34SpecificationforthestaffofseniorcareorganizationI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。1養老機構從業人員行為規范GB/T35796-2017養老機構服務質量3.1養老機構從業人員thestaffofsen4基本規范4.1.3認同養老服務行業，對養老服務行業有一定的認同感和歸屬感。4.1.4了解老年人基本生理、心理情況，懂得與老年人基本溝通技巧。4.1.5尊重老年人的民族、文化和信仰，保護老年人隱私。4.1.6身體健康，人格健全，符合國家職業資格對勞動者身體素質的要求。4.1.7從業人員每半年應至少接受1次崗位安全、職業安全教育。4.2儀容儀表4.2.1發式：頭發整潔干凈，發型大方得體。4.2.2面容：面部清潔，不著濃妝，以淡雅自然為宜。4.2.5身體：無異味，裸露部分無紋身。24.2.6著裝：穿著符合崗位要求的工作4.3語言4.3.1宜使用普通話，聲調自然、柔和，根據老年人的聽力狀況調整聲調。4.3.2應對老年人禮貌稱呼，文明用語。4.3.4電話鈴聲宜在響3聲之內接聽，問清來電者訴求，必要時做好記錄。4.3.5通話時應禮貌問候，宜主動向對方介紹自己單位、部門及崗位。4.3.6應在來電者掛斷電話后再掛電話。5.1.1.2應熟悉養老服務專業相關知識，定期參加相關培訓。5.1.1.3應掌握養老機構相關管理制度及突發事件應急預案。5.1.2行為要求5.1.2.1科學管理，對各項工作5.1.2.2嚴于律己，處理好人、財、物的有效配置。5.1.2.3關心職工生活，做好職工的思想政治工作，關心職工的身心健康和安全。5.2養老護理員5.2.1.2應經過崗前培訓合格后或具備養老護理員職業資格后上崗。5.2.1.4掌握為老年人提供服務的基本知識、技巧5.2.2行為要求5.2.2.2及時為老年人提供服務，滿足老年人需求。5.2.2.3為老年人提供服務時應保持個人清潔、衛生、安全。5.3專業技術人員35.3.1.2行為要求5.3.1.2.2加強自我學習，參加相關培訓，提升專業知5.3.1.2.3應24h值班，及時為老年人提供緊急救護服務。5.3.2.1.2掌握老年社會工作的相關知識，具備獨立開5.3.2.2行為要求5.3.2.2.1維護老年人利益優5.3.2.2.2尊重老年人的個性與人格，不批判5.4工勤人員5.4.1.1.2相關人員應經過培訓，熟悉膳5.4.1.2行為要求5.4.1.2.2應為有噎食風險的5.4.2.1.2掌握機構內的安全5.4.2.1.3具備消防安全管理能力，熟悉消防安全“四個能力”知識。5.4.2.2行為要求45.4.2.2.2落實消防安全管理工作，不斷提高消防安全“四個能力”。5.4.2.2.3遵守消防相關法律法5.4.2.2.524h值班，每2h至少巡視1次并做好記錄。5.4.3保潔人員5.4.3.2行為要求5.4.3.2.1勤儉節約，愛護衛生工具、節約清潔物品。5.4.4保安人員5.4.4.2行為要求5.4.4.2.2來訪者車輛進出及時進行登記并主動開門，指引車倆停放指定區域。5.4.4.2.3非本單位人員來訪時，微笑禮貌詢問，并引導進入機構內。5.4.4.2.4機構內老年人出門時，主動詢問，并要求出示請假條或出門證。5.4.4.2.5做好巡視檢查工作，確保機構內安全工作。6.1評價6.1.2養老機構應通過設置意見箱、院長熱線、網站評價等多種方式接受老年人及社會評價，并以此6.2改進6