未找到bdjson課程顧問電話營銷培訓(xùn)演講人：10-29目錄CONTENT電話營銷基礎(chǔ)知識課程顧問角色定位與職責(zé)電話營銷流程梳理與優(yōu)化異議處理與成交技巧提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人能力提升計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)模擬演練環(huán)節(jié)安排電話營銷基礎(chǔ)知識01電話營銷定義通過電話接線員聯(lián)系客戶，推銷產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)成銷售目標(biāo)的一種營銷方式。電話營銷特點(diǎn)高效、直接、個(gè)性化，能夠迅速建立客戶關(guān)系，了解客戶需求。電話營銷定義與特點(diǎn)重要性電話營銷是課程銷售的重要渠道之一，具有成本低、效果顯著等優(yōu)勢。應(yīng)用場景招生旺季、新課程推廣、客戶回訪、市場調(diào)研等。電話營銷重要性及應(yīng)用場景傾聽客戶需求，針對性提問，清晰表達(dá)課程特點(diǎn)和優(yōu)勢，處理客戶異議。溝通技巧使用禮貌用語，保持語速適中，不打斷客戶發(fā)言，及時(shí)回應(yīng)客戶問題。禮儀規(guī)范電話溝通技巧與禮儀規(guī)范課程顧問角色定位與職責(zé)02向潛在客戶介紹課程內(nèi)容、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)效果，提供專業(yè)的課程體系講解。專業(yè)課程講解了解客戶的學(xué)習(xí)需求、目標(biāo)和期望，提供個(gè)性化的課程建議和學(xué)習(xí)計(jì)劃。客戶需求分析積極推廣課程，與客戶保持溝通，達(dá)成銷售目標(biāo)并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。課程銷售與推廣課程顧問職責(zé)概述010203通過提問、傾聽和反饋，深入了解客戶的學(xué)習(xí)需求、興趣及痛點(diǎn)。有效溝通以專業(yè)的知識和背景，建立與客戶之間的信任關(guān)系，挖掘潛在需求。建立信任定期跟進(jìn)客戶，了解需求變化，及時(shí)調(diào)整課程推薦策略。持續(xù)跟進(jìn)客戶需求分析與挖掘能力培養(yǎng)熟練掌握課程知識深入了解課程特點(diǎn)、優(yōu)勢及適用人群，為課程推廣打下基礎(chǔ)。制定個(gè)性化推薦策略根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化的課程推薦策略，提高銷售成功率。不斷更新產(chǎn)品知識關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，不斷更新和完善課程知識。產(chǎn)品知識掌握及推薦策略制定電話營銷流程梳理與優(yōu)化03前期準(zhǔn)備工作及目標(biāo)客戶篩選方法論述了解課程特點(diǎn)和優(yōu)勢深入理解課程內(nèi)容、教學(xué)方式和成果，明確課程對目標(biāo)客戶群體的價(jià)值和優(yōu)勢。確定目標(biāo)客戶群體根據(jù)課程特點(diǎn)和市場需求，確定目標(biāo)客戶群體，如學(xué)生、家長、企業(yè)等。收集客戶信息通過各種渠道收集客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)需求等，為后續(xù)電話營銷提供數(shù)據(jù)支持。篩選潛在客戶根據(jù)收集到的客戶信息，篩選出潛在客戶，為后續(xù)跟進(jìn)打下基礎(chǔ)。通話過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)把握和技巧運(yùn)用指導(dǎo)開場白設(shè)計(jì)用簡短、清晰、有吸引力的語言介紹自己和課程，引起客戶的興趣。02040301課程介紹和優(yōu)勢闡述根據(jù)客戶需求，詳細(xì)介紹課程內(nèi)容和優(yōu)勢，突出課程的特色和亮點(diǎn)。探尋客戶需求通過提問和傾聽，了解客戶的需求和痛點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。異議處理針對客戶的疑問和顧慮，提供專業(yè)的解答和處理方案，消除客戶的疑慮。根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求，選擇合適的跟進(jìn)方式，如電話、郵件、短信等。跟進(jìn)方式選擇根據(jù)客戶的反饋和購買意向，合理安排跟進(jìn)時(shí)間，保持與客戶的持續(xù)溝通。跟進(jìn)時(shí)間安排及時(shí)收集客戶的反饋和意見，對電話營銷效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化和改進(jìn)營銷策略。反饋和效果評估后續(xù)跟進(jìn)策略制定和執(zhí)行效果評估010203異議處理與成交技巧提升04應(yīng)對方法強(qiáng)調(diào)課程的價(jià)值和優(yōu)勢，提供價(jià)格優(yōu)惠或分期付款等方式。應(yīng)對方法提供課程質(zhì)量證明，如師資力量、教學(xué)設(shè)施、學(xué)員評價(jià)等。應(yīng)對方法挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶認(rèn)識到課程的重要性和必要性。價(jià)格異議客戶對課程價(jià)格提出異議，認(rèn)為價(jià)格過高或不合理。質(zhì)量異議客戶對課程質(zhì)量或效果表示懷疑。需求異議客戶表示沒有需求或不需要該課程。客戶異議類型識別和應(yīng)對方法論述010203040506成交信號捕捉及促成交易策略分享成交信號捕捉客戶表現(xiàn)出對課程的興趣和購買意愿，如主動(dòng)詢問課程詳情、價(jià)格等。促成交易策略及時(shí)跟進(jìn)客戶，提供詳細(xì)的課程介紹和購買方案，幫助客戶做決定。成交信號捕捉客戶提出疑慮或問題，但并未直接拒絕。促成交易策略解答客戶疑慮，強(qiáng)調(diào)課程的獨(dú)特性和優(yōu)勢，鼓勵(lì)客戶嘗試。成交信號捕捉客戶表示愿意考慮或與其他人商量。促成交易策略提供相關(guān)資料和案例，幫助客戶了解課程，同時(shí)保持跟進(jìn)和溝通。案例一客戶表示對課程不感興趣，最終未成交。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在溝通中未能有效挖掘客戶需求，導(dǎo)致客戶對課程缺乏興趣。應(yīng)改進(jìn)挖掘客戶需求的方法，提高課程的吸引力。案例二客戶對課程價(jià)格表示異議，最終選擇其他機(jī)構(gòu)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在價(jià)格談判中缺乏靈活性和策略性，未能及時(shí)提供優(yōu)惠方案或說明價(jià)格合理性。應(yīng)提高價(jià)格談判技巧，靈活應(yīng)對客戶異議。案例三客戶對課程質(zhì)量表示懷疑，最終放棄購買。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在課程介紹中未能充分展示課程質(zhì)量和優(yōu)勢，導(dǎo)致客戶對課程缺乏信心。應(yīng)加強(qiáng)課程質(zhì)量展示和證明，提高客戶信任度。失敗案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)010402050306團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人能力提升計(jì)劃05團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識培養(yǎng)積極參與團(tuán)隊(duì)討論和協(xié)作，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)和知識，與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系。溝通技巧提升學(xué)習(xí)有效溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等，以更好地與客戶溝通，挖掘客戶需求。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和集體培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高整體業(yè)績。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識培養(yǎng)和溝通技巧提升合理規(guī)劃工作時(shí)間，制定優(yōu)先級，確保高效完成任務(wù)。時(shí)間管理學(xué)會控制情緒，保持積極心態(tài)，面對挫折和困難時(shí)能夠迅速調(diào)整心態(tài)。情緒管理通過運(yùn)動(dòng)、休息等方式調(diào)節(jié)自身壓力，保持良好的工作狀態(tài)。自我壓力調(diào)節(jié)個(gè)人時(shí)間管理、情緒管理能力鍛煉關(guān)注教育培訓(xùn)市場動(dòng)態(tài)，了解最新趨勢和競爭情況。市場動(dòng)態(tài)了解產(chǎn)品知識更新技能提升不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便更好地為客戶服務(wù)。參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自身銷售技巧和溝通能力，提高客戶滿意度。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識儲備實(shí)戰(zhàn)模擬演練環(huán)節(jié)安排06場景一處理客戶疑慮：模擬客戶對課程存在的疑慮，如課程難度、師資力量等，進(jìn)行解答和處理。場景二場景三促成報(bào)名：模擬客戶表現(xiàn)出報(bào)名意愿，通過溝通技巧促成客戶報(bào)名。客戶咨詢課程信息：模擬客戶來電咨詢課程詳情，包括課程內(nèi)容、價(jià)格、優(yōu)惠等信息。模擬真實(shí)場景，進(jìn)行角色扮演練習(xí)針對練習(xí)中出現(xiàn)的溝通障礙，提供有效的溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、提問等。溝通技巧針對客戶的不同問題和需求，提供靈活的應(yīng)對策略，提高課程顧問的應(yīng)變能力。應(yīng)對能力針對課程顧問在回答問題時(shí)出現(xiàn)的專業(yè)知識不足，進(jìn)行補(bǔ)充和指導(dǎo)。專業(yè)知識針對練習(xí)中出現(xiàn)問題進(jìn)行點(diǎn)評指導(dǎo)成果總結(jié)