建筑工程售后服務承諾書?尊敬的客戶：

非常感謝您選擇我們作為您建筑工程項目的合作伙伴。我們深知建筑工程質量對于您的重要性，為了確保您能夠長期享受優質的建筑工程服務，我們鄭重承諾提供以下全面且細致的售后服務：

一、售后服務宗旨我們始終堅持"客戶至上、質量第一、服務為本"的宗旨，將客戶的滿意度作為衡量我們售后服務工作的唯一標準。以專業、高效、及時的服務，解決您在使用建筑工程過程中遇到的任何問題，讓您無后顧之憂。

二、售后服務內容（一）質保期服務1.質保期期限本建筑工程的質保期自工程竣工驗收合格之日起[X]年。在質保期內，我們將嚴格按照國家相關法律法規及合同約定履行質保責任。2.質保期服務內容定期回訪：質保期內，我們將安排專業人員定期對工程進行回訪，每[X]個月至少回訪一次。回訪內容包括了解工程使用情況、收集您的意見和建議，及時發現潛在問題并進行處理。質量問題維修：如您在質保期內發現工程存在質量問題，可隨時通過電話、郵件或書面形式通知我們。我們將在接到通知后的[X]小時內做出響應，并在[X]個工作日內安排專業維修人員到達現場進行維修。對于一般性質量問題，我們將在[X]個工作日內完成維修；對于較為復雜的質量問題，我們將制定詳細的維修方案，并與您協商確定維修時間，確保在最短的時間內恢復工程正常使用功能。免費更換零部件：因工程質量問題導致的零部件損壞，我們將免費提供更換。所更換的零部件均為原廠正品，確保與原工程部件的質量和性能一致。

（二）質保期外服務1.維修服務質保期屆滿后，我們仍將為您提供優質的維修服務。如您遇到工程質量問題或需要對工程進行維護保養，可隨時聯系我們。我們將根據您的需求，為您提供專業的維修方案和合理的維修費用報價。維修費用將按照實際發生的成本收取，確保費用透明合理。2.技術支持我們將為您提供長期的技術支持服務。您在使用建筑工程過程中遇到任何技術問題，均可向我們咨詢。我們的技術專家將為您提供詳細的技術解答和解決方案，幫助您更好地使用和維護建筑工程。3.定期維護保養為了確保建筑工程的長期穩定運行，我們將根據工程特點和使用情況，為您提供定期維護保養服務建議。您可根據自身需求選擇是否委托我們進行維護保養工作。維護保養服務內容包括但不限于對建筑結構、電氣系統、給排水系統、消防系統等進行全面檢查、調試和維護，及時發現并排除潛在安全隱患，延長工程使用壽命。

三、售后服務團隊1.團隊組建我們擁有一支專業的售后服務團隊，團隊成員均具備豐富的建筑工程施工、維修和管理經驗。售后服務團隊由項目經理、技術專家、維修工程師、質量檢驗員等組成，各成員分工明確，協同合作，確保為您提供高效、優質的售后服務。2.人員培訓為了不斷提高售后服務團隊的專業素質和服務水平，我們定期組織團隊成員參加各類專業培訓和技術交流活動。培訓內容包括建筑工程新技術、新規范、維修技能、服務意識等方面，確保團隊成員能夠及時掌握最新的知識和技能，為您提供更加專業、周到的服務。

四、售后服務流程1.客戶反饋您在使用建筑工程過程中如發現問題或有任何需求，可通過以下方式向我們反饋：電話：您可撥打我們的售后服務熱線[電話號碼]，我們的客服人員將在第一時間接聽您的電話，并記錄您反饋的問題。郵件：您也可以發送郵件至我們的售后服務郵箱[郵箱地址]，詳細描述您遇到的問題及相關情況。書面信函：如您需要書面反饋問題，可將信函郵寄至我們的公司地址[公司地址]，收件人注明"售后服務部"。2.問題受理我們的客服人員在接到您的反饋后，將對問題進行詳細記錄，并根據問題的性質和緊急程度進行分類。對于一般性問題，我們將直接安排相關技術人員進行處理；對于較為復雜或涉及多個部門的問題，我們將及時啟動問題協調機制，組織相關部門和人員進行會診，制定解決方案。3.維修安排根據問題的診斷結果，我們將制定具體的維修計劃，并與您協商確定維修時間。在維修前，我們的維修人員將與您溝通維修方案和注意事項，確保您對維修工作有充分的了解。維修人員將按照維修計劃準時到達現場進行維修工作，維修過程中嚴格遵守相關安全操作規程，確保維修工作安全、高效進行。4.維修實施維修人員到達現場后，將首先對問題進行再次確認，并根據維修方案進行維修操作。在維修過程中，我們將隨時保持與您的溝通，及時向您反饋維修進展情況。如遇特殊情況需要調整維修方案或延長維修時間，我們將提前與您溝通并征得您的同意。維修完成后，維修人員將對維修部位進行嚴格的質量檢驗，確保維修質量符合相關標準和要求。5.驗收確認維修工作完成后，我們將邀請您對維修結果進行驗收。您可按照相關驗收標準對維修部位進行檢查，如對維修結果滿意，請在驗收報告上簽字確認。如您對維修結果有任何疑問或不滿意之處，我們將及時進行整改，直至您驗收合格為止。6.服務記錄與歸檔我們將對每一次售后服務進行詳細的記錄，包括客戶反饋問題的時間、內容、處理過程、維修結果、客戶滿意度等信息。服務記錄將及時歸檔保存，以便日后查詢和統計分析。通過對服務記錄的分析，我們可以不斷總結經驗教訓，持續改進售后服務工作，提高服務質量和客戶滿意度。

五、售后服務響應時間1.緊急情況響應時間對于緊急情況，如建筑工程出現嚴重質量安全問題影響正常使用，我們承諾在接到通知后的[X]小時內做出緊急響應，并在[X]小時內安排專業人員到達現場進行處理。2.一般情況響應時間對于一般性問題，我們將在接到通知后的[X]小時內做出響應，并在[X]個工作日內安排專業維修人員到達現場進行維修。如因特殊情況無法按時到達現場，我們將提前與您溝通并說明原因，同時告知您預計到達時間。

六、售后服務監督與考核1.監督機制我們建立了完善的售后服務監督機制，定期對售后服務工作進行檢查和評估。通過客戶反饋、服務記錄分析、現場檢查等方式，及時發現售后服務工作中存在的問題，并采取有效措施進行改進。同時，我們設立了專門的售后服務監督電話和郵箱，接受您對我們售后服務工作的監督和投訴。對于您的監督和投訴，我們將認真對待，及時處理，并將處理結果反饋給您。2.考核制度我們制定了嚴格的售后服務考核制度，對售后服務團隊成員的工作表現進行量化考核。考核指標包括服務響應時間、維修質量、客戶滿意度等方面。根據考核結果，對表現優秀的團隊成員進行表彰和獎勵，對未達到考核要求的團隊成員進行批評教育和相應的處罰，激勵團隊成員不斷提高服務質量和工作效率。

七、售后服務費用1.質保期內費用質保期內，因工程質量問題產生的維修、更換零部件等費用均由我們承擔。我們將嚴格按照合同約定履行質保責任，確保您無需承擔額外的費用。2.質保期外費用質保期屆滿后，如您選擇我們提供維修服務或維護保養服務，我們將根據實際發生的成本收取費用。在為您提供維修方案和費用報價時，我們將詳細列出各項費用明細，確保費用透明合理。我們將始終秉持公平、公正、合理的原則，為您提供性價比高的服務。

八、違約責任1.若我們未按照本售后服務承諾書中約定的服務內容、服務響應時間、維修質量等履行售后服務責任，我們將承擔相應的違約責任。具體違約責任按照合同約定執行，同時我們將采取積極有效的措施進行整改，直至達到合同要求和您的滿意為止。2.如因我們的原因給您造成經濟損失的，我們將依法承擔相應的賠償責任。賠償金額將根據實際損失情況進行評估確定，確保您的合法權益得到充分保障。

九、爭議解決在售后服務過程中，如您與我們發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

十、其他事項1.本售后服務承諾書自雙方簽字（