物業各崗位職責

一、項目經理管理職責

1、負責組織落實物管前期介入、接管驗收和業主入住的統籌、協調工作。

對房產公司在此過程中遺留問題負責整改追蹤、協調。

2、負貢對所轄物業內的秩序、保潔、維修、綠化客戶中心工作進行監督和

管理，確保管理服務水平。

3、負責處理業主,住戶投訴，并及時作出處理意見。

4、定期拜訪住戶，征詢意見，及時掌握業主/住戶信息，以改善管理，提升

服務質量。

5、定期巡查物業情況，針對各部門工作存在問題予以提出整改要求并負責

監督落實。

6、不定期對秩序、維修夜間值班等工作進行查訪，確保項目服務質量。

7、主持項目工作例會，對存在的不合格采取糾正預防措施，定期向公司上

報項目工作計劃及總結。

8、負責對公司下達的各項經濟指標和管理目標，進行分解，并組織落實，

確保完成。

9、定期向公司匯報小區管理的狀態、面臨的問題，提交改善管理意見及方

案。對小區內有關設施開發提出經營管理方案。

10、加強內部管理及部門協調工作，負責項目的日常培訓的組織工作。

11、與有關政府部門保持融洽關系（公安、環衛、供電、供水等部門）。

12、負責各項整改、糾正措施實施的檢查。

13、公司領導安排的其它臨時性工作。

二、后勤部崗位職責

1、財務崗位工作職責

1.1、日常帳務處理

1.1.1、負責公司財務人員按時、按要求記帳收款，如實反映和監督企業的

各項經濟活動和財務收支情況，保證各項經濟業務合情、合理、合法。

1.1.2、按時編制月、季、年度會計報表，做到數字真實、計算準確、內容

完整、說明清楚、報送及時。

1.1.3、根據會計制度，定期匯總會計憑證（登記總帳不超過10天），并與科

目明細帳核對相符。

1.1.4、負責公司財務各項賬目的審核核算，認真審核財務收支原始憑證，

帳務處理是否符合制度規定，做到帳目清楚，數字準確，結算及時。

1.1.5、負責每月各項按規定進行預提和待推費用的核算。

1.1.6、負責公司稅金臺帳的登記和稅金的交納及納稅申報工作。

1.1.7、負責審核公司各部門的費用報銷業務手續。

1.1.8、按每月工資、水電費、管理等費用項目編制費用分攤表。

1.1.9、對公司的會計憑證、帳薄報表、財務計劃和重要經濟合同等會計資

料定期收集、審查、裝訂成冊，登記編號，按照《會計檔案管理辦法》的規定妥

善保管，并按照規定辦理銷毀報批手續。

1.1.10,嚴格按照財務管理制度的要求，認真做好記帳憑證的稽核，編制財

務報表的工作，保證財務結算的正確、及時和真實，為領導提供可靠的經營管理

資料。

1.1.11、及時掌握流動資金使用和周轉的情況，定期向總經理匯報工作。

1.2、成本核算工作

每月初要結合項目收支情況編制資金使用計劃，確保公司資金使用周轉。

1.2.1、負責公司的成本核算

a、整理各項費用并進行歸集和分配；

b、做記賬憑證并登賬；

c、月末對費用進行核算；

人統沖各項費用的指標并上報總經理。

1.2.2負責往來單位的往來核算

a、接收原材料入庫單、銷售發票，核算、審核付款清單和各種應付賬款，

審核各項記錄；

b、審核各業務部門轉交的發票及單據;

c、登賬，記賬。

1.3負責有關報表的報送工作

1.3.1,月底向總經理報送本月銷售明細表和資金回籠表；

1.3.2、月底向總經理報送各產品成本明細表；

1.3.3、月底報送各往來單位的往來款項。

2、人事行政崗位職責

2.1、協助項目經理擬定本項目的各項規章制度及工作流程；

2.2、協助上級為其它部門提供及時有效的行政服務；

2.3、協助上級執行公司的培訓計劃以及有效的后勤保障工作；

2.4、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟示、收集和

匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；

2.5、協助組織、開展企業文化活動；

2.6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進行盤點，保證財產

物資的完整；

2.7、建立固定資產卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產、設備及帳

外物資另建帳保管；

2.8、負責員工考勤工作；

2.9、負責辦理公司人員招聘、調動、解聘、退休等工作，并及時辦理各項

保險、公積金手續的轉移與接納工作；

2.10、填制和上報各類人事統計報表、月報表等工作；

2.11、負責收集、整理和保存物業公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案；

2.12、完成領導交辦的其它工作。

三、客服管家部崗位職責

1、熟悉本物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作

范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、

單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司

的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令

法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善

于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好

巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理

業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現

場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告

按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安R報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監

督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，

分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、

擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如

半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部、保潔部處理突發事件，并及時上報相關部門

負責人及項目負責人。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作。

13、執行上級所指派的其他工作。

四、工程維修部崗位職責

工程部主要管好轄區機電設備、消防、加壓供水、供氣、供電、網線等重要

設施。設備和線路。并進行定期養護，發現突發事件時立即組織力量投入搶修,

確保各種設備的正常運行。其職責范圍為：

1、指定計劃，對物業區的電梯、變壓器、配電房、發電機、消防設備、加

壓供水、水泵等機電設備進行定期保養，維護保證機電設備完好率達100虬

2、熟悉所管轄小區水、電、氣、電梯、消防系統、閉路電視、網線等控制

位置，機電設備性能使用和操作。

3、各種設施設備定時巡查，并做好記錄，發現設備缺陷和運行不正常時，

及時處理或逐級請示領導采取措施。使各種公共設施處于完好狀態，杜絕漏水、

漏電、他人搭接的現象。

4、熟悉判斷和處理一般性的故障及處理突發事故的應急措施，做好小修不

過夜，大修一周內完成。在接到客戶維修通知后，30分鐘內到達現場進行處理。

5、物業設備如發生突事件或遭災害性天氣，工程維修部必須全力投入搶修、

搶險工作，直至恢復運行。

6、發生停電、停水或電梯關人、火警等突發事件?時，應盡快到位，迅速查

明原因，采取突發事件的應急方案。

7、協助各物業服務中心做好房屋裝修、公共設施設備及工程遺留問題的監

督、檢查、整改工作°

8、工程部應建立維修記錄本，是維修工作中分析判斷事故的重要參考，建

常規維修記錄本及特殊維修記錄本，對隱蔽工程必須附圖說明，改圖必須工程主

管記錄簽字，參加維修的員工簽字，既對經手人的維修工程負責，又便于對重復

出現和雷同為題進行分析工

9、工程維修材料指定專人兼職管理，建立庫存材料賬，出入庫按程序辦理

手續，維修材料應填制用途、用量、單價、服務單。

10、嚴格維修儀器管理工作。工具儀器登記在冊嚴格管理，上架擺放有序,

借用登記歸還銷賬。毀損賠償。損耗按程序辦理。

11、工程維修部應整理.、保管好所管物業的管網圖、設備線路、使用操作說

明，房屋戶型等檔案資料，以備閑時了解熟悉，方便維修，及時搶修。做到資料

有效利用。

12、建立專業技術學習考核制度。定時召開各種會議，不定期對員工的專業

知識、技能技巧進行考核。

13、工程維修部負責所管設備、設施機房、庫房的清潔衛生。

14、部門主管負責組織員工專業技術學習，掌握員工專業技術特長、對骨干

員工要擇機送外培訓I。

五、秩序維護部崗位職責

（一）門崗保安員職責

1、著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員

聊天。

2、負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入

小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高*惕，及時報告，確保安全。

3、嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小

區自找“生意〃。

4、禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。

5、完成上級交辦的其它工作。

（二）各責任崗保安員職責

I、負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所

的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2、負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的

車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查看,

以確保安全。

3、負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知

各服務中心進行處理。

4、負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限

內不準施工，防止影響其他住戶休息；余泥、裝修垃圾要及時清走，禁止堆放在

樓道。

6、負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知服務中心，主

動熱情為業主（住戶）排擾解困。

7、完成上級交辦的其他任務。

（三）監控中心保安員職責

1、監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法,

確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2、負責監控中心監控屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示

系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析、果斷決定，及

時報告并與有關崗哨取得聯系。

3、負責對重點部位和可疑情況的監控錄像工作。

4、負責錄象帶的保管工作。

5、負責查出可疑位置，及時調動保安員現場查看并處理。

6、負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關班組進行處理，積極

主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關

領導和部門反映，爭取盡早解決。

7、做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員

談及監控室的運作情況和值班情況。

8、完成上級領導交辦工作。

（四）巡邏崗保安員職責

1、負責按規定巡哭路筏和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并

作好記錄。

2、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

3、監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。

重大違章裝修及時向秩序主管匯報。

4、負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及

時通知服務中心。

5、負責頂替需要短時離開崗位的保安員。

6、負責巡查停車場治安、消防情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

（五）停車場保安員職責

1、維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保持交通暢順，協調和

指揮車輛停放在指定的車位。

2、提醒業主（住戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡

檢工作，保*車輛安全。

3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進

入車場。嚴禁車輛亂停亂放。

4、車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5、認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或

向上一級匯報。

6、認真、如實作好值班記錄表。

7、完成上級交辦的其它工作。

六、保潔綠化部崗位職責

1、保潔鹵位職責

1.1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統一調度和工作安排。

1.2、按公司要求高標準做好責任區內的清掃保潔工作。

1.3、及時糾正責任區內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

1.4、按時收集小區的生活垃圾并清運至指定地點；定期對小區公共部位進

行消殺工作.

1.5、協助管理處做好小區安防工作，發現可疑人或事，應立即向管理處負

責人報告。

1.6、負責收集住戶對小區環衛及管理服務工作的意見