網(wǎng)格化管理實(shí)施方案?網(wǎng)格化管理是一種創(chuàng)新的社會(huì)治理模式，通過將管理區(qū)域劃分為若干個(gè)單元網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、信息化、動(dòng)態(tài)化管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升社會(huì)治理水平，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本網(wǎng)格化管理實(shí)施方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，通過網(wǎng)格化管理，整合資源、優(yōu)化流程、提高效能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。三、工作目標(biāo)1.建立健全網(wǎng)格化管理體系，實(shí)現(xiàn)管理區(qū)域全覆蓋、無縫隙。2.提高信息收集、處理和反饋效率，做到問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置迅速、解決有效。3.增強(qiáng)部門協(xié)同配合能力，形成工作合力，提升社會(huì)治理整體效能。4.提升公共服務(wù)水平，滿足群眾多樣化需求，密切黨群干群關(guān)系。四、網(wǎng)格劃分1.根據(jù)本地區(qū)行政區(qū)劃、人口分布、地域面積等因素，將整個(gè)管理區(qū)域劃分為若干個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格原則上覆蓋[X]戶居民或[X]平方公里。2.在基礎(chǔ)網(wǎng)格基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)分專屬網(wǎng)格，如工業(yè)園區(qū)網(wǎng)格、商業(yè)街區(qū)網(wǎng)格、學(xué)校醫(yī)院網(wǎng)格等，確保各類場所和單位納入網(wǎng)格化管理范疇。3.為每個(gè)網(wǎng)格配備唯一的編碼，建立網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格信息的數(shù)字化管理。五、網(wǎng)格人員配置1.網(wǎng)格長：每個(gè)網(wǎng)格設(shè)一名網(wǎng)格長，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)（村）工作人員擔(dān)任。網(wǎng)格長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作，組織網(wǎng)格員開展信息采集、問題排查、任務(wù)分派、督促整改等工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)網(wǎng)格工作情況。2.網(wǎng)格員：按照"一格一員、多格一員或一員多格"的原則配備網(wǎng)格員。網(wǎng)格員可由社區(qū)（村）干部、志愿者、協(xié)管員等擔(dān)任。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體落實(shí)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)，定期走訪居民，收集社情民意，排查安全隱患，協(xié)助解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。3.兼職網(wǎng)格員：充分整合轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作人員、物業(yè)管理人員、樓棟長、單元長等力量，擔(dān)任兼職網(wǎng)格員。兼職網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)助專職網(wǎng)格員開展工作，提供相關(guān)信息和線索，參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解、治安巡邏等活動(dòng)。六、工作職責(zé)（一）信息收集1.網(wǎng)格員定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、商戶等，了解掌握人口信息、房屋信息、就業(yè)情況、社會(huì)保障、矛盾糾紛、安全隱患等各類信息，及時(shí)更新維護(hù)網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫。2.利用信息化手段，如手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、社區(qū)網(wǎng)站等，拓寬信息收集渠道，鼓勵(lì)居民通過線上方式反映問題和建議。3.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及本網(wǎng)格的負(fù)面信息，第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和處理，并向上級(jí)報(bào)告。（二）問題排查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、公共設(shè)施、消防安全、治安秩序等方面進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患。2.重點(diǎn)排查老舊小區(qū)、背街小巷、建筑工地、人員密集場所等區(qū)域，確保不留死角。3.加強(qiáng)對(duì)特殊人群的關(guān)注，如孤寡老人、殘疾人、精神病人等，定期走訪了解其生活狀況和需求。（三）任務(wù)分派1.網(wǎng)格員對(duì)收集到的問題和信息進(jìn)行初步分析和分類，屬于一般性問題的，及時(shí)通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)分派給相關(guān)責(zé)任部門或單位進(jìn)行處理。2.對(duì)于復(fù)雜問題或涉及多個(gè)部門的問題，由網(wǎng)格長組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確牽頭部門和配合部門，共同研究解決方案，并通過平臺(tái)進(jìn)行任務(wù)交辦。3.建立問題跟蹤機(jī)制，對(duì)分派的任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確保責(zé)任部門按時(shí)限要求完成任務(wù)。（四）問題處置1.責(zé)任部門或單位接到任務(wù)后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格化管理平臺(tái)。2.對(duì)于能夠立即解決的問題，要及時(shí)進(jìn)行整改；對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問題，要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確整改措施、責(zé)任人及完成時(shí)限，并定期向網(wǎng)格長和網(wǎng)格員通報(bào)進(jìn)展情況。3.對(duì)于超出部門職責(zé)范圍或難以解決的問題，由網(wǎng)格長及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報(bào)告，協(xié)調(diào)組織聯(lián)合執(zhí)法或?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。（五）監(jiān)督考核1.建立健全網(wǎng)格化管理工作監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及責(zé)任部門的工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括信息采集準(zhǔn)確性、問題排查及時(shí)率、任務(wù)分派合理性、問題處置完成率、群眾滿意度等方面。3.定期對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及責(zé)任部門進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、未完成任務(wù)的進(jìn)行問責(zé)處理。七、工作流程1.信息收集與上報(bào)網(wǎng)格員通過日常走訪、巡查等方式，收集各類信息，填寫《網(wǎng)格信息采集表》，并及時(shí)上傳至網(wǎng)格化管理平臺(tái)。對(duì)于緊急突發(fā)情況或重大問題，網(wǎng)格員應(yīng)立即通過電話、短信等方式向網(wǎng)格長報(bào)告，同時(shí)在平臺(tái)上進(jìn)行緊急上報(bào)。2.問題受理與分派網(wǎng)格化管理平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格員上報(bào)的信息進(jìn)行審核，符合受理?xiàng)l件的問題自動(dòng)生成任務(wù)工單，并根據(jù)問題類型和責(zé)任部門進(jìn)行分派。網(wǎng)格長對(duì)分派的任務(wù)進(jìn)行審核確認(rèn)，如有異議可進(jìn)行調(diào)整。3.任務(wù)處理與反饋責(zé)任部門或單位收到任務(wù)工單后，按照要求組織人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果錄入平臺(tái)，上傳相關(guān)圖片、視頻等資料。網(wǎng)格員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，如符合要求則予以結(jié)案；如不符合要求，則督促責(zé)任部門繼續(xù)整改，直至問題解決。4.監(jiān)督考核與評(píng)價(jià)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理辦公室定期對(duì)各網(wǎng)格工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及責(zé)任部門進(jìn)行量化打分。組織居民對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行滿意度測評(píng)，測評(píng)結(jié)果作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。八、信息化建設(shè)1.建立網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息收集、任務(wù)分派、處理反饋、監(jiān)督考核等功能的一體化運(yùn)行。平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、統(tǒng)計(jì)等功能，為決策提供數(shù)據(jù)支持。2.開發(fā)手機(jī)APP或微信小程序，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地開展工作，及時(shí)上傳信息、接收任務(wù)、反饋處理結(jié)果。同時(shí)，居民也可通過手機(jī)APP或微信小程序反映問題、查詢辦理進(jìn)度、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。3.整合現(xiàn)有各類信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，如人口信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享，提高工作效率和精準(zhǔn)度。4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。九、保障措施（一）組織保障成立由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治中心，具體負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施和指導(dǎo)監(jiān)督。各社區(qū)（村）要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作落到實(shí)處。（二）人員保障加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，通過招聘、培訓(xùn)、選拔等方式，充實(shí)網(wǎng)格員力量。定期組織網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)和工作能力。建立網(wǎng)格員激勵(lì)機(jī)制，通過績效考核、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方式，調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員工作積極性。（三）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障信息平臺(tái)建設(shè)、人員培訓(xùn)、設(shè)備購置、工作考核等方面的費(fèi)用支出。同時(shí)，積極探索多元化經(jīng)費(fèi)保障渠道，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理工作。（四）制度保障建立健全網(wǎng)格化管理各項(xiàng)工作制度，如信息采集制度、問題排查制度、任務(wù)分派制度、問題處置制度、監(jiān)督考核制度等，確保網(wǎng)格化管理工作有章可循、規(guī)范有序。加強(qiáng)與相關(guān)法律法規(guī)的銜接，依法推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作。十、實(shí)施步驟（一）準(zhǔn)備階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.成立網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定工作方案和相關(guān)制度。2.開展調(diào)查摸底，對(duì)本地區(qū)人口、房屋、單位等信息進(jìn)行全面梳理，為網(wǎng)格劃分和人員配置提供依據(jù)。3.組織網(wǎng)格員招聘和培訓(xùn)，做好信息平臺(tái)建設(shè)前期準(zhǔn)備工作。（二）實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.按照網(wǎng)格劃分原則，完成網(wǎng)格劃分和編碼工作，繪制網(wǎng)格地圖，建立網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫。2.配備網(wǎng)格長、網(wǎng)格員及兼職網(wǎng)格員，明確工作職責(zé)和工作流程，正式啟動(dòng)網(wǎng)格化管理工作。3.組織網(wǎng)格員開展信息采集和問題排查工作，試運(yùn)行網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。4.根據(jù)運(yùn)行情況，對(duì)網(wǎng)格劃分、人員配置、工作流程等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，確保網(wǎng)格化管理工作順利推進(jìn)。（三）完善階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。2.加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和考核，提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，加大對(duì)網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。4.總結(jié)推廣網(wǎng)格化管理工作經(jīng)驗(yàn)，樹立典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體工作上臺(tái)階。（四）鞏固提升階段（長期）1.持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)與其他社會(huì)治理手段的有機(jī)結(jié)合，形成共建共治共享的社會(huì)治理格局。3.密切關(guān)注社會(huì)發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整完善網(wǎng)格化管理工作措施，適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。十一、結(jié)