2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)（30篇）

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)（精選30篇）

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇1

一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺(tái)

擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位

置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全

面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能

通過營業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能

讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去

樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲

了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以

利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州

行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使

業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)

間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流

程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好

評(píng)。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，

以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商

的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)

后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建

議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培

訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和

認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)

動(dòng)了代銷商的積極性c在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原

來不足30%提高到93隊(duì)為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)

部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具

備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比

如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)

選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方

法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。

對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如

wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，

而且對(duì)概念還不理解，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所

以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、

掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要

我對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是

公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。

當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解

的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，

要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒

火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻

也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)

如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽

用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳

細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因

沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解

釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但

沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說真的很不好意

思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解

釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！聽了這段話，我

終于理解了服務(wù)這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去

面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作。那就是以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要

精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部

所屬的25個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種

業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為

此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思

考、咨詢、整理，最后對(duì)營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)

內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之

外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)

辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問

題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管

理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種

業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理

工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理

工作，最終提升整人營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作

人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行行交流、探討，制

定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還

會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并

將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營業(yè)部對(duì)服務(wù)的考

核力度，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇2

光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅

迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過

程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

我于20_年一月到商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以

下資料：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)

度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫

馨的購物環(huán)境。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要

對(duì)顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止

禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣

場的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱

收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與

電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程

中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自我情

緒不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，但是我

會(huì)盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫忙，給我一個(gè)工作的

機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共

同努力把越辦越好！

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇3

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧

客買到滿意的珠寶是就應(yīng)時(shí)刻思考的，下方總結(jié)一下在銷售時(shí)就

應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很

枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，

如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)

間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站

起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您

好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接

待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起

顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某

件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)

際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可

問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)

簡單購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品

時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置

是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了應(yīng)對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便

于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比應(yīng)對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力

的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還能夠勸顧客試戴，這就

要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時(shí)還要打消顧

客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出

首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶

首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便

機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)

當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描這鉆石的切工，而且要用手

不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧

客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么

是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……o營業(yè)員便可進(jìn)行解答。

這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限

在自我的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款

式出現(xiàn)挑花眼的狀況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，

且顧客選取觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的

風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿

足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事

們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所明白的有關(guān)鉆石

知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同

時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，

“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人“。但如果你不管顧客是否愿

意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)

機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)

疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品

質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)

地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類

問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如

當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們能夠先肯定說有（否則顧客可能扭

頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡

量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石

均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)

權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石

做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)

作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服

顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開

支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)?/p>

時(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員

采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同

行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧

客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填

寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，芳同時(shí)傳播一些新的珠寶知

識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與

其它首飾堆放在一齊。”此話立即引起顧客注意：“為什

么？”“這是因?yàn)殂@石的硬度十分硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比

水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會(huì)損壞其他寶石”。……最

后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿

這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福

一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于個(gè)性問題及時(shí)向上反映。與同

事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、乂假充

真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心

誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有

些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能

會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所

以講，誠信有利于別人，更有利于自我。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇4

我很幸運(yùn)的在競聘營業(yè)代表一職中當(dāng)選，感謝公司給我提供

機(jī)遇，在這將近兩個(gè)月的時(shí)間里我時(shí)刻懷著感恩之心，用自己的

勤奮付出回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng)。

因?yàn)槲疑矸莸奶厥猓瘘c(diǎn)是一名營業(yè)員，從一名被管理者變

成一名管理者，無論是對(duì)于我自己還是對(duì)于周邊的同事而言，都

是一個(gè)不小的改變，要接納這種變化時(shí)需要時(shí)間的。因此，在剛

開始的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到阻礙，這都是考驗(yàn)我意識(shí)和能力的試

金石。因?yàn)槲抑乐挥兄y而進(jìn)，永不退縮，才能戰(zhàn)勝工作中的

困難，順利開展工作。同時(shí)，我留心做個(gè)有心人，知己知彼，用

心了解每個(gè)員工的習(xí)性脾氣，這樣工作起來才能有的放矢、游刃

有余。2個(gè)月以來，我的心得總結(jié)如下：

一、擺正心態(tài)，調(diào)整自己，夯實(shí)基礎(chǔ)。

擁有良好的心理素質(zhì)是一個(gè)人取得成功與否的關(guān)鍵，所謂態(tài)

度決定一切，無論處于什么崗位，擺正自己的心態(tài)是前提，這樣

才能在工作中尋找自己的位置。我有過剛參加工作時(shí)的熱情，有

過一展宏圖的沖勁，有過數(shù)風(fēng)流人物運(yùn)看今朝的懷想；我也有過

失敗的受挫感，有過受到批評(píng)責(zé)備的委屈，有過憋在肚子里難以

下咽的苦水。這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成

熟的過程。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)

造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在

做任何一件事時(shí)都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我能以充

分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷

淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)

整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有

無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了

通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)

到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無

論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

二、堅(jiān)持公平公正，人性化管理。

絕對(duì)的公平是不存在的，畢竟一碗水也端不平，但是我們作

為基層管理人員，要力求用一顆同樣的心對(duì)待每一位員工，即使

有些人偶爾會(huì)違紀(jì)違規(guī)，但是熟話說人無完人，我們要有包容的

心，在不影響原則的前提下，對(duì)其一視同仁。對(duì)于和自己關(guān)系處

得較好的員工，也要公事公辦，有違反中心規(guī)定的必須做出同樣

的處罰。當(dāng)然，我個(gè)人是很不贊成靠父罰來管理員工，我們要人

性化管理，在尊重的前提下，主要以激勵(lì)為主，給員工提供更多

的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如在晨會(huì)上，簡短的布置好當(dāng)天的工作任

務(wù)之后，就像以前薛經(jīng)理給我們講個(gè)小故事，從中得到啟發(fā)。從

而提高營業(yè)員的思想意識(shí)。多講些案例，更能身臨其境。既能提

高晨會(huì)的效率，也能激發(fā)她們的工作熱情，從而更好的做好本職

工作。

三、團(tuán)結(jié)互助，不斷進(jìn)步。

非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，在百忙之中還抽空關(guān)心我的工作，感謝

我的導(dǎo)師，能在工作中隨時(shí)指出我的不足，特別是我在為人處世

上的不足，能一針見血的指出并給予正確的指導(dǎo)。其他兩位同事

也很關(guān)心我，很用心的教我。我在這個(gè)團(tuán)體中，我感到很快樂，

因?yàn)槲覀儬I銷二部很團(tuán)結(jié)，上午班沒有完成的工作，下午班的人

會(huì)不折不扣的完成，在工作上大家齊心協(xié)力的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任

務(wù)，生活上大家也很關(guān)心彼此的身體健康，有好吃好玩的大家也

會(huì)一起分享。對(duì)于我這個(gè)新人，她們耐心的帶我，從我剛開始的

一無所知，到現(xiàn)在能一個(gè)人當(dāng)一個(gè)班，都和大家對(duì)我的幫助離不

開。相信在我們共同努力之下，我們二部會(huì)不斷進(jìn)步。

工作中存在的不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一

方面，由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足，處理事情沒有分輕重緩急；另一方

面，就是工作繁瑣、時(shí)間安排不合理，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏

感，有時(shí)工作沒有提前考慮到位，情況沒有及時(shí)反饋C

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌

握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是

充當(dāng)算盤珠。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇5

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)

建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，尹加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方

法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)

根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)

計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上°向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法

把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)

地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與

推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。

對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)

環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場合where、穿著

對(duì)象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練

清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間

再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同

的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢(shì)C

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬

勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市

20—年銷售業(yè)績更加興旺！

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇6

時(shí)間一晃而過，彈指之間，三個(gè)月已過去，這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)

和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上

取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)

將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商

場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)

做前期工作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和

衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)

生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場

開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.4,與同事們共同努力完

成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，

努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二,工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼

續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點(diǎn)和不足：1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作

中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措2,對(duì)各部門的工

作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對(duì)

管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4,工作細(xì)心度

不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的

意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運(yùn)部不斷健全管

理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確

有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，

在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在

的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)

部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即

給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入

一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1,針對(duì)

商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：2,對(duì)員

工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服

務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇7

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

沉思回顧，在這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多

的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少

深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的

成長來自這個(gè)大家庭，為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容

辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20_的工作總結(jié)如下：

一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，

積極向向店長、組長請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的

干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真

正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是

陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多

了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列

到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一

點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸

得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)

真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)

了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我始終堅(jiān)持：做什么

事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)

心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在】這

里感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。

日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多

干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔

細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)

結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不

足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加組織的各類活動(dòng)

工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)

間，積極參加知識(shí)競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中

取得了較好的成績。

四、20_年的工作計(jì)劃

20_年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成

本職工作。

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉

止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理

制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極

怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營

造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為

重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品

的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店

長、組長請(qǐng)教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干

好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱

以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和司事處

理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同

積極做好工作，為發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇8

作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)

及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，

更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推

薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹?/p>

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不

會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇9

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快一年了。這一年

里，在主管、店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了從最初不了

解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他

員工一起愉快的工作。短短一年的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作

的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總

結(jié)一下：

第一階段：從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I

業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在一培訓(xùn)了五天，我就被安排到_赧務(wù)區(qū)

做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗

位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其

中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工

們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏瑁占麄儗?duì)服務(wù)區(qū)管理的

看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要

求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的，充

滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位

職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的.按時(shí)上崗，

不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串

崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌

做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后

認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購、推銷商

品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的

整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)

良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客

是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨

氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的

顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意

的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工

作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，

但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困

惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭摇６?/p>

我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事

商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一

起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有

關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

第二階段：從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于—月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟

練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，

八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點(diǎn)好備用金）。待確認(rèn)一切

無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)

班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一

天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他

事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確

當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫存（也可以和營業(yè)員共同完

成）。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交

班本。做好班結(jié)（每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的

收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到

財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱

放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效

率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱

收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三

為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和

保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)！

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇10

今年我非常榮幸的加入—商場，至今已有數(shù)月，在此期間我

的主要工作是在商場里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和一系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的

運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)幾個(gè)月的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)

習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)

常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在

工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同

事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員

和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向

顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)

規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了

解。

—系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的

悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)

上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)

還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)商場運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，商場的布置，宣傳品的擺放，不同崗位

同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管

理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工

作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場—主任的安排下來到—柜臺(tái)，協(xié)助兩位營業(yè)員

進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在

月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是

在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完

成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作

的能力。

在這幾個(gè)月中，—商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良

好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新

人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良

好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡

力的去完成。也感謝中山二路商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了

很好的表率作用。在工作中我還和商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好

的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，與其他營

業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困

難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的

東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的

知識(shí)和技能。

雖然在—度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)的意

識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來—話雖

然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不，董講—

話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工

作中—話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)

系著商場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完

全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要

性，并進(jìn)行了改進(jìn)。在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手

忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)

會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及

時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成

績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己

的工作。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇11

一年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓

的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。

希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,

更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向

顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的,購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推

薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹?/p>

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不

會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的

機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共

同努力把北山越辦越好！

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇12

時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)

月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多

少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。

賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)

有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感

動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和

為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾

訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少

一些？”這時(shí)我總以“我的激情不滅！”來回答她。組里人說看著

我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作

為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧

客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心

的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說，有一次，

一位女顧客對(duì)我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我

說：“對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員

工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說：“真有意

思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女

顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是

人！”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。”有

的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至

于到下班時(shí)一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞

多得”“吃虧是福”的信條。同事對(duì)我說“別弄了，等一下別人

就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了！”但

我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头街?/p>

就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說的一句話“今

日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯

錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順

序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我

的整個(gè)工作井然有序。

我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我

說：“你做的'事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來，我

們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入

社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不

是一直都開心，也不是沒有煩惱。

大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺

茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得

病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨

商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨

拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭

汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再

說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知

道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷

售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，

一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦？這種損失無人承擔(dān)。

這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄哨地離

開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工

作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的

是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)

到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持

續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)

我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。

就在那個(gè)夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)

誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如

果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工

作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客

將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是

急性子，做不了細(xì)致活。

我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35,心想太好

了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走

過秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于

是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰

干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依

次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時(shí)走過來了，說：“這

秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走？”我說：“其

實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的。“店長說：“你倒是挺誠

實(shí)！”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊？店長問我最近

工作怎么樣，有所得嗎？我對(duì)她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，

我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了！“店長說：

“其實(shí)賣場的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤

點(diǎn)。”店長這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來說，

我學(xué)到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。

第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。

高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，

比如說查庫存、查銷量、分析負(fù)庫存、負(fù)毛利，以及各種日常工

作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我

輩豈為蓬蒿人。”人長大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難

以例外c我很喜歡西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語，叫做“陌生化”。

小孩見到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然。

因?yàn)榛▽?duì)于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目

光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招

呼，無論她理不理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠摯

的說“謝謝”,無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，

從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛

的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在

這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一

切。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇13

時(shí)間一晃而過，彈指之間，—年已接近尾聲，過去的一年在

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工

作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一

年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物

業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.

進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工

作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)

容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼

續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常

表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的,問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)

提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)

生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化

和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工

作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)

質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加

而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃:

—年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正

過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡

一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做

好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、司事學(xué)

習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得

更大的進(jìn)步，一定能在一年做出更好的工作成績。時(shí)間一晃而

過，彈指之間，—年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的

悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定

的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物

業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.

進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工

作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)

容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼

續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常

表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提

高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作

更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)

質(zhì)量：

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加

而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境明年工作計(jì)劃：

—年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正

過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡

一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做

好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)

習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得

更大的進(jìn)步，一定能在一年做出更好的工作成績。

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加

而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇14

20__年6月底我被應(yīng)聘到時(shí)代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主

管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自

己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時(shí)間不長，但通過幾個(gè)

月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步

的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽

佩。

有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自

己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且

有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一

個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)

感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，

具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌

管理；商品的售后服務(wù)等。時(shí)代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，

其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)

道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模

逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信

這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司

領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來

到時(shí)代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將

自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺

顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感

受之余提一些個(gè)人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)

施、完成的首要前提。

2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的

一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)

展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢(shì)。

速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們

在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的

同業(yè)界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所

處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千

秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行

業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位

員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其

長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的

工作做好、做實(shí)。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇15

年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始，導(dǎo)購員年度考核

個(gè)人總結(jié)。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員，我現(xiàn)將我的工作總

結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，

更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同，個(gè)人年度工作總結(jié)

《導(dǎo)購員年度考核個(gè)人總結(jié)》。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特

征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還

要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹?/p>

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不

會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員，我深切感到百貨大樓的蓬

勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇16

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)

建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方

法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)

根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)

計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法

把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)

地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與

推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。

對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)

環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場合Where、穿著

對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練

清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間

再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同

的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為—服裝商場的一名員工，我深切感到京華服裝超

市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿

京華服裝超市20_年銷售業(yè)績更加興旺！

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇17

時(shí)間一晃而過，彈指之間，20—年已接近尾聲，過去的一年

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一

年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場

物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情

況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工

作。令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃

內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)

驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼

續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺

點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常

表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三。堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提

高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作

更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)

質(zhì)量。

2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加

而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃：

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改

正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展

盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，

做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事

學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取

得更大的進(jìn)步，一定能在20—年做出更好的工作成績。

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇18

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)

推薦。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，芳加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方

法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)

根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、

設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝

的不一樣特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法

把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)

地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與

推薦時(shí)，要比較各類服裝的不一樣，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)

八占、、O

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。

對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個(gè)

環(huán)節(jié)。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到超市的蓬勃發(fā)

展的態(tài)勢(shì)，超市人的拼搏向上的精神。祝愿超市20_年銷售業(yè)

績更加興旺！

2024年商場營業(yè)員年終總結(jié)篇19

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

沉思回顧，在這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多

的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少

深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的

成長來自這個(gè)大家庭，為明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容

辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20_的工作總結(jié)如下：

一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，

積極向向店長、組長請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的

干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真

正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是

陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多

了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列

到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一

點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸

得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)

真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)

了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我始終堅(jiān)持：做什么

事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)

心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周