2024年山西省運(yùn)城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識(shí)考試通關(guān)秘籍題庫精品（奪冠系列）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：業(yè)主委員會(huì)

C：居民委員會(huì)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：D

2.用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的措

施。

A：調(diào)解

B：協(xié)商

C：仲裁

D：訴訟

答案：D

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是正確

的？

A：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

B：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

C：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

D：鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

答案：D

4.關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

B：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C:其內(nèi)容都是法律規(guī)范

I）:是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

答案：D

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法是

正確的？

A：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

B：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

C：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

D：無需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

答案：A

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如何

處理？

A：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

B：無需處理

C：罰款處理

D：立即拆除

答案：A

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給政府部門處理

B：報(bào)警處理

C：自行清理

D：要求占用者立即清理

答案：D

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描述是

不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無需審核

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

答案：A

9.砍伐城市樹木，必須經(jīng)城市人民政府（）部門批準(zhǔn)。

A：城市園林管理

B：城市綠化行政主管

C：城市公安管理

D：城市環(huán)境保護(hù)主管

答案：B

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理？

A：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

B：盡快派人檢查并維修

C：立即通知業(yè)主自行處理

D：等待漏水問題解決后再處理

答案：B

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，以下哪項(xiàng)是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

B：賠償業(yè)主的全部損失

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購買保險(xiǎn)

D：無需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

答案：A

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：自行排除

B：立即采取措施消除隱患

C：告知業(yè)主但無需處理

D：報(bào)告給政府部門處理

答案：B

13.物業(yè)經(jīng)營管理市場(chǎng)的供給具有（）特點(diǎn)。

A：不可分離性

B：無形性和可變性

C：易逝性

D：多樣性和靈活性

答案：D

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可艱據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

答案：B

15.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

B：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

C：忽視不理

D：立即反駁

答案：A

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：無條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

B：無需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

C：對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

D：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

答案：C

17.綜合經(jīng)營項(xiàng)目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：分析

B：措施

C：必要性

D：考評(píng)

答案：D

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：無視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

D：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)

性化服務(wù)需求

答案：D

19.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）o

A：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

B：沒有達(dá)到污水處浬廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進(jìn)行稀釋后排入

公共污水管道

C：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

1）：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

答案：D

20.關(guān)于管理規(guī)約效力的說法，正確的是（）o

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

D：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

答案：D

21.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：長(zhǎng)期合作

B：勞務(wù)交換

C：管理與被管理

1）：物質(zhì)交換

答案：B

22.在各類物業(yè)中）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?/p>

分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全保衛(wèi)

工作。

A：醫(yī)院

B：學(xué)校

C：寫字樓

D：工業(yè)區(qū)

答案：B

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)開啟

B：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間

C：無需關(guān)注

D：24小時(shí)開啟

答案：B

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：對(duì)處理過程進(jìn)行記錄和評(píng)估，以便后續(xù)改進(jìn)

B：及時(shí)通知業(yè)主并告知處理進(jìn)展

C：等待政府部門指示后再采取行動(dòng)

D：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置

答案：C

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

B：無需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

C：只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

D：綠化工作只需在春天進(jìn)行

答案：A

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化景觀的維護(hù)和更

新，以下哪項(xiàng)描述是王確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

B：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行維

護(hù)和更新

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時(shí)才進(jìn)行維護(hù)

答案：C

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：無需澆水

D：防治病蟲害

答案：C

28.在各種定價(jià)策略中，通過計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來判

斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：增量定價(jià)

B：判別定價(jià)

C：質(zhì)量定價(jià)

I）：利潤(rùn)定價(jià)

答案：A

29.關(guān)于社會(huì)群體，下列說法不正確的是（）。

A：社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式群體

B：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

C：社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共同利益的人群

D：社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

答案：A

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）o

A：雙方約定

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定，介

C：政府指導(dǎo)價(jià)

D：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

答案：A

31.在績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時(shí),

表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時(shí)，表現(xiàn)普通者就

容易評(píng)為很差，這種偏差被稱為（）o

A：偏見效應(yīng)

B：暈輪效應(yīng)

C：對(duì)比錯(cuò)誤

D：居中趨勢(shì)

答案：C

32.（）有時(shí)稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約

形式。

A：毛租約

B：百分比租約

C：純租約

D：凈租約

答案：B

33.物業(yè)管理的早期介.人是建設(shè)單位引入的（）。

A：設(shè)計(jì)工作

B：開發(fā)建設(shè)工作

C：工程監(jiān)理工作

D：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

答案：D

34.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備

的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：物業(yè)收入預(yù)算

D：專項(xiàng)維修資金

答案：D

35.出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是（）。

A：寫字樓

B：公寓樓

C：商業(yè)場(chǎng)所

D：特種物業(yè)

答案：C

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

B：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

C：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

D：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

答案：A

37.修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)

主同意

C：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同

意

I）：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

答案：C

38.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

B：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

C：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

答案：B

39.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括（）。

A：籌集資金

B：項(xiàng)目土地的確定

C：準(zhǔn)備經(jīng)營場(chǎng)所

D：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

答案：B

40.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。

A：進(jìn)行焊接作業(yè)

B：動(dòng)用明火

C：動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

D：違規(guī)作業(yè)

答案：C

41.計(jì)算房屋修繕工程量時(shí)，必須采用正確的單位計(jì)算，如拆除墻體的

體積以m3計(jì)算，拆除門窗的數(shù)量以（）計(jì)算。

A：質(zhì)量

B：扇

C：m3

D：m2

答案：B

42.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個(gè)城市,

服務(wù)人口在30萬人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上的是（）。

A：特級(jí)購物中心

B：市級(jí)購物中心

C：地區(qū)購物商場(chǎng)

D：居住區(qū)商城

答案：B

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：立即修復(fù)

B：等待業(yè)主報(bào)修

C：報(bào)告給消防部門

D：通知業(yè)主自行處理

答案：A

44.資產(chǎn)負(fù)債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會(huì)計(jì)報(bào)表。

A：營運(yùn)資本

B：現(xiàn)金流量

C：經(jīng)營成果

D：財(cái)務(wù)狀況

答案：D

45.在編制房屋維修預(yù)算的步驟中，工程量的計(jì)算是非常重要的，它不

包括（）o

A：確定工程量計(jì)算項(xiàng)目

B：計(jì)算分項(xiàng)工程量

C：確定工程維修內(nèi)容

D：匯總工程量

答案：C

46.物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用？

A：業(yè)主家庭的水電費(fèi)

B：公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

C：物業(yè)服務(wù)人員的工資

D：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

答案：A

47.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰確定？

A：開發(fā)商

B：政府部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會(huì)

答案：D

48.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理