房地產經紀公司規章制度09824?1.目的本規章制度旨在規范公司全體員工的行為，確保公司各項業務的順利開展，提高公司的運營效率和服務質量，維護公司及員工的合法權益，促進公司持續健康發展。2.適用范圍本規章制度適用于房地產經紀公司（以下簡稱"公司"）全體員工，包括但不限于經紀人、客服人員、行政人員、財務人員等。3.基本原則公司員工應遵守國家法律法規，遵守職業道德，誠實守信，勤勉盡責，團結協作，積極維護公司利益和形象。二、員工行為規范1.工作紀律員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定的流程辦理請假手續。工作時間內，員工應專注工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網站等。遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業機密、客戶信息等。2.職業道德秉持誠信、公正、專業的原則，為客戶提供優質的房地產經紀服務。不得隱瞞或提供虛假信息，不得欺詐客戶或其他合作方。尊重同行，不得進行不正當競爭行為。3.行為舉止保持良好的職業形象，著裝整潔得體，言行舉止文明禮貌。在與客戶及其他人員溝通交流時，應熱情、耐心、細致，使用禮貌用語。三、考勤制度1.正常工作時間公司實行[具體工作時間]的工作制度，員工應按照此時間安排上下班。2.考勤記錄公司采用[考勤方式，如打卡機、考勤軟件等]進行考勤記錄，員工應按照規定進行打卡。3.遲到、早退遲到或早退每次不超過[X]分鐘的，每月累計不超過[X]次的，視為輕微違紀，公司將給予口頭警告。遲到或早退每次超過[X]分鐘的，視為一般違紀，公司將按照遲到或早退時間扣除相應的工資，并給予書面警告。遲到或早退超過[X]小時的，視為曠工半天，曠工半天扣除當日工資的[X]%，并給予嚴重警告。4.曠工無故曠工半天的，扣除當日工資的[X]%，并給予嚴重警告。無故曠工一天的，扣除當日工資的[X]%，并給予記過處分。連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。5.請假制度員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假：員工因個人事務需要請假的，應提前[X]天向部門負責人提交書面請假申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假的，應提供醫院的診斷證明等相關材料，經部門負責人批準后休假。病假期間工資按照國家規定發放。年假：符合條件的員工每年享有[X]天年假，年假應提前安排并經部門負責人批準。年假期間工資正常發放?；榧?、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規執行，員工應按照規定提供相關證明材料并辦理請假手續。四、薪酬福利制度1.薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、提成等部分組成?；竟べY：根據員工的崗位、職級等確定，每月固定發放?？冃ЧべY：根據員工的工作業績、工作表現等進行考核后發放。提成：根據員工完成的業務量，按照一定比例提取提成。2.工資發放公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。工資發放形式為銀行代發。3.福利社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。其他福利：公司根據實際情況，可能會提供節日福利、培訓機會、團建活動等。五、培訓與發展1.培訓體系公司建立完善的培訓體系，包括新員工培訓、業務技能培訓、管理培訓等。新員工培訓：新員工入職后，將參加公司組織的新員工培訓，內容包括公司規章制度、企業文化、業務流程等。業務技能培訓：根據員工的崗位需求和業務發展情況，定期組織業務技能培訓，提高員工的專業水平。管理培訓：為管理人員提供管理培訓，提升管理能力和領導水平。2.培訓計劃公司每年制定培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。員工應積極參加公司組織的培訓。3.培訓考核培訓結束后，公司將對員工進行考核，考核結果與員工的績效評估、晉升等掛鉤。六、業務流程規范1.房源開發與維護經紀人應積極通過各種渠道開發房源，包括網絡平臺、社區活動、客戶介紹等。對開發的房源進行詳細登記，包括房屋基本信息、業主信息等，并及時錄入公司房源系統。定期對房源進行維護，確保房源信息的準確性和完整性，及時更新房屋狀態。2.客戶接待與溝通客戶上門或通過電話、網絡等方式咨詢時，經紀人應熱情接待，了解客戶需求。為客戶提供專業的房地產咨詢服務，解答客戶疑問，根據客戶需求推薦合適的房源。與客戶保持密切溝通，及時反饋房源信息和交易進展情況。3.帶看與洽談根據客戶需求，安排合適的房源帶看，并提前與業主溝通帶看時間和注意事項。在帶看過程中，經紀人應向客戶詳細介紹房屋情況，解答客戶疑問，促成客戶與業主的洽談。協助客戶與業主進行價格、條款等方面的洽談，維護雙方利益，促進交易達成。4.合同簽訂與執行交易達成后，經紀人應協助客戶和業主簽訂房地產買賣合同等相關合同。確保合同條款明確、合法、有效，對合同執行過程進行跟蹤，及時解決出現的問題。5.過戶與交房按照合同約定，協助客戶辦理房屋過戶手續，準備相關資料，陪同客戶到相關部門辦理手續。在房屋過戶完成后，協助客戶進行交房手續，確保房屋順利交接。七、客戶服務規范1.客戶投訴處理設立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵箱等，及時受理客戶投訴。對客戶投訴進行詳細記錄，了解投訴內容和客戶訴求。及時安排專人對投訴進行調查處理，在規定時間內給予客戶回復，處理結果要讓客戶滿意。2.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務的評價和意見。根據客戶滿意度調查結果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提高客戶服務質量。八、財務管理制度1.財務審批流程公司各項費用支出應按照規定的財務審批流程進行審批。一般費用支出由部門負責人審核后，報財務負責人審批；重大費用支出需經公司管理層審批。2.費用報銷員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定填寫費用報銷單，并附上相關發票等憑證。費用報銷單經部門負責人、財務負責人審批后，到財務部門辦理報銷手續。3.財務審計公司定期進行財務審計，確保財務數據的真實性、準確性和合規性。財務人員應配合審計工作，提供相關資料和信息。九、保密制度1.保密范圍公司的商業機密，如房源信息、客戶信息、業務計劃、營銷策略等。公司未公開的財務信息、合同協議等。員工在工作過程中知悉的其他保密信息。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和責任。對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和管理。限制對保密信息的訪問權限，只有經過授權的人員才能接觸和使用保密信息。3.違規處理員工違反保密制度，泄露公司保密信息的，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、辭退等。如因員工泄密給公司造成損失的，公司將依法追究員工的賠償責任。十、獎勵與處罰1.獎勵制度公司設立優秀員工獎、業績突出獎、創新獎等多種獎勵，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.處罰制度公司對違