美容院考核評分表?為了全面、客觀、公正地評價美容院員工的工作表現，激勵員工積極進取，提高工作效率和服務質量，特制定本考核評分表。二、考核對象美容院全體員工三、考核周期月度考核四、考核內容及評分標準（一）專業技能（40分）1.美容手法（20分）評分標準：手法熟練、輕重適中、節奏均勻，能夠有效促進產品吸收，顧客滿意度高，得1620分。手法較熟練，基本能達到服務要求，顧客反饋較好，得1115分。手法不夠熟練，存在明顯失誤，顧客有一定不滿，得610分。手法生疏，嚴重影響服務效果，顧客投訴較多，得05分。考核方式：現場操作演示，由主管或資深美容師觀察并打分，同時參考顧客評價。2.產品知識（10分）評分標準：對各類美容產品的成分、功效、適用膚質等知識掌握全面、準確，能為顧客提供專業的產品建議，得810分。熟悉大部分產品知識，能較準確地介紹產品，得57分。對部分產品知識了解不足，介紹時存在一些錯誤或遺漏，得34分。對產品知識掌握很少，無法為顧客提供有效信息，得02分。考核方式：書面考試，涵蓋常見產品的相關知識，或現場問答，由主管提問。3.儀器操作（10分）評分標準：熟練掌握各類美容儀器的操作方法、功能及注意事項，操作規范、準確，能根據顧客需求合理使用儀器，得810分。能正確操作儀器，了解儀器基本功能，得57分。儀器操作不夠熟練，偶爾出現操作失誤，得34分。對儀器操作不熟悉，經常出現錯誤，得02分。考核方式：現場操作考核，由主管監督并評分。（二）服務質量（30分）1.服務態度（15分）評分標準：熱情、主動、耐心、周到，始終保持微笑服務，能及時響應顧客需求，顧客滿意度高，得1215分。態度較好，基本能滿足顧客需求，顧客反饋良好，得911分。服務態度一般，有時不夠熱情或耐心，顧客有輕微不滿，得68分。態度冷漠、生硬，對顧客需求不理不睬，顧客投訴較多，得05分。考核方式：通過顧客評價、現場觀察及主管日常記錄綜合打分。2.服務流程（10分）評分標準：嚴格按照標準服務流程為顧客提供服務，步驟完整、規范，無遺漏或顛倒，得810分。基本能遵循服務流程，偶爾出現小的偏差，但不影響整體服務，得57分。服務流程執行不嚴格，存在較多偏差，得34分。經常違反服務流程，嚴重影響服務質量，得02分。考核方式：現場跟蹤服務過程，由主管監督并評分。3.顧客反饋處理（5分）評分標準：能及時、有效地處理顧客反饋的問題，顧客滿意度高，得45分。能處理顧客反饋，但處理速度或效果一般，得23分。對顧客反饋不重視，處理不及時，導致顧客不滿，得01分。考核方式：統計顧客反饋問題的處理情況，由主管根據處理結果打分。（三）工作業績（20分）1.銷售業績（10分）評分標準：每月銷售業績達到或超過目標的120%，得810分。銷售業績達到目標的100%119%，得57分。銷售業績達到目標的80%99%，得34分。銷售業績低于目標的80%，得02分。考核方式：以每月銷售數據統計為準，由財務部門提供銷售業績報表，主管進行評分。2.新顧客開發（5分）評分標準：每月成功開發新顧客數量達到或超過目標的120%，得45分。新顧客開發數量達到目標的100%119%，得23分。新顧客開發數量達到目標的80%99%，得1分。新顧客開發數量低于目標的80%，得0分。考核方式：根據顧客檔案記錄，統計新顧客開發數量，由主管進行評分。3.顧客忠誠度維護（5分）評分標準：顧客流失率控制在10%以內，老顧客回頭率達到或超過60%，得45分。顧客流失率在10%20%之間，老顧客回頭率在40%59%之間，得23分。顧客流失率在20%30%之間，老顧客回頭率在20%39%之間，得1分。顧客流失率超過30%，老顧客回頭率低于20%，得0分。考核方式：通過顧客檔案數據分析顧客流失率和回頭率，由主管進行評分。（四）工作態度（10分）1.出勤情況（5分）評分標準：全勤無遲到、早退、曠工現象，得45分。遲到、早退累計次數不超過2次，無曠工現象，得23分。遲到、早退累計次數35次，無曠工現象，得1分。遲到、早退累計次數超過5次或有曠工現象，得0分。考核方式：由考勤記錄統計得分，人事部門提供考勤數據，主管進行評分。2.工作紀律（3分）評分標準：嚴格遵守美容院各項規章制度，無違規違紀行為，得23分。偶爾違反規章制度，但未造成嚴重后果，得1分。經常違反規章制度，影響工作秩序，得0分。考核方式：根據主管日常記錄及違規違紀情況進行評分。3.團隊合作（2分）評分標準：積極與同事配合，樂于助人，團隊協作能力強，得1.62分。能與同事較好地合作，偶爾需要他人提醒，得11.5分。團隊合作意識淡薄，工作中缺乏配合，得00.9分。考核方式：由同事互評及主管評價相結合進行評分。五、考核實施1.考核準備每月初，主管根據美容院整體目標和員工崗位職責，制定員工月度考核目標及任務。準備好相關考核資料，如考核評分表、考勤記錄、銷售數據報表、顧客反饋記錄等。2.考核執行員工按照日常工作要求開展工作，主管在日常工作中對員工表現進行觀察、記錄。每月末，員工根據考核周期內的工作情況進行自我總結，填寫自評表。主管結合日常記錄、顧客評價、同事互評等對員工進行綜合評價，填寫考核評分表。3.考核反饋主管與員工進行一對一的考核反饋面談，向員工反饋考核結果，肯定成績，指出不足，并共同制定改進計劃。員工如有異議，可在面談時提出申訴，主管進行調查核實后給予答復。六、考核結果應用1.績效獎金發放根據考核得分，確定員工績效獎金系數。考核得分90分及以上，績效獎金系數為1.2；8089分，績效獎金系數為1.1；7079分，績效獎金系數為1；6069分，績效獎金系數為0.8；60分以下，績效獎金系數為0.5。績效獎金=基本工資×績效獎金系數2.職位晉升與調薪連續三個月考核得分在90分及以上的員工，在職位晉升、調薪等方面具有優先考慮權。考核得分較低且連續兩個月低于60分的員工，將面臨警告、調崗或辭退等處理。3.培訓與發展根據考核結果，針對員工存在的不足，提供相應的培訓和發展機會，幫助員工提升能力。表現優秀的員工可獲得參加外部培訓、進修等機會，以進一步提升專業水平。七、注意事項1.考核過程應堅持公平、公