主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營(yíng)管理快遞運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞行業(yè)調(diào)研任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)四

快件派送作業(yè)派件流程派前準(zhǔn)備快件交換檢查快件檢查快件送件上門核實(shí)身份交處理人員收取資費(fèi)返回公司交簽單及未送完快件交款提示客戶檢查快件任務(wù)四

快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：派送服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)一：派件準(zhǔn)備學(xué)習(xí)活動(dòng)二：快件交接學(xué)習(xí)活動(dòng)五：派送異常處理學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃工作步驟：派件規(guī)劃4、快件捆綁2、路線設(shè)計(jì)1、快件排序3、快件裝車任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃快件派送排序是指派件員為安全、高效、準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時(shí)效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時(shí)的原則進(jìn)行整理、排列。一、快件派送排序派件員在實(shí)際排序作業(yè)時(shí)，并非只采用某個(gè)單一的原則，有時(shí)需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行權(quán)衡。從A地出發(fā)，有9票派向A、B、C、D、E、F、G、H、I不同地段的快件，分別是B、即日達(dá)C、較重D、二次派送I、客戶預(yù)約二小時(shí)內(nèi)派送A、E、F、G、H是普通快件。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出派送順序。ADGBEHCFI任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃派送路線是指將業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)所經(jīng)過的地點(diǎn)或路段，按照先后順序連接起來所形成的路線。派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的軌跡，合理設(shè)計(jì)派送路線可縮短行走路程，節(jié)約派送時(shí)間，提高派送效率。二、派送路線的設(shè)計(jì)例子2—多個(gè)客戶：快遞員騎自行車派送，A點(diǎn)為網(wǎng)點(diǎn)所在地，B點(diǎn)需要派送一票1小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，D為貴重物品，C是一般物品，E是一票文件。A點(diǎn)到B點(diǎn)需要10分鐘，A點(diǎn)到D點(diǎn)需要10分鐘，D點(diǎn)到B點(diǎn)需要10分鐘，B點(diǎn)到C點(diǎn)需要20分鐘，C點(diǎn)到E點(diǎn)需要10分鐘，E點(diǎn)到D點(diǎn)需要20分鐘，A點(diǎn)到E點(diǎn)需要10分鐘,A點(diǎn)到C點(diǎn)需要10分鐘。思考：派送員出發(fā)時(shí)不能攜帶所有快件，例如只能攜帶3票快件。此時(shí)那該怎么辦？任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃練習(xí)：下圖為中山某鎮(zhèn)區(qū)派送區(qū)域，目前共10票快件，來自不同位置。圖中數(shù)字代表著快件之間的距離。假如當(dāng)天路況較好，派送交通工具均速行駛，所有的快件都是普通快件，無特殊要求。請(qǐng)合理設(shè)計(jì)派送路線。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃情景導(dǎo)入實(shí)例：有一快遞處理中心P，A~J表示P附近的快遞網(wǎng)點(diǎn)，（）內(nèi)數(shù)字表示運(yùn)輸量（噸），路線上的數(shù)字表示道路的距離（公里）。假設(shè)快遞處理中心只擁有2噸車和4噸車兩種，并且限制車輛一次運(yùn)輸?shù)淖钸h(yuǎn)距離為30公里，請(qǐng)問怎樣安排運(yùn)輸路線，使運(yùn)輸距離最小？任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法——舉例PABCDEFGHIJ766554114810

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32791074359（0.7)（1.5)（0.8)（0.4)（1.4)（1.5)（0.6)（0.8)（0.5)（0.6)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃第一步：作出最短距離矩陣PABCDEFGHIJP109788834107A491418181314114B51014171213158C591510111713D61311121815E710121815F681715G21110H911I8J任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃第二步：作出節(jié)約里程項(xiàng)目ABCDEFGHIJ117300048C10600001D1030000E91000F5410G520H50I9J任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃第三步：節(jié)約里程項(xiàng)目的分類順位連接線節(jié)約里程順位連接線節(jié)約里程1A—B1513F—G52A—J1313G—H53B—C1113H—I54C—D1016A—D44D—E1016B—I46A—I916F—H46E—F919B—E36I—J919D—F39A—C821G—I29B—J822C—J111B—D722E—G112C—E622F—L1任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用PABCDEFGHIJ104883791078初解：線路數(shù)：10條總運(yùn)輸距離：148KM車輛臺(tái)數(shù)：2噸車10臺(tái)(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用二次解：按節(jié)約里程的大小，連接A—B，A—J，B—C線路數(shù)：7條總運(yùn)輸距離：109KM車輛臺(tái)數(shù)：2噸車6臺(tái)，4噸車1臺(tái)(0.5)線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KMPABCDEFGHIJ10488375478(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.6)4任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用(1.4)PABCDEFGHIJ104883754783次解：按節(jié)約里程的大小，連接C—D和D—E，但因?yàn)橄拗疲荒苓B接C—D，所以只能連接D--E線路數(shù)：6條總運(yùn)輸距離：99KM車輛臺(tái)數(shù)：2噸車5臺(tái)，4噸車1臺(tái)(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)4線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KM任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用PABCDEFGHIJ10483754784次解：按節(jié)約里程的大小，連接A—I和E—F，但因?yàn)锳已組合在完成的線路A中，不能連接A—I，所以只能連接E—F線路數(shù)：5條總運(yùn)輸距離：90KM車輛臺(tái)數(shù)：2噸車3臺(tái)，4噸車2臺(tái)(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)4線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KM任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用5次解：按節(jié)約里程的大小，連接I—J、A—C、B—J、B—D、C—E。但由于同一組中總有一頭或兩頭包含在已完成線路A中，不能再作出新的線路。所以考慮下一組F—G組合到線路B組線路數(shù)：4條總運(yùn)輸距離：85KM車輛臺(tái)數(shù)：2噸車2臺(tái)，4噸車2臺(tái)PABCDEFGHIJ104837547(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)4676線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KM線路B：裝載量3.9運(yùn)輸距離30KM任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約運(yùn)輸里程法應(yīng)用最終解：按節(jié)約里程的大小，下面考慮G—H，H—I，由G—H于受運(yùn)輸距離和載重量的限制，所以不能組合進(jìn)線路B。只能連接H—I，作出線路C線路數(shù)：3條總運(yùn)輸距離：80KM車輛臺(tái)數(shù)：2噸車1臺(tái)，4噸車2臺(tái)PABCDEFGHIJ104837547(0.7)(1.5)(0.8)(0.4)(1.4)(1.5)(0.6)(0.8)(0.5)(0.6)4676線路A：裝載量3.6運(yùn)輸距離27KM線路B：裝載量3.9運(yùn)輸距離30KM9線路C：裝載量1.3運(yùn)輸距離23KM任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃節(jié)約里程法-步驟第一步：計(jì)算最短距離第二步：計(jì)算節(jié)約里程第三步：按照節(jié)約里程排序第四步：安排配送任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車載重量載重量2.5T左右1000千克

500KG左右300KG左右250KG左右120KG左右150KG左右50KG左右任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車??裝卸時(shí)候要輕拿輕放，普通快件離地面30cm方可脫手，易碎快件須離地面10cm方能脫手。要輕放快件，不能直接放手任憑快件掉下，避免震壞內(nèi)件。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車??快件堆放較高時(shí)，應(yīng)使用輔助工具，如使用凳子或者人字梯等，不得站在快件上進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)禁在快件上進(jìn)行野蠻操作。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車??小件快件應(yīng)放進(jìn)派送專用挎包內(nèi)。若數(shù)量較多須統(tǒng)一裝進(jìn)集裝袋內(nèi)再裝車。嚴(yán)禁隨意擺放小件快件。注意快件放置方向（朝上或朝下）。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車??遇到非常規(guī)快件（大件類、超重件類等），若超出個(gè)人移動(dòng)裝卸范圍應(yīng)使用輔助工具，不得直接在地面上推動(dòng)或者滾動(dòng)快件。嚴(yán)禁扔、拋、踢、壓、踩、坐、拖、拽快件。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車??裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先派后裝、易碎品單獨(dú)擺放”的原則有效利用車輛裝載空間，提高派送效率。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車??如用自行車、電動(dòng)車、摩托車等交通工具派件時(shí)，裝卸快件注意車輛的重心是否偏移和捆綁是否牢固，若不是須重新捆扎裝車。確保快件在派送過程中安全可靠。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三、快件裝車??快件裝車時(shí)不能超過派送車輛的核定載重量、長(zhǎng)度、寬度等。嚴(yán)禁超載，不安全駕駛派送車輛。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃瘋狂的快遞員任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃瘋狂的快遞員任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃瘋狂的快遞員任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃這么多快件，他們是怎么捆綁在車上呢任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃四、快件捆綁常見捆扎材料名稱特點(diǎn)說明圖片綁帶優(yōu)點(diǎn)：做工精細(xì)，具有良好伸縮性，不易損壞；簡(jiǎn)單易用，美觀大方多用途缺點(diǎn)：塑料封條優(yōu)點(diǎn)：耐酸、耐腐蝕、絕緣性好，不易老化，承受力強(qiáng)。自鎖禁錮，使用方便。缺點(diǎn)：任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃四、快件捆綁常見捆扎材料名稱特點(diǎn)說明圖片繩子優(yōu)點(diǎn)：手感舒服，耐磨性好承受拉力大耐霉?fàn)€，簡(jiǎn)易輕便，安全適用缺點(diǎn)：布帶優(yōu)點(diǎn)：厚實(shí)耐磨，承受能力大，安全系數(shù)大缺點(diǎn)：任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃2.快件捆扎方法名稱說明圖片半結(jié)簡(jiǎn)介:所有繩結(jié)的基本結(jié)。用途:防止滑動(dòng)、或是在繩子未端綻開時(shí)可做為暫時(shí)防止繼續(xù)脫線。缺點(diǎn):當(dāng)結(jié)打太緊或弄濕時(shí)很難解開。八字結(jié)簡(jiǎn)介:打法簡(jiǎn)單、易記。用途:可作為一條繩上的一個(gè)臨時(shí)或簡(jiǎn)單中止，制動(dòng)點(diǎn)。特征:即使兩端拉得很緊，依然可以輕松解開。平結(jié)用途:將同一條繩的兩端綁在一起。適用于連結(jié)同樣粗細(xì)、同樣質(zhì)材的繩索；但不適用在較粗、表面光滑的繩索上。特征:纏繞方法一旦發(fā)生錯(cuò)誤，結(jié)果可能會(huì)變成個(gè)不完全的活結(jié)，用力一拉結(jié)目就會(huì)散開。其結(jié)目如果拉得太緊，就不太容易解開；不過如果雙手握住繩頭，朝兩邊用力一拉，就可輕松解開。秘訣:左搭右、右搭左。雙套結(jié)簡(jiǎn)介:其它繩結(jié)的開頭和結(jié)束之用。用途:通常應(yīng)用在兩端施力均等的物品上，適用于水平拉力之下。特征:具備極高的安全性，不過，如果只在繩索的一端使力的話，雙套結(jié)的結(jié)目可能會(huì)亂掉或松開。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)三：派送規(guī)劃三套結(jié)簡(jiǎn)介:作用和雙套結(jié)相同，但較為牢固。用途:應(yīng)用在垂直方向的拖力。其它:又稱為轉(zhuǎn)動(dòng)結(jié)(RollingHitch)，馬格納斯結(jié)(MagnusHitch)，拉繩結(jié)(Taut-lineHitch)，止索結(jié)(StopperHitch)。漁人結(jié)簡(jiǎn)介:此結(jié)十分容易打，但很難拆開。故應(yīng)盡量避免用在一些質(zhì)地好的繩上，