經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德考核試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項？

A.誠實守信

B.公平競爭

C.貪污受賄

D.保守秘密

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)向客戶明示以下哪項內(nèi)容？

A.傭金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式

B.交易稅費承擔(dān)

C.合同解除條件

D.以上都是

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時，應(yīng)當(dāng)保證信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，以下哪項行為是違反職業(yè)道德的？

A.對房源信息進行適當(dāng)美化

B.對房源信息進行夸大宣傳

C.提供真實、準(zhǔn)確、完整的房源信息

D.對房源信息進行客觀描述

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意以下哪項事項？

A.合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確

B.合同條款應(yīng)公平合理

C.合同簽訂后應(yīng)及時備案

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)做到以下哪項？

A.及時處理，耐心解釋

B.避免推諉責(zé)任

C.尊重客戶，維護客戶權(quán)益

D.以上都是

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項原則？

A.誠信為本

B.客戶至上

C.競爭公平

D.以上都是

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)做到以下哪項？

A.熱情周到

B.專業(yè)敬業(yè)

C.保密客戶信息

D.以上都是

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理交易糾紛時，應(yīng)當(dāng)做到以下哪項？

A.公正公平

B.維護客戶權(quán)益

C.保守商業(yè)秘密

D.以上都是

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項規(guī)定？

A.不得泄露客戶信息

B.不得接受不正當(dāng)利益

C.不得進行虛假宣傳

D.以上都是

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)及時采取以下哪項措施？

A.認真傾聽客戶訴求

B.及時回應(yīng)客戶關(guān)切

C.積極尋求解決方案

D.以上都是

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項規(guī)定？

A.不得夸大宣傳

B.不得捏造事實

C.不得誤導(dǎo)客戶

D.以上都是

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意以下哪項事項？

A.合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確

B.合同條款應(yīng)公平合理

C.合同簽訂后應(yīng)及時備案

D.以上都是

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)做到以下哪項？

A.及時處理，耐心解釋

B.避免推諉責(zé)任

C.尊重客戶，維護客戶權(quán)益

D.以上都是

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)做到以下哪項？

A.熱情周到

B.專業(yè)敬業(yè)

C.保密客戶信息

D.以上都是

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理交易糾紛時，應(yīng)當(dāng)做到以下哪項？

A.公正公平

B.維護客戶權(quán)益

C.保守商業(yè)秘密

D.以上都是

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項規(guī)定？

A.不得泄露客戶信息

B.不得接受不正當(dāng)利益

C.不得進行虛假宣傳

D.以上都是

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)及時采取以下哪項措施？

A.認真傾聽客戶訴求

B.及時回應(yīng)客戶關(guān)切

C.積極尋求解決方案

D.以上都是

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在推廣房源時，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項規(guī)定？

A.不得夸大宣傳

B.不得捏造事實

C.不得誤導(dǎo)客戶

D.以上都是

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意以下哪項事項？

A.合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確

B.合同條款應(yīng)公平合理

C.合同簽訂后應(yīng)及時備案

D.以上都是

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)做到以下哪項？

A.及時處理，耐心解釋

B.避免推諉責(zé)任

C.尊重客戶，維護客戶權(quán)益

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括以下哪些？

A.誠實守信

B.公平競爭

C.貪污受賄

D.保守秘密

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)在簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)向客戶明示以下哪些內(nèi)容？

A.傭金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式

B.交易稅費承擔(dān)

C.合同解除條件

D.以上都是

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在提供房源信息時，應(yīng)當(dāng)保證以下哪些方面的信息？

A.真實性

B.準(zhǔn)確性

C.完整性

D.保密性

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些事項？

A.合同內(nèi)容應(yīng)清晰明確

B.合同條款應(yīng)公平合理

C.合同簽訂后應(yīng)及時備案

D.以上都是

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)做到以下哪些？

A.及時處理，耐心解釋

B.避免推諉責(zé)任

C.尊重客戶，維護客戶權(quán)益

D.以上都是

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受不正當(dāng)利益。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以捏造事實進行虛假宣傳。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守客戶信息，不得泄露。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以隨意更改合同內(nèi)容。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)及時處理客戶投訴，不得推諉責(zé)任。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受客戶贈送的禮品。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以泄露客戶信息給第三方。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以隨意提高傭金標(biāo)準(zhǔn)。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以接受客戶支付的中介費。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以隱瞞房源信息。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：貪污受賄是違法行為，不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

2.D

解析思路：簽訂合同時，應(yīng)明示所有相關(guān)內(nèi)容，確保客戶知情。

3.B

解析思路：夸大宣傳和捏造事實違反了真實性原則。

4.D

解析思路：合同簽訂后應(yīng)及時備案，確保合同有效。

5.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)全面考慮客戶權(quán)益。

6.D

解析思路：推廣房源時應(yīng)遵守誠信、客戶至上、競爭公平等原則。

7.D

解析思路：為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)熱情、專業(yè)、保密。

8.D

解析思路：處理交易糾紛時，應(yīng)公正、維護客戶權(quán)益、保守商業(yè)秘密。

9.D

解析思路：開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)遵守不泄露客戶信息、不接受不正當(dāng)利益、不進行虛假宣傳等規(guī)定。

10.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)積極尋求解決方案，滿足客戶需求。

11.D

解析思路：推廣房源時應(yīng)遵守不夸大宣傳、不捏造事實、不誤導(dǎo)客戶的規(guī)定。

12.D

解析思路：簽訂合同時，應(yīng)確保合同內(nèi)容清晰明確、條款公平合理、及時備案。

13.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)耐心解釋、避免推諉責(zé)任、尊重客戶權(quán)益。

14.D

解析思路：為客戶提供咨詢服務(wù)時，應(yīng)熱情周到、專業(yè)敬業(yè)、保密客戶信息。

15.D

解析思路：處理交易糾紛時，應(yīng)公正公平、維護客戶權(quán)益、保守商業(yè)秘密。

16.D

解析思路：開展業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)遵守不泄露客戶信息、不接受不正當(dāng)利益、不進行虛假宣傳等規(guī)定。

17.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)認真傾聽客戶訴求、及時回應(yīng)關(guān)切、積極尋求解決方案。

18.D

解析思路：推廣房源時應(yīng)遵守不夸大宣傳、不捏造事實、不誤導(dǎo)客戶的規(guī)定。

19.D

解析思路：簽訂合同時，應(yīng)確保合同內(nèi)容清晰明確、條款公平合理、及時備案。

20.D

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)耐心解釋、避免推諉責(zé)任、尊重客戶權(quán)益。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：誠實守信、公平競爭、保守秘密是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

2.ABCD

解析思路：傭金標(biāo)準(zhǔn)、稅費承擔(dān)、合同解除條件都是簽訂合同時應(yīng)向客戶明示的內(nèi)容。

3.ABC

解析思路：提供房源信息時，應(yīng)保證信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。

4.ABCD

解析思路：簽訂合同時，應(yīng)注意合同內(nèi)容、條款、備案等方面的事項。

5.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時，應(yīng)做到及時處理、耐心解釋、避免推諉責(zé)任、尊重客戶權(quán)益。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：貪污受賄是違法行為，違反職業(yè)道德規(guī)范。

2.×

解析思路：捏造事實進行虛假宣傳違反了真實性原則。

3.√

解析思路：保守客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德要求。

4.×

解析思路：隨意更改合同內(nèi)容違反了合同法規(guī)定。

5.√

解析思路：及時處理客戶投訴是房地