企業(yè)管理試題及答案?一、單選題1.管理的核心是（）A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵D.處理好人際關(guān)系答案：D解析：管理的核心是處理好人際關(guān)系，因為管理的本質(zhì)是對人的管理，只有通過良好的人際關(guān)系，才能有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)各成員之間的工作，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（）A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人答案：B解析：霍桑實驗表明，職工是"社會人"，他們不僅僅追求經(jīng)濟利益，還追求社會和心理方面的滿足。

3.古典管理理論階段的代表性理論是（）A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論答案：A解析：古典管理理論階段的代表性理論是泰勒的科學(xué)管理理論，它側(cè)重于對工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和效率提升。

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（）A.需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B.沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C.需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D.需要按職能專業(yè)化管理的大型組織答案：B解析：直線型組織結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，適用于沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織。

5.雙因素理論中的雙因素指的是（）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素答案：D解析：雙因素理論中的雙因素是指保健因素和激勵因素，保健因素可消除員工的不滿，激勵因素能激發(fā)員工的工作積極性。

6.專業(yè)化管理程度高，但部門之間協(xié)調(diào)性比較差，并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制答案：B解析：職能制的特點是專業(yè)化管理程度高，但由于各職能部門都有指揮權(quán)，會導(dǎo)致部門之間協(xié)調(diào)性差和多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。

7.管理控制工作的基本目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實現(xiàn)創(chuàng)新答案：A解析：管理控制工作的基本目的是維持現(xiàn)狀，確保組織活動按照預(yù)定的計劃進行，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

8.管理的主體是（）A.管理者B.組織C.人D.管理機構(gòu)答案：A解析：管理的主體是管理者，管理者通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來實現(xiàn)組織目標(biāo)。

9.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（）A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風(fēng)暴法答案：B解析：外推法是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法，如時間序列分析等。

10.下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（）A.中下層可以有日常的決策權(quán)限B.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營C.中下層有一定的財務(wù)支配權(quán)D.上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限答案：D解析：集權(quán)制組織中，上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限，中下層的決策權(quán)限有限。

二、多選題1.管理者的角色包括（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.領(lǐng)導(dǎo)角色答案：ABC解析：管理者的角色包括人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人）、決策角色（企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、談判者）。

2.組織的外部環(huán)境包括（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境答案：ABCD解析：組織的外部環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等。

3.計劃工作的程序包括（）A.估量機會B.確定目標(biāo)C.確定前提條件D.擬定可供選擇的方案答案：ABCD解析：計劃工作的程序包括估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃、編制預(yù)算。

4.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.樂觀決策法答案：ABC解析：定性決策方法包括頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法等；樂觀決策法屬于定量決策方法。

5.控制的基本要素包括（）A.控制標(biāo)準(zhǔn)B.偏差信息C.矯正措施D.控制人員答案：ABC解析：控制的基本要素包括控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息、矯正措施。

三、判斷題1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×）解析：管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，原始社會雖然生產(chǎn)力水平低下，但也存在著簡單的管理活動，如部落首領(lǐng)對部落成員的組織和協(xié)調(diào)。

2.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（√）

3.人際關(guān)系理論認(rèn)為，工人是"經(jīng)濟人"。（×）解析：人際關(guān)系理論認(rèn)為，工人是"社會人"，而不是"經(jīng)濟人"。

4.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（×）解析：戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是描述組織未來的發(fā)展方向，而不是目前的狀況。

5.決策就是從兩個以上的備選方案中選擇一個行動方案的過程。（√）

6.組織變革的阻力是直接的、公開的。（×）解析：組織變革的阻力可能是直接的、公開的，也可能是間接的、隱蔽的。

7.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（×）解析：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低，還受到被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、環(huán)境等多種因素的影響。

8.控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√）

9.管理層次越多，需要的管理人員越少。（×）解析：管理層次越多，需要的管理人員越多，管理成本越高。

10.當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（√）

四、簡答題1.簡述管理的含義。答：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理包含以下幾層意思：-管理的載體是組織。組織是管理的基礎(chǔ)，管理活動是在組織中進行的。-管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。-管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。-管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。-管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。

2.簡述組織設(shè)計的原則。答：組織設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：-專業(yè)化分工原則：將組織中的工作任務(wù)細(xì)化，使每個成員都從事專門的工作，以提高工作效率。-統(tǒng)一指揮原則：組織中每一個下級只能接受一個上級的指揮，并向這個上級負(fù)責(zé)。-控制幅度原則：一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的控制限度，并且應(yīng)該是有效的。-權(quán)責(zé)對等原則：組織中的每個部門和成員都有明確的權(quán)力和責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任相互匹配。-柔性經(jīng)濟原則：組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)保持一定的柔性，以適應(yīng)環(huán)境的變化；同時，組織的設(shè)計要有利于提高經(jīng)濟效益。

3.簡述計劃工作的原理。答：計劃工作的原理包括：-限定因素原理：主管人員越是能夠了解對達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。-許諾原理：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。-靈活性原理：計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。-改變航道原理：計劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。

4.簡述激勵的作用。答：激勵的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性。通過激勵，可以使員工產(chǎn)生內(nèi)在的動力，更加努力地工作，提高工作效率。-有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。當(dāng)員工受到激勵時，會更愿意將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。-可以增強組織的凝聚力。激勵措施能夠營造良好的工作氛圍，增強員工之間的合作意識和團隊精神，提高組織的凝聚力。-有利于吸引和留住優(yōu)秀人才。一個具有良好激勵機制的組織，能夠吸引更多優(yōu)秀人才加入，同時也能留住現(xiàn)有人才，保持組織的競爭力。

5.簡述控制的過程。答：控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：-確立標(biāo)準(zhǔn)：確定控制對象，選擇控制的重點，制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。標(biāo)準(zhǔn)是衡量實際工作績效的依據(jù)和尺度，是控制工作的基礎(chǔ)。-衡量績效：通過衡量績效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，確定適宜的衡量頻度，建立信息反饋系統(tǒng)。衡量績效是控制過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有及時、準(zhǔn)確地獲取實際工作績效的信息，才能發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。-糾正偏差：找出偏差產(chǎn)生的主要原因，確定糾偏措施的實施對象，選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。糾正偏差是控制過程的最終目的，通過采取有效的措施，使實際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)相符。

五、論述題1.試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長性權(quán)力構(gòu)成。要提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，可以從以下幾個方面入手：-提升法定性權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確自己在組織中的職位和職責(zé)，依法依規(guī)行使權(quán)力，確保權(quán)力的正當(dāng)性和權(quán)威性。通過合理運用法定權(quán)力，樹立起領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威形象，使下屬能夠自覺服從領(lǐng)導(dǎo)。-強化獎賞性權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用獎賞手段，對表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬給予物質(zhì)或精神上的獎勵。獎賞應(yīng)公平、公正、公開，且具有針對性和及時性，讓下屬切實感受到努力工作能夠得到回報，從而激發(fā)他們的工作積極性和主動性。-合理運用懲罰性權(quán)力：在必要時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)果斷運用懲罰性權(quán)力，對違反規(guī)章制度、工作失誤或造成不良后果的下屬進行適當(dāng)?shù)膽土P。懲罰要適度，避免過度嚴(yán)厲導(dǎo)致下屬產(chǎn)生抵觸情緒，但也要讓下屬認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，起到警示作用。-增強感召性權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者要注重自身品德修養(yǎng)，以身作則，以高尚的人格魅力吸引和感染下屬。通過展現(xiàn)出正直、誠信、敬業(yè)等品質(zhì)，贏得下屬的尊重和信任，使下屬愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。-發(fā)揮專長性權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，成為所在領(lǐng)域的專家。憑借專業(yè)優(yōu)勢，為下屬提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和建議，解決工作中的實際問題，從而增強在下屬心中的影響力。

此外，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)注重與下屬建立良好的溝通和人際關(guān)系，關(guān)心下屬的需求和發(fā)展，增強團隊凝聚力。同時，要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，提升自身綜合素質(zhì)，以更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)影響力，推動組織的發(fā)展。

2.聯(lián)系實際闡述企業(yè)如何做好管理創(chuàng)新。答：在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)做好管理創(chuàng)新至關(guān)重要。以下是企業(yè)做好管理創(chuàng)新的一些要點及結(jié)合實際的闡述：

理念創(chuàng)新：-企業(yè)要樹立適應(yīng)時代發(fā)展的全新管理理念。例如，互聯(lián)網(wǎng)時代下，許多企業(yè)樹立了用戶至上、快速迭代的理念。以小米公司為例，它通過深入了解用戶需求，快速推出新功能、新機型，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，贏得了大量用戶。-打破傳統(tǒng)的思維定式，勇于嘗試新的管理模式和方法。如一些企業(yè)開始采用開放式創(chuàng)新理念，與外部科研機構(gòu)、高校等合作，整合各方資源，提升創(chuàng)新能力。

組織創(chuàng)新：-優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使其更加靈活高效。如采用扁平化組織結(jié)構(gòu)，減少管理層級，加快信息傳遞速度。華為公司在發(fā)展過程中，逐漸減少中層管理環(huán)節(jié)，提高決策效率和對市場的響應(yīng)速度。-建立跨部門團隊，促進不同部門之間的協(xié)同合作。例如，為了推出一款新產(chǎn)品，企業(yè)可以組建由研發(fā)、市場、生產(chǎn)等部門人員組成的項目團隊，共同攻克項目中的難題。

制度創(chuàng)新：-完善企業(yè)的激勵制度，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。例如，一些企業(yè)實行股權(quán)激勵計劃，讓員工成為企業(yè)的利益共同體，像格力電器的員工持股計劃，增強了員工的歸屬感和責(zé)任感。-建立創(chuàng)新容錯機制，鼓勵員工勇于嘗試新想法、新業(yè)務(wù)。在創(chuàng)新過程中，允許員工在一定范圍內(nèi)犯錯，為創(chuàng)新營造寬松的環(huán)境。

技術(shù)創(chuàng)新：-加大對新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用投入。例如，制造業(yè)企業(yè)引入智能制造技術(shù)，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化、智能化，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。-利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升管理決策的科學(xué)性。企業(yè)通過收集和分析大量的數(shù)據(jù)，了解市場趨勢、客戶需求等，為決策提供有力支持。

文化創(chuàng)新：-培育積極向上、鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化。如3M公司倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，允許員工花費一定時間進行自主創(chuàng)新項目，營造了濃厚的創(chuàng)新氛圍。-加強企業(yè)文化的傳播和落地，讓創(chuàng)新文化深入人心，成為全體員工的共同價值觀和行為準(zhǔn)則。

企業(yè)做好管理創(chuàng)新需要從理念、組織、制度、技術(shù)、文化等多個方面入手，持續(xù)不斷地探索和實踐，以適應(yīng)市場變化，提升企業(yè)的核心競爭力。

六、案例分析題

案例某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。

請根據(jù)所給資料，回答下列問題：1.該老板做法失敗的主要原因是什么？2.請你提出一些建議，幫助該老板走出困境。

答案1.該老板做法失敗的主要原因：-老板對激勵理論的理解和應(yīng)用過于簡單化。僅僅賦予員工更多工作責(zé)任和給予贊揚賞識，沒有全面考慮員工的需求層次和激勵因素的多樣性。-缺乏與員工的有效溝通。在實施激勵措施前，沒有充分了解員工的期望和想法，導(dǎo)致員工認(rèn)為老板的做法是在剝削他們，沒有真正滿足他們的需求。-激勵措施缺乏公平性和公正性。沒有建立合理的績效評估體系，無法準(zhǔn)確衡量員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，使得員工覺得自己的努力沒有得到應(yīng)有的認(rèn)可。-沒有考慮到不同員工的個體差異。不同員工對激勵方式的偏好可能不同，該老板采取單一的激勵方式，不能滿足所有員工的需求。

2.建議：-深入了解員工需求。通過問卷調(diào)查、面談等方式，全面了解員工在生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)等方面的需求，以便制定更有針對性的激勵措施。-建立科學(xué)的績效評估體系。明確工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工的工作表現(xiàn)進行評估，確保評估結(jié)果公平、公正、公開。根據(jù)績效評估結(jié)