市場調(diào)查與預(yù)測第3版市場調(diào)查活動認知

模塊1市場調(diào)查行業(yè)認知市場調(diào)查工作認知市場調(diào)查認知1.11.2目錄

|Contents1.3互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得市場調(diào)查活動有了新的空間。來自天貓方面的數(shù)據(jù)稱，2023年10月31日晚8點，天貓雙11大促正式開售，國貨戰(zhàn)績亮眼：85個國貨品牌開賣即破億，超7萬個國貨品牌首日成交翻倍。新老國貨品牌在各行業(yè)都展示出強勁勢頭。美妝行業(yè)的國貨全面崛起，佰草集增長315%，花知曉增長689%，可復(fù)美增長1745%；家居行業(yè)，老牌國貨一騎絕塵，林氏木業(yè)、源氏木語、全友等率先破億。課前閱讀——導(dǎo)入1.1.1市場認知1.一般意義的市場在我國古代,“因井為市”。作為專門從事買賣活動的“市井”則明確定義為“市場”。由此,可以這樣理解:一般意義上的市場就是專指商品買賣的場所。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)異軍突起，電子虛擬市場也成為市場的重要組成。1.1市場調(diào)查認知1.市場認知2.經(jīng)濟學(xué)意義的市場從經(jīng)濟學(xué)意義上來講,“市場”一詞可以是：a.場所b.場所進行交易的行為c.進行交易所形成的各方之間的關(guān)系。1.1市場調(diào)查認知1.市場認知2.經(jīng)濟學(xué)意義的市場由此,從微觀的角度,市場主要包括以下三個基本要素,即:有某種需求的人、為滿足這種需求所具有的購買能力和購買欲望。寫成一個等式表示為:市場=人口+購買力+購買欲望1.1市場調(diào)查認知1.1.2市場營銷認知1.市場營銷市場營銷是指企業(yè)在調(diào)查了解消費者需求的基礎(chǔ)上,根據(jù)消費者需求開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù),以滿足消費者的需求,并通過與消費者進行交換,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的過程。這一過程包括市場調(diào)查、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存與運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列經(jīng)營活動。1.1市場調(diào)查認知1.1市場調(diào)查認知1234企業(yè)營銷人員通過發(fā)現(xiàn)消費者現(xiàn)實的和潛在的需求,尋找各種“環(huán)境機會”,即市場機會。分析市場機會對市場機會進行評估后,企業(yè)對進入的市場進行細分,分析每個細分市場的特點、需求趨勢和競爭狀況,并根據(jù)本公司優(yōu)勢,選擇自己的目標市場。選擇目標市場為了滿足目標市場的需要,企業(yè)對自身可以控制的各種營銷要素如質(zhì)量、包裝、價格、廣告、銷售渠道等進行優(yōu)化組合,形成市場營銷組合設(shè)計。確定營銷策略在營銷活動中,企業(yè)通過制訂市場營銷計劃,組織實施市場營銷活動,并對營銷過程加以控制。營銷活動管理

1.1.2市場營銷的認知2.市場營銷工作1.1.2市場營銷認知3.市場營銷體系市場營銷體系,是指依據(jù)企業(yè)的營銷目標,圍繞“顧客”這一中心,科學(xué)、動態(tài)、適時地運用一系列營銷手段,提供商品或服務(wù)的管理活動體系。通俗地講,就是通過收集市場信息,確立營銷目標,并運用多種方法和途徑生產(chǎn)、銷售商品或服務(wù),來滿足目標消費群體的需求。由此,可以深刻理解市場信息在企業(yè)市場營銷這一活動中的基礎(chǔ)地位和重要程度。1.1市場調(diào)查認知素養(yǎng)園地1-1精細化調(diào)研助力海爾市場開拓生產(chǎn)不足、物流停滯、售后受阻、門店無法正常營業(yè)、消費意愿下降……種種問題讓2020年的家電行業(yè)前路迷茫。然而，對用戶需求的精準把握，讓海爾冰箱收獲了全球用戶的認可。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱已在俄羅斯、巴基斯坦、新西蘭實現(xiàn)單品牌第一，其中俄羅斯實現(xiàn)年度逆勢增長20%，順利于2020年五月份逆勢攀升市場第一；在澳大利亞、美國、日本市場，海爾智家堅持全球化品牌戰(zhàn)略，海爾冰箱實現(xiàn)雙品牌第一。1.1.3市場調(diào)查的含義與作用1.市場調(diào)查的含義在國外，市場調(diào)查活動通常被統(tǒng)稱為市場調(diào)研或營銷調(diào)研。國際商會/歐洲民意和市場營銷調(diào)查學(xué)會認為：營銷調(diào)查（marketingresearch）是指個人和組織對有關(guān)其經(jīng)濟、社會、政治和日常活動范圍內(nèi)的行動、需要、態(tài)度、意見、動機等情況進行系統(tǒng)收集、客觀記錄、分類、分析和提出數(shù)據(jù)資料的活動。1.1市場調(diào)查認知1.1.3市場調(diào)查的含義與作用1.市場調(diào)查的含義美國市場營銷協(xié)會認為，市場調(diào)研活動是指一種通過信息將消費者、顧客和公眾與營銷者聯(lián)結(jié)起來的職能。簡單地說，市場調(diào)研是指對營銷決策的相關(guān)數(shù)據(jù)進行計劃、收集和分析，并與管理者溝通分析結(jié)果的過程。1.1市場調(diào)查認知重要概念1-1市場調(diào)查本書定義：市場調(diào)查是指為了形成特定的市場營銷決策，運用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，對市場營銷有關(guān)問題所需的信息，進行系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，以了解市場活動的現(xiàn)狀并預(yù)測未來發(fā)展趨勢的一系列活動過程。1.市場調(diào)查的含義

1.1市場調(diào)查認知（1）目的的針對性（3）過程的關(guān)聯(lián)性（2）方法的科學(xué)性市場調(diào)查含義的進一步理解1.1市場調(diào)查認知（1）市場調(diào)查是營銷活動的起點（2）市場調(diào)查是企業(yè)進行決策檢驗和修正的依據(jù)（5）市場調(diào)查可以為企業(yè)整體宣傳策略提供信息支持（4）市場調(diào)查有利于企業(yè)隨時了解市場環(huán)境的變化

2.市場調(diào)查的作用（3）市場調(diào)查可以使企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)顧客需求案例1-1新門店應(yīng)該根據(jù)不同地區(qū)和國家的食文化和消費習(xí)慣，調(diào)整其菜單和口味，以適應(yīng)當?shù)乜蛻舻南埠茫瑫r也要保持其中式快餐的特色和風格。應(yīng)該針對不同的細分群體設(shè)計不同的營銷策略，例如針對年輕人強調(diào)其時尚感和趣味性，針對上班族強調(diào)其便捷性和實惠性，針對家庭強調(diào)其健康性和豐富性，針對游客強調(diào)其地道性和體驗性。最終，這家餐飲連鎖企業(yè)不但站穩(wěn)了腳跟，很快就在市場上收到了熱捧。拓展閱讀1-1市場調(diào)查具有3種功能：描述、診斷和預(yù)測。（1）描述

描述功能是指收集并陳述事實。例如，某個行業(yè)的歷史銷售趨勢是怎樣的？消費者對某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何？（2）診斷

診斷功能是指解釋信息或活動。例如，改變包裝對銷售會產(chǎn)生什么影響？換句話說，為了更好地服務(wù)現(xiàn)有顧客和潛在顧客，應(yīng)該如何對產(chǎn)品或提供的服務(wù)進行調(diào)整？（3）預(yù)測

預(yù)測功能是指預(yù)測市場的未來發(fā)展是怎樣的。例如，企業(yè)如何更好地利用持續(xù)變化的市場中出現(xiàn)的機會。市場調(diào)查行業(yè)認知市場調(diào)查工作認知市場調(diào)查認知1.11.2目錄

|Contents1.31.2.1市場調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展作為一種獲取市場信息的手段,市場調(diào)查與預(yù)測活動是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與成熟而出現(xiàn)的。市場經(jīng)濟固有的缺陷,導(dǎo)致市場信息不對稱、市場不完全競爭等情形時有發(fā)生。為了降低經(jīng)營風險,眾多企業(yè)開始想方設(shè)法、千方百計地捕捉市場信息,力圖做到緊跟或把握市場潮流。于是,現(xiàn)代意義上的市場調(diào)查活動就由此誕生了。1.2市場調(diào)查行業(yè)認知1.2市場調(diào)查行業(yè)認知（1）萌芽期（20世紀前）（2）成長期（1900-1950年）（5）大數(shù)據(jù)與人工智能時期（2010年至今）（4）互聯(lián)網(wǎng)時期（2000-2010年）1.2.1.市場調(diào)查的產(chǎn)生與發(fā)展（3）成熟期（1950-2000年）拓展閱讀1-2人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場調(diào)查的影響

業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型：利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建一個能夠連接市場調(diào)查供需雙方的平臺，提供更快速、更便捷、更低成本的市場調(diào)查服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得市場調(diào)查公司從傳統(tǒng)的以描述性和解釋性為主的服務(wù)內(nèi)容，向以預(yù)測性和推薦性為主的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變。競爭優(yōu)勢的提升：人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得市場調(diào)查的競爭優(yōu)勢得到了提升，從傳統(tǒng)的以規(guī)模和經(jīng)驗為主的競爭優(yōu)勢，向以質(zhì)量和創(chuàng)新為主的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。未來發(fā)展的拓展：人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使得市場調(diào)查公司的未來發(fā)展得到了拓展，從傳統(tǒng)的以市場調(diào)查為主的未來發(fā)展，向以市場智能為主的未來發(fā)展轉(zhuǎn)變.1.2.2市場調(diào)查行業(yè)的現(xiàn)狀1.國外的市場調(diào)查國外的市場調(diào)查業(yè)比較成熟,有一些很著名的大公司，如尼爾森、蓋洛普、麥肯錫等。2022年7月27日尼爾森公布財報，公告顯示公司2022財年中報歸屬于母公司普通股股東凈利潤為2.16億美元，同比下降66.72%；營業(yè)收入為17.59億美元，同比上漲2.03%。在日本比較著名的市場研究公司——帝國數(shù)據(jù)庫2023財年營收54891百萬日元。此外，歐盟的一些國家也十分重視市場調(diào)查,根據(jù)Statista數(shù)據(jù)，2023財年英國著名的調(diào)查咨詢公司PwC實現(xiàn)收入531億美元，員工數(shù)量36.4萬人。1.2市場調(diào)查行業(yè)認知拓展閱讀1-3數(shù)據(jù)來源：社交媒體可以作為市場調(diào)研的重要數(shù)據(jù)來源之一，提供大量的用戶生成內(nèi)容（UGC）。數(shù)據(jù)工具：社交媒體可以作為市場調(diào)研的重要數(shù)據(jù)工具之一，提供多種的數(shù)據(jù)收集和分析功能。數(shù)據(jù)平臺：社交媒體可以作為市場調(diào)研的重要數(shù)據(jù)平臺之一，提供多樣的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和傳播方式。1.2.2市場調(diào)查的行業(yè)現(xiàn)狀2.中國的市場調(diào)查1992年至2001年,許多具有統(tǒng)計系統(tǒng)背景的公司脫穎而出,包括北京華通、中怡康、美蘭德、精誠興、賽諾、上海恒通,以及曾在統(tǒng)計局從業(yè)的人員創(chuàng)辦的市場調(diào)查公司。經(jīng)過近40多年的發(fā)展，我國市場調(diào)查業(yè)發(fā)展到全行業(yè)統(tǒng)一與國際接軌，執(zhí)行ESOMAR全球性的服務(wù)與質(zhì)量準則；從以紙質(zhì)問卷為主的面訪方式，發(fā)展到使用CATI、CAPI、e-survey、peoplemeter等先進儀器和技術(shù)的快速準確的調(diào)查手段。1.2市場調(diào)查行業(yè)認知市場調(diào)查行業(yè)認知市場調(diào)查工作認知市場調(diào)查認知1.11.2目錄

|Contents1.3市場調(diào)查工作是市場營銷活動的一個重要環(huán)節(jié),它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息連接起來,利用這些信息,企業(yè)可以識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題,制定、優(yōu)化營銷組合并評估其效果。在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)進行市場調(diào)查的目的、作用與方式也應(yīng)被重新審視并拓展到前所未有的維度。可以說,信息爆炸對企業(yè)的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn),也為企業(yè)市場調(diào)查工作提供了前所未有的空間與潛力。1.3市場調(diào)查工作認知1.3市場調(diào)查工作認知2.按調(diào)查對象的范圍劃分,市場調(diào)查可分為全面調(diào)查和抽樣調(diào)查全面調(diào)查也稱普查,是指對調(diào)查對象全體或?qū)ι婕笆袌鰡栴}的對象進行逐一的、普遍的、全面的調(diào)查。抽樣調(diào)查也稱抽查,是指從目標總體中選取一定數(shù)量的樣本作為調(diào)查對象進行調(diào)查。1.按市場購買主體劃分,市場調(diào)查可分為消費者市場調(diào)查和產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查1.3.1市場調(diào)查的類型消費者市場調(diào)查的目的主要是了解消費者需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)及變化。消費者的需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)的變化受到多方面因素如人口、經(jīng)濟、社會文化、購買心理和購買行為等的影響。產(chǎn)業(yè)市場調(diào)查主要是對市場商品供應(yīng)量、產(chǎn)品的經(jīng)濟壽命周期、商品流通渠道等方面的內(nèi)容進行調(diào)查。1.3市場調(diào)查工作認知3.按市場調(diào)查性質(zhì)分,可分為探索、描述、因果、預(yù)測性調(diào)查1.3.1市場調(diào)查的類型（1）探索性調(diào)查

探索性調(diào)查又稱試探性調(diào)查或非正式調(diào)查,是指當調(diào)查的問題或范圍不明確時所采用的一種方法。它主要是用來發(fā)現(xiàn)問題、尋找機會,解決“可以做什么”的問題。（2)描述性調(diào)查

描述性調(diào)查是指進行事實資料的收集、整理,把市場的客觀情況如實加以描述和反映。描述性調(diào)查通常會描述被調(diào)查者的人口統(tǒng)計學(xué)特征、習(xí)慣偏好和行為方式等。

(3)因果關(guān)系調(diào)查

因果關(guān)系調(diào)查是指為了了解市場各個因素之間的相互關(guān)聯(lián),進一步分析何為因、何為果的一種調(diào)查類型。

(4)預(yù)測性調(diào)查

預(yù)測性調(diào)查是指對未來市場的需求變化做出估計,屬于市場預(yù)測的范圍。所以,常用一些預(yù)測模型來進行定量分析。1.3市場調(diào)查工作認知4.按調(diào)查時間劃分,市場調(diào)查可分為連續(xù)性調(diào)查、一次性調(diào)查和定期調(diào)查1.3.1市場調(diào)查的類型

(1)連續(xù)性調(diào)查

連續(xù)性調(diào)查是指對所確定的調(diào)查內(nèi)容接連不斷地進行調(diào)查,以掌握其動態(tài)發(fā)展的狀況。

(2)一次性調(diào)查

一次性調(diào)查是指針對企業(yè)當前所面臨的問題,組織專項調(diào)查,以盡快找到解決問題方法的一種調(diào)查方式。

(3)定期調(diào)查

定期調(diào)查是指企業(yè)針對市場情況或業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,每隔一定時期所進行的調(diào)查。這個時間是固定的,每次都是這個時間。1.3市場調(diào)查工作認知5.按收集資料的方法劃分,可分為文案調(diào)查、實地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和大數(shù)據(jù)分析1.3.1市場調(diào)查的類型(1)文案調(diào)查文案調(diào)查法又稱間接調(diào)查法,其具體的方式包括查看、閱讀報紙雜志;檢索、篩選文獻典籍;購買、復(fù)制數(shù)據(jù)報表等。(2)實地調(diào)查實地調(diào)查又稱第一手資料調(diào)查,是指調(diào)查員直接向被調(diào)查者收集第一手資料,再加以整理和分析,寫出調(diào)查報告。實地調(diào)查包括觀察法、訪問法和實驗法等。實地調(diào)查所花費的人力、時間和費用較文案調(diào)查要大得多。(3)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分為兩種方式:一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進行問卷調(diào)查等方式收集一手資料;另一種方式是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能,從互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料。(4)大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)分析是指通過捕獲、存儲加分析等流程，將數(shù)據(jù)由傳感器、網(wǎng)頁服務(wù)器、銷售終端、移動設(shè)備等獲取，之后再存儲到相應(yīng)設(shè)備上，之后再進行分析。1.3市場調(diào)查工作認知6.按調(diào)查目的不同劃分,市場調(diào)查可分為計劃型調(diào)查、選擇型調(diào)查和評估型調(diào)查1.3.1市場調(diào)查的類型（1）計劃性調(diào)查

計劃性調(diào)查是指通過定期的調(diào)查來驗證目標市場是否有變化、是否有新的細分市場出現(xiàn)、消費者態(tài)度是否有變化等的例行活動。

（2）選擇型調(diào)查

選擇型調(diào)查主要是用來驗證哪一個決策更好一些，如新產(chǎn)品概念測試、廣告方案測試、試銷等。

（3）評估性調(diào)查

評估性調(diào)查主要用于營銷活動效果的評估，調(diào)查形式包括跟蹤廣告會議，組織形象研究和顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度等。1.3.2市場調(diào)查的內(nèi)容1.3市場調(diào)查工作認知1.3市場調(diào)查工作認知（1）政治法律環(huán)境（2）經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境（5）自然地理環(huán)境（4）人口環(huán)境（3）社會文化環(huán)境1.市場環(huán)境調(diào)查案例1-2國產(chǎn)運動品牌

作為國內(nèi)排名第一的國產(chǎn)體育品牌，安踏也一直非常重視細分體育消費市場，堅持多品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。近年來，安踏通過“買買買”不斷布局細分體育消費市場，在戶外市場，安踏先后收購了始祖鳥、薩洛蒙、迪桑特、可隆體育等國際知名品牌；在童裝市場，除了自有的安踏兒童品牌，還收購了童裝品牌小笑牛。安踏方面表示，隨著戶外、兒童及女性等市場的快速增長，運動鞋服的新場景新品類的機會仍在不斷涌現(xiàn)，集團的多品牌協(xié)同價值將進一步凸顯，對未來的發(fā)展充滿信心。1.3市場調(diào)查工作認知（1）消費者需求調(diào)查（3）消費者滿意度調(diào)查（2）消費者購買行為調(diào)查2.市場需求調(diào)查案例1-3“傾聽工程”是蘇寧發(fā)起的一項消費者調(diào)研活動，旨在通過多種途徑對消費者的家電服務(wù)需求進行深入挖掘和細分后等多維度為會員服務(wù)，與會員近距離接觸，進行心與心的溝通，全面貫徹顧客至上的經(jīng)營理念。2023消費提振年，恢復(fù)和擴大消費的政策陸續(xù)出臺。蘇寧易購以此為契機，結(jié)合對縣鎮(zhèn)市場用戶的洞察以及市場布局，通過與家電廠商深化聯(lián)合定制的方式，加碼優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，為開拓縣鎮(zhèn)市場、激活縣鎮(zhèn)市場品質(zhì)消費潛力打開了先機。蘇寧推出這些服務(wù)的目的就是多方位傾聽消費者的呼聲，讓消費者放心購買，保障消費者的權(quán)益，更好地為消費者服務(wù)，同時也為自己培養(yǎng)了大批忠誠客戶。1.3市場調(diào)查工作認知1234品牌忠誠度、品牌價值、包裝、產(chǎn)品生命周期、新產(chǎn)品創(chuàng)意與構(gòu)思、新產(chǎn)品市場前景、產(chǎn)品售后服務(wù)等。（1）產(chǎn)品調(diào)查定價目標和定價方法、影響定價的因素、價格調(diào)整的策略、顧客對價格變化的反應(yīng)等。（2）價格調(diào)查分銷渠道的結(jié)構(gòu)和覆蓋范圍、渠道選擇的效果、影響渠道設(shè)計的主要因素、經(jīng)銷商分布與關(guān)系處理、物流配送狀況和模式以及竄貨管理等。（3）渠道調(diào)查廣告、人員推銷、銷售促進和公共關(guān)系等調(diào)查,上述每一方面又包含了許多具體的內(nèi)容。（4）促銷調(diào)查3.市場營銷實務(wù)調(diào)查1.3市場調(diào)查工作認知（1）對競爭形勢的一般性調(diào)查不同企業(yè)的市場占有率、經(jīng)營特征、競爭方式、同行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)和變化趨勢等。（2）針對某一具體競爭對手的調(diào)查競爭對手的業(yè)務(wù)范圍、資金狀況、經(jīng)營規(guī)模、人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品品牌、性能、價格、經(jīng)銷渠道等。市場競爭調(diào)查主要側(cè)重于企業(yè)與競爭對手的比較研究。通過對成本和經(jīng)營活動的比較,找出本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,從而揚長避短、避實就虛地開展經(jīng)營,提高企業(yè)的競爭能力。4.市場競爭調(diào)查1.3.3市場調(diào)查的程序1.3市場調(diào)查工作認知1.3市場調(diào)查工作認知1234這項工作解決為什么要進行調(diào)查、調(diào)查要了解什么問題、了解這些問題后有什么用處及應(yīng)該收集哪些方面的信息資料等問題。（1）確定調(diào)查目標,擬定調(diào)查項目這項工作主要確定收集什么資料,向誰收集資料,在什么時間、什么地點收集資料,是實地調(diào)查收集第一手資料還是文案調(diào)查收集第二手資料,是一次性調(diào)查還是多次性調(diào)查,是普查還是抽查等問題。（2）確定收集資料的范圍和方式調(diào)查表或問卷應(yīng)簡明扼要、突出主題,抽樣方式和樣本量大小應(yīng)滿足調(diào)查的目的要求,也要便于統(tǒng)計分析。（3）設(shè)計調(diào)查表和抽樣方式調(diào)查計劃應(yīng)包括采用什么調(diào)查方法、人員如何安排、如何分工協(xié)作、調(diào)查工作的進度以及調(diào)查費用的預(yù)算等。在有些情況下,需要編寫成市場調(diào)查項目建議書供企業(yè)審閱。（4）制訂調(diào)查計劃1.市場調(diào)查準備1.3市場調(diào)查工作認知（1）市場調(diào)查項目管理按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量、調(diào)查員的人數(shù)、每位調(diào)查員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線;明確調(diào)查員的工作任務(wù)和工作職責,做到工作任務(wù)落實到位,工作目標、責任明確。（2）市場調(diào)查人員管理要及時掌握實地調(diào)查的工作進度,協(xié)調(diào)好各個調(diào)查員的工作進度;要及時了解調(diào)查員在訪問中遇到的問題并幫助解決,對于調(diào)查中遇到的共性問題提出統(tǒng)一的解決辦法。要做到每天調(diào)查結(jié)束后,調(diào)查員首先