旅行社安全管理制度0909?1.目的為加強(qiáng)旅行社安全管理，保障游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，確保旅行社業(yè)務(wù)的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本旅行社實(shí)際情況，制定本安全管理制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社全體員工及在旅行社組織安排下參與旅游活動(dòng)的所有游客。3.基本原則安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。堅(jiān)持將游客安全放在首位，通過建立健全安全管理體系，采取有效的預(yù)防措施，及時(shí)消除安全隱患，確保旅游活動(dòng)安全有序進(jìn)行。二、安全管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以旅行社總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策旅行社的安全管理工作，制定安全管理方針和目標(biāo)，審議重大安全事項(xiàng)。2.安全管理部門及職責(zé)設(shè)立專門的安全管理部門，配備專職安全管理人員。安全管理部門負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全法律法規(guī)和旅行社的安全管理制度，制定安全管理工作計(jì)劃和措施，組織開展安全教育培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急演練等工作，及時(shí)處理安全事故和突發(fā)事件。3.各部門安全職責(zé)計(jì)調(diào)部門：在制定旅游線路和行程安排時(shí)，充分考慮安全因素，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅游供應(yīng)商，確保交通、住宿、餐飲等服務(wù)設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)旅游行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，向?qū)в稳藛T詳細(xì)說明安全注意事項(xiàng)。導(dǎo)游部門：負(fù)責(zé)游客在旅游過程中的安全引導(dǎo)和管理。出發(fā)前向游客介紹旅游行程中的安全注意事項(xiàng)，督促游客遵守安全規(guī)定。在旅游過程中，密切關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。如遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告旅行社。接待部門：做好旅游接待設(shè)施的安全檢查和維護(hù)工作，確保游客接待環(huán)境安全舒適。在游客接待過程中，為游客提供必要的安全幫助和服務(wù)，配合導(dǎo)游人員做好安全管理工作。財(cái)務(wù)部門：保障安全管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保安全設(shè)施建設(shè)、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援等費(fèi)用的及時(shí)足額支付。對(duì)涉及安全事故的費(fèi)用支出進(jìn)行審核和管理。辦公室：負(fù)責(zé)旅行社辦公區(qū)域的安全管理，做好防火、防盜、用電安全等工作。協(xié)助安全管理部門開展相關(guān)安全管理工作，負(fù)責(zé)安全信息的上傳下達(dá)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。三、安全管理制度1.旅游產(chǎn)品安全評(píng)估制度計(jì)調(diào)部門在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品前，應(yīng)對(duì)旅游目的地的安全狀況進(jìn)行全面評(píng)估，包括政治局勢、社會(huì)治安、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等方面。收集相關(guān)安全信息，分析安全風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的安全防范措施。對(duì)于存在較高安全風(fēng)險(xiǎn)的旅游目的地或旅游項(xiàng)目，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇或采取必要的安全保障措施，如調(diào)整行程安排、增加安全保障人員等。在產(chǎn)品宣傳和銷售過程中，向游客如實(shí)告知旅游目的地的安全狀況和安全風(fēng)險(xiǎn)，不得隱瞞或誤導(dǎo)游客。2.旅游供應(yīng)商選擇與管理制度建立嚴(yán)格的旅游供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)交通、住宿、餐飲、景區(qū)等旅游供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查和信譽(yù)評(píng)估。優(yōu)先選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、安全管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好的供應(yīng)商。與旅游供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。要求供應(yīng)商提供安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保其服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程符合安全標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)旅游供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，對(duì)不符合安全要求的供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行整改或終止合作。3.游客安全信息登記制度在游客報(bào)名參團(tuán)時(shí)，詳細(xì)登記游客的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、健康狀況等。了解游客的特殊需求和安全注意事項(xiàng)，如是否有過敏史、疾病史、行動(dòng)不便等情況。對(duì)游客的安全信息進(jìn)行妥善保管，嚴(yán)格保密。在旅游過程中，根據(jù)游客的安全信息提供相應(yīng)的安全服務(wù)和保障措施。如遇游客信息變更，及時(shí)進(jìn)行更新登記。4.安全教育培訓(xùn)制度定期組織旅行社員工參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家有關(guān)安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。新員工入職前必須接受不少于[X]小時(shí)的安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。在旅游旺季或重大節(jié)假日等特殊時(shí)期，提前對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行專項(xiàng)安全培訓(xùn)，提高其安全引導(dǎo)和應(yīng)急處置能力。對(duì)游客進(jìn)行安全教育宣傳，在游客簽訂旅游合同前，向其發(fā)放安全告知書，介紹旅游過程中的安全注意事項(xiàng)。在旅游行程中，通過導(dǎo)游講解、安全提示牌等方式，向游客宣傳安全知識(shí)，提醒游客遵守安全規(guī)定。5.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，安全管理部門每周至少組織一次全面的安全檢查，各部門每天進(jìn)行自查。安全檢查內(nèi)容包括辦公區(qū)域安全、旅游車輛安全、旅游設(shè)施設(shè)備安全、旅游行程安全等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。對(duì)重大安全隱患，立即停止相關(guān)旅游活動(dòng)，采取有效的防范措施，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。做好安全檢查記錄，對(duì)檢查情況、整改情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并存檔備查。定期對(duì)安全檢查記錄進(jìn)行分析總結(jié)，不斷完善安全管理工作。6.旅游車輛安全管理制度嚴(yán)格選擇具有合法運(yùn)營資質(zhì)、車況良好的旅游車輛，并與車輛租賃公司簽訂租賃合同，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)。要求車輛租賃公司提供車輛行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)單等相關(guān)證件，確保車輛手續(xù)齊全、合法有效。定期對(duì)旅游車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。安排專業(yè)的駕駛員駕駛旅游車輛，駕駛員必須具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。在旅游車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱、安全帶等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。要求游客在乘車過程中系好安全帶，導(dǎo)游人員做好安全提醒工作。7.旅游住宿安全管理制度選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、安全設(shè)施完善的酒店或住宿場所安排游客住宿。在與住宿場所簽訂合作協(xié)議時(shí)，明確住宿安全責(zé)任和義務(wù)，要求住宿場所提供安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案。提前了解住宿場所的安全狀況，如消防設(shè)施、疏散通道、電梯運(yùn)行等情況。提醒游客注意住宿安全，如保管好個(gè)人財(cái)物、遵守住宿場所的安全規(guī)定等。導(dǎo)游人員在游客入住后，對(duì)住宿環(huán)境進(jìn)行安全檢查，確保游客住宿安全。8.旅游餐飲安全管理制度選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、衛(wèi)生條件良好的餐飲場所安排游客用餐。在與餐飲場所簽訂合作協(xié)議時(shí)，明確餐飲安全責(zé)任和義務(wù)，要求餐飲場所提供食品安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案。對(duì)餐飲場所的食品衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保食品采購、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。提醒游客注意飲食安全，如不吃生冷食物、不購買無證攤販的食品等。導(dǎo)游人員在游客用餐過程中，關(guān)注食品質(zhì)量和衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。9.景區(qū)游覽安全管理制度了解景區(qū)的安全狀況和游覽路線，提前向?qū)в稳藛T和游客介紹景區(qū)的安全注意事項(xiàng)。要求導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客游覽過程中，嚴(yán)格按照景區(qū)規(guī)定的游覽路線進(jìn)行游覽，不得擅自偏離路線或進(jìn)入未開放區(qū)域。提醒游客注意景區(qū)內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，遵守景區(qū)的安全規(guī)定，如不攀爬危險(xiǎn)地段、不觸摸危險(xiǎn)物品等。導(dǎo)游人員密切關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理游客在景區(qū)內(nèi)遇到的安全問題。10.應(yīng)急救援制度制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、治安事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。成立應(yīng)急救援小組，明確小組成員的職責(zé)和分工。在旅游過程中，如遇突發(fā)事件，導(dǎo)游人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告旅行社。應(yīng)急救援小組迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援和處置，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)等建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得外部支持和援助。及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，配合做好后續(xù)的調(diào)查處理工作。四、安全事故處理1.事故報(bào)告一旦發(fā)生安全事故，導(dǎo)游人員或現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向旅行社報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等。旅行社接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在[X]小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告。2.應(yīng)急處置應(yīng)急救援小組按照應(yīng)急預(yù)案迅速開展救援工作，采取有效的措施搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大。積極配合當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)等進(jìn)行救援和處置工作。3.事故調(diào)查安全管理部門配合相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，確定事故責(zé)任。收集事故相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場照片、視頻資料、證人證言等，為事故處理提供依據(jù)。4.善后處理旅行社負(fù)責(zé)做好事故的善后處理工作，包括安撫傷亡人員家屬、協(xié)助處理傷亡賠償事宜、妥善安置游客等。對(duì)事故造成的損失進(jìn)行評(píng)估和統(tǒng)計(jì)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償和處理。5.總結(jié)整改事故處理完畢后，旅行社組織召開事故分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)事故中存在的問題，制定相應(yīng)的整改措施，完善安全管理制度，防止類似事故再次發(fā)生。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)旅行社的安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，安全管理部門不定期對(duì)各部門的安全管理工作進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括安全管理制度的執(zhí)行情況、安全措施的落實(shí)情況、安全隱患的整改情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。2.考核評(píng)價(jià)建立安全管理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門和員工的安全管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)指標(biāo)包括安全