互聯網家政服務平臺運營協議第一章總則1.1合同編號________________________1.2甲乙雙方信息甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯系方式：________________________乙方（服務使用方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯系方式：________________________1.3定義與解釋1.3.1“互聯網家政服務平臺”是指甲方依托互聯網技術建立的提供家政服務信息發布的平臺。1.3.2“家政服務”是指按照乙方的需求，由甲方安排的家政服務人員提供的各類家政服務。1.3.3“用戶”是指通過互聯網家政服務平臺進行家政服務預約的乙方。1.4合同目的本協議的目的是明確甲乙雙方在互聯網家政服務平臺運營中的權利、義務和責任，保障雙方合法權益，實現家政服務的有效對接。1.5合同期限1.5.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5.2本協議期滿前____個月，雙方應就續約事宜進行協商，協商不成，本協議自動終止。第二章平臺運營規則2.1平臺服務內容2.1.1甲方負責提供互聯網家政服務平臺，包括但不限于家政服務信息發布、服務預約、訂單管理、評價系統等。2.1.2甲方保證平臺信息的真實、準確、完整。2.2用戶注冊與認證2.2.1用戶需注冊成為平臺用戶后方可使用平臺服務。2.2.2用戶在注冊時需提供真實有效的個人信息，并接受平臺認證。2.2.3甲方有權對用戶身份進行審核，審核未通過的，用戶不得使用平臺服務。2.3服務預約與支付2.3.1用戶通過平臺預約家政服務，需按照平臺規定進行支付。2.3.2用戶支付完成后，甲方應安排家政服務人員提供相應服務。2.3.3用戶在服務過程中如遇問題，可向甲方提出，甲方應及時處理。2.4服務評價2.4.1用戶完成家政服務后，對服務人員進行評價。2.4.2甲方將根據用戶評價對服務人員進行考核，并對服務質量進行監督。第三章家政服務人員管理3.1服務人員招募與培訓3.1.1甲方負責招募符合家政服務要求的從業人員。3.1.2甲方對服務人員進行專業培訓，提高服務人員的服務水平。3.2服務人員資格3.2.1服務人員應具備相應的資格證書，如健康證明、職業資格證書等。3.2.2服務人員應遵守國家法律法規和行業規范。3.3服務人員行為規范3.3.1服務人員應遵守平臺規定，不得違反社會公德和職業道德。3.3.2服務人員應尊重用戶，維護用戶權益。第四章用戶權益保護4.1信息安全4.1.1甲方應采取必要措施，保護用戶個人信息安全。4.1.2用戶在平臺上的個人信息不得泄露給任何第三方。4.2爭議處理4.2.1用戶在使用平臺服務過程中，如與家政服務人員發生爭議，可通過平臺進行協商解決。4.2.2協商不成的，用戶可向甲方投訴，甲方應及時處理。第五章保密條款5.1甲乙雙方對本協議內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在合同終止后仍有效，甲乙雙方仍需履行保密義務。第六章平臺費用及支付6.1費用結構6.1.1平臺服務費：乙方通過平臺預約家政服務，需向甲方支付平臺服務費。6.1.2服務人員傭金：服務人員提供家政服務后，根據服務類型和服務時間，收取相應的服務費。6.1.3其他費用：如用戶使用平臺支付功能產生的手續費等，按平臺規定收取。6.2費用支付6.2.1用戶支付平臺服務費后，甲方應在約定的時間內提供服務。6.2.2服務人員傭金由甲方代收，并按約定比例與服務人員結算。6.2.3甲方應在收到乙方支付的服務費用后，及時將服務人員傭金支付給服務人員。6.3費用調整6.3.1甲方有權根據市場情況和運營成本調整平臺服務費，并提前通知乙方。6.3.2任何費用調整均需符合國家相關法律法規。第七章服務質量保障7.1服務質量標準7.1.1甲方制定家政服務人員的服務質量標準，保證服務質量和用戶滿意度。7.1.2服務人員應按照服務質量標準提供服務。7.2服務質量監控7.2.1甲方設立服務質量監控團隊，對服務過程進行監督和評估。7.2.2甲方定期對服務人員進行培訓和考核，提升服務質量。7.3用戶反饋處理7.3.1用戶對服務質量有任何不滿，可通過平臺進行反饋。7.3.2甲方收到用戶反饋后，應在約定時間內進行調查和處理。第八章數據安全與隱私保護8.1數據安全8.1.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證用戶數據安全。8.1.2甲方定期對平臺進行安全檢查，防止數據泄露和濫用。8.2隱私保護8.2.1甲方承諾對用戶個人信息進行嚴格保密，未經用戶同意不得向任何第三方提供。8.2.2用戶有權要求甲方更正或刪除其個人信息。8.3數據使用8.3.1甲方僅限于提供服務所需的范圍內使用用戶數據。8.3.2未經用戶同意，甲方不得將用戶數據用于其他商業目的。第九章合同解除與終止9.1合同解除9.1.1乙方如因個人原因需要解除合同，應提前____天書面通知甲方。9.1.2甲方如發覺乙方違反合同規定，有權解除合同。9.2合同終止9.2.1本協議有效期屆滿，如雙方無續約意愿，合同自動終止。9.2.2任何一方違反本協議規定，另一方有權終止合同。第十章違約責任10.1甲方違約責任10.1.1甲方未能按約定提供平臺服務，應向乙方支付違約金。10.1.2甲方泄露用戶信息，應承擔相應的法律責任。10.2乙方違約責任10.2.1乙方未按約定支付費用，應向甲方支付滯納金。10.2.2乙方違反合同規定，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。10.3違約金和賠償金的具體數額由雙方在合同中約定，并在實際發生違約時執行。第十一章合作與推廣11.1合作11.1.1甲方與乙方可就本協議內容外的其他合作項目進行協商。11.1.2雙方合作的條款另行簽訂，與本協議并行有效。11.2推廣11.2.1乙方有權利用自身渠道和資源對平臺進行推廣。11.2.2甲方對乙方推廣活動的具體形式和內容給予指導和審核。11.2.3推廣成果的評估和分成方案由雙方另行約定。第十二章不可抗力12.1定義“不可抗力”是指合同簽訂后，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。12.2應對措施12.2.1發生不可抗力事件時，雙方應及時溝通，協商解決。12.2.2因不可抗力導致本協議無法履行的，雙方互不承擔違約責任。12.3通知12.3.1發生不可抗力事件時，受影響方應在事件發生后____小時內以書面形式通知對方。第十三章其他13.1法律適用本協議適用中華人民共和國法律。13.2補充協議本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。13.3聯系方式變更甲乙雙方聯系方式發生變更時，應書面通知對方。13.4合同生效本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯系方式：________________________簽字：________________________日期：________________________乙方（服務使用方