、公開課的安排、填寫及落實。

8、負責課程設計、各類活動環節的組織與管理工作，落實各專業課程教學任務。

9、負責管理與調配中心教室資源。

10、負貢課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對課程投訴，大方熱情的服務好家長。

11、負責教室、教具的消毒、衛生、安全等工作。

12、配合銷售顧問維護好新、老會員。

13、培養本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓工作。

14、配合銷售部、市場部完成每月的銷售計劃。

三、行政人事部各崗位編制

崗位編

部門崗位名稱崗位級別定編人數

號

XZRS-1行政人事主任經理級1

行政部XZBJ-2保潔員工級2

行政部人員合33人

四、行政人事部職能

部門名稱：行政人事部

上級領導：總經理

下設崗位：行政人事主任、保潔

主要職能：

1、負責組織中心通用規宰制度的擬定、修改和編寫工作：對文件中涉及的重要事項進行跟

蹤檢查和督導，推進中心的管理。

2、協助參與并起草中心發展規劃的擬定，年度經營計劃及各階段工作目標分解等；

3、負責匯總中心年度綜合性資料，包括工作計劃、總結、報告、請示等文件。

4、收集和了解各部門的工作動態，掌握全中心主要活動情況，編寫中心年度大事記；

5、負責召集中心辦公會議和其他會議，做好會議記錄，根據需要撰寫會議紀要，并跟蹤、

檢查、督促會議決議的貫徹實施；

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6、監督執行中心規章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜。衣各崗位及其中心的勞動、衛

生、安全情況進行定期及不定期檢查：負責對保潔的管理：

7、負責做好中心來賓的接待安排，組織、協調中心年會、員工活動；開展年度總結評比和

表彰活動。

8、負責中心內、外文件的妝發、登記、傳遞、歸檔工作。

9、負責中心辦公用品管理。

10、負責公司人力資源工作的規劃，建立、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或

規章制度。

11、負貴制訂和完善公司崗位編制，協助中心各部門有效地開發和利用人力，滿足中心的經

營管理需要：

12、根據現有編制及業務發展需求，協調、統計各部門的招聘甯求，編制年度/月度人員招

聘計劃，經批準后實施。

13、做好各崗位的職位說明書，并根據公司職位遇整需要進行相應的變更，保證職位說明書

與實際相符；

14、負費辦理入職手續，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂：

15、建立并及時更新員工檔案，做好年度及月度人員異動統計（包括離職、入職、晉升、調

動、降職等）

16、制定中心及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施；

17、對試用期員工進行培訓及考核,并根據培訓考核結果建議郃門錄用。

18、制定績效評價政簌，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督控制，及時

解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；

19、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調

出、辭職、辭退等手續。

20、做好員工考勤統計工作，負責加班的審核和報批工作。

21、負費公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理。

五、財務部各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數

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CW-1財務部長經理級1

財

務CW-2會計員工級1

部財務部

分CW-3出納員工級1

財務部人員合計3人

六、財務部門職能

財務部職能

部門名稱：財務中心

上級領導：中心總經理

下設崗位：財務主任、會計、出納

主要職能：

1、負責建立中心會計核算的制度和體系；

2、按期做好年、季、月度財務報表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符；

3、負責公司成本和銷售的核算工作。制定和實施成本控制措施，進行成本費用預測、計劃、

控制、核算、分析和考核：

4、負責對各部門資金使用計劃審核和對使用情況實施監督，管好用好資金；

5、對往來結舁客戶隨時清理、督助相關部門及時催收款：

6、嚴格執行財務管理規定、審批報銷各種發票單據：

7、對公司經濟活動進行財務分析，向總經理提供綜合性財務分析報告和根據工作需要向部

門提供專項財務分析報告

8、協調稅務、銀行及有關部門的關系；負責接待銀行、稅務單位人員，接待稅務部門的稅

收檢查工作。

9、建立、完善會計核算體系，做到賬務核算準確，對內、對外的各種報表出具、上報及時。

10、負責單位的會計核算及稅務申報、繳納工作，負責銀行、稅務證照的辦理、變更、年檢

工作。

11、負責各類合同付款的審查與核對工作，各種合同的電腦錄入管理，并對結算情況、付款

情況進行逐筆、順序登■記。

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七、業務發展部各崗位編制

部分部門崗位編號崗位名稱崗位級別定編人數

項QD-1發展主任經理級1

目

發

展發展部QD-2發展顧問員工級4

部

分

發展部人員合計5

八、業務發展部各崗位編制

業務發展部職能

部門名稱：業務發展部

上級領導：中心總經理（總經理助理）

下設崗位：主任、顧問

主要職能：

1、制定銷售計劃，進行目標分解，并執行實施；

2、渠道的開拓與合理布局：

3、開展客戶開發、客戶服務、客戶投訴管理及客戶關系維護等事宜，進行客戶分級管理;

4、做好銷售回款工作，按企業回款制度組織貨款催收或貨款紂算；

5、建立、完善各級客戶資料檔案，構建和使用客戶管理信息庫；

6、合理進行銷售部預算控制；

7、研究把握渠道客戶的需求，及時反饋公司，充分調動渠道人員積極性：

8、配合市場作好推廣活動；

9、定期舉辦公司課程推介會。

九、中心營運體系各崗位職責

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工作崗位說明書

崗住名稱中心主任所屬部門中心工作類型運營管理類

總經理（總經

直接上級定編人數1工資職級范圍經理級

理助理）

崗位職

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1、負責把握中心發展方向，制定符合現階段運營的教學及銷售目標；

2、制訂年度工作計劃和整體經營管理工作，并組織完成；

3、推動各項管理規章、制度的建設和完善；

4、負責制定中心人員的任用及績效考核標準；

5、組織制定員工培訓計劃,組織技能考核；

6、負責規范早教中心各部門工作流程,協調激勵為部門工作

7、對中心發展規劃、銷售計劃、課程引入有決策權；

8、對文件有審批權荻否決權，對各職能部門的總體經費支出有審核權或否定權；

9、負責直屬下級的監督、指導工作，有人事任免權和中心章程賦予的其他權利。

10、對中心經營管理的重大決策負主要責任；

11、對中心重大經營管理項目負主要責任；

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康：學歷要求：大專以上學歷。

2、本科及以上學歷，經濟管理專業、市場營銷管理專業及其他相關專業；

3、受過管理學、合同法、財務知識、談判技巧、產品知識、領導藝術等方面的培訓。

4、三年以上管理經驗，有早教中心或幼兒園教育機構管理經貶者優先：

5、有較強的組織、計劃、控制、協調能力、人際交往能力及垓高的談判技巧，能夠帶領一

個團隊進行高效工作：

6、對本行業的發展市場有深刻的理解：具有敏銳的市場洞察力和出色的預測、決策能力，

及快速學習和解決問題的能力，

7、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；態度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及

高度的敬業精神

工作崗位說明書

崗位名稱中心副主任所屬部門中心工作類型運營管理類

直接上級中心主任定編人數1工資職級范圍副經理級

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崗位職責

1、負責把握中心發展方向，制定符合現階段運營的教學及銷售目標：

2、t辦助中心主任制訂年度工作計劃和整體經營管理工作，并組織完成；

3、推動各項管理規幸、制度的建設和完善：

4、負賁制定中心人員的任用及績效考核標準；

5、協助中心主任組織制定員工培訓計劃,組織技能考核:

6、負責規范早教中心各部門工作流程，協調激勵各部門工作

7、對中心發展規劃、銷售計劃、課程引入有決策權；

8、負責直屬下級的監督、指導工作，有人事任免權和中心章程賦予的其他權利。

9、林助中心主任對中心進行高效的經營管理與整體運營：

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康：學歷要求：大專以上學歷。

2、本科及以上學歷，經濟管理專業、市場營銷管理專業及其他相關專業；

3、受過管理學、合同法、財務知識、談判技巧、產品知識、領導藝術等方面的培訓。

4、三年以上管理經臉，有早教中心或幼兒園教育機構管理經驗者優先；

5、有較強的組織、計劃、控制、協調能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領一

個團隊進行高效工作：

6、對本行業的發展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預測、決策能力，

及快速學習和解決問題的能力.

7、品質要求：無不良記錄，道德素質良好：態度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及

高度的敬業精神

工作崗位說明書

崗位名稱市場部長所屬部門市場部工作類型營銷類

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直接上級中心主任定編人數1工資職級范圍主管級

崗位職責

1、完成公司下達的年度、月度等各項計劃目標

2、對本部門人員的早、夕會及培訓等進行日常管理

3、對所屬人員的輔導、培訓、銷售模擬訓練等工作跟進指導

4、傳達及執行公司的各類文件、精神、觀測落實公司各項規章制度

5、帶領部門團隊人員做好地推及小區推廣活動

6、組織召開市場部周、月度會議、階段性市場營銷推廣工作總結會議

7、開展早教專業知識培訓、考試等工作

8、負責對銷售顧問工作進行考核、制度考核方案

9、負責市場渠道的開發、拓展、維護

10、負責每月營銷活動汁劃、愛劃、帝用的申請及每次活動任務計劃、實施方案等

11、及時調研、反饋各種客戶最新需求及同行業發展動向

任職資格

1、年齡要求：25周歲以上，45周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷。

2、品質要求：無不良記錄，道德素質良好；對市場營銷工作有較深刻認知

3、熟悉早教行業：了解專業知識及相關的市場行情

4、具有很強的理解力、溝通能力、內部協調能力和公關能力：具備活動的現場管理能力

5、良好的團隊合作精神、具有2年以上的營銷工作從業經險或管理崗位工作經驗

工作崗位說明書

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崗位名稱市場顧問所屬部門市場部工作類型營銷類

直接上級市場主任定編人數4工資職級范圍員工級

崗位職責

1、自傳公司企業文化、言帶早教知識

2、拜訪客戶，收集準客戶名單，完成早教中心課程銷售，遨請客戶參加公司的課程體驗

3、推動客戶辦理課程簽約，完成本職級規定的相關考核指標

4、準時參加公司早、夕會、業務會議、培訓等活動

5、擬定個人年度計劃、月度計劃、周計劃及目標，運用活動整理并制定次日計劃

6、遵守公司各項規章制度，完成公司級上級主管安排的相關工作

7、協助部門部長做好各項業務開展工作，服從管理安排

8、提報活動內容推廣方案，執行地面推廣宣傳和促銷活動

9、提報網絡推廣、網絡銷售、微博、微信等微營銷方案

任職資格

1、年齡要求：20周歲以上，40周歲以下身體健康；學歷要求：大專以上學歷

2、品質要