學習目標能正確激勵下屬能處理好與下屬的關系

案例導入

不懂激勵的主管有一個員工出色地完成任務，興高采烈地對主管說：“我有一個好消息，我跟了兩個月的那個客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我們預期的多20%，這將是我們這個季度價值最大的訂單。”但是這位主管對那名員工的優秀業績的反應卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說：“二環路上堵車了。”此時主管嚴厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業務還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意。”一臉沮喪的員工有氣無力地離開了主管的辦公室。激勵（Motivation）：是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動而自發地把個人的潛能發揮出來，奉獻給組織，從而確保組織達到既定的目標。簡單地說，激勵就是把員工的“潛能”轉變為“動能”的過程。換言之：就是調動人的積極性。一、激勵的理論內涵

激勵的作用1.激勵有助于吸2.激勵有助于激發積極性引人才3.激勵有助于提高工作績效二、與下屬溝通技巧美國哈佛大學專家發現，在缺乏激勵的環境中（按時付酬），員工的潛力只發揮出20％－30％，但在良好的激勵環境中，同樣的員工卻發揮其潛力的80％－90％。5員工激勵文化激勵形象激勵

工資（獎金）福利獎勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵目標激勵榮譽激勵興趣激勵物質激勵精神激勵參與激勵內在激勵晉升激勵一、激勵的理論內涵激勵形式61.目標激勵——明確而堅定的目標是激勵員工的助推劑一、善于向員工描繪形象而生動的美好愿景

二、設立讓下屬全力追求的目標三、最好讓美好的愿景變得可望而不可及目標設定的要求具體清晰明確可量化75%員工行動有依據

思想轉向明確

激勵斗志、潛能

提升士氣目標設定的意義如：“三步走”“C轉A”小案例：耶魯大學曾在1953年對當年的畢業生進行了一次有關人生目標的調查。沒有目標的學生占97%，有目標的學生僅為3%……20年后，跟蹤調查，結果發現，3%有明確目標的學生在經濟收入上遠遠高于其他97%的學生。明確而堅定的目標可以產生強大的前進動力。二、激勵的方法72.影響激勵——榜樣的示范作用是激勵員工的無聲語言

一、為員工設立一個效仿的標準二、在關鍵時刻一定要做出好的榜樣三、用自己的行動去點燃員工心中的激情孔子曰：己欲立而立人，己欲達而達人員工自尊心驅使向榜樣看齊

小案例：東芝董事長“親征”談業務

東芝公司是世界上有名的大公司。一筆小業務引起客戶誤會，導致未能談成。為了讓員工養成小事不放棄的精神，雖然是一筆幾十萬日元的小單子，東芝董事長士光敏夫依然“御駕親征”，登門向用戶道歉，并持續維護客戶關系。士光敏夫不僅談成了業務，也為員工做出了表率。領導者是公司靈魂人物，下屬學習效仿的榜樣，要避免造成負面影響。

干部：先想一步，先干一步基層管理者：“三員”——指揮員、戰斗員、教練員管理者：

1.身教重于言教：把“照我說的做”改為“照我做的做”

2.時刻嚴格要求自己---用員工影響員工---用領導影響員工二、激勵的方法83.尊重激勵——尊重個性就是保護創造性一、調整自我同員工的關系，不要讓員工覺得你高高在上二、把尊重員工的行動落到實處三、即使是最普通的員工也要讓他們覺得自己很重要

溝通從平等開始，避免“擺臭架子”：1.平等對待每一個人

2.多于他人溝通

3.向對方表示深切的關心：

牢記別人的名字了解對方愛好不忘微笑肯定別人價值做個好聽眾1.用心尊重、關心和愛護員工

2.在人性特點上做文章

3.尊重個性即保護創造性

員工有了“被認同感”，就不會僅僅為了薪水而工作小案例：把下屬的名字當回事

原美國郵電部部長吉姆法利，從未上過中學，卻能在46歲當選，奧秘歸功于他認真記住每一位下屬的名字。

吉姆說：如果你能記住某人的名字，并在過后再見面時能不費勁的叫出他的名字，就是對他的一個小小的恭維。他的良好人脈就是從記住5000個下屬及交往人員的名字開始。美國總統羅斯福在卸任多年后回到白宮，還能大聲叫出花匠、清潔工的名字，讓這些員工感動的熱淚盈眶。

名字，看似只是一個代表某人的符號，但他不是一般的符號，記住下屬的名字，會讓他具有極強的認同感、認定性。把同級當上級把下級當同級我們在座的各位，有多少人記得所有同學的名字，了解他們的愛好和特長？？二、激勵的方法94.贊美激勵——恰到好處的贊美是激勵員工的基本要求一、用欣賞的眼光去看待每一位員工：1.激勵員工的最好辦法是贊美2.及時肯定員工所取得的成績3.從贊美個人到贊美整個團隊4.細心尋找可以贊美員工的機會二、記住，贊美一定要發自真誠：

1.贊美要得體

2.贊揚員工要持平等的態度

3.贊揚具體的事情士氣大增精神興奮心情愉悅贊美的作用二、激勵的方法105.關懷激勵員工激勵——細致入微的關懷才能讓員工在感動中為你打拼一、在點滴之中體現出對員工的關愛

管理員工的有效途徑不是用規則，而是用情感。一個領導者成功與否，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼二、為感到沮喪的員工注入信心三、讓優秀的員工為“情”“鎖”困小案例：對員工付出愛和真情著名企業家松下幸之助就是一個注重感情投資的人，他曾說過：“最失敗的領導，就是那種員工一看到你，就像魚一樣沒命地逃開的領導。”他每次看到辛勤工作的員工，都要親自上前為其沏一杯茶，并充滿感激地說：“太感謝了，你辛苦了，請喝杯茶吧”！正是這些小事上的真情流露使他獲得員工的擁戴，并心甘情愿地為他效力。移動小案例：

留意每個員工的生日

每到員工生日，大家都會收到市公司工會寄出的生日賀卡，值得一提的是：賀卡上有方總等經理的親筆簽名。這給員工留下了難忘的印象，關懷效果倍增，使員工有存在感以及倍感情切。二、激勵的方法116.信任激勵——激勵員工的途徑不是規則，而是信任給予員工信任比什么都重要要敢于讓員工犯一些小錯走出事事都要過問的誤區你給別人信任多少，他就會給你回報多少；一個對他人總不放心的人，最終是孤獨、孤立而失望的。讓下屬擔當一定的職責將信任和寬容落實于行動在任務失敗時獎勵表現出色的員工強調努力的過程，而非結果鼓勵下屬進行大膽創新讓下屬去做決定二、激勵的方法127.成長激勵——因為有“奔頭”，所以才會有持續不斷的激情讓員工感覺到企業有光明的前途自己有美好的未來建立健全的用人機制給員工事業發展的平臺針對性的培養員工給員工制造學習與深造的機會二、激勵的方法138.競爭激勵——良性的競爭機制是一種積極的引導和激勵挪威人沙丁魚

鯰魚鯰魚效應：挪威人喜食沙丁魚，但捕撈的沙丁魚存活率不高。于是在沙丁魚水池中放入兇猛的鯰魚，沙丁魚因發現異己分子，緊張逃竄從而水池波動氧氣充分，大大減少沙丁魚死亡率。管理者善用“鯰魚效應”，建立競爭機制，員工的能力就會得到充分發揮在組織中引進“鯰魚式”的人物激起員工的自我優越感的欲望

給予每個員工以充分的競爭機會：實驗表明：競爭可增加一個人50%或更多的創造力競爭刺激：上進心、好勝心沒有競爭：沒有活力、沒有壓力，不能發揮全部潛能二、激勵的方法149.參與激勵員工激勵——擁有參與感的人可以釋放出隱藏在他們體內的能量確立員工的主人翁地位建立企業即“家”的基本理念培養員工愛崗敬業和團結協作精神梳理“經營即教育”的理念，加強對員工的教育鼓勵你的員工暢所欲言參與到企業日常事務中會讓員工更覺得自己很重要二、激勵的方法1510.公平激勵員工激勵——公平公正的激勵機制才會讓員工努力、奮發

不搞平均主義一視同仁不以情感代替原則公平合理1234

一、公平公正的對待每一位員工

二、向員工公布企業的各項規章制度并嚴格執行三、對事不對人，建構公平的激勵機制

小案例：績效是對員工的尊重是對員工勞動成果的尊重對公平的尊重。分分必爭，公平公正打造積極向上、陽光、公平公正的環境員工在公平的工作環境下成長公平利用績效工具二、激勵的方法1611.考核激勵員工激勵——考核的目的不是要讓他無地自容，而是告訴他可以做得更好2.一定要擬定出合理的獎勵辦法1.預先公布考核標準3.對業績考核不太理想但有潛力的人要給予適當鼓勵對于考核激勵，要做好以下三點小案例：在任務失敗時獎勵表現出色的員工

國際著名的化學制品公司Dow公司，領導者就制定了一個“特別認可獎”，專門對那些在失敗的部門里表現出色的員工進行特別獎勵。這有效地激勵了員工及時在部門業績不佳的情形下也有對公司盡心盡力。我們移動公司也要在任務失敗時獎勵表現出色的員工，也是激勵的必要方式。二、激勵的方法1712.晉升激勵——只是“使他的地位更醒目”，他就會竭盡全力去維護自己的榮譽員工激勵一、經常用升遷的方法來激勵員工二、為年輕人提供持續晉升機會三、用不斷的晉升去誘惑員工海爾集團把企業變成賽場，讓每位員工參賽，提出“變相馬為賽馬”的理念。“賽馬”的規則包括三條原則：一是公平競爭，任人唯賢二是適職適能，人盡其才三是合理流動，動態管理海爾集團根據員工“賽馬”的業績，選拔、吸收和提拔人才。同時，提拔的過程中先擴大下屬的責任范圍，等到證明了他的工作實力后再授予頭銜。這樣一來，周圍的人也沒有任何異議，因為這個頭銜的確是用能力換來的。小案例：

海爾集團“變相馬為賽馬”案例評語：管理者是在培養一個人，不僅是提拔一個人。培養的效用遠遠大于提拔的效用！二、激勵的方法1813.溝通激勵——心氣順才會有大干勁上司是不是真的知道我付出這么多的辛苦啊？領導能了解我真實的想法嗎？我該如何去跟領導溝通呢？每個人在工作上都有不為人知的辛勞，尤其做下屬的，時常會暗自擔心：

一、善于傾聽員工的心聲

二、引導員工說出他們的想法

三、妥善的處理好員工的抱怨

溝通小案例

管理者的藝術由傾聽開始。溝通過程中管理者應以傾聽為主。善于運用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能更好發展，相互推動1.了解投訴的所有細節，做筆記2.作出反應3.坦誠表明你的立場4.要詢問下屬如何處理投訴

郵件綜合癥、上下的界、部門的墻：

公司部門經理，都是以電子郵件交代部屬工作。他的員工，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題，很少找他當面報告或討論。過分利用郵件，而沒有進行必要的當面交流、溝通，導致該部門逐漸失去了“向心力”。二、激勵的方法1914.授權激勵——認同與信賴才是員工發揮實力、提高績效的本質Step1Step2Step3授權的關鍵是對人員進行合理的統籌安排在權利下放的同時交給他們責任相信員工能做好，讓他們自由發揮1.看準人再授權

2.進行公開授權

3.定期檢查進度二、激勵的方法2015.薪金激勵員工激勵——有競爭力的薪酬才是激勵員工的利器

要維持長久的績效，公司就必須建立合理的獎勵標準。適度的酬勞與獎勵，能夠讓員工發揮最大的潛力薪金一定要讓員工感覺到跟他們的付出成正比采取靈活多變的薪酬支付方式在很多的時候，薪酬比什么激勵都有效小案例：康寶湯業公司經常在鼓舞士氣大會時表揚個別員工和團隊的成就。肯冒險的人都知道，如果提出的新方案行的通，就會受到公開贊揚。不過，康寶湯業的主要重點是將薪資和組織的進步連接在一起。該公司所提供的獎勵性薪酬，包括對員工儲蓄計劃的配合調整，都取決于個人、公司或者兩者的績效。隨著公司利潤的增加，員工的收入也跟著水漲船高。二、激勵的方法2116.危機激勵——適度的壓力是前進的動力適當的壓力是動力的來源制造危機，消除員工的惰性留下優秀的，淘汰差勁的1.不斷向下屬提要求2.為員工設置工作的最后期限3.讓員工有一種緊張感1.向員工灌輸企業前途危機意識2.向員工個人灌輸他們的前途危機3.向員工灌輸企業的產品危機使用淘汰法時，企業應始終本著公開、公正、公平的原則。二、激勵的方法2217.誘導激勵員工激勵——“認同感”能凝聚員工的人心和力量

良好的品質，忠于職責，強烈的【事業心和責任感】永不停息的去追求【完美】的目標的意愿責任卓越用企業文化將員工的思想統一起來

“80后”員工占比較高，責任心相對欠缺的現狀需要以“責任”文化來改變

傳統的以指標考核為導向的管理模式難以適應企業發展需求，需要以“卓越”文化來提升

面對青年員工多，思想活躍的現狀，積極引導，在企業文化建設中著力突出文化精神的弘揚，可以提升員工的綜合素質和意志品格的養成。

企業生存發展的元素是多元的，企業需要市場、需要技術、需要管理、需要團隊，但是企業更需要精神；精神是引領一個企業發展的助推器和驅動力。二、激勵的方法2318.不固定激勵——按一種固定的模式激勵所有員工，只會浪費人才不固定激勵靈活機變，激勵沒有固定的時間和空間。把握好時機，才能獲得最佳激勵效果針對不同性格的員工采取不同的激勵手段為員工尋求工作的內在意義

對于員工的工作表現，領導者應該隨時留意，隨時準備和他們進行討論。如果員工表現得好，領導者應該及時表揚；如果員工表現得不好，領導者就應該及時指正，并幫助其改正。這才能使好的表現及時得到發揚，差的表現及時得到更正，對員工的激勵效果才能達到最佳效果。二、激勵的方法三、能力訓練

訓練1選擇合適的激勵方法1、莊小蝶是個某醫院兒科護士長。現年29歲，已婚，有兩個孩子，她目前正在爭取碩士學位。在醫生中她的名聲很好，大家都認為她是一位很能干的護士，她的年薪約7萬人民幣。

2、李東是國內一家最大的快餐食品專利制造商的營業部副主任。現年51歲，與配偶離婚，現有一個孩子正在上大學。他已在這個公司工作九年，年薪約30萬人民幣。他是該公司分享紅利的高級管理人員之一。

3、周越民是一家大聯營超級市場的兼職（非全日）雇員，現年26歲，退役軍人。入伍前和退役后都一直為這個公司服務。他是一個重要的雇員。他現在還在一個當地大學里學習，目前再有12個學時他即將完成他的商業管理學位的學習。

4、徐莉是一個大學校長的行政助理，現年31歲，單身，曾受過一年秘書訓練。她的職責包括：在學位要求方面給學生以咨詢，監督和保管學生檔案。她的年收入約為5萬人民幣。她已在這這所大學工作12年了，開始時為打字員。

三、能力訓練

訓練1選擇合適的激勵方法5、梅川是化學研究人員，在國家最大的化學公司中工作。四年前他從一個重點大學畢業后就到這個公司來工作。現年26歲，目前他的年薪約為7萬人民幣。兩個月后他的妻子即將生產。

6、從輝是一座辦公大樓的由16人組成的夜間清掃隊的監督員。他任監督員已有兩年的時間了，在被提升到目前職位之前，他曾干過11年各種清掃工作。從輝今年44歲，已婚，有兩個孩子。他的年薪約為2萬人民幣。他每周有三天要在本地一家醫院任臨時清掃工。

7、夏斌博士是一個著名大學的歷史學教授。他在有聲望的專業刊物上發表過一些文章，并且寫過很受賞識的學術論著。但是近四年來，他沒有寫出什么東西來。他是一位富有資歷的教授，拿系里最高的工資，年薪約12萬人民幣。今年40歲，已婚，有1個10歲的孩子。最近兩年來，他在教學上的興趣與熱情已明顯地低落下來，而學生對他那優秀教師的贊譽也隨之減少了。

三、能力訓練

訓練1選擇合適的激勵方法假設你是他們的上司，請從下面的策略中選出一個你認為最能激勵他們每個人提高工效的策略，并說出你選擇的理由。

選項參考：

A、增加工資

B、以降級或解雇作為警戒

C、提高身份地位（如擴大辦公室、給予頭銜、辦公室鋪地毯、設秘書）

D、豐富工作內容

E、附加津貼

F、更多地參與管理決策

G、更多的行動自由(如靈活的工作時間，較少的監督等）三、能力訓練

訓練1情境二員工：主管，我非常想擁有一臺新電腦，這樣工作起來效率更高一些。主管回答1：你的電腦不是還能用嗎？我都沒有新電腦呢，你也不要太計較了。主管回答2：我理解。但是實際上，你們部門只有兩名員工的電腦是在最近六個月購置的。更重要的是，你的日常工作并不需要一臺新電腦，因為你幾乎沒有文字處理或記錄的工作。根據你的工作需要，我認為沒有必須花