物業工程部年度總結

隨著2023年的圓滿結束，我們物業工程部在這一年中經歷了許多挑戰與成長。回顧過去一年，我們部門在公司領導的正確指導下，緊緊圍繞公司年度工作目標，以提高服務質量為核心，以保障小區安全穩定運行為重點，積極開展各項工作?，F將本年度的工作總結如下：

一、部門基本情況

物業工程部共有員工30人，其中工程師5人，技術員15人，維修工10人。部門主要負責小區的設施設備維護、維修、改造等工作，確保小區的正常運行和居民的生活質量。

二、工作完成情況

（一）設施設備維護

1.日常巡檢工作

我們部門嚴格執行日常巡檢制度，每日對小區內的電梯、水泵、配電房、消防設施等關鍵設施設備進行巡檢，確保設備運行正常。全年共完成巡檢工作365次，發現并及時處理各類設施設備故障120余次，有效避免了設備故障對居民生活的影響。

2.定期維保工作

根據設施設備的維護保養計劃，我們部門定期對小區內的各類設施設備進行維保。全年共完成電梯維保24次，水泵維保12次，配電房維保6次，消防設施維保4次。通過定期維保，有效延長了設備的使用壽命，降低了設備的故障率。

3.設備改造升級

針對部分老舊設備存在的問題，我們部門積極與設備廠家溝通，制定改造升級方案。全年共完成電梯控制系統升級2次，水泵節能改造3次，配電房智能化改造1次，有效提高了設備的運行效率和安全性。

（二）應急搶修工作

1.突發事件處理

面對小區內突發的設備故障、管道漏水等緊急情況，我們部門迅速啟動應急預案，組織人員進行搶修。全年共處理各類突發事件50余次，均在第一時間內完成搶修，保障了小區的正常運行。

2.極端天氣應對

針對臺風、暴雨等極端天氣，我們部門提前做好防范措施，加強設施設備的巡檢力度，確保小區的安全穩定。全年共應對極端天氣10余次，均未發生因極端天氣導致的設備故障和居民生活受影響的情況。

（三）安全管理工作

1.安全培訓

我們部門高度重視員工的安全意識和操作技能培訓，定期組織員工參加安全知識講座和技能培訓。全年共組織安全培訓12次，參訓人員達300余人次，有效提高了員工的安全意識和應急處置能力。

2.安全檢查

我們部門嚴格執行安全檢查制度，定期對小區內的設施設備、施工現場等進行安全檢查。全年共完成安全檢查24次，發現并整改安全隱患30余處，有效預防了安全事故的發生。

3.安全事故處理

面對小區內發生的安全事故，我們部門迅速啟動應急預案，組織人員進行事故調查和處理。全年共處理安全事故5起，均在第一時間內完成事故調查和處理，有效降低了事故的損失。

（四）節能降耗工作

1.節能改造

我們部門積極響應國家節能減排政策，對小區內的高耗能設備進行節能改造。全年共完成電梯節能改造2次，水泵節能改造3次，照明系統節能改造4次，有效降低了小區的能耗。

2.能耗監測

我們部門定期對小區內的能耗情況進行監測，分析能耗數據，制定節能措施。全年共完成能耗監測12次，發現并整改高耗能問題10余處，有效降低了小區的能耗。

3.節能宣傳

我們部門積極開展節能宣傳活動，提高居民的節能意識。全年共組織節能宣傳活動6次，發放節能宣傳資料500余份，有效提高了居民的節能意識。

（五）服務質量提升

1.服務意識

我們部門高度重視服務質量，定期組織員工參加服務意識培訓，提高員工的服務意識和服務態度。全年共組織服務意識培訓8次，參訓人員達200余人次，有效提高了員工的服務意識。

2.服務流程

我們部門不斷優化服務流程，提高服務效率。全年共優化服務流程5次，縮短了服務響應時間，提高了服務效率。

3.服務評價

我們部門定期對服務質量進行評價，收集居民的意見和建議，不斷改進服務質量。全年共完成服務質量評價12次，收集居民意見和建議100余條，有效改進了服務質量。

三、存在問題與不足

（一）設施設備老化問題

隨著小區使用年限的增加，部分設施設備出現了老化現象，影響了設備的運行效率和安全性。針對這一問題，我們部門將加大設施設備的改造升級力度，提高設備的運行效率和安全性。

（二）人員技能水平參差不齊

部分員工的技能水平參差不齊，影響了服務質量和工作效率。針對這一問題，我們部門將加大員工的技能培訓力度，提高員工的技能水平。

（三）節能降耗工作有待加強

雖然我們在節能降耗方面做了一些工作，但與國家節能減排政策的要求相比，還有一定差距。針對這一問題，我們部門將進一步加大節能降耗工作力度，提高小區的節能降耗水平。

四、下一步工作計劃

（一）加大設施設備改造升級力度

針對小區內老化的設施設備，我們部門將加大改造升級力度，提高設備的運行效率和安全性。計劃在2024年內完成電梯控制系統升級3次，水泵節能改造4次，配電房智能化改造2次。

（二）加強員工技能培訓

針對員工技能水平參差不齊的問題，我們部門將加強員工的技能培訓，提高員工的技能水平。計劃在2024年內組織技能培訓10次，參訓人員達300余人次。

（三）加大節能降耗工作力度

針對節能降耗工作有待加強的問題，我們部門將進一步加大節能降耗工作力度，提高小區的節能降耗水平。計劃在2024年內完成照明系統節能改造5次，能耗監測15次。

（四）提高服務質量

針對服務質量有待提高的問題，我們部門將進一步提高服務質量，提高居民的滿意度。計劃在2024年內組織服務意識培訓10次，優化服務流程6次，完成服務質量評價15次。

五、結語

過去的一年，我們物業工程部