美國怡口2021年品牌推廣方案【深圳】深圳怡口科技/深圳市可道廣告2021.6前言本案基于怡口品牌現狀的檢驗及研究，通過將VI規劃、廣告、公共關系、媒介、顧客關系、互動等手段加以整合，運用專業方法塑造及傳播怡口品牌形象，并在品牌及消費者之間建立切實可行的長效溝通機制，促進怡口深圳長遠開展。怡口，做自來水品牌曾經有廣告人突發奇想：未來最有價值的品牌是什么？有說：“解放牌〞產品、東風牌、民間布鞋、雜交水稻；也有說：柴、米、油、鹽、衣、食、住、行；我想，正確的答案應該是，自來水不管是誰擁有這個品牌，都會賺得盆滿缽盈。水在我們身體的重要性，組成局部。我們生活中，工業用水，生活用水，和飲用水所占的比例

如今，水污染非常嚴重，嚴重威脅到我們日常生活硬水在生活中的危害硬水使家庭難以清洗，家庭工作更重。

怡口可以供給我們更干凈的水質更干凈的飲用水系統

軟水使我們生活完全不同，使生活水平完全改善

怡口軟水機使洗碗工作輕松怡口軟水機能讓生活更容易，更簡單

美國怡口將成為未來品牌之星對上次溝通的總結未來，凈水系統將成為中國人追崇健康的一種趨勢；凈水行業潛力大，問題多；軟水機、凈水機生產總體增長快，行業總產值保持較高增長速度；適用于別墅或餐飲、機關、復式、大面積住宅等軟水機、凈水機產品都將得到更多消費者的青睞；深圳水源硬度偏高，新富階層消費意識超前，軟水機市場潛力巨大。怡口的市場良機展現美國怡口國際化品牌形象表達美國怡口行業領跑者姿態傳播怡口產品功能及品質差異怡口2021-2021年品牌建設任務怡口品牌優勢消費者賣場終端銷售/效勞視覺形象怡口產品線長，選擇面寬，產品體系完善；進入市場初期，售后及安裝效勞有待完善；怡口在消費者心目中口碑較好，但僅限于使用客戶；大多數目標客戶和潛在客戶對怡口缺乏了解，知之甚少；終端賣場形象欠統一，售點包裝需活化，銷售活動缺乏支持如廣告、促銷、公關活動等；形象缺乏傳播：國際化品牌形象，行業地位，高品質產品性能等形象只是怡口人自己說，消費者又不知道；形象缺乏創意：沒有更好創意表達怡口品牌形象；品牌現狀分析怡口我們的工作將從以下幾個方面入手360o建立生意和品牌的解決方案VI視覺識別管理怡口的品牌符號促銷推動嘗試和再使用公關影響“影響者〞，建立信譽/權威數據庫行銷開掘和培養客戶終生價值媒介發現傳遞信息的最有力途徑互動式/網上行銷準確直接有效地接觸網上對象廣告為品牌創造知名度，認知度，差異，興趣和興奮點怡口2021-2021年品牌建設任務細化第一步、品牌戰略規劃〔包括品牌架構優化/品牌傳播策略〕第二步、建立統一的品牌理念/實踐主張第三步、制定切合目標消費者的推廣方案第四步、尋找確實有效的傳播媒體第六步、合理規劃預算、保障執行堅決徹底品牌戰略規劃為什么要作品牌與產品線的規劃？明確行銷策略的方向，合理運用資源，進行行之有效的活動。樹立品牌，長遠開展，累積品牌資產。穩固市場份額，打擊競爭對手，拉大與其的距離。今后的市場競爭是品牌的競爭。整合行銷，集團軍作戰主導產品：爭取最大市場份額及生意來源。占位產品：樹立先進的形象，帶動系列產品的銷售。補位產品：滿足細分市場的需求攻擊性產品：應對競爭對手的攻擊，阻擊其市場份額的擴大。品牌規劃策略美國怡口好水才是好生活壺式凈水器可可龍頭凈水器臺式活凈水器便攜式凈水器淋浴活水器

反滲透純水機

超濾直飲機

前置過濾器

中央凈水機

中央軟水機中央軟凈一體機

廚房健康衛士全屋凈水家庭必備高端別墅、四、五星級酒店、高級水療中心在家造依云高端家庭女性嬰兒沐浴專用戶外裝備汶川救災物資未來飲水機（替代桶裝水）除氯專家刷牙/洗臉專用水咖啡茶藝必備怡口凈水軟水產品目前狀況品牌架構品牌架構確立主品牌的品牌定義：－國際先進的高端水處理產品－分別樹立各行銷品牌個性，為主品牌加分－根據主導產品、占位產品、攻擊產品不同的作用劃分功能品牌架構原那么美國怡口好水才是好生活中央凈水機

中央軟水機中央軟凈一體機

高端產品，定位高端別墅、四、五星級酒店、高級水療中心淋浴活水器

反滲透純水機

超濾直飲機

前置過濾器

廚房健康衛士全屋凈水家庭必備在家造依云高端家庭女性嬰兒沐浴專用壺式凈水器可可龍頭凈水器臺式活凈水器便攜式凈水器戶外裝備汶川救災物資未來飲水機〔替代桶裝水〕除氯專家刷牙/洗臉專用水咖啡茶藝必備品牌梳理中端產品，定位中高家庭用戶/白領/中產家庭一般產品，定位普通家庭用戶/或個人占位主導補位攻擊15％70％10％5％營業收入傳播費用傳播策略的原那么80％的生意收入來自20％的市場和產品占位主導補位攻擊大眾傳播促銷商場展示新聞報道＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋傳播策略建立統一的品牌理念/實踐主張什么意思？怡口品牌是定義未來生活好水、好生活是人們夢寐以求的未來生活；自來水終端制水是當前—種理想化的凈水方式；未來，干凈飲水將成為中國人追崇健康的趨勢；怡口凈水系統的出現將重新定義人們的用水習慣；怡口品牌將以革命者的精神和勇氣重新定義這一新興產業！當建立一個屬于未來的品牌時，你必須相信魔力，相信你的本能。沒有這種信念，你必將半途而廢。

在一個被現實利益包圍的世界里，勇氣是唯一的催化劑。最終，你無法在大步前行時還惦記著腳下的花朵。

下面的一些偉大的企業向我們證明，奔向明天的品牌將出自那些有足夠的勇氣重新定義他們的產業的人手中。他們與夢想連接-不只是與目標市場，而是

與千千萬萬人接觸信念-勇氣-夢想運動、品牌與定義一種文化NikeNike沒有創造運動鞋沒有創造個人健身沒有創造女性運動也沒有制造MichaelJordan的英雄主義但是，它比任何人更早意識到其中的一種力量并將其融匯到Nike的一場運動中今天，Nike早已超越了一個運動品牌，它是一種文化、一種精神JustDoIt！〔看1支Nike廣告:“我能改變運動〕運動、品牌與定義一種文化AppleApple也沒有創造個人電腦〔Altair〕但是Apple比任何人都更好地演繹了個人電腦的觀念它成為個人電腦的聲音與靈魂最后，人們相信是Apple創造了個人電腦，還有許多別的Apple發動了一場運動，定義了一種文化ThinkDifferent〔看2支Apple的廣告〕MacBookAir蘋果創意廣告蘋果+姚明運動、品牌與定義一種文化IBMIBM曾經花費十億美元推廣一個叫“網絡計算機〞的概念，試圖讓那些大型機人性化也制作了一些人們喜歡的廣告但是這個品牌還是被視作屬于一個舊式公司而非面向未來的e-businss來了沒有任何新產品推出只是換了一種思考周圍世界的方式，清楚簡單地表達了有關人類文明的演進它成為了一場運動IBM先于任何人看到了這一點，并用一種獨特的聲音和風格表現它〔看1支IBM廣告〕 領導者的“姿勢〞領導者的“姿勢〞Nike:JustDoIt！Apple:ThinkDifferentIBM:SolutionsforasmallplanetGE: WebringgoodthingstolifePepsi:Choiceofthenewgeneration領導者的“姿勢〞美國怡口應該領導一種什么運動美國怡口“姿勢〞如何？任何運動的本質承諾

無論是社會或政治運動，還是經濟與科技

都是更美好的生活，更美好的世界

喚起一種歸屬感，參與感和激情

一種感覺，好象有什么大事在發生

大到足以令你對一個品牌有全新的看法

運動天生是感性的，經常是非理性的美國怡口品牌定義所以美國怡口的品牌理念/實踐主張應該是知行合一知是指科學知識，行是指人的實踐，知與行的合一

是人類用智慧創造環保、積極健康美好生活的未來趨勢怡口廣告創意設計原那么分類應用范圍策略主訴求利益點支持點形象廣告視頻、招貼廣告、POP廣告、報紙、雜志廣告主打形象知行合一品牌屬性突出怡口國際化品牌形象相信巴菲特的眼光不同的膚色全球信賴的怡口產品廣告視頻、招貼廣告、POP廣告、報紙、雜志廣告功能訴求全球凈水第一品牌好水才是好生活讓水更清潔好水才有好未來硬水，百病之源產品屬性始于1925年的經典傳奇承襲80余年品質精益求精；產品：多項世界首創，1300項技術發明專利；節能環保，操作簡單維修方便等促銷廣告線上線下媒體組合傳達信息促銷信息促銷政策產品知識、解決方案銷售物料DM、產品手冊、水知識手冊形象+功能+信息全球凈水第一品牌綜合信息終端視覺旗艦店、專賣店、專柜統一形象全球凈水第一品牌品牌形象視覺系統創意期待下回分解我們先看方法品牌識別–視覺統一品牌LOGO廣告語內文〔利益和支持點〕主畫面案例，GE形象廣告?2021長城廣告獎平面類金獎?NIKE最新形象廣告：“最大的敵人是自己，要超越的目標也是自己！〞廣告傳達的是一種精神案例，NIKE產品廣告案例，2021劉翔受傷時期，NIKE借勢公關?劉翔愛運動篇?產品名稱男士勁能醒膚露版本名稱8重功效周全對抗倦容USP8重功效廣告訴求類型功能[保溫/醒膚]視覺形象主體產品+代言人投放媒體晶報、精品購物指南、遼沈晚報、男人裝、汽車雜志、瑞麗伊人風尚等投放次數30案例，產品廣告，主打功能訴求巴黎歐萊雅(L‘OREAL)，你值得擁有！對外對內品牌識別管理怡口品牌2021-2021推廣方案〔廣告/公關/促銷〕我們將發起一場運動，引領一種文化樹立一種精神目標消費群分析1、什么是富有的成功階層非體力勞動者；主要是公司、企業高層管理者，包括金融、貿易、傳媒、IT、演藝界、專業效勞等行業的高級職業經理人；私營公司或私營企業擁有者，成功的商人。2、富有成功階層的特征年收入百萬以上或身家千萬以上的家庭。社會地位在社會權力分布的層次中處于中上位置。相對普遍學歷較高的中產階層，學歷水平不平均，有高有低，局部是通過很強的求知欲彌補學歷的缺乏。社會經驗豐富，控制力強。目標消費群分析3、富有成功階層的工作態度優越的生活是以超時間工作帶來對成功的滿足為前提的。工作時間較自由，崇尚高效率工作，其它時間可以用來享受和渡假。他們事業已相對穩定，不需要為了生意放棄休息和鍛煉身體的時間。4、富有成功階層的消費觀消費經驗的長期累積與財富的不斷增長決定了他們的消費態度，表現在消費的品位越來越具有個人色彩并切合國際潮流。他們屬于冷淡購物的高檔消費型——他們并不喜歡逛街，一般的逛街讓他們覺得不自然，不舒服，而他們一旦購物就會選擇高檔場所購置一定檔次的品牌。目標消費群分析5、富有成功階層的生活感受——具有危機感、成就感雙重感受成就感來自事業的成功與財富豐厚、其他人對他的尊敬和員工對他的敬畏等等；危機感來自擔憂生意失敗、失去已經擁有的一切。憂慮：對健康、衰老尤為恐懼，不管在生理、年齡上，還是在心理和知識上。對策：利用私人時間去鍛煉身體，享受生活帶來的快樂與年輕的心情。注重環保與健康，追求國際化生活方式。目標消費群分析令向往的生活方式得以實現目標消費群分析6、富有成功階層的生活態度追求自然的回歸、自由自在享受生活與優雅高尚的環境。向往一種能令他沖動的生活方式。結論：他們需要一種獨特鮮明的、與眾不同的符合內心需求的生活方式。7、廣告對他們的影響廣告及軟性宣傳文章對他們消費行為的影響是不可低估的，廣告及宣傳文章傳遞的信息如果能與他們對生活的理解產生共鳴，或其中有尚不為人知的獨到價值，他們會欣然接受。他們需要有內涵、有個性、有形象、有檔次的。——廣告設計、軟性文章需要凸顯高尚、典雅的文化風格，打動他們的心。——導入期：以建立初期銷售終端網絡為核心目標針對行業為主的以公關為主導的市場傳播——開展期：拉動核心消費群體，推動終端網絡的進一步開展有限規模的有針對性的廣告宣傳活動——擴展期：運用促銷，幫助各專賣店/專柜拓展生意，大規模，全方位的群眾傳播活動〔包括電視廣告〕根據品牌開展狀況及目標消費者形態我們制定怡口2021-2021年階段推廣策略導入期：以建立初期銷售終端網絡為核心目標，針對行業為主的以公關為主導的市場傳播策略重點翻開市場，提高品牌知名度。確立品牌的定位與宣傳口號。挖掘潛在市場，加大軟水/健康水教育的普及力度。豐富銷售手段，實行有效行銷組合。不斷開展促銷活動并與產品展示相結合。推廣方案媒體宣傳利用新聞行銷，以軟廣告為主，以報紙、雜志形象廣告為輔，發布怡口進入深圳的第一輪宣傳攻勢，以性價比較高的軟性宣傳悄悄占據高端市場；軟文標題：“深圳餐飲娛樂行業興起水革命〞“健康水沖出好未來〞“咖啡因為怡口口感更醇〞“SPA因為怡口感覺更舒適〞“深圳硬水碰見美國硬漢，美國怡口〞“相信巴菲特的眼光〞······推廣方案階段性推廣工作一〔導入期〕公關Part2：[知行合一]保護水資源公益活動——大運環保行，大運形象大使戴菲菲深圳環保行動活動介紹：與大運、深圳水務水利部門，與深廣電、深圳時刻網共同發起“關注深圳水庫狀況，共同暢享健康水生活!〞活動由媒體報道組全面反映深圳水資源現狀，喚起人們對水資源的關注與保護。此次行動由深圳怡口獨家贊助；相關活動參考：鳳凰衛視?中國江河水?由美的凈水機獨家贊助?中國時刻網?中國時刻新媒體獨創以網絡視頻新聞為核心,深圳電視臺,深圳播送電影電視集團的官方網,包含視頻直播,深圳衛視,第一現場,我播我報,電視劇,網絡電視臺等豐富多彩的節目，極有可能成為具有影響力深圳外鄉門戶網站。導入期媒介組合終端促銷方案選擇分銷，攻占制高點客戶專賣店和專柜怡口產品主要還是以建材市場專賣店和家電連鎖專柜作為主要產品展示宣傳場所，通過統一的布局與管理營造環保、科技、高品質的品牌特色，提升知名與美譽度。促銷/培訓產品包裝與擺設；銷售人員自身的良好素質、銷售技巧與效勞態度；各類產品使用演示及試用；售后效勞產品附贈精美小冊子；開通咨詢、網上留言等效勞方式；消費滿一定金額享受優惠；免費參與相關知識講座；抽獎活動，意見反響等；8月2week8月3week8月4week9月1week9月2week9月3week9月4week10月1week10月2week終端銷售、POP、售后效勞DM直郵電梯/分眾雜志/報紙主題廣告知行合一DM直郵網絡專題籌劃公關活動報紙新聞〔話題〕炒作〔2個活動共4星期〕傳播工具運用時間組合戶外電子屏在最短的時間，提升美國怡口的品牌知名度；縮短產品推廣期的時間長度〔約2--3個月〕，盡快進入成長期，創造效益。使目標消費群產生試用的欲望，逐步培育成品牌忠誠者，形成一定數量的固定消費群。完善現有的銷售渠道，渠道向多樣化、多元化開展，形成一套適合美國怡口深圳市場開展的渠道運營方式。梳理怡口產品類別，重點推出主打產品和系列，進而帶動產品銷量全線提升二、開展期：拉動核心消費群體，推動終端網絡的進一步開展有限規模的有針對性的廣告宣傳活動階段性推廣工作二〔開展期〕傳播策略1、有效整合傳播力往一處使，才能取得事半功倍的效果。在怡口的推廣過程中，每一環節都要緊緊圍繞主題定位。從訴求內容、訴求風格進行統一的形象包裝。同時，不同廣告形式又有各自明確的分工，群眾傳播廣告〔報紙、電視、戶外等〕主要著力宣傳怡口品牌形象〔品牌價值主張及環保健康的生活理念〕借此讓目標受眾發現、欣賞并最終認同其附加值。產品手冊、宣傳單、軟文、展板等那么逐一闡釋具體產品賣點。2、利用軟性炒做作為硬性廣告的必要補充，軟性新聞及軟文廣告可以在全社會范圍迅速形成熱點，引起關注，為到達此目的，我們可以從怡口的企業/環保等話題入手〔巴菲特、世界500強、環保話題〕。推廣方案階段性推廣工作二〔開展期〕贏在執行3、終端管理及促銷凈水產品是關注度較低的品類，買凈水機的過程可能比較漫長；但此過程中不乏感性，沖動的因素，在賣場的形象包裝上作文章，就是要讓買家在這里，會產生一種抑制不住的沖動，從而提高銷售成交率。此外，相關宣傳物料的使用也很重要，如第一次無意光臨怡口的消費者，從賣場獲得足以說明怡口產品利益的產品手冊/DM等，回家碰到水問題時，很有可能聯想到怡口，最終成為我們的客戶，這就是終端的魅力。推廣方案階段性推廣工作二〔開展期〕廣告4、報紙廣告主要以發布系列形象廣告為主，配合銷售與階段性推廣中的公關活動、促銷活動、社區文化活動等，選擇到達率高的有效報媒，利用震撼力強的發布方式，爆破型發布。5、電視廣告利用電視廣告形象化的特點，直觀的表現美國怡口價值主張與品牌形象，影響面廣，可覆蓋的地區廣，實效性強，使用時間長，可后期沿用。可提高認識度及好感度使目標消費群直觀的感受到這種生活態度。推廣方案階段性推廣工作二〔開展期〕廣告4、雜志廣告以發布系列形象廣告為主，配合公關發布有一些專題報道；5、戶外電子屏幕商圈核心媒體LED大屏能直接刺激消費，且覆蓋人群的購置水平較群眾媒體高，因此它們的出現為怡口提供了除平面、電視媒體外的絕佳廣告投放途徑。推廣方案開展期媒介組合階段性推廣工作二〔開展期〕網絡團購[活動時間]：2021年11月-12月〔周末〕[活動地點]：福田區崗廈景軒酒店6樓多功能廳〔崗廈地鐵C出口處〕“愜意生活專家相伴〞——怡口凈水產品團購總發動亮點一網絡報名且現場簽到憑報名短信送抽紙1盒〔限前150戶〕亮點二中央系列產品低價風暴返現3%〔中央凈水機/軟水機/一體機〕亮點三8元、88元、888元、8888元驚暴價產品大搶購亮點四現金一把抓，直減貨款亮點五訂單換禮樂翻天亮點六現場下訂抽大獎推廣方案傳播工具運用時間組合10月3week10月4week11月1week11月2week11月3week11月4week12月1week12月2week12月3week終端銷售、POP、售后效勞DM直郵公關活動雜志/報紙主題廣告知行合一DM直郵網絡專題籌劃公關活動電視報紙新聞〔話題〕炒作〔2個活動共4星期〕網絡團購三、擴展期：運用促銷，幫助各專賣店/專柜臺拓展生意大規模，全方位的群眾傳播活動〔包括電視廣告〕系列活動一PART1：“尋找你身邊的環保人士〞活動目的：環保、低碳從高端國際話題，到產業革命、經濟領域已經延伸到人們生活領域，活動借勢環保大環境，推廣怡口品牌。怡口系列口號：水，生命之源泉，人人保護水資源。活動時間：周末2天活動地點：星河第三空間，紅星美凱龍，百安居。具體幾個大型活動的演示活動宣傳：電視，報紙，網站，雜志，燈箱等多媒體攻勢宣傳，安排在活動前，為期三周或以上。舞臺設置：以藍色為基調,背景圖案寫著“水，生命之源泉，人人保護水資源〞的醒目標語參加方式接受個人報名，也可以提名身邊的人參加。從我們的專賣店〔或專柜〕索取和提交報名表格,表格也會刊登在報紙,網頁上也接受郵寄和網上報名.具體幾個大型活動的演示截止報名日期：5月10日。獎項設置：每個地點設一個“怡口環保大獎〞獎品設置：1.每位報名的參賽者都能獲得怡口環保公益公崽。2.前100強都能獲得新推出的怡口壺式凈水器一個。3.怡口環保大獎的得主,那么會請專業的設計師為他設計形象，并與大運形象大使戴菲菲一起參加新一期怡口廣告的拍攝.4.網上抽出50名投票的幸運觀眾,獲得怡口淋浴活水器一個具體幾個大型活動的演示具體幾個大型活動的演示活動流程：但凡在家庭/生活環保方面有創意、有奉獻的家庭均可通過網絡報名的形式參與評選報名家庭需將家庭生活中環保舉措的細節、竅門展現出來與全國家庭一起分享成果。活動過程中，組委會將分別組織開展網絡人氣評選還將走進各社區等開展節電、節水、節氣，控煙，垃圾分類等系列推廣活動最后組織專家團評出獲獎者。參考活動系列活動二PART2：“環保公益設計大賽〞參賽對象：面向全國各界從事專業設計的設計師，各大企業的企劃設計中心的設計人員，出版社，廣告公司，時尚類期刊雜志社；環境與建筑園林設計院(所)等專業從事設計工作的單位和設計師；各種社會設計職業教育培訓機構；各大中專院校設計專業的在校師生等。征集范圍：在能源節約、環保、社會公德、教育、文化、衛生、餐飲、娛樂、生產、加工等方面有自己獨特的見解，能夠通過自己巧妙的構思和精心設計的作品來弘揚我國優秀傳統文化，促進社會道德水平的提高，具有警醒、提示、啟發世人，倡導文明生活方式的作用。主辦方無償擁有將入選作品結集出版、展覽和收藏的權利。10名獲獎者，由怡口頒發獎杯，獎金加實物總額5萬具體幾個大型活動的演示在怡口專賣店展示設計師們巧奪天工的創意開辟網站展覽空間傳播工具運用時間組合1月2week1月2week2月2week2月2week3月2week3月2week4月2week5月2week6月2week終端銷售、POP、售后效勞DM直郵雜志/報紙主題廣告，每周1-2期知行合一網絡專題籌劃公關活動電視報紙新聞〔話題〕炒作〔1個活動共2星期〕春節期間1-2月除外4月2week5月2week6月2week網絡團購銷售手冊及人員推銷〔1〕根據消費者購置怡口凈水/軟水設備的心理需求編寫銷售手冊，使銷售人員能夠用消費者聽得懂的語言、有針對性的與消費者進行有效溝通〔2〕銷售人員著裝統一，與售點展臺協調配合，與眾不同。〔3〕銷售人員的效勞以關心、尊重消費者為中心，使消費者對怡口品牌產生好感，繼而信賴怡口。售后效勞系統根據怡口產品的特點設計完善的售后效勞系統，讓消費者感受到最大的方便，形成口碑和品牌親和力。建議措施如下：〔1〕實行預定時間，送貨到家，當場安裝調試，滿意付款，解決消費者長時間等待送貨。付錢搬運上樓的麻煩。〔2〕24小時即時效勞。附件：售后及培訓整合傳播的效果

--我們希望結果是。。。。。消費者對怡口的購置行為通常分為六個階段： 第一階段：購置需求 第二階段：資訊收集 第三階段：比較判斷 第四階段：競爭誘惑 第五階段：購置行為 第六階段：售后效勞*不同類型的消費者的購置行為，都會經過這六個階段。*只是在資訊收集過程中，因消費者的心理狀態不同，而對信息來源有所偏重而已。消費者購置行為分析購置需求階段：不知道有怡口凈水/軟水產品。收集訊息階段：詢問親朋好友、到商場收集信息、偶爾從電視廣告上看到想知道的信息。比較判斷過程：到售點考察、與銷售人員接觸。我不太清楚他的 產品最適合我的是什么，我不得不和家人仔細研究各種怡口會帶來的利益。競爭誘惑階段：促銷廣告這麼多，到底產品質量好不好？乍看 之下，還真誘人！消費者對現有的品牌/商品印象及接觸行為購置階段：想把怡口全屋凈水器運回家真的很麻煩需要等很長時間不說，搬上樓還要付錢。售后效勞階段：有時遇上設備的小麻煩，總是等上好幾天，廠里才派人來修理，很不方便。因此。要找到真正值得我放心購置的凈水產品，還真的不容易呢！消費者對現有的品牌/商品印象及接觸行為購置需求階段：我在家中就能收到很詳細的怡口介紹，而且好象 正是我需要的那種凈水產品。收集訊息階段：詢問親朋好友、到商場收集信息、從電視廣告上 也可以看到想知道的信息。大家都知道怡口 ，而且資訊很齊全。比較判斷過程：他的銷售人員和POP告訴我的都是我所關心的， 我覺得這種凈水/軟水產品蠻適合我的需要。競爭誘惑階段：促銷廣告這麼多，但我寧可多花些錢，買個可靠 的凈水/軟水產品，就像美國怡口。策略執行后…購置階段：買了怡口后，我不用在商場的后院苦等了，他們完善 的效勞系統，不但會送貨上門、而且做到安裝調試、用戶滿意再付款，省了我很多麻煩。 效勞人員親切專業的態度，讓我在感到舒服的同時，