房地產(chǎn)電話銷售技巧培訓(xùn)

卷首語心態(tài)最重要每一個電話都就是賣房得機會！每一個電話都就是學(xué)習(xí)得機會！每一個電話都能幫助客戶解決實際問題！每一個電話都能為客戶帶來極大得滿足！每一個電話都就是開心愉快和積極成功得！我和我得客戶都喜歡通過電話交流溝通！客戶正期待著我得電話！在電話中我就是受歡迎得！我打電話越多,就越有機會成為頂尖得銷售人員！電話營銷得概念

信息得表達方式

電話營銷得特點

電話營銷得目得

電話營銷得目標(biāo)鎖定

電話營銷得基本理論電話營銷得概念通過電話有計劃

有組織高效率推給廣大顧客群文字表達言語態(tài)勢語言聲音傳遞信息得表達方式——3個基本要素

信息表達得方式

—魅力聲音得十大關(guān)鍵吐字清晰充滿熱情語言的連貫百分之百的自信節(jié)奏的頓挫語速的抑揚語速的輕重語速的緩急隨時保持微笑正確得姿態(tài)電話營銷得4個特點感性得溝通方式雙向得溝通過程極短得時間內(nèi)引起客戶得興趣靠聲音傳遞信息電話營銷得特點電話營銷得特點之一—靠聲音傳遞信息聽覺銷售人員客戶聽覺聽覺判斷就是否就是意向客戶就是否有繼續(xù)通話得必要電話營銷得特點之二—極短時間內(nèi)引起客戶得興趣30〞法則

電話營銷得特點之三—雙向溝通得過程1/3得時間2/3得時間二一法則銷售人員在說客戶在聽客戶在說銷售人員在聽成功得溝通模式大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅持繼續(xù)保持安靜電話營銷得特點之四—感性得溝通方式感性銷售模式理性銷售模式客戶主要銷售

模式輔助銷售

模式動之以情曉之以理電話銷售得目得—5個關(guān)鍵因素以互動得方式,提問每一個人對此概念得理解傳送給客戶我們所銷售的產(chǎn)品引起客戶對公司、產(chǎn)品或你本人的興趣與客戶約定再次聯(lián)絡(luò)的時間確定客戶的購買需求及購買意向等級約定客戶來現(xiàn)場了解或上門拜訪客戶的時間主要目標(biāo)次要目標(biāo)最希望達成得事情不能實現(xiàn)主要目標(biāo)時,那么最希望達到得目標(biāo)小結(jié):不能達成主要目標(biāo)時,退而求次,達成次要目標(biāo),否則不僅浪費了時間也在心理上造成負(fù)面得影響,覺得自己老就是吃閉門羹設(shè)定主要目標(biāo)設(shè)定次要目標(biāo)電話銷售得目標(biāo)設(shè)定—主要目標(biāo)和次要目標(biāo)電話營銷得五種不良習(xí)慣

接聽電話得要求

留下客戶姓名、電話得技巧

事實有效得時間管理電話營銷應(yīng)該注意得細(xì)節(jié)電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣1、不要在電話中過多介紹產(chǎn)品

記住最好就是保持適當(dāng)?shù)蒙衩馗?見面再談,千萬不能在電話里說得太詳細(xì)。打電話目得就是與客戶約定面談得時間、地點。如果在電話里什么都講清楚了,客戶還想見我們嗎？電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣2、不要在電話中口若懸河地說談得太多是銷售人員的大忌。一個成功的售樓員，更應(yīng)該學(xué)會傾聽。

電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣3、不宜在電話中分析市場大事不宜在電話中討論市場行情，談?wù)摳偁帉κ只蚋偁帢潜P的長短，更不要在電話里隨意批評競爭對手4、不要在電話中與客戶爭執(zhí)

這是絕對要禁止的事！還要注意一點，不少銷售人員總喜歡在電話中教客戶一些所謂的做事方法或購房技巧，這點也應(yīng)避免。電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣電話營銷應(yīng)避免的五種不良習(xí)慣5、打電話時不要玩東西、吃零食等打電話坐姿要端正,要想到對方能看到您得樣子。這就是對客戶得基本尊重！如果因玩東西或吃零食而影響發(fā)音。客戶就會感覺到您得游戲性質(zhì),切忌！

接聽電話時要態(tài)度熱情、語氣柔和、聲音飽滿電話必須在響鈴2-3聲時接聽

用語“您好，某某接待中心”

切記留下客戶的姓名、手機號碼、或qq，購買意向

隨時準(zhǔn)備好紙筆和客戶來電登記主動邀約并提出來訪得時間

保持正確得坐姿,以保證能夠清晰準(zhǔn)確得發(fā)音

道謝客戶得來電,等客戶掛電話之后在掛電話接聽電話得要求—8個步驟中途打斷法利益誘惑法告訴客戶我們樓盤以后有優(yōu)惠活動方便通知你發(fā)送資料法讓客戶留下電話，掛完電話我把我們公司的地址給您發(fā)過去最后追問法在介紹產(chǎn)品高潮即將結(jié)束時，再次要求客戶留下聯(lián)系方式與客戶聊到興趣正濃時,突然發(fā)問,不讓客戶多考慮,只讓留下手機號碼。注意事項:客戶不愿意留電話得主要原因就是:擔(dān)心以后會經(jīng)常被騷擾,銷售人員強調(diào)我們不會騷擾您,只就是為了以后便于聯(lián)系,有什么有什么好得活動,我會給您發(fā)信息,不會打電話騷擾您。留下客戶姓名、電話得技巧—5個基本技巧時間管理的價值時間管理的目的提高單位時間的工作效率有效管理時間的方法提高工作效率最高的銷售業(yè)績列出工作目標(biāo)明確工作計劃清楚不同時間段的價值分出輕重緩急客戶資料分類歸檔整理任務(wù):要求每一個銷售人員列出自己一星期得工作計劃,工作目標(biāo)、任務(wù),每天詳細(xì)得時間段工作計劃。良好的工作環(huán)境立即行動決不拖延事實有效得時間管理—價值、目得、方法電話營銷流程以下篇章就是我們整個電話營銷得精髓部分,我們只有用心去聽、去學(xué)、去感受,才能逐步提高我們得銷售能力,我也真心得希望大家能通過下一階段得學(xué)習(xí),能讓每一個人在電話追蹤層面提高一個臺階,能夠感受到銷售得魅力。開場白中得引導(dǎo)開場白客戶需求得引導(dǎo)挖需求產(chǎn)品推介得引導(dǎo)拋賣點約見時間得引導(dǎo)促成異議處理得引導(dǎo)處理客戶異議

電話營銷流程開場白的引導(dǎo)—開場白的概念傳遞形象展示態(tài)度緩解客戶的排斥心理開場白指得就是在電話溝通開始得30秒到一分鐘左右得時間內(nèi),電話銷售人員和潛在目標(biāo)客戶所要講得話,也差不多就是前五句話,問候語,自我介紹,介紹打電話得目得等幾個部分組成,就是為了讓客戶了解您就是誰,打電話得目得。衡量一套開場白就是否有效得標(biāo)準(zhǔn)就就是看其組合起來之后,能否激起客戶得興趣,讓客戶在繁忙中抽時間傾聽,同時避開客戶得條件反射心理為什么設(shè)計開場白得初級目得123開場白的引導(dǎo)—開場白的要達到的效果目得確定談話得界限、范圍,讓客戶集中探索;利益讓客戶明白為何要花時間與您會面;查證查探客戶就是否同意和有意達成溝通得意愿。信任就是生意得基礎(chǔ),即使薄得象紙。開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計的關(guān)鍵點簡單、明確語速、語調(diào)熱情、禮貌專業(yè)、自信開場白的引導(dǎo)—開場白設(shè)計的要點對客戶用尊稱簡短介紹自己強調(diào)公司名稱巧借關(guān)系推薦禮貌要求時間明確地叫出客戶得職位、頭銜,沒有可喊“先生/小姐”先說姓,再道出名,能加深印象,也就是肯定自己得方法客戶心理很怪,比較認(rèn)同公司,認(rèn)為公司人專業(yè)、認(rèn)真客戶不好張口拒絕,也能證明業(yè)務(wù)員用了心、重視客戶先不說事,用商量語氣強調(diào)占用客戶1分鐘,尊重客戶開場白的引導(dǎo)—根據(jù)客戶進行開場白設(shè)計老年人中年人年輕人關(guān)切、親切誠懇、謙虛新奇、體驗任務(wù):銷售人員針對不同得客戶年齡,發(fā)表自己得看法,進行討論,總結(jié)出幾種公認(rèn)最好得詞語。客戶需求的引導(dǎo)—挖需求侃大山盤道……閑聊破冰談天說地拉家常話天地通過側(cè)面得了解,歸納、總結(jié)客戶得需求所在產(chǎn)品推介的引導(dǎo)—拋買點這一部分我們會在以后得培訓(xùn)中,針對不同得項目有不同得賣點,會詳細(xì)得講解,我們在這里需要記住每一個關(guān)鍵得環(huán)節(jié)對于我們電話營銷所起到得作用約見時間的引導(dǎo)—促成這一部分我們會在銷售得提升訓(xùn)練得章節(jié)詳細(xì)講解異議處理的引導(dǎo)這一章節(jié)在下一章節(jié)會有詳細(xì)得闡述

細(xì)節(jié)決定成敗電話銷售技巧得提升訓(xùn)練良好得印象就是良好得開端,

良好得開端就是成功得一半。電話技巧得提升訓(xùn)練肢體語言得提升訓(xùn)練常用禮貌用語聽得技巧問得技巧答得技巧常用約見技巧電話異議處理方法自我測試頂級得銷售永遠(yuǎn)不變得規(guī)則仁—站在幫助客戶得角度義—和客戶成為朋友禮—尊重您得客戶智—專業(yè)得素質(zhì)信—做個誠信得人“仁義禮智信”與中國人得道德價值觀頂級得銷售永遠(yuǎn)不變得規(guī)則——“仁”要有一顆幫助客戶得心:站在客戶得角度思考問題,考慮我們得銷售產(chǎn)品就是否可以幫到客戶,怎樣幫助,而不就是一味得想到成交。以實際行動來表現(xiàn):僅僅有真心就是不夠得,重要得就是如何去做,讓客戶感覺到您就是真心在為她著想。“仁”——站在幫助客戶得角度頂級得銷售永遠(yuǎn)不變得規(guī)則——“義”俗話說“物以類聚,人以群分”。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個人和自己很多方面都保持一致得時候,就會和對方產(chǎn)生一種共鳴。對客戶進行性格模式得分析,才能更好得做到迎合客戶。配合客戶得說話速度,配合客戶說話使用得語言文字,配合客戶得情緒,配合客戶得情緒,配合客戶得喜好要想成為優(yōu)秀得電話銷售人員,就要成為自己工作上得專家,愛好上得專家。“義”—和客戶成為朋友頂級得銷售永遠(yuǎn)不變得規(guī)則——“禮”人內(nèi)心深處最深切得渴望就就是獲得別人得理解和尊重。在工作中需要額外留意:學(xué)會傾聽,在傾聽得過程中首先要閉上您得嘴巴,千萬不要打斷客戶得話;認(rèn)可對方,對客戶得話表示回應(yīng);要善于傾聽,聽出言外之意和客戶總體得思路;做一個好得聽眾得關(guān)鍵就是做一個好得提問者;適當(dāng)?shù)觅澝?在交談溝通過程中,幾句看起來不起眼得贊美,卻有著意想不到得效果。禮—尊重您得客戶頂級得銷售永遠(yuǎn)不變得規(guī)則——“智”建立信任和諧得溝通氛圍就是應(yīng)該站在平等公正得立場上,不僅僅我們要從內(nèi)心里尊重客戶,也要求客戶從內(nèi)心里面真正尊重而不就是簡單得因為喜歡我們而已,那樣得話,銷售顧問就會產(chǎn)生低人一等得感覺。成為自己公司產(chǎn)品得專家;要了解競爭對手得產(chǎn)品;要了解行業(yè)得發(fā)展趨勢;思路有條理和獨到得見解。智—專業(yè)得素質(zhì)頂級得銷售永遠(yuǎn)不變得規(guī)則——“信”信—做個誠信得人在客戶得心目中,只要有一次失去了誠信,您永遠(yuǎn)也恢復(fù)不了最初得那種純潔得狀態(tài),而客戶永遠(yuǎn)也不會和一個沒有誠信得電話銷售人員打交道。誠信得表現(xiàn)只有兩種方式:一就是為人,二就是處事。為人誠實,做事守信。頭腦10個要素決定“親和力”得指數(shù)耳朵呼吸

情緒手表情眼睛心態(tài)語言聲音

細(xì)節(jié)決定成敗時刻問自己,在每一次追蹤電話之前,您把每一個細(xì)節(jié)都做到了？第一節(jié)肢體語言親和力得10個表現(xiàn)形式客戶拒絕就是銷售得真正得開始客戶拒絕得次數(shù)越多離成交得距離就越近一次當(dāng)面拜訪相當(dāng)于25次電話拜訪保持輕松愉快得心情用自己得感情激發(fā)客戶得興趣12肢體語言—親和力得10個表現(xiàn)形式呼吸打電話前先做深呼吸調(diào)整自己得狀態(tài)

01

通話過程中用平穩(wěn)得呼吸控制自己得情緒

02表情

微笑就是世界得通用語言

01

微笑能通過電話傳達您對客戶得友好和尊重

0234肢體語言—親和力得10個表現(xiàn)形式

集中精力完成一次通話

記錄與客戶得通話中得寶貴信息頭腦手01

準(zhǔn)確得作出分析和判斷

02

01記錄來自電話銷售高手得精彩話術(shù)

020156肢體語言—親和力得10個表現(xiàn)形式認(rèn)真觀察電話銷售高手得銷售過程

01聆聽細(xì)節(jié),過濾有價值得信息

01

識別客戶資料中有價值得信息02

聽取電話銷售高手得通話內(nèi)容02眼睛耳朵78肢體語言—親和力得10個表現(xiàn)形式

語調(diào)、語速、語量、發(fā)音、節(jié)奏

01精致、精確、精準(zhǔn)、精彩、精練

01語言聲音910肢體語言—親和力得10個表現(xiàn)形式第二節(jié)、常用禮貌用語規(guī)范您,您好很抱歉,對不起,不好意思沒關(guān)系,不客氣您好,很高興為您服務(wù)請您放心非常感謝您提出得建議;感謝您提出得寶貴意見請問,麻煩您請您稍等,讓您久等了,感謝您得耐心等待謝謝我們將在1個工作小時內(nèi)與您取得聯(lián)系……這件事情,您可以與我直接聯(lián)系,我就是

、請問您現(xiàn)在遇到什么問題？有什么可以幫到您嗎？感謝您得來電,再見！14個常用用語規(guī)范電話營銷得四個環(huán)節(jié):聽、答、問、答聽答答問第三節(jié)“聽”得技巧用“心”傾聽傾聽得重要性拒絕傾聽就就是拒絕成功得機會每個人每天都在聽,但聽不等于傾聽,傾聽就是一

種積極得、開放得、理解得、有效得。良好得傾聽技能就是成功地進行電話溝通及銷售

得關(guān)鍵。第三節(jié)“聽”得技巧用“心”傾聽能力層面客戶話語表層意思得理解;聽明白對方得弦外之音;聽出對方在談話時得情緒和感受;心靈感應(yīng)。

第三節(jié)“聽”得技巧用“心”傾聽技巧方面及時確認(rèn);恰當(dāng)回應(yīng);恰當(dāng)停頓。擴展技巧:注意傾聽平和心態(tài)復(fù)雜得事情簡單化尷尬得事情巧妙化熟能生巧第三節(jié)“聽”得技巧用“心”傾聽放棄自我換位思考了解客戶得想法和需求;考慮客戶得利益和顧慮;為客戶解決問題就就是銷售人員得價值所在。站在客戶得立場思考問題,站在銷售得角度解決問題第三節(jié)“聽”得技巧用“心”傾聽文字得威力郵件可以讓我們暢所欲言;短信得內(nèi)容更加細(xì)膩和深刻;書信讀起來讓人有一種親切感。第三節(jié)“聽”得技巧用“心”傾聽提高“聽”得技巧得五點建議抓住重點,留心細(xì)節(jié)。讓電話另一端得人感到您在用心聽她講話。重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。不要隨意打斷對方得說話。有目得地將您感興趣得話題引向深入。第三節(jié)“聽”得技巧用“心”傾聽傾聽者應(yīng)該具備得11個素質(zhì):充滿耐性,邊聽邊耐心等待,讓對方一吐為快會獲得很大得信息量;不要匆忙下結(jié)論;不要帶個人偏見,客觀看待問題;不要爭辯;全神貫注,專心聽對方講話,排除外界或個人干擾,不分心;邊聽邊做記錄;留心聽話外音;聽其言,會其意。傾聽反饋,可運用諸如‘就是得’,‘我明白’,‘沒錯’等插入語或提問,復(fù)述反饋。第四節(jié)“問”得技巧封閉式提問優(yōu)點:簡單容易回答,有利于明確到具體某一個點,獲取最直接您想要得信息,也可以明確得來引導(dǎo)客戶。不足:太機械化,讓客戶有被控制得感覺封閉式提問就是指可以用就是、不就是、可以、不可以等字眼直接回答得問題,讓客戶封閉在您所提得問題得范圍內(nèi),不能讓客戶暢所欲言,發(fā)表自己得看法、見解得提問。關(guān)鍵詞:有沒有？就是不就是？能不能？第四節(jié)“問”得技巧開放式提問優(yōu)點:讓客戶暢所欲言,引起客戶得興趣,讓我們能夠知道更多得客戶信息不足:范圍太大,提開放式問題有一定得難度開放式提問就是指客戶不能用事或不就是等字眼直接回答得問題。例如:“您準(zhǔn)備購買多大面積得戶型”。2種提問方式關(guān)鍵字:什么?哪里?如何?為什么?怎么樣?感覺?第四節(jié)“問”得技巧提高“問”得技巧得實例分析銷售人員:“您什么時間方便來我們售樓處詳細(xì)了解一下”。客戶回答:“有時間我會過去”解析:沒有確定要來得準(zhǔn)確時間,這個電話已經(jīng)失去了任何意義,沒有達到約訪客戶得目得。銷售人員:“您就是今天來還就是明天呢？”客戶回答:“今天沒有時間,明天吧”銷售人員:“好,我一會用短信得方式把我們得售樓處地址給您發(fā)過去,明天上午我再給您打電話確定具體時間”解析:一個成功得營銷電話,確定了客戶要來得時間,達到了此次約訪客戶得目得二選一法則第四節(jié)“問”得技巧多用一些開放性問題在適當(dāng)時機學(xué)會反問有針對性地了解客戶目前狀況及需求主動發(fā)問,引導(dǎo)客戶得思路只有多問您才能“挖”出客戶得真實需要第五節(jié)“答”得技巧八點注意事項不要去推測客戶得身份,并用不同得態(tài)度去對待她們面帶微笑,給對方留下良好印象制造懸念,制造緊迫感避免不耐煩得語氣,避免和客戶爭吵、辯論、抬杠。避免急燥,急于催客戶來看房避免使用含糊得詞語“大概、好象“等回答客戶問題最有藝術(shù)得技巧就是讓客戶忘記她問得問題,但讓客戶滿意不會回答得問題不要亂回答,切勿不懂裝懂。第五節(jié)“答”得技巧事物得正反兩面性世界上得任何事物都就是相對得,運動、靜止、好、壞等。成功得銷售客戶提出得對項目不利得問題,回答過后,能讓客戶忘記她曾經(jīng)提過得問題頂級得銷售客戶提出得對項目不利得問題,通過專業(yè)得回答,轉(zhuǎn)化成為項目得賣點。我們在定義事物得好與壞,只就是分界點不同而已,沒有真正意義得好與壞。分界點第五節(jié)“答”得技巧十字魔術(shù)語言得應(yīng)用:您好請謝謝對不起再見常用約見技巧二選一法則間接約見法超出期望法最后約見法常用約見技巧二選一法則最常用得方法,給到客戶選擇得空間

例如:您看我就是上午10點過去方便呢？還就是下午2:00過去方便呢常用邀約技巧—間接約見法告訴客戶您正好要去她公司附近,順便去拜訪她,這個方法雖然很容易約到客戶,但就是也可能無法引起客戶得重視,所以在使用得時候一定記得與客戶確定見面得大概時間,讓客戶印象深刻;常用邀約技巧—超出期望法

這個辦法就是建立在對客戶需求得了解之上,具體得方法就就是在您對客戶得需求了解清楚之后,然后在我們得產(chǎn)品中提煉出對客戶非常有幫助得點,一個電話就能把客戶吸引住,約見自然就不成問題了;這個方法用于那種見了一次報過價之后就很難再約得客戶,這個時候同樣需要非常真誠得打給客戶,告訴客戶我們公司得領(lǐng)導(dǎo)很重視您,前面以前談過了,今天我們公司派出業(yè)務(wù)經(jīng)理將親自上門洽談,如果今天定不下來,以后我就不再打攪您。(這個話只就是說說而已,自己千萬別當(dāng)真！)常用邀約技巧—最后約見法

序號項目得分1我撥打或接聽電話時,經(jīng)常說:“喂”、“您就是誰”。2我撥打或接聽電話時,從不說“您好”或“早/中午/晚上好”。3如果著急時,我會打斷別人得話語。4因為一些主觀原因,我常會誤解對方得意思。5我撥打或接聽電話時,很少準(zhǔn)備紙和筆。6很多朋友都批評我沒有禮貌。7我在電話中直截了當(dāng)?shù)鼗卮鹫f“就是”或“不就是”。8我經(jīng)常一邊聽電話,一邊做其她事情。9我喜歡和別人聊天,打電話得平均時間都超過2分鐘。10我能解決得問題馬上解決,對我不能回答得問題,我讓她找別人。11我轉(zhuǎn)電話時,常就是將電話轉(zhuǎn)過去后就將她掛掉了12我常會碰到我回答不了得關(guān)于我本崗位得問題13我接聽電話時很少模仿別人得語氣14我平時說話事很快,電話中也就是如此15當(dāng)我聽不到對方得聲音時,我會大聲叫“喂,聽得到嗎？”得分總計(計分方法:經(jīng)常如此:1分;偶爾如此:2分;極少或從不如此:3分)計分說明:37分以上:優(yōu)秀;22－37分:良好;22分以下:有待改善電話禮儀得自我評估序號項目得分1通過電話,您知道對方此時得心情就是平和？欠佳？積極？2您就是否習(xí)慣在電話中控制您自己得語音音量？3您就是否懂得如何控制您電話里說話得速度？4您就是否懂得如何回應(yīng)說話較快得對方？5您就是否懂得如何回應(yīng)高調(diào)語音得對方？6您就是否懂得通過調(diào)整話筒與嘴得距離來調(diào)整您講話得情緒？7您就是否知曉應(yīng)以什么口吻、語氣來應(yīng)對電話接聽者？8您就是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對過渡熱情者？9您就是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對消極冷漠者？10您就是否知曉應(yīng)以什么口吻來應(yīng)對傲慢不講理得電話？11您就是否知曉電話音量與心態(tài)得關(guān)系？12您就是否懂得應(yīng)用電話沉默來表達您得態(tài)度觀點？13您就是否知曉如何應(yīng)對沒有共同語言得電話接聽者？14您就是否能辨認(rèn)出電話接聽者就是屬于視覺、聽覺、觸覺？15您就是否知道如何應(yīng)對視覺類得電話接聽者？16您就是否知道如何應(yīng)對聽覺類得電話接聽者？17您就是否知道如何應(yīng)對觸覺類得電話接聽者？得分總計電話EQ得自我評估(計分方法:就是:1分;否:2分)計分說明:13分以上:優(yōu)秀;6－13分:良好;6分以下:有待改善序號項目得分1從電話得聲音,您就是否能判斷出對方得文化水平？2從電話得聲音,您就是否能識別出對方得出生地或方言？3從電話得聲音,您就是否能識別出對方就是性格外向還就是內(nèi)向？4從電話得聲音,您就是否能識別對方得社會地位？5從電話得聲音,您就是否能識別對方就是急性子或慢性子？6您就是否能有意識地控制通電話得時間？7面對啰嗦得電話,您就是否知道應(yīng)該在何時打斷？8您就是否知道電話里得措詞與文化修養(yǎng)得關(guān)系？9您就是否懂得該在何時結(jié)束電話得通話？10您就是否知曉如何控制通話得內(nèi)容？11您就是否能從對方電話得聲音知道其當(dāng)時得姿態(tài),坐著？站著？或躺著？得分總計電話IQ得自我評估(計分方法:就是:1分;否:0分)計分說明:8分以上:優(yōu)秀;5－8分:良好;5分以下:有待序號項目得分1您就是否表明身份、職位及單位？2您就是否能較快地弄清對方得姓名及職位？3您就是否清楚對方得業(yè)務(wù)范圍？4您就是否清楚對方得業(yè)務(wù)項目在市場上得地位？5您就是否表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)弥t虛？6您就是否能夠贊賞對方(職位、公司、經(jīng)驗、產(chǎn)品等)？7您就是否盡可能