《倉儲管理實務（第4版）》課程教案課題：貨物出庫作業教學目的：掌握貨物出庫作業流程的知識要點。掌握貨物出庫中發生的問題及其處理的知識要點。培養學生在貨物出庫作業方面的能力。課型：新授課課時：本章安排8個課時。教學重點：重點：貨物出庫的業務程序。教學難點：難點：出庫憑證（提貨單）上的問題及其處理。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發式教學、案例教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術。板書設計：本課標題貨物出庫作業課次4授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排8學分共2分授課對象普通高等院校學生任課教師教材及參考資料1.《倉儲管理實務（第4版）》；電子工業出版社。2.本教材配套視頻教程及學習檢查等資源。3.與本課程相關的其他資源。教學基本內容教學方法及教學手段課程引入貨物出庫是倉儲管理的終點，也是倉儲服務的關鍵環節。一個高效、準確的出庫流程能夠提升客戶滿意度，減少倉儲成本。本項目將介紹貨物出庫的作業流程，以及在出庫過程中可能遇到的問題及其處理方法，幫助學生掌握貨物出庫的規范操作。參考以下形式：1.銜接導入2.懸念導入3.情景導入4.激疑導入5.演示導入6.實例導入7.其他形式項目4：貨物出庫作業任務1：貨物出庫作業流程一、貨物出庫的依據（一）出庫憑證的審核1.出庫憑證的有效性（1）檢查提貨期限：核對出庫憑證是否在有效期內，若超過提貨期限，需要求客戶補繳逾期倉儲費，并在手續完備后發貨。（2）印鑒審核：確保出庫憑證上的印章與備案印章一致，如有涂改或印鑒不全，應暫停發貨并聯系相關部門核實。（3）憑證真偽：檢查憑證是否有假冒、復制或涂改現象，若發現問題，應立即聯系倉庫保衛部門及出具憑證的單位，核實憑證的真實性。2.貨物驗收狀態（1）驗收合格：確認貨物是否已通過驗收，未驗收或驗收不合格的貨物不得發貨。（2）期貨到庫：對于期貨貨物，需核實是否已到庫并完成驗收，若未到庫，應暫緩發貨并通知客戶。（二）出庫憑證的處理1.憑證遺失處理（1）掛失流程：客戶遺失憑證后，應及時與倉庫發貨員和賬務人員聯系掛失，倉庫需核實貨物是否已被提走。（2）補辦憑證：若貨物未被提走，經核實后，倉庫應協助客戶補辦憑證，做好掛失登記，并在手續完備后發貨。二、出庫的業務程序（一）出庫前的準備工作1.包裝整理（1）檢查包裝完整性：檢查貨物包裝是否完好，有無破損、變形或受潮現象。（2）更換或加固包裝：對破損或不適宜運輸的包裝進行更換或加固，確保貨物運輸安全。2.零星貨物組合（1）配裝與拼箱：將零星貨物進行合理組合，使用托盤或大型容器進行集中裝運，提高裝卸效率。（2）標記清晰：對組合后的貨物進行標記，注明貨物名稱、規格、數量等信息，便于運輸和接收。3.備貨區準備（1）搬運至備貨區：將待出庫貨物提前搬運至備貨區，預留足夠的裝卸場地，確保運輸車輛能順利裝貨。（2）清理場地：備貨區應保持整潔，無雜物堆積，確保裝卸作業順利進行。（二）出庫程序1.核對出庫憑證（1）核對貨物信息：仔細核對貨物的名稱、規格、型號、數量是否與出庫憑證一致。（2）核對收貨單位和發貨方式：確認收貨單位名稱和發貨方式（自提、送貨、代運等），確保發貨無誤。2.備貨與揀選（1）按憑證揀貨：根據出庫憑證，到指定貨位進行揀貨，確保貨物準確無誤。（2）核對數量：揀貨時應清點貨物數量，確保與憑證一致，如有差異，應及時調整。3.復核查對（1）檢查包裝和標志：檢查貨物包裝是否完好，標志是否清晰，確保貨物在運輸過程中不會混淆或損壞。（2）核對重量和件數：對貨物進行稱重或清點件數，確保與出庫憑證一致，如有不符，應查明原因并處理。4.登賬與銷賬（1）更新庫存賬目：根據出庫憑證，及時更新庫存賬目，確保賬實相符。（2）核銷出庫貨物：在賬目中核銷已出庫貨物，記錄出庫時間、數量等信息，便于后續管理。5.交接清點（1）與提貨人交接：用戶自提時，將貨物和證件當面點清，辦理交接手續，提貨人需簽字確認。（2）與運輸人員交接：代運時，由貨物保管人員向運輸人員點清交接，運輸人員需簽字確認，確保責任明確。任務2：貨物出庫中發生的問題及其處理一、出庫憑證（提貨單）上的問題及其處理（一）憑證逾期1.處理流程（1）補繳逾期倉儲費：要求客戶按照規定補繳逾期倉儲費，費用標準應提前告知客戶。（2）核實憑證后發貨：在客戶補繳費用后，核實憑證無誤后發貨。2.憑證遺失（1）掛失流程：客戶遺失憑證后，應立即聯系倉庫掛失，倉庫需核實貨物是否已被提走。（2）補辦憑證：若貨物未被提走，倉庫協助客戶補辦憑證，做好掛失登記，確保手續完備后發貨。（二）憑證涂改或假冒1.處理流程（1）聯系保衛部門：發現憑證涂改或假冒時，應立即聯系倉庫保衛部門及出具憑證的單位，核實憑證的真實性。（2）暫停發貨：在核實憑證真實性前，暫停發貨，防止貨物被非法提走。（3）追究責任：若發現憑證為假冒，應追究相關人員的責任，并采取法律手段保護倉庫權益。二、提貨數與實存數不符及其處理（一）實存數小于提貨數1.處理流程（1）聯系主管部門：及時與倉庫主管部門及客戶聯系，說明情況并協商解決方案。（2）核實庫存數量：盤點庫存，核實實際庫存數量，查找差異原因。（3）調整提貨數量：根據實際庫存數量，調整提貨數量，與客戶協商補償或補貨方案。2.原因分析（1）驗收錯誤：入庫驗收時數量記錄錯誤，導致賬面數量大于實際庫存。（2）發貨錯誤：以往發貨過程中發生錯發、串發，導致庫存減少。（3）貨物損壞：倉儲過程中貨物損壞或丟失，導致庫存減少。三、串發貨和錯發貨及其處理（一）串發貨處理1.處理流程（1）重新發貨：若貨物尚未離庫，應立即組織重新發貨，確保貨物規格和數量正確。（2）通知客戶和運輸單位：及時通知客戶和運輸單位，說明串發貨情況，協商解決方案。2.錯發貨處理（1）追回錯誤貨物：若貨物已離庫，應立即聯系提貨單位追回錯誤貨物，必要時賠償損失。（2）重新發貨：追回錯誤貨物后，重新發貨并確保貨物正確無誤。（3）責任追究：若因倉庫操作失誤導致錯發貨，應追究相關人員責任，并采取措施防止類似事件再次發生。四、包裝破漏及其處理（一）包裝破損1.處理流程（1）更換包裝：對破損包裝進行更換或加固，確保貨物運輸安全。（2）記錄破損情況：詳細記錄包裝破損的原因和處理措施，便于后續追溯和責任劃分。2.責任歸屬（1）倉儲部門責任：若包裝破損是由于倉儲過程中堆碼不當或裝卸操作不當導致，由倉儲部門承擔責任。（2）運輸部門責任：若包裝破損是由于運輸過程中裝卸不當導致，由運輸部門承擔責任。五、漏記和錯記賬及其處理（一）漏記賬處理1.處理流程（1）核實庫存數量：盤點庫存，核實實際庫存數量，查找漏記原因。（2）調整賬目：根據實際庫存數量，調整賬目，確保賬實相符。2.錯記賬處理（1）核實發貨記錄：核對發貨記錄，確認錯記賬的具體情況，查找原因。（2）更正賬目：根據核實結果，更正賬目并通知相關方，確保賬目準確無誤。（3）責任追究：若因人為失誤導致漏記或錯記賬，應追究相關人員責任，并采取措施防止類似事件再次發生。1．教學以學生學習教材的基本內容為主，系統全面地了解貨物出庫作業。2．整個教學過程中，各教