文員工作職責培訓浮空內心來學習，方知一片圓滿心。東莞市亮聲揚聲器配件制造有限公司講課提綱第一部分文員的職業定位第二部分文員的崗位職責第三部分文員的職業規范第一部分文員的職業定位文員的定位中層職位藍領，屬文職工作員工與領導的連接線，及時傳速信息領導的協助者，同事的服務者處理好部門文職工作及人事行政事務外，并協助各級領導管理好部門各事務。第一部分文員的職業定位文員的定位

文員是辦公室里最常見的職位之一，具有極為重要的基礎性，服務型作用，是企業有效運轉的重要要素。文員的角色定位具有輔佐功能。幫助部門領導處理一切事務成為文員的職責。但文員除了此職責外，和其它部門文員的關系也非常密切和重要。文員是部門領導的助手。第一部分文員的職業定位文員的十大特質及要求對事對人準確性好判斷力工作效率機制性主動性考慮周到圓滑性謹慎性責任感客觀性第二部分文員的崗位職責

文員的基本職責

1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。

2.部門文秘、人事信息、文檔管理。

3.安排部門會議，做好會議紀要及會議決議的跟進。

4.辦公用品、輔料、勞保用品的請購、領用及記錄。5.部門人員費用報銷。6.與其他部門間的聯絡、溝通、協調。

第二部分文員的崗位職責7.做好報表的統計（日報、周報、月報）。8.負責文件的打印、復印工作。9.統計每月考勤。10.負責部門文件、報刊雜志的分發。11.部門辦公室固定資產管理。12.接受其他臨時工作。

第二部分文員的崗位職責文員的標準1、積極的心態2、良好的專業素養3、認真細致4、條理清晰5、謙虛勤奮6、善于溝通7、真誠寬容8、服務意識

第三部分文員的職業規范事務管理規范1、來賓接待“引路”應走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側，讓客人走在中央。與客人步伐一致，并適當做介紹。遇拐彎處應使用手勢，并提醒客人“這邊請”、“注意樓梯”等。第三部分文員的職業規范事務管理規范2、接打電話

“態度，語調，用詞”第三部分文員的職業規范事務管理規范

打電話：

1、要有準備2、注意打電話的時間，尤其避免在午休或下班時間打3、微笑的語調，聲音清晰，有禮貌4、不要急于在電話中承諾事情或是做決定5、講電話同時在紙上做記錄

第三部分文員的職業規范事務管理規范

接電話：

1、電話鈴響三聲內必須接電話2、先報上公司名稱或人名3、聲音語調微微上揚，有朝氣4、去除“別人不知道我是誰”的心態5、延遲太久接電話應先致歉6、口中不要吃東西或含著東西第三部分文員的職業規范保密原則第三部分文員的職業規范人事管理規范1、組織架構、崗位說明書、崗位名稱更新①組織架構變更后應該及時的通知管理部門，并由部門所屬最高領導簽字生效。②崗位說明書應該是每一個崗位就有一份崗位說明書。③組織架構圖崗位名稱要與實際名稱相匹配，不能隨意更改。④員工職位變更、外遷、離職（包括自離）要有相關變更通知或聯絡單。⑤按部門負責人要求完成《崗位說明書》并分發相關人員（含新入職人員）。第三部分文員的職業規范人事管理規范

2、入職手續辦理①新員工到部門報到，文員在拿到《新員工上崗單》首先應該熱情的接待并給予辦理新員工入職登記。②文員應該檢查《新員工入職單》上的程序是否都已經辦理完畢，若有未辦理的應該告知新員工還需要辦理哪項手續。③經理級別員工報到，在新員工入職上班當日將座位安排好并給予準備電話、電腦等辦公用品。

第三部分文員的職業規范人事管理規范試用期前一周，通知試用是否合格，并發相關表格進行填寫，核對無誤后，由部門主管簽字，統一攜帶文件交至人力資源部；⑤新員工入職一星期后文員應該給予領取并發放工衣。

3、轉崗、晉升員工手續辦理①部門有需要轉崗、輪崗或晉升的員工首先要填寫《崗位調動表格》并報至管理部。②員工轉崗輪崗或晉升必須要有員工轉崗輪崗或晉升培訓記錄并交于管理部存檔。第三部分文員的職業規范人事管理規范4、離職手續的辦理①部門若有員工需要離職，文員應該告知需離職員工辦理手續的步驟避免員工走彎路而耽誤時間。②若有員工自離（3天未請假不上班者），文員應第一時間將名單報于管理部。

第三部分文員的職業規范培訓管理規范內部培訓

新員工入職培訓崗前培訓

晉升培訓

轉崗\輪崗培訓

技能提高培訓

部門需求培訓外部培訓第三部分文員的職業規范培訓管理規范內部培訓新員工入職培訓

每一位新入職的員工都必須參加新員工入職培訓，若培訓考核不合格給一次補考機會，不參加培訓或成績不合格者不給予轉正，并將此項與部門、績效掛鉤。

第三部分文員的職業規范培訓管理規范內部培訓崗前培訓①崗前培訓也就是上崗培訓，每位員工都必須有上崗培訓記錄。②特殊（重要）崗位需要上崗證。③培訓記錄保存完好。（上崗培訓表、考核結果）第三部分文員的職業規范培訓管理規范內部培訓晉升培訓①

晉升員工需要有相應崗位的晉升培訓記錄，否則將不給于晉升。第三部分文員的職業規范培訓管理規范內部培訓轉崗\輪崗培訓①各部門有崗位調動的員工，本部門文員需要給做崗位調動的員工提供《轉崗\輪崗培訓記錄》。②將記錄提交至管理部。（轉崗\輪崗培訓表、考核結果）員工培訓記錄匯總表.xls第三部分文員的職業規范培訓管理規范內部培訓技能提高培訓①各部門提交的年度培訓需求，根據每月的培訓計劃做好本部門內的培訓跟進。②培訓記錄歸檔。（簽到表、考核結果、培訓總結分析）③若因特殊情況不能按時完成培訓則提前與人力資源部溝通。④特殊情況無法參加培訓，應提前向部門負責人請假。第三部分文員的職業規范培訓管理規范內部培訓部門需求培訓①部門由于工作需要臨時增加培訓。第三部分文員的職業規范培訓管理規范外部培訓①公司根據企業實際情況，安排員工接受外部培訓。②參加外部培訓的員工，從培訓之日起，與公司簽訂《培訓協議》。③外出培訓成績不合格，公司不給予報銷。第三部分文員的職業規范文件編輯規范①標題LOGO的要求②標題字體、大小要求（3號字、宋體）③正文字體（宋體）大小（小四或12號字）第三部分文員的職業規范打印區域管理規范①保持打印區域干凈整潔，將打印、復印資料及時帶走。②不得隨意更改打印機、復印機參數。③復印時注意節約用紙，不得亂拿紙張。注意區分有效和失效的文件。④若打印機等機器出現故障應及時找負責人處理。第三部分文員的職業規范固定資產管理規范①固定資產轉移---《固定資產內部轉移單》②固定資產報廢---《固定資產報廢申請單》③固定資產維修---《固定資產維修申請單》④員工離職---涉及到資產部分應交接得當。第三部分文員的職業規范企業內組織工作

一、內部工作需要配合的內容

1、征文宣傳及組稿。2、部門重要會議、活動、時間的及時通知或新聞組稿。3、刊物發放并做好領取記錄。

第三部分文員的職業規范

公司文體活動的組織二、企業活動組織需配合工作1、宣傳各項活動，組織員工參與。2、做好活動安排及部門工作安排的協調工作3、擔當公司文化的基層宣傳員，傳播企業文化及人文、理論、活動精神。第三部分文員的職業規范績效考核管理規范一、相關制度績效方案、部門績效考核表、數據統計表①每月20-21日部門考勤統計表統計表（需部門負責人確認，紙質交至人力資源部。②部門月報（電子檔）、相關附件（電子檔，并發給相關部門）。第三部分文員的職業規范績效考核管理規范二、文員考核考核標準：管理部40%+部門60%第三部分文員的職業規范績效考核管理規范①管理部40%A、考勤統計（10%）——一次失誤扣4分a、考勤統計不及時，不準確一次扣4分；b、請假、調休、加班單等未及時或未按手續辦理一次扣4分。B、培訓達成率（8%）——一次失誤扣3分a、新入職人員培訓未完成或遺漏b、公司培訓未參加、主持培訓不及時（月度培訓未按時完成）c、培訓記錄不完善第三部分文員的職業規范績效考核管理規范C、績效數據及時準確性10%——一次失誤扣4分a、相關資料提供不及時或不準確D、部門人事信息及時準確性6%——一次扣2分a、新員工入職手續b、自離、離職手續c、轉崗、晉升手續等以上項辦理不及時E、活動組織能力6%a、部門投稿情況b、公司活動部門組織情況（組織、協助、跟進）第三部分總結平時需要做到的工作人事管理1、組織架構、外遷、離職（包括自離）、員工職位變更應及時通知管理部。2、新員工到部門報到文員先檢查《新員工入職表》程序是否辦理完畢。3、新員工試用期結束前一周，給員工發相關轉正表格，部門主管簽字，再統一攜帶文件交至人力資源部。第三部分總結培訓管理1、每位新來員工，文員必須監督其通知參加《新員工入職培訓》2、新員工到部門，文員需組織、跟進新員工做好《上崗培訓》并做好個人培訓檔案。3、新員工上崗培訓合格后，各部門需向管理部申請發放上崗證。4、晉升、轉崗等員工需提交《只為調動表》第三部分總結5、部門內部臨時增加培訓需向管理部提交《培訓需求表》并將培訓交管理部歸檔。各項質量目標組織工作1、組織、跟進、策劃公司組織的各項目標。2、每月按要求提交質量目標達成狀況。績效考核管理1、每月20-21日將部門考勤統計表（需部門負責人確認，紙質交至人力資源部。第三部分總結2、部門月報（電子檔、紙質檔）、相關附件（電子檔，并發給相關部門）。不同的文員事務處理方式請評估一下自己的價值完謝謝！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Saturday,March22,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:55:5215:55:5215:553/22/20253:55:52PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2515:55:5215:55Mar-2522-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。15:55:5215:55:5215:55Saturday,March22,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2515:55:5215:55:52March22,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownm