物業公司管理規章制度47297?一、總則1.目的為加強本物業公司的規范化管理，提高服務質量，保障公司的正常運營，維護業主和物業使用人的合法權益，特制定本管理規章制度。2.適用范圍本規章制度適用于本物業公司全體員工，以及在本物業區域內從事相關活動的所有人員。3.基本原則本公司遵循依法經營、誠實守信、優質服務、規范管理的原則，致力于為業主提供安全、舒適、整潔、便捷的物業服務。

二、組織架構與職責1.組織架構圖[詳細繪制公司的組織架構圖，包括總經理、各部門負責人及下屬崗位]2.各部門職責總經理辦公室負責公司的行政管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。協調各部門之間的工作關系，處理公司日常事務。負責人事管理、財務管理、物資采購等工作?？蛻舴詹控撠熍c業主的溝通協調，受理業主的咨詢、投訴和建議。辦理入住、裝修手續，簽訂物業服務合同。組織開展社區文化活動，增強業主與物業之間的互動。秩序維護部負責物業區域的安全保衛工作，制定并執行安全管理制度。開展巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，確保業主生命財產安全。協助公安機關處理各類突發事件。環境維護部負責物業區域的環境衛生管理，包括公共區域的清掃、保潔、垃圾分類處理等。對綠化進行養護和管理，確保物業區域環境整潔美觀。定期進行消殺工作，預防病蟲害。工程維修部負責物業區域內各類設施設備的日常維護、保養和維修工作。制定設施設備維修計劃，及時處理設施設備故障，確保其正常運行。參與新建、改建、擴建項目的工程管理，提供技術支持。

三、員工行為規范1.職業道德熱愛本職工作，敬業愛崗，具有強烈的責任心和服務意識。誠實守信，保守公司機密，不得泄露業主信息。團結協作，相互尊重，不得搬弄是非、拉幫結派。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。3.儀容儀表員工應保持良好的個人形象，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。頭發應梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發型、化濃妝。言行舉止文明禮貌，使用文明用語，不得與業主發生爭吵。

四、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如每周五天工作制，每天上午9:00下午17:00]。2.考勤方式采用指紋打卡或人臉識別打卡的方式進行考勤記錄。3.遲到、早退規定遲到或早退15分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金[X]元；遲到或早退超過15分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元。4.曠工規定曠工半天的，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元；曠工一天的，扣除當天工資及當月績效獎金[X]元，并給予警告處分；連續曠工三天以上或一年內累計曠工超過五天的，公司有權解除勞動合同。

五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定?？冃ЧべY根據員工的工作表現、工作業績等進行考核發放。獎金根據公司的經營狀況、個人貢獻等情況發放。2.福利待遇公司為員工繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓、團建活動，提供職業發展機會。發放節日福利、生日福利等。

六、培訓制度1.培訓目標提高員工的業務能力、服務水平和綜合素質，滿足公司發展和業主需求。2.培訓內容包括物業管理法律法規、服務技能、安全知識、企業文化等方面。3.培訓方式內部培訓：由公司內部管理人員或專業技術人員進行授課。外部培訓：選派員工參加專業機構組織的培訓課程。在線學習：利用網絡平臺提供的學習資源，讓員工自主學習。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。

七、績效考核制度1.考核原則公平、公正、公開，注重工作業績和工作能力的考核。2.考核周期每月進行一次績效考核，季度進行綜合評估，年度進行總評。3.考核內容工作任務完成情況：包括工作數量、工作質量、工作進度等。工作態度：如責任心、敬業精神、團隊協作等。專業技能：業務知識掌握程度、解決問題能力等。業主滿意度：通過業主評價、投訴處理等情況進行考核。4.考核結果應用考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀者給予獎勵和晉升機會；良好者進行表揚和適當獎勵；合格者進行督促改進；不合格者進行誡勉談話，連續兩次不合格的予以辭退。

八、客戶服務管理規定1.服務標準熱情接待業主，及時、準確地解答業主的咨詢。對業主的投訴和建議，在規定時間內給予回復和處理，處理率達到[X]%以上。定期回訪業主，了解業主需求和滿意度，業主滿意度達到[X]%以上。2.入住手續辦理提前準備好入住所需資料，通知業主辦理入住時間。引導業主辦理各項手續，包括驗房、繳費、簽訂協議等。對業主提出的問題和意見，及時協調相關部門解決。3.裝修管理辦理裝修申請手續，審核裝修方案，確保裝修行為符合相關規定。定期巡查裝修現場，檢查施工安全、環保等情況，發現問題及時制止并要求整改。協調裝修過程中業主與施工單位之間的矛盾糾紛。

九、秩序維護管理規定1.人員出入管理嚴格執行門禁制度，對進入物業區域的人員進行身份核實和登記。嚴禁無關人員進入物業區域，對可疑人員進行盤查。2.巡邏制度制定詳細的巡邏路線和時間，定時進行巡邏。巡邏過程中，注意觀察物業區域內的安全情況，發現異常及時報告并處理。3.車輛管理規范車輛停放秩序，引導車輛在指定區域停放。對進出車輛進行登記，收取停車費用（如有）。加強對停車場的安全管理，防止車輛被盜、被損壞。4.突發事件處理制定突發事件應急預案，定期進行演練。遇到突發事件時，迅速到達現場，采取有效措施進行處置，并及時報告相關部門。

十、環境維護管理規定1.環境衛生標準公共區域地面干凈整潔，無雜物、無污漬。樓道、電梯等部位定期清掃，保持清潔衛生。垃圾桶及時清理，垃圾日產日清，無異味。2.綠化養護管理定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.消殺工作制定消殺計劃，定期對物業區域進行全面消殺。重點區域增加消殺頻次，預防疾病傳播。

十一、工程維修管理規定1.設施設備維護保養建立設施設備檔案，制定維護保養計劃。按照計劃對設施設備進行定期維護保養，確保其正常運行。2.維修流程接到維修通知后，及時到達現場查看故障情況。制定維修方案，明確維修內容、維修時間和維修人員。維修完成后，進行質量驗收，確保維修質量符合要求。3.安全管理維修人員在作業過程中，嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全。對維修現場進行安全防護，設置警示標識，防止發生安全事故。

十二、財務管理規定1.財務預算每年年初制定公司財務預算，明確各項費用支出計劃。嚴格按照預算控制費用支出，如有特殊情況需要調整預算，應履行審批手續。2.費用報銷員工報銷費用時，應填寫報銷單，附上相關發票和憑證，經部門負責人審核、財務審核、總經理審批后報銷。報銷費用應真實、合法、有效，嚴禁虛報、冒領。3.資金管理加強資金管理，確保資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率。定期進行財務審計，對公司財務狀況進行監督和檢查。

十三、物資采購管理規定1.采購計劃各部門根據工作需要，提前制定物資采購計劃，報總經理辦公室審核。總經理辦公室匯總采購計劃后，統一進行采購。2.采購流程選擇合格的供應商，進行詢價、比價、議價。簽訂采購合同，明確采購物資的規格、數量、價格、交貨時間等條款。物資到貨后，進行驗收，合格后方可入庫使用。3.庫存管理建立物資庫存臺賬，定期盤點庫存物資。合理控制庫存水平，避免積壓和浪費。

十四、檔案管理制度1.檔案分類分為行政檔案、客戶檔案、工程檔案、財務檔案等類別。2.檔案收集與整理各部門負責收集本部門工作中形成的檔案資料，并進行整理、歸檔。檔案管理人員定期對檔案進行檢查和整理，確保檔案資料完整、準確。3.檔案保管與查閱建立檔案保管制度，確保檔案