跨境電商運營習題及答案一、單選題（共54題，每題1分，共54分）1.為了準確判斷產品銷售是否能夠盈利，需要先了解產品在經營過程中有哪些成本，包括預估產品推廣過程中的()。A、平臺成本B、產品成本C、推廣成本D、物流成本正確答案：C2.買家剛收到貨后，立即在后臺申請了退貨退款，賣家應當()。A、直接通過買家的退貨申請B、直接拒絕買家的退貨申請C、和買家確認是否退貨，確認后安排退貨流程D、與買家溝通退貨原因，協商解決方案正確答案：D3.周秒殺，免費，一般持續1個星期，涵蓋哪些站點（）A、英國站和日本站B、法國站和日本站C、澳洲站和日本站D、美國站和日本站正確答案：D4.常見的產品信息回復不包括以下哪點？()A、產品尺寸回復B、產品功能回復C、促銷活動回復D、產品外觀回復正確答案：C5.亞馬遜的平臺傭金比例為()。A、10%-15%B、8%-15%C、15%-20%D、5%-15%正確答案：B6.以下不屬于產品主圖要求的選項有()。A、白底圖B、產品占圖片85%以上C、圖片清晰D、有模特正確答案：D7.哪個屬于產品推廣參考依據？()A、定的利潤高B、自我感覺喜好C、商品評分高D、標題寫的好正確答案：C8.亞馬遜在選品的時候，關于避免侵權問題，以下做法不正確的是？()A、一次侵權不會對店鋪造成影響,不必擔心B、在銷售國的官方專利網站上查詢C、可以委托第三方專利機構,協助查詢D、和供應商進行溝通,詳細了解產品正確答案：A9.某經營高端手機的店鋪，最適合以下哪一種產品圖片風格()。A、商務風B、小清新C、運動風D、青春范正確答案：A10.Acos，CTR，CR（conversionRate）分別代表什么()。A、產出率B、點擊率C、成交率D、成交率正確答案：A11.以下選項中，注冊亞馬遜賣家賬號的方式錯誤的是()。A、參加亞馬遜全球開店計劃B、一機注冊多個賬號C、本地公司注冊本地市場D、本地公司注冊海外市場正確答案：B12.以下哪個活動是亞馬遜平臺的促銷節日()。A、雙11大促B、3.28大促C、8.28大促D、Prime正確答案：D13.下列說法中錯誤的是()。A、在亞馬遜店鋪注冊過程中，步驟是不可逆的，每一步都要認真填寫B、在amazon平臺，企業及個體工商戶均可申請開店C、如果希望在亞馬遜深入發展并且對自己的月銷售額有信心，最好選擇專業賣家計劃D、若有同時運營多個店鋪的需求，可以用購買多個虛擬遠程服務器分別登錄不同賬號防止賬號關聯。正確答案：B14.如果買家在未付款階段取消訂單，訂單會進入()狀態？A、已取消B、退貨/退款C、已完成D、未付款正確答案：A15.下列選項中不屬于亞馬遜展位推廣方式的是()。A、FacebookB、TiktokC、YoutubeD、微博正確答案：D16.客戶郵件主題是ordercancellationrequest（訂單取消請求），若可以取消，取消原因都選_________。()A、buyerB、ProductC、PricingD、Refused正確答案：A17.以下選項中，不屬于亞馬遜違禁品的是()。A、煙火B、刀具C、竊聽設備D、保暖內衣正確答案：D18.亞馬遜LD持續時間是多久()。A、1-2B、2-4C、4-6D、6-8正確答案：C19.對于商品描述（ProductDescription）字段，以下哪項不正確?()A、商品描述中可以進行品牌介紹。B、為了提高客戶購物體驗，商品描述中可以黏貼圖片。C、商品描述需要客觀描述所售商品，不能有任何與商品信息本身無關的信息。D、為了吸引客戶，商品描述中可以充分展示促銷信息，如免運費等。正確答案：D20.產品上傳Listing中重要的選項是？()A、五點B、廣告C、評價D、跟賣正確答案：A21.可以在亞馬遜的網站達到最佳的視覺效果的圖像的橫向和縱向比例是()。A、1:1.1B、1:1.4C、1:1.2D、1:1.3正確答案：D22.下列關于ASIN的說法錯誤的是？()A、是亞馬遜商品一個特殊的標識編號,每個商品的都不同B、是亞馬遜隨機生成的字母數字組合,不需要賣家自行添。C、為亞馬遜標準標識號(AmazonD、買家不可見,前臺搜索不到正確答案：D23.以下哪個原因屬于物流原因而產生退換貨的情況？()A、漏發配件B、買家收到包裹后，發現尺寸不合適C、產品質量不好，無法正常工作D、無法跟蹤包裹物流信息，或是經跟蹤后發現物流公司將包裹丟失。正確答案：D24.以下哪種情況的產品基本可以判斷為市場容量趨于穩定？()A、競品的庫存量大，客單價大B、競品的庫存量小，客單價小C、競品的庫存量小，客單價高D、競品的庫存量大，客單價小正確答案：A25.某跨境賣家在Googleads上投放的廣告取得了2800次展示，共有350次點擊，那該廣告的CTR是多少?()A、11.5%B、12.5%C、10%D、12%正確答案：B26.品牌持有者，商品圖片能否印有公司品牌Logo水印？()A、可以，只要提供品牌相關證明即B、可以，打擊侵權的有效手段C、不可以，但可以注明公司名稱D、不可以，亞馬遜平臺的所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo正確答案：D27.LD秒殺要求產品定價不高于30天內最低成交價的()。A、90%B、85%C、80%D、95%正確答案：B28.在判斷售后的處理方式時，客服人員要在讓客戶對服務感到滿意的同時，將()降到最低？()A、產品點擊率B、產品曝光率C、延遲發貨率D、賣家的損失正確答案：D29.下列和廣告效果相關的數據中，受廣告關鍵詞及關鍵詞競價所直接影響的是？()A、轉化率B、點擊率C、曝光量D、ROI正確答案：C30.商品推廣廣告收費依據是什么？()A、展示B、購買C、搜索D、點擊正確答案：D31.亞馬遜給普通買家結算周期是多少天()。A、7天B、30天C、14天D、21天正確答案：C32.關于關鍵詞的否定，以下說法錯誤的是()。A、擁有高點擊但是卻沒有產生銷量可以考慮否定關鍵詞。B、否定詞組，當搜索查詢的中包含該完整短語或近似變體時，不會顯示廣告。C、否定精準，當搜索查詢的中包包含確切短語或近似變體時，不會顯示廣告。D、只要沒有出單的詞都否定掉。正確答案：D33.買家有多少天的時間可以留feedback？()A、60天B、20天C、50天D、30天正確答案：A34.如果要調查一款產品的市場趨勢，下列哪款軟件最適用()。A、FacebookB、TwitterC、TiktokD、Goole正確答案：D35.下列哪項屬于郵政物流服務?()A、e郵寶B、DHLC、UPSD、TNT正確答案：A36.賬號關聯包括哪些()。A、資料、IP、電腦、CookiesB、姓名、電話、地址、電腦C、資料、電腦、姓名、地址D、資料、IP、姓名、Cookies正確答案：A37.亞馬遜賣家確認發貨前擅自取消客戶的訂單,賣家評級中該訂單被扣____分。A、5B、150C、100D、10正確答案：C38.亞馬遜產品展示頁中,產品圖片的底色是什么？()A、黃色B、灰色C、白色D、藍色正確答案：C39.以下符合亞馬遜主圖和附圖規則的是()。A、后臺最多可以上傳1張主圖,8張附圖B、對圖片上傳數量沒有限制C、附圖必須是純白色的背景,主圖可以不是純白色的背景D、主圖和附圖都必須是純白色的背景正確答案：A40.不符合亞馬遜平臺對產品標題要求的是()。A、標題中最好要包含賣家信息，這樣有利于店鋪宣傳B、除介詞、冠詞、連詞以外，其余首字母都要大寫C、不能包含表示促銷信息的詞D、不能使用“！*@<？”之類的符號正確答案：A41.在分析活動數據前，我們需要先()？A、分解關鍵指標B、處理數據C、明確目的D、獲取數據正確答案：C42.關于如何控制訂單缺陷率，以下說法不正確的是()。A、listing不夸大宣傳產品，做到物品與描述一致B、提供及時專業的客服服務，及時解決買家問題，避免差評C、訂單缺陷率超過1%后，再去尋找解決方案。D、選擇表現良好的物流，確保貨物按時送達正確答案：C43.如果以獲取粉絲關注為目標，可以選擇哪種Facebook廣告投放()。A、流量B、推廣主頁C、消息互動量D、互動率正確答案：B44.下列選項中，不屬于保護自身知識產權的做法是()。A、注冊商標、申請專利B、遇到有人盜圖，應立即向平臺舉報C、使用他人圖片時做好保密工作D、保留自己拍攝的產品原圖正確答案：C45.關于產品原因產生的退換貨，以下哪些是不正確的？()A、由賣家承擔退換貨的郵費B、如發現漏發情況，可以給買家補發產品或者給予買家部分退款C、不與買家協商，直接退款給買家D、賣家應該積極主動地做好產品的質檢工作正確答案：C46.下列關于產品標題的核心關鍵詞投放的位置描述正確的是？()A、前面B、后面C、放在產品描述中D、以上都不對正確答案：A47.買家最晚可在從預計最遲送達日期算起_____天時間內提出A-Z索賠。()A、30B、90C、3D、7正確答案：B48.對于催評規則，以下說法正確的是()。A、賣家可以以優惠券作為好處，讓買家為產品留下好評B、賣家可以在郵件里請買家留下評價，作為其他買家的參考C、賣家可以在郵件里，誘導買家留下好評D、以上都對正確答案：B49.亞馬遜feedback的含義是()。A、買家對商品的評價B、買家對FBA物流的評價C、買家對購買體驗的評價D、買家對亞馬遜客服的評價正確答案：C50.以下幾個選項中不屬于亞馬遜賣家可享受的功能是()。A、創建促銷計劃B、下載訂單數據報表C、批量上傳D、多店鋪關聯正確答案：D51.下列選項中，關于主圖的描述不正確的是？()A、使用正視圖能看清商品的全貌B、精心設計主圖背景，能讓主圖更加美觀C、要盡量讓商品占據主圖空間D、亞馬遜主圖尺寸通常為500px正確答案：D52.一位買家向我們咨詢，內容是:她的身高體重是XXX，那么她應該買哪一個尺碼的衣服呢？此時，客服最恰當的回復是()。A、您好，我們覺得M碼比較適合您B、您好，親愛的顧客，根據您提供的身高和體重，這件衣服的M碼非常適合您C、您好，可以提供更多的信息嗎D、您好，親愛的顧客，根據您自己的身高體重判斷就可以了正確答案：B53.下列選項中哪項不屬于做站外推廣的目的？()A、將流量引到站外B、提高單量C、增加產品曝光量D、讓廣告精準觸達目標群體正確答案：A54.亞馬遜獨有的搜索引擎名叫（）A、A8算法B、A12算法C、A11算法D、A9算法正確答案：D二、多選題（共50題，每題1分，共50分）1.解決客戶異議的步驟有哪些()。A、若客戶異議不緊急可以暫緩幾日處理B、提出合理解決方案C、全面了解顧客的異議D、設身處地分析顧客困境正確答案：BCD2.下列造成曝光量高，點擊率高，但轉化率低的原因有？()A、產品有合適的物流方案可以供客戶選擇B、產品詳情頁不夠充實,無法讓客戶深層次地了解產品C、產品的運費太貴,客戶接受不了D、Listing正確答案：BCD3.如何分析熱銷競品的銷售趨勢()。A、觀察reviewB、觀察階段銷量C、觀察商品描述D、觀察庫存量正確答案：BD4.亞馬遜站內推廣有哪幾種方式()。A、CPC廣告B、DealsC、FacebookD、Prime折扣正確答案：ABD5.未收到貨問題處理，有效跟蹤號包括以下哪幾種？()A、掛號B、無憂C、EUBD、快遞正確答案：ABCD6.以下哪幾點是關于貨不對版的問題處理解決方式？()A、海外倉發貨的可考慮退回退款B、請客人發收到的產品圖片，錄像視頻C、質量問題，反應給倉庫負責人D、操作問題，可以給客人發操作視頻正確答案：ABCD7.標題的內容應該注意哪些問題?()A、不要用特殊字符(&，+，￥)等影響搜索B、核心關鍵詞之間不要用逗號隔開C、虛詞小寫，實詞首字母大寫D、空不空格要區別正確答案：ABCD8.如何優化listing中的產品附圖？()A、展示操作或工藝流程拆解步驟B、附圖可使用文字描述、場景展現等形式C、對應五行賣點及包裝、注意事項做展示D、展示產品核心賣點,功能,配件等正確答案：ABCD9.亞馬遜中，索賠（Claim）糾紛一般有哪幾種情況()？A、AmazonB、服務信用卡拒付(Chargeback)C、訂單缺陷率D、negative正確答案：AB10.以下選項中對于亞馬遜訂單缺陷率描述正確的有()。A、訂單缺陷率最高不得超過1%,這個指標需要經常查看B、訂單缺陷率是考核賣家績效很重要指標，績效過低會導致店鋪凍結C、訂單缺陷率過高亞馬遜會通知賣家D、訂單缺陷率不會導致任何懲罰,可以適度超過要求指標正確答案：ABC11.常見的產品信息售前咨詢中，回復買家時一般包括以下哪點()。A、物流渠道回復B、產品尺寸回復C、產品外觀回復D、產品功能回復正確答案：BCD12.提前防止客戶差評包含以下哪幾個()？A、提供多種解決方案供給客戶選擇B、及時回復買家的消息,不能延時或者拖拉C、對客戶不予搭理D、能夠在客戶收到產品出現產品問題后,與客戶協商解決方案,遇到無法解決的問題及時上報正確答案：ABD13.自發貨是指從哪里發貨給國外顧客()。A、FBA倉庫B、國內C、海外倉D、亞馬遜倉庫正確答案：BC14.亞馬遜平臺物流設置通常要填寫的信息包含()A、退貨地址B、發貨地C、運費模板D、收/付款賬號正確答案：ABC15.數據處理主要包含了哪幾種形式？()A、數據規約B、數據清洗C、衍生變量D、數據轉化正確答案：ABCD16.亞馬遜廣告優化的內容包含()。A、調整關鍵詞B、調整關鍵詞競價C、客戶數據收集整理D、否定關鍵詞正確答案：ABD17.為了提升客服工作效率和服務質量，在優化銷售話術時，以下哪些選項的做法是妥當的()。A、給客戶一定好處來盡快解決問題，換取好評B、為客戶提供更明確的解決方案，讓客戶對服務滿意C、換位思考，從客戶角度出發解釋原因D、讓客戶感受到我們對他的關心，盡量安撫客戶正確答案：BCD18.在店鋪活動期間，運營人員需要著重關注哪些數據信息()。A、點擊率B、選品數據C、轉化率D、曝光率正確答案：ACD19.正常情況下，產品銷售會有哪些階段()。A、成長期B、穩定期C、衰退期D、上架初期正確答案：ABCD20.導致商品“禁止顯示”（Suppressed）的原因有哪些?()A、服裝品類商品主圖不到單邊1000像素以上。B、商品標題(ProductC、服裝品類商品主圖不是純白背景(RGB：255,255,255)。D、商品有重要信息沒有添加。正確答案：ABD21.下列哪些屬于亞馬遜賣家自發貨優點()。A、可減少壓貨成本B、倉儲費用較低C、能增加產品曝光率D、可使用賣家定制包裝正確答案：ABD22.郵政類物流包含以下哪幾種?()A、中國郵政掛號小包、大包B、EMS、EUBC、其他郵政類物流產品D、順豐快遞正確答案：ABC23.以下哪些屬于亞馬遜的違禁物品()。A、刀具B、竊聽設備C、酒精D、煙花正確答案：ABCD24.在Deal網站發布帖子的內容需要包括哪些選項()。A、標題B、圖片C、產品網址D、產品詳情正確答案：ABCD25.如果客戶發來郵件詢問產品的質量，我們可以從哪些方面入手消除顧客的疑惑與擔心？()A、介紹針對該產品提供的服務保障B、展示產品的合規證明、質檢證明等C、強調產品本身質量的可靠D、展示產品收到的好評內容正確答案：ABCD26.Facebook的廣告賬戶分為哪兩種()。A、個人廣告賬戶B、買家廣告賬戶C、商業廣告賬戶D、社區廣告賬戶正確答案：AC27.亞馬遜大促活動節奏分為哪幾個步驟()。A、預熱期B、籌備期C、引爆期D、收尾期正確答案：ABCD28.以下哪些是四大商業國際快遞()。A、DHLB、UPSC、TNTD、FEDEX正確答案：ABCD29.作為一名亞馬遜運營人員，在選擇Deal網站的時候應該考慮到哪些問題()。A、這個B、網站的效果好不好C、這個D、我給出的折扣價格有沒有優勢正確答案：ABCD30.以下關于Feedback，以下說法正確的是()。A、Feedback亞馬遜用戶對產品Listing本身做出的評價。B、Feedback的好壞會直接影響影響賣家賬號考核指標。C、Feedback是客戶針對于具體購買的訂單（產品質量，客服質量，物流速度）做出的評價。D、只有購買過產品的買家才能留下Feedback。正確答案：BCD31.運營人員在編寫活動方案的活動背景時，需要包含哪些重點內容()。A、明確活動選品B、明確活動目標C、增加利潤空間D、體現活動主題正確答案：ABD32.自發貨的物流途徑分為()。A、郵政小包B、商業快遞C、專線物流D、FBA物流正確答案：ABC33.通過哪些方法可以優化亞馬遜產品圖片？()A、畫面飽滿清晰B、場景圖放在主圖C、豐富清楚的細節圖D、增大與邊緣的留白正確答案：AC34.以下選項中，屬于賬號風險來源的有哪些()。A、違反銷售政策B、績效指標差C、商標侵權D、賬號無關聯正確答案：ABC35.庫存界面中的搜索框有何功能？()A、可批量搜索B、可搜索C、只可單一搜索D、可搜索關鍵詞正確答案：BCD36.下列哪些內容影響轉化率？()A、副圖B、產品詳情信息C、產品屬性D、關鍵詞正確答案：ABC37.作為賣家選品時應該考慮哪些因素？()A、利潤B、市場C、競爭程度D、季節性正確答案：ABCD38.海外倉操作步驟包含了以下哪幾大部分()。A、信息更新B、頭程運輸C、倉儲管理D、本土配送正確答案：ABCD39.跨境電商中，客戶的退換貨原因主要分為哪幾個方面()。A、產品原因B、平臺原因C、買家原因D、物流原因正確答案：ACD40.編輯產品標題一般包