物業保潔理論知識試題

一.選擇題

1.高空清洗作業之前，對保潔員進行安全交底培訓，留存培訓記錄；檢查保潔員（），并且核實高空作

業證與身份證［單選題］*

A.保險作業證

B.身份證

C.保險及高空作業證”

D.高空作業證

2.《高空清洗安全管理規范》對于高空的高度的定義為（）［單選題］*

A.2米V

B.2.5米

C.3米

D.5米

3.2022版工程物業類客訴考核細則，對衛生間存在違規吸煙，且預留聯系方式的，考核方式采取月度

數量（），則逐條考核［單選題］*

A.*2條7

B.23條

C.”條

D.28條

4.GS75在自動作業時,如卡在了地庫減速帶上無法進行時，最佳的處理方法是（）［單選題］*

A.手動助推機器通過減速帶

B.聯系高仙服務工程師

C.重啟機器后手動駕駛通過重新任務V

D.按下急停按鈕

5.保潔工具包要保持樣式一致，佩戴在（）［單選題］*

A,腰部后側

B.腰部右側V

C.正前方

D.腰部左側

6.保潔公司機器人管理員應當按照怎樣的周期，對機器人的耗材進行盤點（）［單選題］*

A.每天1次

B.每周1次

C.每月1次V

D.每季1次

7.保潔供方各崗位提前（）分鐘進行閉店環境收尾工作。［單選題］*

A.15分鐘

B.30分鐘V

C.45分鐘

D.60分鐘

8.保潔合同中約定，保潔供方派駐本項目的清潔人員年齡在（）歲以下，五官端正，體型適中，接受

過正規的清潔技能以及禮儀禮貌培訓。［單選題］*

A.50

B.55V

C.60

D.65

9.保潔合同中約定，萬達應為保潔公司免費提供清潔服務涉及（）和水電供應。［單選題］*

A.休息用折疊床

B.水電接駁點。

C.飲水機

D.熱飯電磁爐

10.保潔上崗期間可以發生的動作是（）［單選題］*

A.工作時間內在超市買菜

B.閉店前15分鐘封閉衛生間進行清潔

C.外廣場洗地保潔拉長管接水洗地

D.按照換飯時間去休息室用餐V

11.不按照日清規定對GS75機器的滾刷進行清潔，極易導致哪種后果（）［單選題］*

A.機器定位丟失

B.機器無法充電

C.機器無法開機

D.機器滾刷被垃圾纏繞V

12.餐飲層衛生間保潔配置標準（）［單選題］*

A.1崗/組

B.2崗/組V

C.3崗/組

D.4崗/組

13.除首層外的，非餐飲層衛生間保潔配置標準（）［單選題］*

A.1崗/組V

B.2崗/組

C.3崗/組

D.4崗/組

14.地方商管公司根據外包方人員流動情況，（）至少組織一次針對性系統培訓，解答收費員收費過程

中遇到的系統問題,確保所有收費員熟練操作系統。［單選題］*

A.每月

B.每季度V

C.每半年

D.每年

15.高仙廠商每月2次對清潔機器人、工作站進行全面檢查及培訓的重要依據是（）［單選題］*

A,清潔機器人巡檢表V

B.機器人發貨清單

C.機器人操作使用手冊

D.機器人服務工單

16.各公司（）組織對木公司、分包方及商戶員工進行安全培訓［單選題］*

每月

每季度V

每半年

每年

17.公共區域垃圾房滅鼠的消殺作業頻次（）［單選題］*

每日投放毒餌一次,并交替更換藥物

每周投放毒餌一次，并交替更換藥物V

每半月投放毒餌一次，并交替更換藥物

每月投放毒餌一次，并交替更換藥物

18.公共區域洗手間茶水間滅蚊蠅夏季消殺作業頻次（）［單選題］*

每日一次V

每周一次

每半月一次

每月一次

19.廣場應根據計劃落實石材日常養護，細化人均養護數量，人均養護面積數量為（）［單選題］*

200-220

200-250V

220-250

20.集團第三方物業品質巡檢,共分為6大類，53項，其中衛生間分值占比（），涉及檢查項13項［單

選題］*

10%

20%

25%

30%V

21.集團第三方物業品質巡檢，外廣場區域檢查數是（）［單選題］*

全部主出入口（兩側延展25米）及正立面廣場

全部主出入口（兩側延展50米）及正立面廣場

2個主出入口（兩側延展25米）及正立面廣場，

2個主出入口（兩側延展50米）及正立面廣場

22.解決GS75吸水扒膠條觸地角度不佳的有效方法是（）［單選題］*

更換全新的吸水扒膠條

調整吸水扒萬向輪的高度V

減少機器作業時的噴水量

濕抹布擦拭吸水扒膠條

23.每（）專項抽查計劃作業（外廣場洗地、停車場洗地、石材養護、垃圾房）［單選題］*

BV

周

半月

月

24.清潔機器人進場部署完成后,廠商的工作人員對項目現場的巡檢頻次為（）［單選題］*

1月1次

1月2次V

2月1次

3月1次

25.人身意外傷害保險。保險金額不低于人民幣（）；公眾責任險。保險金額不低于人民幣（）［單選題］

50萬元/人、100萬元/人V

60萬元/人、100萬元/人

70萬元/人、100萬元/人

75萬元/人、100萬元/人

26.若季度城市中心店考核成績較全國平均成績，低3分以上，則季度城市公司得分需（）［單選題］*

扣0.1

扣0.2

扣0.3

扣0.5V

27.外包方月度獲表彰人員，獎勵（）元/人［單選題］*

600

500

400

200V

28.外包優秀員工獎勵，要求每月單店總經理召開專題會，由單店班子、工程物業部、營運部、安全品

質部、人事行政部共同對初審擬表彰人員名單進行討論復核，確定最緘表彰人員名單（保潔2名/保安1

名）［單選題］*

正確V

錯誤

29.外廣場保潔可以有以下行為（）［單選題］*

可在外廣場休閑椅休息

有顧客詢問時進行幫助V

可在外側消防通道堆放垃圾

與顧客閑談

30.外廣場室外垃圾桶積存量不超過（）［單選題］*

1/3

1/2

2/3V

3/5

31.萬達商管和保潔公司的機器人管理員可以通過什么工具遠程查看機器人工作狀態（）［單選題］*

400報修電話

掌上高仙APPV

絢星APP

高仙智導系統

32.為實現聯合同步消殺，確保消殺效果達標，要求公區消殺時間與商戶消殺時間間隔時長（）［單選

卜

W12小時

<24小時。

W36小時

<48小時

33.衛生間/母嬰室離崗時間超過5分鐘考核處罰（）元［單選題］*

50元/次

100元/次V

200元/次

300元/次

34.衛生間清潔工具注意事項（）［單選題］

抹布分色、拖布干濕分開V

洗手液充足

佩戴腰包

準備安全提示牌

35.衛生間專崗在非高峰期休息時要注意姿勢，落座時（）后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，如有顧客進

入或離開應立即起身［單選題］*

無顧客時可以隨意就坐

側身在椅子上注意衛生間門口

至少坐滿椅子的1/3

至少坐滿椅子的2/37

36.消殺、消毒頻次：每次垃圾房開放后清潔完成，用來蘇水消毒液進行消毒，（）固定一天閉店后專

項消殺［單選題］*

每日

每月

每周V

每季度

37.以下評優初審條件不屬于保潔的是（）［單選題］*

在“全員品質"巡查當月崗位責任區表現優秀V

當月責任范圍內突發事件的應急處置及時、得當

當月全勤，無遲到、早退、脫崗、睡崗等情況發生

當月責任范圍內無涉及秩序相關投訴發生

38.在部署50型清潔機器人的工作站時，應確保工作站左右空間大于（）［單選題］*

0.5米，

1.6米

2米

6米

39.在部署75型清潔機器人的工作站時，應確保工作站前方多少距離內無障礙（）［單選題］*

0.5米

1.6米

2米

6米V

40.重點崗位（駐場經理、衛生間專崗、垃圾房專崗、石材養護崗）人員缺崗：（）［單選題］*

100元/人/天

150元/人/天

200元/人/天V

300元/人/天

41.GS50機器在自動作業時出現原地不動的現象，原因可能是（）［多選題］*

急停按鈕被拍下。

機器定位丟失V

機器發出告警V

機器污水箱滿

42.GS75機器如不能刮凈水漬，最有可能的原因有哪些（）［多選題］*

吸水扒膠條與地面接觸不良V

吸水扒膠條下卡有異物”

吸水扒膠條已老化V

吸污管發生堵塞。

43.保潔供方月度考評表客訴管理扣分標準（）［多選題］*

重大、特別重大客訴，每起客訴扣25分V

較大客訴，每起客訴扣5分4

一般客訴，每起客訴扣2分4

同類客訴當月內連續出現，每起客訴扣分加倍V

44.保潔合同中約定，地面石材亮度標準不能小于（）度（100nr為1處，每處測10個點取平均值）,

如不滿足標準，每處扣罰（）元［多選題］*

75度

72度。

50元

100元V

45.保潔合同中約定，如果乙方為甲方開具的發票出現以下情形之一的，甲方有權遲延支付應付款項，

且不承擔任何違約責任，乙方的各項合同義務仍按合同約定履行，因此造成甲方損失的由乙方負責賠償。

［多選題］*

開具虛假、作廢等無效發票或者違反國家法律法規開具、提供發票的V

開具發票種類錯誤;開具發票稅率與合同約定不符V

發票上的信息錯誤V

因乙方遲延送達、開具錯誤等原因造成發票認證失敗V

46.保潔六大承諾書分別為（）［多選題］*

項目經理任職承諾書V

崗位、設備、物料配置承諾書。

品質服務承諾書。

費用結算承諾書。

員工保險購買承諾書

47.保潔人員崗位配置原則（）［多選題］*

內場首層/餐飲層1500m7RV

內場其他樓層3000nf/崗V

衛生間餐飲層2崗/組非餐飲層1崗/組V

外廣場日保5000”/崗V

48.保潔員作業過程中嚴禁發生以下行為［多選題］*

在迎客面休息V

在面客區堆放垃圾V

顧客搶乘電梯扶梯；V

利用貨梯清運垃圾

49.保潔作業計劃的制定人是（）,審核人是廣場負責環境管理的（），審批人是（工［多選題］*

商管主管

保潔經理V

保潔領班

商業物業部經理V

工程物業副總V

50.保潔作業計劃分為（）三個環節組成［多選題］*

計劃編制V

計劃討論

計劃執行V

計劃監督

計劃驗收V

51.高仙50型清潔機器人的每日作業指標有哪些（）［多選題］*

洗地大于2250nf

洗地大于1800nfV

推塵大于1800nf

推塵大于2250m!V

52.高仙50型清潔機器人可適用于哪些地面材質的洗地、推塵作業（）［多選題］*

室內步行街玻化磚V

大理石材質地面。

車庫環氧樹脂地坪

塑膠跑道

53.供方月度考評由哪幾部分組成（）［多選題］*

履約情況，

服務品質V

客訴V

保險V

先進事例V

54.垃圾房管理員要做到以下幾點［多選題］*

工服穿著整齊V

對傾倒垃圾的商戶進行指引V,

不在垃圾房吸煙，

可將干垃圾臨時堆放在垃圾房后門外

55.秋季，保潔員著裝不得出現以下情況（）［多選題］*

工裝不是整套V

穿著短袖服裝V

外廣場洗地的保潔挽起褲腳V

使用單擦機作業時佩戴手套

56.石材養護結束后，由廣場商業物業部組織驗收，以下屬于驗收的關注要點是（）［多選題］*

每個養護區域任意抽取9個店測光V

側光前需使用校準板校準V

測光時采用平行放置地面測量V

石材養護計劃與作業區域必須相符V

57.衛生間保潔嚴禁發生以下行為［多選題］*

在坐便器上休息。

使用吹風機吹干地面水漬

在顧客洗手池內清洗工具V

脫崗，

58.衛生間換崗吃飯時間要求，午間需在（）前完成，晚間需在（）前完成［多選題］*

11:00V

11:30

12:00

17:00V

18:00

59.下列屬于垃圾房物業品質管理標準的是（）［多選題］*

距離垃圾房8米外無刺鼻異味（距離一個柱具體）V

配置消毒設備及藥水，定期實施消殺V

垃圾房按期開放。

垃圾房張貼上墻制度V

垃圾房內無工具、雜物、廢品亂堆放，

60.以下屬于服務人員考核標準的內容是（）［多選題］*

作業動作

著裝配飾V

基礎崗位形象V

儀容儀表V

交接班規范性

61.在機器人的入場工作中，以下哪些項目是需要由萬達商管負責完成的（）［多選題］*

工作站的選址V

工作站的土建V

工作站水電施工，

工作站的調試

62.針對衛生間地面濕滑，下列說法正確的是［多選題］*

衛生間入口及衛生間通道地面水漬均列入第三方品質檢查，扣分等同衛生間內部地面臟污一致扣1分

地面污漬使用濕拖把拖洗后，應立即使用干拖把擦拭，避免水漬殘留。

如若地面經清潔后仍殘留水漬、濕滑，需立即使用便攜式吹干機作業V

每組衛生間必須配置干毛巾（帶毛巾架\干拖把（普通拖把或吸水拖把）少量水漬可使用干毛巾快速

擦拭，較多水漬可使用干拖把擦拭V

63.作為萬達商管，在清潔機器人的使用和管理中，需要承擔的職責有哪些（）［多選題］*

清潔機器人的檢驗簽收V

配合機器人工作站的選址和安裝。

及時報備運行區域的環境變更V

維修機器人的各類故障

64."20/80人機結合"模式中的"80"是指由機器人完成80%的大面積、重復性清潔工作（）［判

斷題］*

對。

錯

65.50清潔機器人的工作站部署位置，要求包含平整地面以及緊靠實體墻安裝（）［判斷題］*

對V

錯

66.安保保潔夏季可穿著短汨工服［判斷題］*

對，

錯

67.保潔公司機器人管理員每天安排1小時要進行的機器人日清工作不包含清洗濾袋、濾網、濾瓶（）

［判斷題］*

對

錯寸

68.保潔公司連續2次月度品質考核分數低于75分崗位數或工時數連續2個月人員上崗率不足80%,

視為保潔公司嚴重違約［判斷題］*

對V

錯

69.保潔人員如需佩戴帽子，應端正佩戴，帽檐與耳朵上方齊平［判斷題］*

對

錯V

70.保潔作業計劃每月5日前由保潔項目經理編制完畢［判斷題］*

對

錯V

71.駕駛GS75機器時,踩下油門后，機器向后行進，可能由于機器車頭處于前后調轉狀態（）［判斷

題］*

對V

錯

72.駕駛牽塵車作業過程中，車場車輛較少，且洗地機占道較少，不需要為車輛讓道，正常在車道作業

即可，無需暫停或示意。［判斷題］*

對

錯