駕駛員

效勞禮儀

〔職業篇〕首汽集團旅游車分公司為了大家能在安靜的環境中學習請將置于靜音狀態謝謝合作

本期互動話題----您是否不拘小節1、作為職業駕駛員，應有較高的素質、修養、形象、禮儀，這些都是根本知識，要平時養成好習慣，在效勞中才有好形象。2、無所謂，整天馬路上跑，哪這么多好習慣，3、我比較注重禮儀，因為在央企、國企、外企效勞，形象禮儀是第一位的，尊重別人，換來的是尊重自己4、平時邋遢慣了，行、動、坐、臥、走，不用標準自己，隨意就行，我行我素。5、衣服搭配、面部修正、還要注意手腳衛生，太累。6、非常注重禮儀和素質，因為在內賓面前，我代表著公司，在外賓面前，那么代表著中國。7、你知道公共場所國際通用禮儀是什么嗎？

首都文明交通行動

按照市委市政府決策部署，召開了首都文明交通行動發動部署大會，主要目的是發動全市行動起來，持續深入開展為期五年的首都文明交通行動，全面提升市民文明素質和首都城市形象，進一步推進人文北京、科技北京、綠色北京和中國特色世界城市建設。

首都文明交通行動首都文明交通行動第三階段：2021年至2021年底。堅持標本兼治、突出治本，根底性、源頭性、根本性問題和頑癥痼疾得到有效解決，推動文明交通行動向更高層次開展，根本實現“四個全面提升〞。第四階段：2021年全年。不斷總結經驗，穩固成效，法律法規和文明交通長效機制健全完善，首都交通文明程度到達國際先進水平。全面開展下述八項綜合整治，維護良好交通秩序：

首都文明交通行動1、整頓“霸王車〞。嚴查嚴管闖紅燈、非法占用應急車道、公交車道、強行超車等“霸王車〞行為，并抄告違法當事人所屬單位，嚴肅追究責任。2、整頓“黑車〞、“摩的〞。嚴格執行六環路內禁止生產、銷售三輪摩托車規定，依法取締非法生產、銷售、改裝“黑窩點〞。停止給無牌照摩托車、殘疾人機動輪椅車，加裝燃油動力裝置非機動車加油。廣泛宣傳“黑車〞、“摩的〞危險性，號召市民群眾自覺抵抗非法運營車輛。持續開展集中整治行動，對違法上路的殘疾人機動輪椅車和三輪摩托車一律扣留。3、整頓違法占路施工。嚴格審批占路施工，并加強督導檢查。對拖延工期、影響道路平安暢通的，全面進行清理；對平安防護措施和維護人員不到位的，一律停工整改；對存在重大平安隱患，或引發事故、影響秩序、造成擁堵的，依法追究責任。整頓“霸王車〞整頓違法占路施工

首都文明交通行動4、整頓道路環境“臟亂差〞。堅決取締違法私設的單位名牌、指路牌、廣告牌，依法嚴厲打擊非法擺攤設點，車行道內兜售物品、散發小廣告、占路乞討，解決影響城市秩序環境的“臟亂差〞等問題。行駛等違法行為，對違法超標、存在重大平安隱患的，嚴肅追究單位領導責任。5、整頓機動車停車秩序。修訂完善停車管理法規，加大違法停車查處力度，杜絕重點道路以及醫院、學校等重點地區周邊亂停車行為。加強支路、胡同及居民小區的停車管理，標準停車秩序。整頓散發小廣告標準停車秩序占路乞討

首都文明交通行動

首都文明交通行動落實單位主體責任。各單位要認真落實文明交通主體責任，嚴格教育所屬干部職工，管好所屬車輛，并逐級簽訂交通文明責任書。要嚴格落實“門前三包〞責任制，為城市文明做出奉獻。“十大交通陋習〞包括：強行超車、隨意并線；加塞搶行；不禮讓斑馬線；開車打；不系平安帶；亂鳴笛；隨意向車外拋撒物品；發生輕微事故糾纏不挪車；非機動車闖燈越線；行人過馬路不走人行橫道、亂穿亂行。

首都文明交通行動

首都文明交通行動

平安行車文明效勞駕駛員根本效勞要求素質、形象、公德、談吐、禮儀、效勞

駕駛員效勞禮儀

駕駛員效勞禮儀禮儀表達細節細節展現素質駕駛員好的形象帶來的是綜合素質的提高，展示的是企業文明程度；個人不拘小節，缺乏交通文明，就成為企業形象的傷痕，帶來的是外人的唾棄，企業威信會大打折扣。我們企業駕駛員雖然只是千百萬職業駕駛員中的一員，但卻關系到企業的形象、企業的興衰、企業的文化。平安駕駛、效勞周到、禮貌待客，做用戶滿意的駕駛員，合同到期后會續簽合同的。所以，駕駛員的文明行車，禮貌效勞是不可低估的。

單位的專職駕駛員，是在對外交往中的第一接待人，他的接待禮儀直接反映出本單位的對外形象國開協作處吳雪霜施耐德電氣首汽旅游車公司光頭司機

駕駛員效勞禮儀

駕駛員效勞禮儀職業駕駛員應具備的意識：守法意識、公德意識、平安意識、效勞意識、首都意識職業駕駛員應具備的責任：〔平安：無危為安、無缺為全〕社會責任、企業責任、家庭責任、乘客責任職業駕駛員應保持的心態：較強的克制心態、穩定的思想情緒、靈活的應變措施職業駕駛員應具備的形象：著裝標準、整潔干凈、頭臉修飾、行坐文雅、文明用語職業駕駛員的問候語言：早安、您好、您看走那條路、這個時間段容易堵車是否可以繞行一點、下車慢走、再見等。

駕駛員效勞禮儀職業駕駛員為什么要學習禮儀？禮儀：即是表現律己、敬人的一種行為準那么，是個人素質、修養和社會觀的外在表現，也是我們公司形象的具體表現。學習禮儀可以有效塑造自己的專業形象，讓交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特的競爭優勢。所以，禮儀是“內強個人素質，外塑公司形象，人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值〞，是有效提高效勞質量、處理客戶異議、提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。司機張博照看老板小孩司機和彬自學芬蘭語駕駛員效勞禮儀什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準那么或標準的總和。它是禮貌、禮節、儀表、儀式等的統稱。駕駛員效勞禮儀具體的說：禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準那么；禮節：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝福等慣用的形式；儀表：是指人的容貌、姿態、風度等外在表現，是禮儀在個人形象方面的表達；儀式：是指在特定場合按特定程序和方式表達禮貌、禮節的活動。駕駛員效勞禮儀禮儀具有以下根本特征：一是標準性。禮儀既有內在的道德準那么，又有外在的行為尺度，對人們的言行舉止和社會交往具有普遍的標準、約束作用。遵循禮儀標準，就會得到社會認可和嘉許；違反禮儀標準，就會到處碰壁招致反感、受到批評。正所謂有“禮〞走遍天下，無“禮〞寸步難行。二是操作性。禮儀標準以人為本，重在實踐，人人可學，習之易行，行之有效。“禮者，敬人也。〞待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎樣表現，禮儀都有切實可行、行之有效的具體操作方法。駕駛員效勞禮儀在日常生活中，人們對掉在地上的東西，一般是習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下撿起的姿勢是不適宜的。

駕駛員效勞禮儀標準握手禮儀

交換名片禮儀

駕駛員效勞禮儀握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內。.一定要用右手。伸出的手是潔凈的。

握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。不宜坐著與人握手。駕駛員效勞禮儀熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不受歡送。出車前準備駕駛員效勞禮儀駕駛員有哪些效勞禮儀要求？〔簡單說〕〔1〕保持車容整潔。勤擦車里車外，不在車內吸煙、不吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物，座套勤洗勤換，腳墊勤清理。雖然是工作要求，但更是對乘車人的尊重。

駕駛員效勞禮儀〔2〕著裝得體。有工裝的單位，按照規定，必須上班穿工裝，沒有工裝的企業，應穿職業裝。一般是深色西服、淺色襯衫、黑皮鞋，男司機不得穿無領、無袖T恤、背心、褲衩、拖鞋；女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。檢查各部機件、不開問題車上路檢查燃料，不帶乘客途中添加燃料車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新嚴冬與酷暑期間調節好車內溫度車輛檢查不在車內吸煙、吃帶味食品和刺激較強香水乘車人離開后要清理座椅、腳墊和廢棄物駕駛員效勞禮儀駕駛員交通道德意識：駕駛員效勞禮儀文明行駛，禮貌行車，做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒〞老師傅總結的“十個不開〞：1、時間緊不開急躁車；6、無人檢查，不開自由車；2、道路不熟不開冒險車；7、車輛有故障，不開“帶病〞車；3、道路條件好，不開麻痹車；8、心情不好，不開情緒車；4、對方態度不好，不開賭氣車；9、環境鼓勵，不開“英雄〞車5、連續工作，不開松勁車；10、交會車時，不開霸王車。行車中做到：起步不后仰、剎車不點頭、拐彎不搖擺；措施是：輕加油、慢剎車、緩轉向；

信息檢查查看信號是否正常，電量是否充足、話費是否欠費及時查看或收聽當日天氣預報、路況信息，防止無謂的堵車如果下雨，是否需要在車里準備雨具單位規定其它需要攜帶的，例如：面巾紙、礦泉水、簽字筆等。是否有需要墊付過路費的零用錢自我形象檢查男司機口腔清潔無異味服飾標準工裝不戴飾物禁休閑服駕駛員效勞禮儀駕駛員效勞禮儀北京的路標：北京的路牌都是統一的：南北方向是綠色，東西方向是白色。道路門牌號碼是從東向西、從北向南排列，單號在左、雙號在右的原那么。公務車：車內后排右為上、左為次、中為三、司機旁為四應安排主客人坐在主人右側，假設有兩位客人，陪客坐司機邊上。座次安排具體細那么駕駛員效勞禮儀〔5〕平安第一。效勞時，嚴禁酒后駕駛〔含隔頓酒〕，不接打，不超速行駛，在乘客上車后，提醒副座乘車人系平安帶，并檢查車門是否關好；當車上乘坐的是老、孕、病乘客時，不得高速行駛，急加油、急剎車、急轉彎，如有需要，主動攙扶上下車；晚上加班送領導回家，特別是女同志回家，更要警惕壞人。酒駕司機自稱渺茫交通法規一問三不知駕駛員效勞禮儀〔6〕效勞主動。正式場合應主動為客人拉門；從車后轉回自己座位。乘客上車前，〔按標準〕協助客人提拿、擺放、安置所攜帶的大件行李并宣報數量；按照乘車人要求路線或合理路線行駛；路況不好時，提醒乘車人扶好；遇到交通事故或發生糾紛時，先安排好乘客，防止二次傷害；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品，并主動告辭。要主動做到：“三聲〞：來有應聲、問有答聲、走有送聲；

“三到〞：客戶到、微笑到、敬語到。“三S〞：看見〔See〕微笑〔Smile〕起立〔Standup〕駕駛員效勞禮儀距

私人距離——小于0·5米離社交距離——0·5～1·5米有禮儀距離——1·5～3米度 公共距離——3米開外駕駛員效勞禮儀

1、不問年齡(age)2、不問婚姻(marriage)3、不問收入(income)4、不問住址(dwellingplace)隱私intimacy無論在任何場合，均不得問你客人的隱私，尤其是女士的隱私，防止誤解。46請客人上車47駕駛員效勞禮儀盯視他人駕駛員不受歡迎的舉止車內吸煙在車內吃東西〔味道〕車內竊笑亂用手勢：一陽指小動作太多：撓頭、摳耳朵、摳鼻子等將雜物拋出窗外行駛中使用NO！駕駛員不受歡迎的陋習駕駛員不受歡迎的陋習隨地小便堪稱男人第一陋習，其次還有隨地吐痰、大聲咳嗽、不排隊、光膀子、說臟話、留長指甲、指甲里有黑泥、不分場合吸煙、大聲打、公共場所脫鞋等。另外還有亂按喇叭、加速疾駛、突然剎車等嚇人行為。亂扔廢棄物也是令人討厭的行為：煙頭、紙屑、水果皮和飲料瓶。早晨接領導怕晚了，一邊開車一邊吃東西，吃完后食品包裝的袋子和豆漿的杯子順手從車窗扔出。不出車時背后議論領導，沒職業道德。

駕駛員不文明行為

駕駛員效勞禮儀〔7〕禮讓他人。遇到前方帶有新手標志的車輛時，應寬容、理解，注意禮讓。遇有警車護送的車隊或打著雙閃的車輛時，也要注意避讓，防止發生不必要的麻煩。自覺維護公共衛生，不向車外吐痰、拋撒垃圾雜物。

在行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視〞后座乘客。

播放影、音制品時，注意風格健康，并主動征求乘車人意見再播放。乘客接打時，應主動調低音量或關閉音響。

根據乘客需要使用車內空調。

為外國乘客效勞，熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護自身良好形象。駕駛員效勞禮儀商務車駕駛員的要求：㈠熱愛本職工作熱愛本職工作，忠于職守，是素質修養的要求。要求每位商務車駕駛員不斷追求創新，追求進步，積積為乘客著想，真心為乘客效勞，永遠保持健康的心態，正確對待苦與樂、名與利、得與失。為了駕駛員的職業要求進行艱苦磨煉；為了乘客或領導的方便舒適而把困難留給自己，就是苦,也樂在其中。既然選擇了駕駛員這一職業，作為實現自己人生價值的崗位，就應該盡心盡力，認真負責，不怕苦和累，努力克服困難，為企業爭得榮譽，也在奮斗中實現自己的人生價值和理想。駕駛員效勞禮儀㈡堅持“客人至上〞原那么一要隨叫隨到，二要及時準點，三要到達用車人滿意，四要合理安排。有早晚接送客人〔包括國企領導〕上下班任務的駕駛員，必須按指定時間到達，不能以路上堵車為借口晚點。駕駛員效勞禮儀駕駛員效勞禮儀㈣學習心理知識培養“察言觀色〞的能力，通過與乘客交談和觀察表情來體察乘客的內心世界，了解乘客對效勞的要求使效勞工作事半功倍。掌握一定的心理學知識。針對不同需求效勞對象，探索其心理活動的規律，采取相應的效勞措施，有效地提高效勞質量。首汽出租于凱車隊無痕跡效勞經驗：別人用睡覺、侃大山、玩牌等形式調節單調、乏味的工作，而于凱卻抓緊時間閱讀了大量的“社會心理學〞“消費心理學〞等書籍和雜志，給自己充電，自覺提高自己為乘客效勞的理論水平。從暈車嘔吐的乘客的身上學到了準備塑料袋，在突至的暴雨中想到了在車中準備雨傘，為了便于乘客記錄準備了便簽和筆，并特意買了介紹北京周邊景點、特色餐飲和特色購物指南的書籍放在車內，還與朋友們一起編輯了?北京新建小區行車指南?，解決了駕駛員知道地名，不知小區名的難題。駕駛員效勞禮儀車開著空調，可女乘客一上車就將車窗搖開一條窄窄的縫，憑經驗判斷乘客可能暈車。隨即把車速放慢一些，加油、換擋、轉彎、并線，每做一個動作，都要求自己穩點兒。女乘客下車時說：平日我坐車總是頭暈得厲害，有時候還會嘔吐，可這次怎么沒太多感覺？效勞的最高境界是無痕跡效勞，把內心刻意追求的效勞熱情轉化為自然的、乘客覺察不到的行為，讓乘客在不知不覺中感受到真誠，得到最需要的效勞。一次從機場接到一位很有身份的女客人，協助她把行李放在后備箱客人坐在后座上，剛過北皋，看見客人總是挺胸，有不舒服的感覺隨即開到附近酒店，告訴他一樓哪有洗手間，等客人回來后非常感謝。駕駛員效勞禮儀一、男士站姿的根本要領:1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。二、正式場合的站姿:1、肅立：身體直立，雙手置于身體兩側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V〞字行。2、直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成“V〞字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。三、應防止的站姿:1、身體抖動或晃動。2、雙手插入衣袋或褲袋中。3、雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰。駕駛員效勞禮儀正面站姿

側面站姿

駕駛員效勞禮儀

駕駛員效勞禮儀駕駛員效勞禮儀坐姿要求：沉穩人士的坐姿，一般以坐滿椅子的三分之二為宜〔１〕雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上〔男士雙腿略分開〕。〔２〕女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。有兩種坐姿不可取：一是全身癱倒在椅背上，二是戰戰兢兢地只坐椅邊。正如花有花語一樣，坐也有坐意：仰坐說明輕視、無關緊要；少坐意味著緊張、如坐針氈；端坐，意味著重視、聚精會神。蹺二郎腿一般懸空腳的腳尖朝天腳底朝向人，并伴有上下抖動的不雅動作，有的國家是忌諱腳底朝向人的，因為這表示挑釁、不滿、輕視、憤怒的情感，是粗俗不雅的舉止。駕駛員效勞禮儀

駕駛員效勞禮儀禁忌坐姿

★雙腳叉開過大★架腿方式不妥

★雙腿直伸出去★將腿放在桌上

★抖腿★腳尖指向他人

★腳蹬踏物品★用腳脫鞋

★手觸摸腳部★雙手抱在腿上

★上身向前趴伏駕駛員效勞禮儀公眾場合駕駛員應該是很有素養的，表達出企業文化和企業精神駕駛員效勞禮儀標準坐姿：在坐進駕駛席之后，應深深地坐在座椅后部，腰部和肩部靠在椅背，手臂伸向前方，可以自然握住轉向盤前段。這時，手腕能自由地彎曲，活動自由。腿部要有一定的活動空間，用腳踩離合器踏板、制動踏板或油門時不費力，身體不必前傾。男士頭發是否理得短而正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士駕駛員自我形象檢查女士駕駛員自我形象檢查女士頭發是否經常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協調嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？駕駛員效勞禮儀2007年1月28日，原世行行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾的為難一幕，一時的大意，令他的形象大打折扣。駕駛員效勞禮儀駕駛員效勞禮儀駕駛員個人儀容有哪些根本要求？

〔1〕發型得體。男性頭發前不遮眉，側不蓋耳，后不及領，職業駕駛員不得剃光頭，不得留胡須。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

〔2〕面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔、無異味。45歲以上的駕駛員要注意及時修剪鼻毛。〔3〕口腔清潔。每天刷牙、飯后漱口、煙后泡泡糖。

〔3〕表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

〔4〕手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。〔5〕工作期間盡量少吃易產生“尾氣〞的食品。公車里，總會覺得突然放屁很不好意思吧？健康人消化道內有100毫升的氣體，而形成屁排出體外的量，浮動范圍比較大，這與吃的食物非常有關系，如果吃較多的豆類和薯類那么會使屁的量增加2-10倍，如果你不想在公共場合給自己造成困擾，就要注意少吃一些這類食物。駕駛員效勞禮儀從以下幾個方面做起，就可以輕松擺脫臭屁的煩惱：1、吃東西時細嚼慢咽，讓食物和唾液充分混合，就可以減少吃進去的空氣。2、多吃五谷雜糧、海藻類等富含食物纖維的食物，以改善腸內的細菌生存環境，增加有益菌的數量。3、晚餐少吃，因為晚上胃腸功能比較弱，晚餐吃得過多，容易增加胃腸的負擔，而且也容易在體內堆積垃圾。4、不要暴飲暴食。5、情緒也會使腸內的有害菌和廢氣增加。當人有強烈的緊張和不快的情緒時，交感神經會興奮，從而使促進胃腸蠕動的副交感神經無法發揮作用，導致體內廢氣很難排出。因此，應盡量放松情緒，減輕壓力。駕駛員效勞禮儀總之，每天應梳理打扮，保持形體與外貌整潔美觀。使人覺得不邋遢。不要當著他人的面擤鼻涕，掏鼻孔，搓泥垢，挖眼屎，打哈欠，修指甲，剔牙齒，挖耳朵等。咳嗽，打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，面向一旁，防止發出大聲。工作期間，不要吃蔥，蒜，韭菜等辛辣食品和易產生“尾氣〞的食物〔蘿卜、炒豆〕，必要時可含上一點茶葉、口香糖或清爽噴劑，以除口臭。在水立方看臺上，荷蘭王儲威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里駕駛員效勞禮儀駕駛員車內吸煙駕駛員效勞禮儀駕車時接打在車內吸煙、睡覺駕駛員效勞禮儀在車門口等待客人時吊兒郎當與客人過度“親密〞駕駛員效勞禮儀自己開門上車不顧客人客人自己開門上車捋胳膊挽袖子開懷大笑不給客人關門司機正反形象比照工作證放在口袋里襯衣沒有扎進西褲內襯衣袖口卷起領帶歪了配戴白手套工作證\領帶\銘牌標準司機的穿戴駕駛員效勞禮儀為客人開關車門全神貫注平安駕駛駕駛員效勞禮儀駕駛員效勞禮儀〔國外〕在泰國光著上身開車是違法的不要因這個熱帶國家的炎熱氣候失去耐性，如果